Gestire le imprese è dura. Soprattutto, date le circostanze difficili, l'ambiente imprenditoriale dinamico e la concorrenza spietata prevalente. Un'organizzazione può cavalcare la dura marea degli affari solo se è in grado di fornire servizi eccezionali ai clienti e soddisfare i loro reali bisogni e desideri.
Pertanto, nel tentativo di ottenere la massima soddisfazione del consumatore, la maggior parte delle organizzazioni imprenditoriali assume acquirenti misteriosi che non solo valutano la qualità dei servizi forniti al cliente, ma controllano anche la qualità dei prodotti e dei servizi offerti.
Nonostante tutte le sue sfide, il profilo lavorativo di un mystery shopper è piuttosto affascinante in cui ti verrà richiesto di visitare i punti vendita del marchio, i franchisee, gli showroom e altri centri di vendita al dettaglio gestiti e gestiti dall'azienda con la sola intenzione di verificare la qualità di servizi offerti.
21 migliori domande di intervista da studiare
1. Come Mystery Shopper ti verrà richiesto di condurre "audit del marchio". Cosa intendi con questo termine?
Risposta di esempio
Signore, è richiesto un mystery shopper per visitare i diversi punti vendita e valutare il servizio clienti. Tuttavia, il suo ruolo non si limita solo a questo, ma è anche tenuto a condurre un audit del marchio. In questo, un mystery shopper è tenuto a valutare:
- I posizione esistente del marchio sul mercato rispetto ai suoi concorrenti diretti
- I vari punti di forza e di debolezza esibito dal marchio
- Elaborazione delle diverse misure e strategie utilizzando il quale i punti deboli possono essere eliminati e il valore complessivo del marchio può essere migliorato
2. Il tuo profilo di lavoro è principalmente circondato da analisi, audit e percezioni notate. Sei a conoscenza della tecnica dell'analisi SWO T? Se sì, spiegalo in breve.
Risposta di esempio
Sì, signore, sono completamente consapevole della tecnica dell'analisi SWO T e l'ho persino applicata più volte mentre lavoravo. Questa tecnica è divisa in quattro diverse parti, che sono:
| I vari elementi di SWO T | Spiegazione | |
| S | Punti di forza | Si riferisce a tutte le attività e processi che sono unici per l'azienda e li separa dal resto delle organizzazioni aziendali/concorrenti. |
| W | Punti di debolezza | Rappresenta le varie carenze organizzative che agiscono da collo di bottiglia e ostacolano il progresso e l'ascesa dell'azienda. |
| O | Opportunità | Si riferisce a tutti quegli eventi, opportunità e attività favorevoli che potrebbero aumentare la redditività dell'azienda e aumentare la consapevolezza del marchio. |
| T | Minacce | Si riferisce a tutti i problemi, i problemi e le sfide che potrebbero far deragliare l'azienda e avere un forte impatto sulla sua capacità di continuare come un'impresa in corso oltre a influire sulla redditività |
3. Qual è il concetto di creazione di franchising? Perché un'organizzazione lo fa?
Risposta di esempio
Signore, le organizzazioni imprenditoriali si sforzano sempre di espandere le loro operazioni commerciali entrando in nuovi mercati e nuove attività attraverso diversi modelli di business. Il "franchising" è una tecnica comune in cui un'organizzazione concede la licenza e il diritto a un'altra società di condurre affari utilizzando il proprio nome e marchio.
La società di distribuzione in franchising riceve un pagamento anticipato e una royalty periodica, che dipende dalle vendite effettuate e dai ricavi realizzati dall'affiliato. Le organizzazioni lo fanno principalmente per espandere e migliorare la consapevolezza del marchio.
