O lazer é uma necessidade. Viajar proporciona a melhor pausa e o rejuvenesce de sua rotina diária entediante. Seja o CEO da empresa ou o porteiro, todos sentem necessidade de fazer uma pausa no trabalho. Esta necessidade de pausa traduz-se em ação, nas férias. Os viajantes ficam em hotéis para explorar os lugares visitados. O gerente geral do hotel é a pessoa mais hospitaleira da instituição, o que torna a estadia de cada hóspede memorável e tranquila. Se você quiser se destacar em sua sessão de entrevista, leia atentamente nossas melhores perguntas de entrevista, mencionadas abaixo.
21 melhores perguntas de entrevista para estudar
1. Qual é o seu interesse em aumentar nossa receita e como você fará isso?
Esta questão verifica se você está ou não comprometido em apoiar a lucratividade do hotel.
Resposta de amostra
Senhor, sou um funcionário leal e comprometido, que sempre estaria interessado em aumentar a receita do meu empregador. Para isso, eu faria uma auditoria de local do hotel e veria se são possíveis outros estabelecimentos de infraestrutura que aumentem a receita de aluguel. Além disso, usarei várias técnicas promocionais para criar reconhecimento da marca e atrair mais turistas para o nosso hotel.
2. Como você garante que a equipe do hotel permaneça produtiva e eficiente?
A equipe do hotel desempenha um papel importante no sucesso e lucratividade do hotel. Como gerente geral, você certamente precisará gerenciar a equipe e mantê-la produtiva.
Resposta de amostra
Senhor, estudei várias cadeias de hotéis estabelecidas e observei como elas mantêm seus funcionários produtivos. Descobri que em todos os hotéis eles preferem:
- Motivar seus funcionários usando várias técnicas monetárias e não monetárias
- Melhorar o desempenho dos funcionários estabelecendo padrões e conduzindo análises de variância
- Fornecer benefícios sociais para garantir o futuro
Eu gostaria de fazer todas essas atividades e também criar uma atmosfera amigável no local de trabalho.
3. Como você lida com uma situação em que um hóspede seu é lunático, violento, criminoso ou possui qualquer outro perfil perturbador?
Esta é uma pergunta prática que exige que você responda assumindo-se no meio de um problema real.
Resposta de amostra
Senhor, em meus 10 anos de carreira, houve vários desses casos, quando fui confrontado com as personalidades queer que você acabou de mencionar. Todas essas pessoas são inaptas para residir em um hotel e não devem ser admitidas. É por isso que sempre instruo o pessoal da recepção a fazer uma rápida verificação de antecedentes de todos os nossos convidados, especialmente daqueles que parecem duvidosos e excêntricos.
4. Descreva sobre uma situação em que você excedeu o orçamento elaborado pela administração.
O custo é um elemento importante da indústria hoteleira e a administração ou as partes interessadas de um hotel sempre se esforçam para controlá-lo. Narre uma resposta prática a esta pergunta e compartilhe como você lidou com a situação em questão.
Resposta de amostra
Senhor, eu me lembro, enquanto trabalhava durante meu mandato anterior, fui encarregado da instalação de um novo grupo gerador, como um backup para nossos grupos existentes. O orçamento para isso foi de $ 20,000, que incluiu tudo, desde o custo de compra até a instalação completa. No entanto, houve um aumento abrupto no custo dos grupos geradores, assim que iniciamos nosso processo. Isso criou um desvio negativo de mais de 25% e levou a uma maior saída de caixa. Este incidente foi puramente econômico e foi resultado das forças do mercado.
5. Como você lidará com hóspedes insatisfeitos que não estão satisfeitos com os serviços prestados?
Os hóspedes são os reis indiscutíveis da indústria hoteleira e devem ser sempre satisfeitos. Como resposta ideal, basta contar as estratégias que você adota para manter seus convidados satisfeitos.
Resposta de amostra
Senhor, na indústria da hospitalidade, é muito difícil manter todos felizes e contentes. No entanto, nós, gerentes, trabalhamos muito para garantir que a estadia de todos os nossos hóspedes seja indolor e sem problemas. No entanto, surgem questões que trato com cautela e cuidado. Em primeiro lugar, tento entender o problema deles usando minhas habilidades de escuta ativa. Poste isso, eu uso minha capacidade analítica para determinar as possíveis soluções para seus problemas. Na maioria das vezes, os convidados ficam satisfeitos com minhas resoluções estendidas.
