Viaje no tempo e diga a uma pessoa dos anos 1940 ou talvez 50 que as viagens aéreas dominarão a indústria de viagens em um futuro próximo. Tenho certeza de que ele irá ignorá-lo ou entrará em um debate com você. Tal foi a ascensão das viagens aéreas, que se tornaram um gigante nos dias de hoje. Entre os diversos funcionários contratados pelas companhias aéreas, um comissário de bordo é responsável por garantir que os passageiros estejam confortáveis e aproveitando a viagem aérea. Ele ou ela cuida de todas as necessidades dos passageiros aéreos e oferece a eles o mais alto nível de hospitalidade. Esta posição não é apenas glamorosa por natureza, mas também oferece um pacote de remuneração atraente. Portanto, prepare-se para sua sessão de entrevista e leia muitas perguntas frequentes.
21 melhores perguntas de entrevista para estudar
1. Os incidentes de voo são comuns. Como você os relata?
Sendo um comissário de bordo, você deverá preparar um relatório detalhado de todos os incidentes não técnicos que ocorrerem nos voos.
Resposta de amostra
Senhor, é comum que passageiros e tripulantes tenham problemas a bordo. Às vezes, há ocorrências de brigas, brigas e abusos de tiro, enquanto, às vezes, há reclamações e descontentamento com os serviços prestados. Esses incidentes de voo são sempre anotados por mim em um registro separado. Prefiro anotar tudo o que aconteceu a bordo, desde os nomes dos passageiros/tripulantes até os mínimos detalhes dos incidentes.
2. Quais são as várias instruções de voo dadas em momentos diferentes?
Neste processo de entrevista, um entrevistador sempre perguntará sobre as instruções de voo, portanto, sempre as estude e aprenda de cor.
Resposta de amostra
Claro, senhor, estes são:
| Diferentes pontos de tempo | Instrução estendida |
| Antes da partida | Este voo de número XXXX decolará da cidade XYZ e chegará ao seu destino na cidade ABC em “x” horas. Em casos de baixa pressão, use a máscara de oxigênio pressionando o botão vermelho colocado acima. |
| durante a decolagem | Estamos prestes a decolar. Todos os passageiros são convidados a sentar e apertar os cintos de segurança para evitar situações de queda. |
| Durante o pouso | Chegamos ao nosso destino e em breve pousaremos. Solicita-se que todos reúnam os vossos pertences e não desapertem os cintos de segurança até ser anunciado. Além disso, mantenha o corredor livre e permaneça sentado. |
3. Comissário de bordo é um trabalho inferior, em que os clientes podem até se comportar mal com você. Comente sobre esta declaração.
Esta questão critica sua própria profissão. Em uma resposta ideal, você deve intensificar e defender sua profissão com lógica e racionalidade.
Resposta de amostra
Senhor, na minha opinião, nenhum trabalho é baixo e este mundo precisa do apoio e da contribuição de cada profissão, não importa se é limpador de banheiro ou chefe do Banco Mundial. Os comissários de bordo são profissionais qualificados, responsáveis por oferecer um excelente nível de hospitalidade aos seus funcionários. Este, na minha opinião, é o melhor trabalho e não é nada baixo.
4. Como você lidará com uma situação em que um cliente não está cumprindo as regras e diretrizes da aviação?
Esta questão testa seu conhecimento e compreensão dos procedimentos práticos de trabalho.
Resposta de amostra
Senhor, aderir e seguir as regras da aviação é necessário e fundamental para a segurança dos passageiros e da tripulação. Se algum dia eu enfrentar tal situação, irei, antes de tudo, estender um aviso oficial a eles e solicitar que sigam as regras. Se a conduta for grosseira e eles não estiverem nos ouvindo, irei denunciá-los imediatamente à polícia do aeroporto. Além disso, em casos de problemas graves, solicitarei ao piloto que pouse no aeroporto mais próximo e expulse esses passageiros.
5. Qual é a sua opinião sobre a “satisfação do cliente”? e por que é necessário?
Os comissários de bordo são atendimento ao cliente fornecedores e têm de satisfazer os clientes com a sua hospitalidade. Por meio dessa pergunta, um entrevistador quer saber o quanto você valoriza a satisfação do cliente.
Resposta de amostra
Senhor, seja aviação ou manufatura, toda empresa valoriza seus clientes e se esforça para manter um excelente nível de satisfação do cliente. É um conceito importante que não apenas promove a boa vontade da empresa, mas também aumenta o conhecimento da marca da organização.
6. Compartilhe algumas responsabilidades que você desempenhará como parte de nossa força de trabalho.
Esta questão testa o quanto você entende de sua própria profissão.