4. Guidami attraverso una tipica giornata lavorativa nella vita di un Mystery Shopper.
Risposta di esempio
Signore, i ruoli e le responsabilità di un mystery shopper variano da organizzazione a organizzazione. Tuttavia, se parlo del mio ruolo con il mio precedente datore di lavoro, mi è stato richiesto di svolgere le seguenti attività in una tipica giornata lavorativa:
- Prepara un elenco e una road map di tutti i centri commerciali da coprire nella giornata
- Prepara il questionario, il modulo di valutazione della qualità e i rapporti che dovevano essere compilati utilizzando la mia osservazione
- Visita fisica dei luoghi previsti per la giornata e analisi della qualità dei prodotti offerti e dei servizi resi
- Compila il modulo e prepara una relazione, che deve essere presentata alla direzione
5. Qual è l'importanza della soddisfazione del cliente? Come aiuta un'organizzazione aziendale?
Risposta di esempio
Signore, secondo me i clienti sono la ragione per cui le organizzazioni imprenditoriali producono beni e servizi. È un dato di fatto che un'organizzazione che soddisfa i propri clienti possiede un'ampia base di clienti e ha anche più successo. I vantaggi derivanti dalla soddisfazione del cliente sono molteplici, tra cui:
- Aumento della quota di mercato, che rappresenta la natura robusta del business svolto dalla società
- Migliori margini di profitto e capacità di controllare i prezzi di mercato
- Riduce le spese pubblicitarie, poiché i clienti soddisfatti portano traffico attraverso la pubblicità del passaparola
- Maggiore capacità dell'azienda di diversificare e gestire attività separate in tandem
6. Condividi le tre migliori qualità che ogni Mystery Shopper deve possedere.
Risposta di esempio
Certo, signore, un mystery shopper ideale dovrebbe avere le seguenti qualità:
- Ottimo capacità analitiche, con una capacità impareggiabile di comprendere tutti i problemi e identificare rapidamente tutte le carenze
- Fuori dalla scatola pensiero e un approccio unico alla gestione delle valutazioni
- Ottimo abilità di disegno utilizzando quali rapporti di analisi strutturati e formattati possono essere preparati
7. La soddisfazione del cliente si ottiene principalmente attraverso prodotti e servizi di qualità superiore. Non pensi che il ruolo di un Mystery Shopper sia ridondante e porti a una perdita finanziaria per l'azienda?
Risposta di esempio
Signore, è vero che i clienti ottengono la massima soddisfazione dai prodotti e servizi superiori, disponibili a un prezzo accessibile. Ma se l'azienda non è in grado di ottenere un feedback analitico su come i suoi prodotti e servizi si stanno comportando sul mercato, come migliorerà la qualità?
Questi feedback, suggerimenti e indicazioni tanto necessari sono forniti da un mystery shopper che visita personalmente i centri di vendita al dettaglio e giudica la qualità dei servizi e dei prodotti offerti. Secondo me non è affatto un lavoro superfluo, anzi è una necessità per ogni organizzazione aziendale.
8. Quali sono i vari strumenti di presentazione che di solito usi per presentare la tua analisi?
Risposta di esempio
Signore, ci sono diversi strumenti sul mercato, tuttavia, preferisco preparare presentazioni utilizzando una combinazione di:
- Grafico a torta
- Istogramma e
- Analisi di regressione
9. La previsione è un elemento importante con cui le organizzazioni aziendali possono pianificare il proprio futuro. In che modo un Mystery Shopper può aiutare un'azienda a prevedere le vendite, i ricavi e il prezzo di vendita?
Risposta di esempio
Signore, è vero che quando un'organizzazione prevede e cerca di contemplare il proprio futuro aziendale, porta allo sviluppo di alcune strategie flessibili e appropriate che aiutano a una crescita sostenibile e coerente.
Come mystery shopper, cerco sempre di stabilire una comunicazione con alcuni potenziali clienti dell'azienda e pongo loro le seguenti domande:
- Sei soddisfatto del prezzo di vendita e degli sconti offerti dall'azienda?
- Qual è il valore del prodotto ai tuoi occhi?
- Dove vedi il marchio che hai recentemente acquistato nei prossimi 5 anni?
- Ti impegnerai nella pubblicità del passaparola e porterai i clienti in azienda?
- Valuta il tuo livello di soddisfazione e l'esperienza di acquisto complessiva su una scala da 1 a 5.
