Ah, Tecnologia!! você é uma fera. Com que facilidade você automatizou os processos e tornou os negócios dependentes de você? Até os vigaristas do Tinder estão maravilhados!!
Sim, isso é verdade. A tecnologia, mais conhecida como Tecnologia da Informação rege o mundo corporativo de hoje. Existe um software especializado até mesmo para as funções de negócios mais ínfimas, que são alimentadas pelo hardware.
Assim, para proteger, manter e improvisar o desempenho desses ativos de TI, é contratado um executivo de suporte de desktop. Estando em uma posição de destaque, ele recebe um bom salário e incentivos lucrativos. Portanto, se você estiver tendo uma próxima sessão de entrevista para o cargo de executivo de suporte de desktop, apenas trabalhe duro e leia todas as perguntas frequentes da entrevista mencionadas abaixo.
21 melhores perguntas de entrevista para estudar
1. Quais são os diferentes tipos de topologias usados durante a conexão dos sistemas de computador? Explique-os resumidamente e indique uma vantagem importante para cada uma das topologias.
Sendo um executivo de suporte de desktop, você deverá reparar, manter e instalar os diferentes tipos de topologias usadas na organização empresarial. Portanto, sempre leia sobre este tópico antes de aparecer para uma entrevista.
Respostas de amostra
Claro, senhor, estes são:
| Tipos de Topologia | Explicação | Vantagem Principal |
| Topologia de malha | Os dois dispositivos são conectados usando um link dedicado, que transmite dados apenas entre esses dois dispositivos conectados. | Ajuda a identificar facilmente as falhas e os motivos das interrupções. |
| Topologia em estrela | Os vários dispositivos são conectados a um local central, também conhecido como hub. Os dispositivos individuais não se comunicam diretamente entre si, mas essa comunicação ocorre por meio desse hub. | Instalação mais fácil e menos dispendiosa, pois são necessários menos cabos |
| Topologia de barramento | Os diferentes dispositivos são conectados usando o cabo principal através de linhas de derivação. | Instalação mais fácil, pois todos os dispositivos são conectados usando um único cabo de backbone |
| Topologia de anel | Em uma topologia em anel, cada dispositivo é conectado entre si de forma que cada dispositivo tenha dois outros dispositivos em cada lado. | Mais fácil de gerenciar devido à disponibilidade de apenas dois links que precisam ser cuidados |
| Topologia híbrida | Como o nome sugere, é uma combinação de duas ou mais topologias mencionadas acima. | Ele fornece o benefício de escalabilidade para uma organização |
2. Qual é a função de um protocolo de resolução de endereços (ARP)? Compartilhe os diferentes ARPs.
Respostas de amostra
Senhor, o papel de um ARP é encontrar o endereço físico, o que é feito examinando o endereço IP. Existem três tipos diferentes de ARPs, que são:
- Protocolo de resolução de endereço reverso (RARP)
- Protocolo de mensagens de controle da Internet (ICMP)
- Protocolo de mensagem de grupo da Internet (IGMP)
3. Quais são os diferentes protocolos usados pela camada de aplicativo para fazer interações com o usuário?
Esta questão testa seu conhecimento de domínio principal em relação às diferentes camadas do modelo TCP/IP.
Respostas de amostra
Senhor, a camada de aplicativo é a camada superior e é usada para interagir com o usuário de um aplicativo. Ele usa diferentes protocolos, como
- HTTP (protocolo de transferência de hipertexto)
- DNS (Domain Name System)
- SMPS (Fonte de Alimentação de Modo Comutado)
- TELNET (Rede Terminal)
- FTP (protocolo de transferência de arquivos)
- SNMP (Protocolo Simples de Gerenciamento de Rede)
4. Compartilhe os três modos de transmissão de dados e explique-os brevemente.
Um executivo de suporte de desktop é necessário para lidar com todos os problemas que ocorrem durante a transmissão de dados. Portanto, você deve estar ciente de todos os modos de transmissão de dados.
