Engagement Managers werken op de voorgrond met de klanten om de relatie te versterken nadat het contract is ondertekend. Ze helpen de klanten met hun grieven, voldoen aan de verwachtingen van de klant, werken samen met de verschillende afdelingen om aan hun behoeften te voldoen en factureren de klanten voor het werk dat door de organisatie is gedaan.
Voorbeelden van interviewvragen voor de Engagement Manager met antwoorden
1. Stel jezelf voor.
Ik heb mijn MBA afgerond van_________in________. Later heb ik twee jaar sales gevolgd, waarna ik gepromoveerd ben naar klantenservice en after-sales afdeling. Ik vind het leuk om nieuwe mensen te ontmoeten en klachten op te lossen. Ik heb ook een jaar in backdoor marketing gewerkt.
2. Wat heb je voor deze carrière gekozen?
Ik ben een mensenmens. Ik vind het leuk om met anderen om te gaan en voor anderen te werken, en tijdens mijn studie raakte ik geïnspireerd om voor klantenservice te gaan werken. In mijn vorige baan, waar ik nauw samenwerkte met mijn manager, leerde ik meer over engagementmanagement. Ik observeerde zijn rollen en hanteerde ze en het zorgde ervoor dat ik hetzelfde ging doen.
3. Waarom heb je gesolliciteerd naar een functie bij dit bedrijf?
Ik heb de sociale werken van deze organisatie nauwlettend gevolgd. Ik zag ook hoe de oprichters de behoeftigen hielpen. Ik streef ernaar om te werken voor organisaties die het welzijn van de samenleving bevorderen, meer dan een winstgevende machine te zijn.
4. Als een klant nee zegt tegen een deal, hoe zou je hem dan overtuigen?
Ik zou om opheldering en redenen voor zijn beslissing vragen. Ik zou transparant zijn met hen over de procedures die we volgen en de diensten die we leveren. Ik zou uitleggen waarom het verstandig zou zijn om onze producten en diensten te kiezen door naar hun doelen te kijken. Ik zou hem een geduldig oor geven en naar alle zorgen luisteren en proberen ze aan te pakken.
5. Wat zou uw aanpak zijn om een klant te overtuigen om zijn verlopen abonnement bij ons te verlengen?
Het is gemakkelijk om hun behoeften nu beter te begrijpen in vergelijking met nieuwe klanten. Ik zou ze op maat gemaakte pakketten aanbieden met hun behoeften. Ik zou ze ook automatische verlengingen toestaan om het gedoe te verlichten dat ze zouden moeten ondergaan om de formaliteiten te vervullen. Ik zou hen ook informeren over hoe ze onze diensten kunnen verlengen en hen de keuze geven om zich aan te passen aan hun flexibiliteit en hen op de hoogte stellen zodra het voorbij is. Ik zou ze ook de tijd geven om te verlengen als ze de deadlines missen.
6. Hoe ga je een nieuwe klant aantrekken?
Ik zou contact opnemen met de nieuwe klanten en ze verwelkomen aan boord. Ik zou hen door de aangeboden diensten leiden en hen ermee vertrouwd maken. Ik zou gemeenschapsvorming aanmoedigen via onze ingebouwde services. Ik zou ze ook willen inspireren om contact op te nemen wanneer ze grieven hebben en dat we er altijd zijn om ze onze aandacht te geven.
7. Wat is uw benadering van het onderhouden van klantrelaties?
Ik nam regelmatig contact met ze op en gaf ze informatie over nieuwe diensten. Ik zou ze horen als ze feedback of klachten hebben. Ik zou hen de verzekering geven dat er binnen het bedrijf naar hen wordt geluisterd, en hoe groot of klein hun suggesties of grieven ook zijn, ze zullen worden aangepakt. Ik zou in hun behoeften voorzien en tijdige oplossingen bieden.
8. Heb je eerdere ervaring met CRM-software?
Ja, ik heb gewerkt met geïntegreerde CRM-software. In de software hadden de klanten toegang en controle om met het bedrijf te communiceren. Het omvatte ook andere diensten zoals verkoopprognoses, analyses, klanttevredenheid, e-commercesystemen, enz.
9. Heb je ervaring met teambuilding en training?
Ja, in mijn vorige baan had ik leiding gegeven aan een team van 20 leden. Ik heb ze vanaf hun eerste dag getraind; gedurende hun proeftijd en totdat ze zelf teamleiders werden. Ik heb ze getraind om marketingcampagnes te voeren, verkoopcampagnes te voeren en aftersalesdiensten te verlenen.
10. Hoe verwacht je een dag te werken als Engagement Manager?
Mijn taken omvatten voornamelijk het bestuderen van de bestanden van nieuwe en oude klanten, het contacteren en verwelkomen van de nieuwe klanten, het herinneren van oude klanten aan het aflopen van abonnementen, het verlengen van verlopen abonnementen, het onderzoeken van feedback en grieven van klanten, het volgen van de voortgang van het project, het onderzoeken van de benodigde financiën voor projecten, het maken van projectplannen etc.
11. Hoe overtuig je een klant om over te stappen van gratis naar betaalde diensten?
Ik zal ze kennis laten maken met gratis proefplannen om een voorproefje te krijgen van wat ze missen als ze kiezen voor gratis diensten. Zodra ze kiezen voor een proefperiode, zal ik ze rondleiden door de diensten en ervoor zorgen dat ze deze gebruiken voordat de periode voorbij is. Ik zou ze eraan willen herinneren om te updaten naar de betaalde versie en ook de extra faciliteiten toe te voegen. Ik zal ze diensten op maat geven als ze hun plannen updaten. Zodra ze het doen, kom ik langs om feedback te vragen.