10. Un Mystery Shopper deve attenersi alla sua analisi collaudata e sviluppata. Lui o lei non deve prestare alcuna attenzione a nuovi tipi di processi di valutazione e nuovi approcci. Commenta questa dichiarazione.
Risposta di esempio
Signore, sono completamente in disaccordo con questa affermazione. Il costante aggiornamento delle competenze alla luce dei nuovi sviluppi e l'adozione di nuovi approcci per eseguire un'analisi non solo migliora la qualità delle valutazioni, ma porta anche allo sviluppo di un rapporto accurato.
A mio avviso, un mystery shopper deve continuamente ricercare nuovi processi di valutazione e vari nuovi approcci per condurre un'analisi.
11. La nostra organizzazione si impegna a utilizzare le ultime tecnologie e software disponibili sul mercato. Puoi condividere i nomi di alcuni dei migliori software di presentazione ampiamente utilizzati nel settore?
Risposta di esempio
Certo, signore, questi sono:
- Grido multimediale
- Nota fondamentale
- MS Powerpoint
12. Descrivi un momento in cui non volevi lavorare nel tuo attuale profilo lavorativo.
Risposta di esempio
Signore, grazie alla mia capacità analitica superiore e al mio approccio critico, sento di essere perfetto per il profilo lavorativo di Mystery Shopper. Tuttavia, non sono diverso dalla maggior parte dei dipendenti e la monotonia mi colpisce tanto quanto loro. Ricordo una fase della vita, 2 anni fa, in cui volevo trascorrere più tempo con la mia famiglia e lasciavo l'ufficio adducendo false scuse.
Ciò era principalmente dovuto alla noia e me ne sono reso conto rapidamente. Ho concluso questa fase attraverso sessioni di consulenza professionale motivazionale per professionisti organizzate online da un rinomato coach di carriera.
13. L'analisi costante e lo sviluppo di rapporti, giorno dopo giorno, non è un compito facile. Può portare a stress e sviluppare una sensazione di ignoranza. Come affronti questo?
Risposta di esempio
Signore, capisco che quando svolgi un compito quotidianamente cadi preda della noia e alla fine diventi ignorante dei vari minimi dettagli. Ciò riduce l'efficienza e la precisione. Per gestire questa fase, utilizzo sempre la tecnica del discorso di incoraggiamento positivo, con cui mi motivo costantemente e cerco di aumentare la mia fiducia.
14. Il tuo ruolo è analizzare e preparare rapporti critici e informare un'organizzazione su tutti i suoi punti di forza e di debolezza. Controlliamo sempre la qualità dei rapporti preparati da te e estendiamo anche critiche e feedback negativi. Come li gestisci?
Risposta di esempio
Signore, diversi dipendenti si sentono offesi e cattivi dopo aver ricevuto critiche negative. Tuttavia, non mantengo questo tipo di ideologia e vedo le critiche come strumenti di miglioramento. Sento che sono modelli già pronti che ti aiutano a identificare le tue aree deboli, che puoi migliorare lavorando su di esse. Quindi, state tranquilli, non mi sento mai male dopo aver ricevuto una critica negativa e sono molto aperto ad essa.
15. Siamo un'organizzazione aziendale affermata e abbiamo diversi centri di vendita al dettaglio. Alcuni di questi sono operativi 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. Ciò richiederà di lavorare a turni di rotazione. Sei pronto per questo tipo di lavoro?
Risposta di esempio
Signore, essendo una persona impegnata ed energica, aderisco a tutte le regole, i processi di lavoro e le linee guida emesse dall'azienda. Lavoro in questo settore da 3 anni e ho lavorato a rotazione con diverse organizzazioni. Quindi, sono abbastanza sicuro che sarò in grado di adattarmi a questo stile di lavoro e persino di dare il massimo.
16. Quali sono le tue aspettative di stipendio? Si prega di condividere uno stipendio ottimale in una fascia che comprende limiti superiori e limiti inferiori.
Risposta di esempio
Signore, ho eseguito un'analisi approfondita del settore a cui appartengo. Ho persino individuato gli stipendi offerti ai vari mystery shopper e ne ho persino calcolato una media.