Respostas de amostra
Senhor, os três diferentes modos de transmissão de dados são:
- Simplex: este é um modelo unidirecional no qual os dados são transmitidos de um dispositivo para outro. O dispositivo que envia pacotes de dados não pode receber os dados de volta.
- Modo half-duplex: Este é um modo bidirecional, em que o dispositivo que envia pacotes de dados também pode receber os pacotes de dados de volta. No entanto, isso pode acontecer apenas em diferentes intervalos de tempo.
- Modo full-duplex: este é um modo bidirecional e um determinado dispositivo pode enviar e receber os dados o tempo todo.
5. Qual é o seu entendimento sobre a arquitetura cliente-servidor?
Esta questão testa sua compreensão dos diferentes tipos de arquiteturas de computador.
Respostas de amostra
Senhor, uma arquitetura cliente-servidor é uma técnica econômica na qual um computador central (conhecido como hub) conecta vários computadores clientes. Nele, diferentes cabos do hub saem e conectam os vários computadores clientes.
Além disso, todas as comunicações entre os computadores clientes ocorrem por meio desse hub central. Se um determinado computador cliente quiser interagir com outro computador, será necessário transmitir dados para o hub, que transmitirá os dados para o computador de destino.
6. Cite os diferentes componentes básicos de uma rede de computadores.
Esta questão testa sua compreensão em relação à rede de computadores e seus componentes.
Respostas de amostra
Senhor, os vários componentes básicos são Hub, Switch, Roteador, Servidor, Cabos, Modems, Clientes, etc.
7. Quais são os vários problemas técnicos relacionados às interrupções de rede?
Esta questão verifica sua compreensão do conceito de tempo de inatividade/interrupção da rede e suas possíveis causas.
Respostas de amostra
Senhor, as interrupções de rede são uma confusão comum e são vivenciadas por várias organizações empresariais em todo o mundo. Refere-se a uma interrupção de rede que interrompe todos os processos de negócios dependentes de rede. Ocorre devido a uma variedade de problemas técnicos, como:
- Falha/mau funcionamento do dispositivo ou qualquer tecnologia associada
- Materialização de potenciais ataques cibernéticos
- Interrupções do provedor
- Desastres e calamidades naturais, etc.
8. Temos um sistema de avaliação de desempenho desenvolvido para nossos funcionários e monitoramos constantemente o progresso. Quão aberto você está para receber críticas no local de trabalho?
A maioria das organizações empresariais avalia o desempenho de seus funcionários por meio de benchmarks estabelecidos e sistemas de avaliação de desempenho. Em última análise, isso leva a comentários e críticas negativas, que devem ser tratadas de forma positiva.
Respostas de amostra
Senhor, entendo perfeitamente que a maioria dos funcionários se sente ofendida ou mal depois de receber críticas ou comentários negativos. No entanto, compartilho de uma ideologia diferente e não concordo com esse pensamento.
Na minha humilde opinião, as críticas são uma forma de melhorar o desempenho do trabalho, pois mostram o espelho e informam sobre todos os seus erros, que estão atrapalhando o andamento do trabalho. Por isso, sempre os considero positivamente e nunca me sinto mal de forma alguma.
9. Descreva sobre uma época em que você demonstrou comprometimento e dedicação em seu local de trabalho.
Cada empresa contrata funcionários que são bem informados, bem como possuem algumas características positivas.
Respostas de amostra
Senhor, eu me lembro de uma situação, quando nossa empresa estava passando por uma enorme mudança tecnológica. Estávamos mudando nossa base dos sistemas tradicionais de armazenamento em disco rígido para sistemas baseados em nuvem. Esta migração não foi nada fácil e todos os colaboradores técnicos da empresa foram mobilizados neste processo.
Também fui designado para esse processo de mudança e trabalhei quase 12 horas por dia, apenas para garantir que minha organização patronal pudesse transitar sem problemas. Isso mostra minha dedicação e comprometimento com as mudanças da empresa.
