レジャーは必要です。旅行はあなたに究極の休息を与え、退屈な日常から元気を取り戻します。会社の CEO であれ、ドアマンであれ、誰もが仕事から休憩する必要があると感じています。この休憩の必要性は、休暇を取ることで行動に移されます。旅行者は訪れた場所を探索するためにホテルに滞在します。ホテルの総支配人は、すべてのゲストの滞在を思い出に残るものにし、面倒のないものにする、施設内で最も親切な人物です。面接セッションで勝利を収めたい場合は、以下で説明する面接での最良の質問を注意深く読んでください。
勉強すべき21の面接の質問
1. 収益の向上にどの程度関心がありますか? また、どのように行う予定ですか?
この質問では、ホテルの収益性をサポートすることにコミットしているかどうかを確認します。
回答例
サー、私は忠実で献身的な従業員であり、雇用主の収入を増やすことに常に関心を持っています。 このために、私はホテルの場所の監査を実施し、賃貸収入を増加させるインフラストラクチャの確立がさらに可能かどうかを確認します. さらに、いくつかのプロモーション手法を使用して、ブランドの認知度を高め、より多くの観光客を当ホテルに引き付けます。
2. ホテル スタッフの生産性と効率性を維持するにはどうすればよいですか?
ホテルのスタッフは、ホテルの成功と収益性において重要な役割を果たします。 ゼネラルマネージャーとして、あなたは確かにスタッフを管理し、生産性を維持する必要があります.
回答例
サー、私はいくつかの確立されたホテルチェーンを調査し、従業員の生産性を維持する方法に注目しました. すべてのホテルで、次のことを好むことがわかりました。
- いくつかの金銭的および非金銭的な手法を使用して従業員のやる気を引き出す
- 基準を確立し、分散分析を実施することにより、従業員のパフォーマンスを向上させます
- 未来を保障する社会保障の提供
これらの活動をすべて行い、職場での友好的な雰囲気を作りたいと思います。
3. あなたのゲストが狂人、暴力的、犯罪者、またはその他の不快なプロフィールを持っている場合、どのように状況に対処しますか?
これは、実際の問題の真っ只中にいると仮定して回答する必要がある実用的な質問です。
回答例
サー、私の 10 年の長いキャリアの中で、あなたが言及したクィアなパーソナリティに直面したとき、そのような例がいくつかありました。 そのような人々はすべて、ホテルに滞在するのにふさわしくないため、宿泊を認めてはなりません。 そういうわけで、私はいつも受付スタッフに手早くするように指示しています。 身元調査 私たちのすべてのゲスト、特に疑わしくて風変わりな人に似ています。
4. 経営陣が用意した予算を超えた場合の状況について説明してください。
コストはホテル業界の重要な要素であり、ホテルの管理者や関係者は常にそれを管理しようと努力しています。 この質問に対する実際的な回答を説明し、与えられた状況にどのように対処したかを共有してください。
回答例
サー、以前の在職中に働いていたとき、既存のセットのバックアップとして、新しい発電機セットの設置を任されていたことを覚えています. これの予算は、購入費用から完全なインストールまでのすべてを含めて 20,000 ドルでした。 しかし、プロセスを開始した直後に、発電機セットのコストが急激に上昇しました。 これにより、25％を超えるマイナスの偏差が生じ、キャッシュアウトフローが増加しました。 この事件は純粋に経済的なものであり、市場の力の結果でした.
5. 提供されたサービスに満足していない不機嫌なゲストをどのように処理しますか?
ゲストは誰もが認めるホテル業界の王様であり、常に満足しておかなければなりません。 理想的な応答として、ゲストを満足させるために採用している戦略を説明してください。
回答例
サー、ホスピタリティ業界では、全員を満足させ、満足させるのは非常に困難です。 しかし、私たちマネージャーは、すべてのゲストの滞在が無痛で問題のないものになるように懸命に取り組んでいます。 それでも、私が慎重かつ慎重に対処する問題が発生します。 まず、アクティブリスニングスキルを使って彼らの問題を理解しようとします。 これを投稿して、私は自分の分析能力を使用して、彼らの問題に対する可能な解決策を決定します. ほとんどの場合、ゲストは私の延長された決議に満足しています.