Quindi, uno stipendio compreso tra $ 25,000 e $ 35,000 sarebbe alla pari con gli standard del settore e soddisferebbe persino il mio appetito.
17. Il ruolo principale di un Mystery Shopper è quello di effettuare frequenti visite ai vari centri di vendita al dettaglio gestiti e gestiti dalla società. Ciò richiederà di viaggiare frequentemente. Sei a tuo agio nel viaggiare?
Risposta di esempio
Signore, questo è il requisito fondamentale del lavoro. Un mystery shopper non può evitare di recarsi nei diversi centri commerciali gestiti direttamente o indirettamente dall'azienda. Inoltre, sono abbastanza a mio agio con i viaggi frequenti perché sento che i lavori d'ufficio non sono la mia tazza di tè.
18. Descrivi un momento in cui ti è stato richiesto di lavorare su un compito, che era nuovo per te e non ci avevi mai lavorato prima.
Risposta di esempio
Signore, la vita aziendale è piena di sfide e non sai mai cosa verrà dopo. Ricordo un caso in cui lavoravo con ABC Shoes Manufacturing LLP come mystery shopper. Ero impiegato nel settore delle calzature e dovevo visitare i punti vendita dell'azienda.
Un bel giorno, ho ricevuto una comunicazione dal mio referente responsabile che questa settimana avrei dovuto visitare i venditori e i fornitori dell'azienda. Ho dovuto gestirli e concludere alcuni affari redditizi. Questo era nuovo per me, ma comunque, grazie alla mia eccellente capacità comunicativa e analitica, sono stato in grado di concludere alcuni buoni affari.
19. Qual è la tua modalità di lavoro preferita: in gruppo o individualmente?
Risposta di esempio
Signore, come mystery shopper, preferisco sempre lavorare individualmente. Questo mi aiuta a rimanere concentrato e a condurre un audit approfondito, significativo e approfondito del punto vendita. Tuttavia, sono un bravo giocatore di squadra inoltre, e se un'azienda vuole che lavori in una squadra, anche io non ho assolutamente problemi.
20. Quanto sei a tuo agio nell'adattarti ai nuovi stili di gestione e procedure operative?
Risposta di esempio
Signore, il “cambiamento” è una necessità per ogni organizzazione aziendale. Per migliorare i processi aziendali esistenti e raggiungere la soddisfazione complessiva del cliente, è necessario muoversi in linea con i recenti sviluppi e cambiamenti.
Sono molto aperto ai diversi cambiamenti implementati dalla direzione e mi sforzo sempre di adottarli. Siate certi che non protesterò mai né mostrerò alcuna resistenza ai cambiamenti.
21. Hai qualche domanda per noi?
Che si tratti del profilo professionale di un contabile, di un ingegnere o forse di un mystery shopper, ogni sessione di intervista si conclude attraverso questa domanda di intervista, che segna la fine del tuo grande giorno. Poiché questa domanda è l'ultima della lista, Prepmycareer consiglia sempre di tentare questa domanda e di porre alcune controdomande pertinenti all'intervistatore.
Per preparare una risposta ideale puoi sempre porre al tuo intervistatore alcune contro-domande pertinenti che rappresentino i tuoi dubbi e le tue apprensioni autentiche nei confronti dell'azienda. Per una migliore comprensione, leggere le domande di esempio menzionate di seguito:
Domande esemplificative
- È politica dell'azienda rimborsare le spese mediche dei dipendenti regolari, soprattutto in situazioni di maternità/paternità?
- Qual è l'indennità di trasporto mensile estesa dall'azienda ai suoi mystery shopper?
- Puoi per favore condividere alcuni svantaggi di lavorare in questa azienda come mystery shopper?
Riferimenti
- https://www.mdpi.com/1660-4601/19/4/2071
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1551741121001212
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Sandeep Bhandari è il fondatore del sito Web PrepMyCareer.com.
Sono un blogger professionista a tempo pieno, un marketer digitale e un formatore. Amo tutto ciò che riguarda il Web e cerco di imparare nuove tecnologie ogni giorno.
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