10. Quais são os diferentes tipos de vírus que comprometem a segurança dos sistemas de computador e podem levar à violação e roubo de dados?
Esta questão testa seu conhecimento sobre os vários tipos de vírus existentes no sistema do computador.
Respostas de amostra
Claro, senhor, gostaria de listar estes cinco vírus:
| Nome dos vírus | Explicação |
| Vírus Residente | Esses vírus residem na RAM dos sistemas de computador e se anexam aos arquivos do software antivírus. |
| Substituir vírus | Este vírus infecta os arquivos, pastas e programas e substitui as informações nele contidas |
| Vírus de script da web | Esse vírus entra no sistema por meio de arquivos e pastas maliciosos baixados de um site infectado. |
| Vírus do setor de inicialização | Este vírus entra no sistema através de anexos de e-mail ou de uma unidade USB e infecta o sistema de inicialização danificando-o |
| Sequestrador | Este é um vírus baseado em navegador e redireciona automaticamente os usuários da web para sites maliciosos. |
11. O armazenamento em nuvem está na moda e várias organizações estão se inclinando para isso. No entanto, tem alguns problemas e problemas sérios. Você pode listar quaisquer três deles?
Esta questão verifica sua compreensão dos vários problemas existentes no sistema de nuvem.
Respostas de amostra
Claro, senhor, estes são:
- Problemas com privacidade de dados, pois foi observado que em alguns casos os dados vazaram
- Falta de recurso de backup automático
- Reduz o controle sobre os dados da própria empresa devido à intervenção de terceiros
12. Quais são alguns dos deveres comuns que todo executivo de suporte de desktop deve executar no local de trabalho?
Esta questão testa o quanto você entende sobre sua função de trabalho.
Respostas de amostra
Claro, senhor, estes são:
- Resolver todos os problemas relativos aos sistemas de computador, sistemas de rede, hardware, software e outros problemas técnicos
- Configuração dos sistemas informáticos da organização
- Manter os sistemas de computador atualizados e manter um registro de trabalho
13. Você pode compartilhar os nomes de alguns dos melhores softwares de suporte de área de trabalho remota, que são amplamente usados em nosso setor?
Esta questão verifica seu nível de conhecimento com a tecnologia de software predominante.
Respostas de amostra
Certo. senhor, são:
- Qualquer mesa
- Suporte Remoto Dameware
- Resgate LogMeIn
- Zoho Assist
- TeamViewer
14. Como unir as duas redes LAN?
Esta questão verifica seu conhecimento prático de trabalho.
Respostas de amostra
Senhor, as duas redes LAN, por maiores que sejam, podem ser unidas usando a internet que é fornecida pelo Roteador. Um roteador é o componente de rede perfeito que unirá as várias redes de computadores entre si.
15. Sendo um trabalho técnico, isso exigirá que você audite os sistemas de rede e o funcionamento dos ativos gerais de TI da empresa. É um trabalho extenso e você será obrigado a colocar muito esforço diariamente. Como você gerencia seu estresse consequente no local de trabalho?
Os funcionários corporativos precisam chegar ao escritório a tempo diariamente. Execute suas tarefas diariamente. Envie seus relatórios de progresso diariamente. E, finalmente, voltem para suas residências diariamente. Essa abundância de “diariamente” nada mais é do que disciplina, que deve ser exibida por todos os funcionários corporativos no local de trabalho.
No entanto, nem todos podem sustentar essas diariamente coisas e, finalmente, sucumbir à monotonia. Isso leva ao estresse, que é seguido por uma queda no desempenho. Assim, através desta pergunta, o entrevistador pretende saber quais são as diversas técnicas com as quais consegue gerir o stress no local de trabalho.
Respiração profunda, meditação, ioga, conversas positivas, aconselhamento on-line etc. são algumas das formas mais comuns de gerenciar o estresse no local de trabalho.