6. ホテル業界で広く使用されているソフトウェアのベスト XNUMX を挙げてください。
テクノロジーはホテル業界の重要な側面であり、その分野に関連するすべての最新ソフトウェアを認識しておく必要があります。
回答例
承知しました。これらは次のとおりです。
- ステイフレキシ
- オラクルホスピタリティ
- KW ホテル
7. ゲストがホテルに不満を抱く一般的な理由は何ですか?
この質問では、ホテル業界に関する実務知識をチェックします。
回答例
サー、ゲストを不快にさせ、不満を抱かせるXNUMXつの主要かつ最も一般的な問題があると思います。
- 非衛生的な部屋の条件: 消毒されていない汚れた洗面所、部屋の床、臭いカーペット、テレビ、ヒーター、エアコン、Wi-Fiなどの機能しないガジェットが含まれます。
- 外の騒音: 反対側または隣接する部屋から大きな騒音が聞こえると居住者が苦情を申し立てています。
- 朝食： 通常、朝食は宿泊料金に含まれており、宿泊客には無料で提供されます。期待に応えられない朝食は口論の原因となる。
8. ホテルのスタッフをどのように分類しますか?
この質問では、ホテルのスタッフを分類する際に使用する基準を教えてください。
回答例
サー、ホテルはホスピタリティ業界の避けられない部分であり、ゲストは尊重され、快適で、滞在を楽しむことができます. ハウスキーピング、受付、ドアサービス、フード、緊急対応、メンテナンスの各部門を作成したいと思います。
9. 電気がなく、バックアップ発電機が爆破された状況に対処します。
これは、実際の状況に対処する必要がある状況ベースのインタビューの質問です。
回答例
先生、これは実際の状況であり、その可能性はかなりあります。 これはどのホテルにとっても恥ずかしい状況であり、あなたが何をしようとも、ゲストは不平を言い、騒ぎ、抗議するでしょう。 しかし、私は総支配人としてそのような状況に立ち向かい、電気が復旧するまでしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。 さらに、私たちのもてなしを示すために、夏にはプール パーティーを、冬には文化セッションを手配します。
10. 運営に質を提供することで、ホテルは存続します。 「品質」という用語をどのように解釈しますか?
これは単語ベースのインタビューの質問で、「品質」という用語を解釈する必要があります。 品質という用語には無数の解釈が存在する可能性があります。なぜなら、私たちは皆異なっており、明確な行動、アプローチ、思考能力を持っているからです。 理想的な回答として、この用語の独自のバージョンを共有してください. 通常、企業がクライアントの満足度を達成し、確立されたベンチマークを満たすのに役立つタスクを実行する傾向がある場合、品質が達成されます。
11. 毎回成功するとは限りません。 失敗をどのように管理しますか?
私たち人間は、自分の 100% を尽くしても、すべてのタスクと義務を成功させることはできないことをよく知っています。 それでも、失敗は人間の心に壊滅的な影響を与え、パフォーマンスに影響を与えるだけでなく、自信のレベルを打ち砕きます。 したがって、面接担当者は常に、この質問に答えるために必要な適切な戦略とテクニックを使用して失敗に対処することを期待しています。
12. もしあなたが動物だったら、あなたは何になりますか?
これは性格を評価する質問です。ゾウ、白頭ワシ、イルカ、ミツバチ、犬など、企業に好まれる動物を選び、職場で模倣したい動物の良い点を挙げてください。 . それは、勤勉、献身、高い集中力、やり抜く姿勢などです。
13. マネージャーは、職場でプレッシャー、緊張、緊張の熱を感じることがよくあります。 ストレスレベルをどのように緩和しますか?