12. Hoe bepaalt u met welke klant u het eerst contact wilt opnemen?
Ik prioriteer op basis van een paar criteria: geeft de klant het bedrijf een grote of kleine onderneming, is de klant een klant voor de lange termijn of een klant voor de korte termijn, is de klant blij of boos, hebben de klanten grieven of zijn ze waren tevreden. Ik geef prioriteit aan degenen die grote zaken doen, langdurige klanten zijn, tevreden zijn en tevreden zijn met de diensten. Ik benader hen als eerste omdat het veel tijd bespaart om de problemen van de andere klanten op te lossen.
13. Hoe lost u klachten van klanten op?
Ik luister rustig naar ze en zorg ervoor dat ze zich gehoord voelen. Ik zal onthouden nooit negatief te antwoorden door met de klant te bevestigen dat de problemen bestaan. Ik zou meer vragen stellen om meer duidelijkheid te krijgen over de situatie. Ik bied mijn excuses aan en bedank hen voor het contact opnemen. Ik zou dan contact opnemen met de betreffende afdeling en om een snelle oplossing vragen.
14. Hoe ga je deadlines halen als je de taak krijgt om met meerdere klanten om te gaan?
Ik zou alle klanten opsommen die ik moet prioriteren op basis van de deadline en de tijd die nodig is voor het afhandelen van elke klant. Dan zou ik eerst de taken afmaken die minder tijd vergen, zodat ik voldoende tijd heb voor de taken die meer energie en tijd vergen.
15. Welke engagementtechnieken volgt u om gezonde klantrelaties te onderhouden?
Ik zou proberen de persoonlijke behoeften van alle klanten te analyseren en te begrijpen. Ik zou dan alle vereisten opsommen om ervoor te zorgen dat ik de tijd en middelen heb om het te doen. Ik zou proberen meer te leveren in minder tijd dan ik beloof.
16. Hoe trek je potentiële klanten aan?
Ik kijk er altijd naar uit om met mensen te netwerken om het klantenbestand te vergroten. Ik zou de trouwe klanten zelfs om verwijzingen in hun kring vragen. Ik zou sociale media zo goed mogelijk gebruiken om de aandacht van kijkers en volgers te trekken. Ik zal de diensten bespreken, de kortingen die nieuwe klanten krijgen, de after-sales services en het snelle mechanisme voor het oplossen van klachten. Ik zou de klanten die tevreden zijn met de diensten willen aanmoedigen om beoordelingen en opmerkingen achter te laten om het bedrijf te promoten.
17. Als engagement manager krijg je te maken met uitdagende opdrachtgevers. Hoe ga je ermee om?
Ik zou rustig en positief blijven. Ik zal zorgen proberen om te zetten in oplossingen door ermee te bevestigen en mijn woorden zorgvuldig te gebruiken. Ik zou proberen hun gesprekken op logica te baseren en te begrijpen of er een echt probleem is of een onlogische klacht van een ongelukkig persoon. Ik zou ook het verlies meten dat het bedrijf zal maken als de klant verloren gaat. Als er aanzienlijke verliezen zijn, zal ik me haasten om de problemen op te lossen of de klant te kalmeren. Maar als er een zeer onbeduidend verlies is, zou ik de andere klanten geen verlies laten lijden vanwege de klant.
18. Heb je ooit een fout gemaakt die het verlies van een klant heeft gekost?
Ja, ik schreef ooit de verkeerde deadline voor een klant. De klant was allang voorbij toen ik de klant benaderde, en de klant moest daarvoor forse kosten betalen, en de klant verliet het bedrijf en sloot zich aan bij een van onze concurrenten.
19. Wat heb je geleerd van je eerdere fout?
Ik heb geleerd de administratie correct in te vullen en van tijd tot tijd up-to-date te houden. Ik heb ook geleerd dat de meest onbeduidend ogende fouten soms forse verliezen veroorzaken. Het is dus beter om zelfs kleine fouten te vermijden.
20. Wat onderscheidt u van andere kandidaten die net zo ervaren en gekwalificeerd zijn als u?
Hoewel ze dezelfde kwalificaties en talenten hebben, heb ik mijn waarden op hun plaats. Ik geloof dat eerlijkheid zelfs in de donkerste tijden harten kan winnen. Ik ben ook van mening dat klanttevredenheid belangrijker is dan geldelijk gewin, aangezien een klant op de lange termijn terugkerend geld in het bedrijf zal brengen, maar wanneer een klant ontevreden is, zal de klant een verlies voor het bedrijf veroorzaken.
21. Heeft u vragen?
Ja! Wanneer weet ik of ik geselecteerd ben voor de functie?
Conclusie
Veel succes! Gebruik dit als bron voor een beter interview. Hoe creatiever uw antwoorden zullen zijn, hoe beter uw indruk tijdens het interview. Als je iets wilt vragen of delen, laat dan hieronder een reactie achter, en onthoud dat hoe meer je deelt, hoe meer mensen we kunnen helpen.
Download de lijst met vragen in .PDF-formaat, om er later mee te oefenen of om ze te gebruiken in uw interviewsjabloon (voor Engagement Manager-interviews):
Referenties
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1362/026725706776022272
- https://www.indianjournals.com/ijor.aspx?target=ijor:ajrbf&volume=9&issue=5&article=001
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Sandeep Bhandari is de oprichter van de website PrepMyCareer.com.
Ik ben een fulltime professionele blogger, een digitale marketeer en een trainer. Ik hou van alles wat met internet te maken heeft en ik probeer elke dag nieuwe technologieën te leren.
Alle teambeheer, het maken van content en het genereren van inkomsten worden door mij uitgevoerd. Samen met het team van PrepMyCareer is het doel om onze lezers nuttige en boeiende inhoud te bieden.