Resposta de amostra
Claro, senhor, estes são:
- Dar as boas-vindas aos passageiros a bordo e mostrar-lhes os seus lugares
- Fornecer água mineral aos passageiros e entender suas necessidades
- Fornecer instruções de voo aos passageiros
- Receber pedidos de comida e servir-lhes bebidas
7. Como você lidará com um cliente insatisfeito de nossa empresa?
Por meio dessa pergunta, um entrevistador quer saber como você lida com os clientes que reclamam.
Resposta de amostra
Senhor, é comum os clientes a bordo reclamarem e terem alguns problemas. Sempre entenderei seus problemas usando minhas habilidades de escuta ativa e tentarei estender as resoluções aceitáveis. Tenho certeza, eles aceitarão minhas propostas e certamente irão cooperar.
8. Quais são os idiomas em que você tem experiência?
Sendo um comissário de bordo, você aumentará suas chances de seleção, se tiver um bom conhecimento de pelo menos um outro idioma além do inglês.
Resposta de amostra
Senhor, tenho um domínio excelente do inglês e da minha língua nativa, que é o francês. Além disso, também tenho um conhecimento decente de alemão, que posso falar, mas não posso escrever.
9. Estamos procurando comissários de bordo com experiência em tecnologia. Classifique seu conhecimento operacional do computador em uma escala de um a cinco.
Esta questão testa quanta confiança você tem em seu conhecimento operacional do computador.
Resposta de amostra
Senhor, sou especialista em operar computadores e tecnologias relacionadas. Até fiz um curso avançado de 6 meses em software utilitário, como o MS Office Suite. Assim, gostaria de me avaliar com 4.8
10. Quais são seus pontos fracos como comissário de bordo?
Esta é uma pergunta comum em entrevistas e você a encontrará em quase todas as sessões de entrevistas em que participará com diferentes companhias aéreas. Por meio dessa pergunta, um entrevistador quer saber se você vai conseguir se encaixar ou não na cultura corporativa da empresa. Para compartilhar uma resposta perfeita, lembre-se sempre de ler a descrição do cargo emitida a você pelo empregador e compreendê-la de forma abrangente. Em seguida, compartilhe as fraquezas que não entram em conflito com os requisitos do trabalho.
11. Gostamos tanto de hotelaria quanto de viagens. Agradar os clientes é um osso duro de roer e você pode falhar algumas vezes. Como você gerencia sua falha no local de trabalho?
Errar é humano. As falhas fazem parte da vida humana e quase todos nós temos que enfrentá-las em algum momento ou outro. No entanto, a maioria dos humanos não foi projetada para suportar a pressão dos fracassos e desmorona. Um funcionário reprovado não apenas exibe um nível de confiança mais baixo, mas também apresenta desempenho abaixo do padrão. Em última análise, a organização é a vítima e sofre com o esgotamento da produtividade e da lucratividade dos funcionários. Assim, o entrevistador está sempre interessado em conhecer as diversas estratégias e técnicas com as quais você consegue administrar suas falhas.
12. Contratamos funcionários especiais e únicos. O que você pode nos oferecer que outra pessoa não pode?
A cada dia que passa, o nível de dificuldade das perguntas da entrevista aumenta cada vez mais, com os entrevistadores desenvolvendo novas versões e gêneros de perguntas regulares. Tipo, esta pergunta é uma versão avançada do usual, “Quais são seus pontos fortes?” Por meio dessa pergunta, um entrevistador quer saber sobre suas proposições e qualidades únicas que o tornam competitivo e diferente de outros candidatos. É recomendável que você compartilhe apenas palavras corporativas e não exagere ou se vanglorie em nenhum momento.
13. Os processos de atendimento ao cliente são agitados e inquietos. Isso pode levar ao estresse relacionado ao trabalho. Como você gerencia seus níveis de estresse?
As empresas trabalham sob uma tremenda pressão empresarial e enfrentam a pressão não só de empresas rivais, mas também de diferentes autoridades governamentais. Essa pressão acaba sendo transferida para o funcionário da empresa, que se sente estressado ou esgotado. É fato comprovado que um funcionário estressado sempre tem um desempenho ruim e não consegue cumprir as metas atribuídas. Assim, o entrevistador está sempre interessado em conhecer as diversas estratégias e técnicas com as quais você consegue administrar o estresse no trabalho.