6. Cite três melhores softwares amplamente utilizados na indústria hoteleira.
A tecnologia é um aspecto importante da indústria hoteleira e você deve estar ciente de todos os softwares mais recentes pertencentes ao seu campo.
Resposta de amostra
Claro, senhor, estes são:
- StayFlexi
- Hospitalidade Oracle
- Hotel KW
7. Quais são os motivos comuns que deixam os hóspedes descontentes nos hotéis?
Esta questão verifica seu conhecimento prático de trabalho relacionado à indústria hoteleira.
Resposta de amostra
Senhor, acredito que existam três problemas principais e mais comuns que deixam os hóspedes desconfortáveis e descontentes:
- Condições anti-higiênicas do quarto: Inclui um banheiro não higienizado e sujo, o chão da sala, carpete fedorento e aparelhos não funcionais, como televisão, aquecedores, ar-condicionado e Wi-Fi.
- Ruído Externo: Os ocupantes queixam-se de ruídos altos vindos dos quartos opostos ou adjacentes.
- Café da manhã: Normalmente o café da manhã está incluído na tarifa do quarto e é oferecido gratuitamente aos hóspedes. O café da manhã que não corresponde às suas expectativas causa uma disputa.
8. Como você prefere classificar os funcionários do hotel?
Esta pergunta exige que você diga com base na qual prefere categorizar a equipe do hotel.
Resposta de amostra
Senhor, um hotel é a parte inevitável da indústria da hospitalidade, na qual os hóspedes são respeitados, confortados e assegurados de que aproveitarão sua estadia. Gostaria de criar as seguintes divisões, Housekeeping, Recepção, Portaria, Alimentação, Emergências e Manutenção.
9. Lide com uma situação em que você está sem eletricidade e o gerador de reserva explodiu.
Esta é uma pergunta de entrevista baseada em situação em que você é obrigado a lidar com uma situação prática.
Resposta de amostra
Senhor, esta é uma situação real e há boas chances de sua ocorrência. Esta é uma situação embaraçosa para todos os hotéis e não importa o que você faça, seus hóspedes vão reclamar, clamar e protestar. No entanto, como gerente geral, enfrentarei tal situação e solicitarei educadamente a todos os nossos hóspedes que tenham paciência e aguardem o restabelecimento da eletricidade. Além disso, para mostrar nossa hospitalidade, eu organizaria uma festa na piscina em caso de verão e uma sessão cultural em caso de inverno.
10. Um Hotel Sobrevive Quando Oferece Qualidade em Suas Operações. Como você interpreta o termo “qualidade”?
Esta é uma pergunta de entrevista baseada em palavras em que você deve interpretar o termo “qualidade”. Simplesmente pode haver inúmeras interpretações do termo qualidade porque todos nós somos diferentes, com comportamentos, abordagens e habilidades de pensamento distintos. Como resposta ideal, apenas compartilhe sua própria versão deste termo. Normalmente, a qualidade é alcançada quando as empresas tendem a executar tarefas que ajudam a alcançar a satisfação do cliente e atendem aos benchmarks estabelecidos.
11. Não temos sucesso sempre. Como você gerencia seus fracassos?
Nós, humanos, sabemos muito bem que não podemos ter sucesso em todas as nossas tarefas e deveres, apesar de darmos 100%. No entanto, o fracasso tem um impacto devastador sobre as mentes humanas, que não apenas afeta seu desempenho, mas também destrói seu nível de confiança. Portanto, um entrevistador sempre espera que você lide com suas falhas usando estratégias e técnicas apropriadas, exigidas em resposta a essa pergunta.
12. Se você fosse um animal, o que você seria?
Esta é uma questão de avaliação de personalidade, que exige que você escolha um animal amigável para empresas, como elefantes, águias, golfinhos, abelhas, cachorros, etc., e liste algumas de suas qualidades positivas que você deseja imitar em seu local de trabalho. . Pode ser trabalho duro, dedicação, alta concentração, atitude empreendedora, etc.
13. Os gerentes muitas vezes sentem o calor da pressão, tensão e tensão em seus locais de trabalho. Como você alivia seus níveis de estresse?
Os hotéis são lugares movimentados que simplesmente nunca dormem. Gerenciar várias pessoas simultaneamente é um osso duro de roer e, portanto, os gerentes de hotéis se sentem estressados e esgotados. Portanto, um entrevistador sempre pergunta algumas técnicas com as quais você gerencia seus níveis de estresse. Respiração profunda, meditação, ioga e conversas estimulantes positivas são algumas das melhores e comprovadas técnicas de controle do estresse.