ホテルは、決して眠らない賑やかな場所です。複数の従業員を同時に管理するのは非常に難しいことであり、そのためホテルのマネージャーはストレスを感じ、燃え尽き症候群になっています。したがって、面接官は常に、ストレスレベルを管理するためのいくつかのテクニックを尋ねます。深呼吸、瞑想、ヨガ、前向きな励ましの言葉は、実証済みの最高のストレス管理テクニックの一部です。
14. あなたの最高の上司と最悪の上司を説明してください。
私たちは皆、さまざまな雇用主で働いており、複数の上司に直面しています。 それらのいくつかは、私たちの良い本に入るのに十分良いものであり、いくつかは単にカットに失敗します. この質問を通じて、インタビュアーは正確な理由を知りたいと考えています。これに基づいて、上司を善人と悪人に分けます。 具体的に説明し、興味深いロジックを共有してください。 実際の状況を説明することで、いつでもこの質問に答えることができます。
15. ホテル マネージャーとして、XNUMX 日に複数のタスクを実行する必要があります。 どのように優先順位を付けますか?
ホテルの総支配人は多忙な人物であり、1 営業日で複数の業務を遂行する必要があります。このようなタスクはすべて、優先順位付け手法に基づいてタスクを配置できる場合にのみ、期限前に実行できます。時間の消費に基づいて、または難易度に基づいてタスクを整理することを好む場合があります。それが何であれ、十分な論理と根拠を持って共有してください。
16. 職場で優れたパフォーマンスを発揮するには、いくつかの要因が必要です。 仕事をする動機は何ですか?
私たちは皆、職場での作業を刺激するいくつかの要因によって動機付けられています。これらの要因は、個人の個人的な状況、経済状況、その他の関連する状況によって影響されます。面接官は、性格と行動を徹底的に評価するために、常にこれらの要素を知りたいと考えています。
17. あなたの強みと弱みは何ですか?
これは一般的な面接の質問であり、世界中で行われるほぼすべての面接セッションで尋ねられます。 この質問に答える最善の方法は、書面によるアプローチに従うことです。この方法では、深く包括的な方法で自分の性格を自己分析します。 これを投稿してください。 強みと弱み. それぞれの説明を準備してください。これで、この質問に完全に答えるのに十分な資料が得られます.
18. いつから当ホテルで働けますか?
これは技術的な質問ではないインタビューの質問であり、その日以降にホテルで働き始めることができる日付を共有する必要があります。 すぐに始められる方が常に好まれますが、本当の日付を共有するよう常に求められます。 さらに、この質問はあなたの選択を保証するものではありません。したがって、このように解釈してはいけません。
19.あなたの給料の期待は何ですか？
これは、給与の期待を共有するよう求められる一般的な面接の質問です。 自分が属する業界について徹底的な調査を行い、平均給与を計算または記録していることを確認してください。 理想的な回答として、常にあなたの給与を括弧に入れて共有し、平均給与の 15% を超えないようにしてください。
20.当ホテルを選んだ理由は？
この質問を通じて、面接官は、あなたが一緒に働きたいと思っていたビジネス組織に対するあなたの関心、真剣さ、およびコミットメントのレベルをチェックします。 企業の公式ウェブサイトは、この質問の準備に最適な場所です。 関連するすべての事実、歴史的情報、会社の業績を Web サイトから書き留めるだけです。 これを投稿して、あなたの個人的な興味を追加し、構造化された回答を下書きしてください。 この質問に答えるには、常に説得力のある言葉を使用してください。
21. ご質問はありますか?
面接担当者がこの質問を使用して面接セッションを締めくくるのが一般的です。 これでおそらくあなたの大切な日は終わりです。この質問に答えた後は、きっと家に帰ることができます。 関連するカウンターの質問をいくつかすることで、可能な限り最善の方法でこの質問を試みてください。 参考までに、いくつかのモデルの質問を以下に示します。
モデルの質問
- 従業員をからかい、暴言、いじめから守るためにホテルが策定したさまざまな嫌がらせ防止ポリシーとは何ですか?
- ホテルが従業員に提供するすべての有給休暇のリストを共有してください。
- このホテルのユニークな特徴は何ですか?
質問のリストを .PDF 形式でダウンロードする、後で練習するため、またはインタビュー テンプレートで使用するため (ホテル ゼネラル マネージャーのインタビュー用):
参考文献
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Sandeep Bhandari は、PrepMyCareer.com Web サイトの創設者です。
私はフルタイムのプロのブロガーであり、デジタル マーケティング担当者であり、トレーナーでもあります。 Web に関連するものなら何でも好きで、毎日新しい技術を学ぼうとしています。
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