16. Contratamos funcionários especiais que sempre nos apoiam em todos os momentos. O que você pode nos oferecer que outra pessoa não pode?
Com um rápido aumento no número de pedidos de emprego, os entrevistadores agora são forçados a inovar e melhorar o nível de suas perguntas da entrevista. Isso dá origem a esta pergunta, que é uma versão avançada da pergunta regular da entrevista: “Quais são seus pontos fortes?”
Para preparar uma resposta perfeita para esta pergunta da entrevista, é necessário:
- Examine sua própria personalidade e liste todos os seus principais pontos fortes
- Leia e obtenha uma compreensão abrangente da descrição do trabalho emitida para você pelo gerente de contratação
Sua resposta deve conter os pontos fortes que não estão em conflito com os requisitos do cargo, bem como com sua própria personalidade.
17. Quando você pode começar a trabalhar conosco?
Nem todo candidato a emprego está disponível imediatamente e pode precisar de algum tempo para migrar ou fazer um novo ingresso. Assim, os entrevistadores durante a sessão de entrevista sempre perguntam sobre a data em que você pode começar a trabalhar para a empresa. Seja genuíno ao responder e mantenha sempre uma margem ou buffer de pelo menos 2 dias úteis.
18. Somos Líderes em nossa Área e Temos Negócios Difundidos em Vários Países. Isso é amplamente possível devido à nossa força de trabalho superior, diligente e competente, que sempre oferece qualidade. Como você interpreta este termo “qualidade”?
Esta é uma pergunta de entrevista baseada em palavras, que exige que você interprete o significado da palavra “qualidade”. Todos os seres humanos têm um intelecto, que é distinto dos outros. Isso nos faz perceber coisas semelhantes de maneira diferente. Esta questão exige que você dê sua própria versão da interpretação da palavra “qualidade”. Portanto, seja original e evite todas as respostas genéricas.
19. Espero que você tenha visto nossa oferta na descrição do trabalho. No entanto, posso saber sobre suas expectativas salariais?
É comum que os entrevistadores perguntem sobre suas expectativas salariais durante o próprio processo de entrevista. Para dar uma resposta perfeita, é necessário pesquisar o setor ao qual você pertence e determinar a média salarial oferecida aos outros especialistas de suporte de desktop, que compartilham uma experiência de trabalho semelhante à sua. É recomendável que você sempre baseie sua resposta nesse salário médio.
20. Não somos perfeitos e sempre temos algumas fraquezas. Posso saber sobre seus pontos fracos que afetarão seu trabalho em nossa empresa?
Sem dúvida, esta é uma pergunta de entrevista negativa e certamente criará uma opinião negativa a seu respeito. No entanto, não há como fugir dessa questão. Se você está planejando pular esta pergunta ou talvez pensando em respondê-la diplomaticamente, então você está errado, pois ao fazer isso, você irá esgotar seriamente suas chances de seleção.
Portanto, sempre tente fazer esta pergunta e responda a todas as fraquezas relacionadas a você, mas que não entrem em conflito com os requisitos do trabalho.
21. Você tem alguma pergunta para nós?
Seja a sessão de entrevista de um especialista em suporte de desktop ou de um executivo de suporte ao cliente, toda sessão termina com esta pergunta de entrevista. Portanto, esta pergunta lhe dá uma última chance de impressionar seu entrevistador e terminar seu grande dia em alta. Para preparar uma resposta perfeita para essa pergunta, basta fazer algumas contra-perguntas relevantes, que representam suas dúvidas e apreensões em relação à vaga de emprego e à organização. Para melhor compreensão, o Prepmycareer apresenta alguns dos melhores exemplos de perguntas mencionados abaixo:
Perguntas da amostra
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
- https://dl.acm.org/doi/abs/10.1145/3514214
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Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.
Sou um blogueiro profissional em tempo integral, um profissional de marketing digital e um instrutor. Adoro tudo relacionado à Web e tento aprender novas tecnologias todos os dias.
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