14. Descreva seu melhor e pior chefe.
Todos nós trabalhamos em diferentes empregadores e enfrentamos vários chefes. Alguns deles são bons o suficiente para entrar em nossos bons livros, e alguns simplesmente falham em fazer o corte. Através desta pergunta, um entrevistador quer saber o motivo exato, com base no qual você separa seus chefes em bons e maus. Seja específico e compartilhe uma lógica interessante. Você sempre pode responder a essa pergunta, narrando qualquer situação real.
15. Como gerente de hotel, você será solicitado a realizar várias tarefas em um único dia. Como você prioriza?
O gerente geral de um hotel é uma pessoa ocupada, que é obrigada a realizar diversas tarefas empresariais, que devem ser executadas em um único dia útil. Todas essas tarefas podem ser executadas antes do prazo somente quando você for capaz de organizá-las com base em uma técnica de priorização. Você pode preferir organizar suas tarefas com base no consumo de tempo ou talvez com base nos níveis de dificuldade. Seja o que for, basta compartilhá-lo com ampla lógica e fundamentação.
16. Todos nós somos pressionados por alguns fatores a ter um desempenho excelente em nosso local de trabalho. O que te motiva a trabalhar?
Todos nós somos motivados por alguns fatores que estimulam nosso trabalho no local de trabalho. Esses fatores são influenciados pelas condições pessoais, situações financeiras e outras circunstâncias relevantes de um indivíduo. Um entrevistador está sempre interessado em conhecer esses fatores para realizar uma avaliação completa da personalidade e do comportamento.
17. Quais são seus pontos fortes e fracos?
Esta é uma pergunta comum em entrevistas e é feita em quase todas as sessões de entrevistas realizadas em todo o mundo. A melhor maneira de responder a essa pergunta é seguindo uma abordagem escrita, na qual você auto-analisa sua personalidade de maneira profunda e abrangente. Poste isso, apenas escreva pelo menos três de suas forças e fraquezas. Prepare uma explicação para cada um deles e agora você terá material suficiente para responder a essa pergunta de maneira perfeita.
18. Quando você pode começar a trabalhar em nosso hotel?
Esta é uma pergunta de entrevista não técnica, que exige que você compartilhe a data a partir da qual poderá começar a trabalhar para o hotel. Iniciantes imediatos são sempre preferidos, mas você sempre é solicitado a compartilhar um encontro genuíno. Além disso, esta questão não garante de forma alguma a sua escolha e, portanto, você nunca deve interpretá-la desta forma.
19. Quais são as suas expectativas de salário?
Esta é uma pergunta comum em entrevistas em que você é obrigado a compartilhar suas expectativas salariais. Certifique-se de ter realizado uma pesquisa exaustiva da indústria a que pertence e calculou ou anotou um salário médio. Como resposta ideal, sempre divida seu salário entre parênteses e nunca desvie mais do que 15% do salário médio.
20. Por que você escolheu nosso hotel?
Por meio dessa pergunta, um entrevistador verifica seu nível de interesse, seriedade e comprometimento com a organização empresarial com a qual você busca trabalhar. O site oficial de uma empresa é o melhor lugar para se preparar para essa questão. Basta anotar todos os fatos relevantes, informações históricas e realizações de uma empresa no site. Poste isso, adicione seus interesses pessoais e elabore uma resposta estruturada. Sempre use uma linguagem persuasiva para responder a essa pergunta.
21. Você tem alguma pergunta para nós?
É comum que os entrevistadores concluam uma sessão de entrevista com essa pergunta. Este é provavelmente o fim do seu grande dia e, depois de responder a esta pergunta, você certamente poderá ir para casa. Faça essa pergunta da melhor maneira possível, fazendo algumas contra-perguntas relevantes. Para sua ajuda, algumas perguntas modelo foram mencionadas abaixo:
Modelo de Perguntas
- Quais são as várias políticas anti-assédio adotadas pelo hotel para proteger seus funcionários de possíveis provocações, reclamações e bullying?
- Por favor, compartilhe uma lista de todas as licenças pagas que são oferecidas pelo hotel aos seus funcionários.
- Quais são algumas das características únicas deste hotel?
Baixe a lista de perguntas em formato .PDF, para praticar com eles mais tarde ou para usá-los em seu modelo de entrevista (para entrevistas de gerente geral de hotel):
Referências
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Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.
Sou um blogueiro profissional em tempo integral, um profissional de marketing digital e um instrutor. Adoro tudo relacionado à Web e tento aprender novas tecnologias todos os dias.
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