14. Como comissário de bordo, você será solicitado a realizar várias tarefas em um único dia. Como você prioriza?
É comum que as companhias aéreas atribuam diversas tarefas aos seus comissários de bordo que precisam ser executadas em um único dia útil. A maioria dessas tarefas tem prazos que precisam ser cumpridos e cumpridos. Assim, é inevitável que um funcionário tenha uma técnica de priorização, com a qual possa organizar ou ordenar as tarefas em uma ordem significativa. A maioria dos funcionários prefere organizar suas tarefas com base em:
- O nível de dificuldade das tarefas
- O consumo de tempo das tarefas e
- O nível de Urgência
15. Qual é o seu emprego ideal?
É uma tendência humana sonhar, não só de noite, mas também de dia. Assim, a maioria dos candidatos despreparados encara essa questão como informal, que exige que você declare seus verdadeiros sonhos, como, por exemplo, querer ficar rico e ter grandes bangalôs. Mas, isso é grosseiramente incorreto. Por meio dessa pergunta, um entrevistador deseja saber quais são suas várias expectativas em relação ao seu empregador. Por exemplo, você pode sonhar em trabalhar em uma empresa que oferece um motorista. Portanto, seja relevante e sempre compartilhe um sonho realista.
16. Oferecemos serviços de “qualidade” aos nossos clientes. Como você interpreta o termo “qualidade”?
Esta é uma pergunta de entrevista baseada em palavras e exige que você interprete o termo “qualidade”. Como todos nós, humanos, somos diferentes e temos diferentes abordagens em relação às situações, tendemos a dar interpretações diferentes de qualquer palavra em particular. Através desta pergunta, um entrevistador está interessado em conhecer sua própria versão de interpretação do termo “qualidade”. Portanto, seja original e evite todas as respostas genéricas.
17. Somos uma organização moderna e preferimos operar em equipe. Qual é a sua cultura de equipe ideal?
É verdade que a maioria das empresas hoje em dia se organiza em equipes diferentes, cada uma com uma especialização diferente em diferentes processos de negócios. Assim, um entrevistador deseja que você compartilhe as qualidades ou atributos que gostaria de ver nos membros de sua equipe. Como resposta ideal, você sempre pode compartilhar palavras amigáveis à empresa, como apoio, encorajamento, honesto, leal, dedicado, comprometido, etc., e explicar sua escolha com uma lógica razoável.
18. Quando você pode começar a trabalhar conosco?
É comum que os entrevistadores perguntem sobre a data prevista de início dos candidatos. Esta questão não garante de forma alguma a sua seleção e, portanto, você se abstém de interpretá-la dessa forma. Além disso, é recomendável que você sempre compartilhe uma data de início genuína e sempre mantenha uma margem de pelo menos dois dias.
19. Quais são as suas expectativas de salário?
Esta é uma pergunta de entrevista não técnica, mas ainda tem a capacidade de impactar negativamente suas chances de seleção. Isso acontecerá em grande parte, quando você compartilhar um valor salarial muito alto ou muito baixo em relação ao salário médio oferecido em sua profissão. Portanto, é recomendável que você sempre compartilhe seu salário esperado somente após realizar um escrutínio e análise profundos do setor ao qual você pertence. Calcule o salário médio e baseie sua resposta nele.
20. Sabemos que você também se inscreveu em várias outras organizações. Mas, por que você nos escolheu?
Esta pergunta é feita pelos entrevistadores para verificar o seu nível de seriedade e comprometimento com a organização empresarial. O site oficial da empresa é a melhor forma de preparar uma resposta a esta questão. A partir dele, anote todas as conquistas, fatos históricos e conquistas da empresa e acrescente seus interesses pessoais. Compile as informações e forme uma resposta estruturada.
21. Você tem alguma pergunta para nós?
Seja uma abertura de um co-piloto ou de um comissário de bordo, esta é a última pergunta para cada sessão de entrevista. Através desta pergunta, um entrevistador quer saber todas as suas dúvidas e apreensões que você tem em relação à organização empresarial. Além disso, é recomendável que você sempre tente fazer essa pergunta e faça algumas contra-perguntas relevantes. Deixar de fazer isso esgotará suas chances de seleção, pois você será visto como um candidato despreparado ou pouco sério para esta posição. Leia as perguntas modelo mencionadas abaixo para uma melhor compreensão:
Modelo de Perguntas
- Há quantos anos você trabalha para esta empresa e quais são algumas de suas características únicas?
- Compartilhe todas as políticas antiassédio implementadas pela empresa no local de trabalho.
- Quantas férias anuais são pagas pela empresa aos seus empregados regulares?
Baixe a lista de perguntas em formato .PDF, para praticar com eles mais tarde ou para usá-los em seu modelo de entrevista (para entrevista com comissário de bordo):
Referências
- https://so04.tci-thaijo.org/index.php/LEARN/article/view/248679
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=TadJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR5&dq=Top+21+Flight+Attendant+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=oRW2_QgjP4&sig=v_nzaZ-h_b-q9UQk0bKcut3mtis
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Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.
Sou um blogueiro profissional em tempo integral, um profissional de marketing digital e um instrutor. Adoro tudo relacionado à Web e tento aprender novas tecnologias todos os dias.
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