Administrar empresas é difícil. Especialmente, dadas as circunstâncias desafiadoras, o ambiente de negócios dinâmico e a concorrência acirrada prevalecente. Uma organização pode aproveitar a maré difícil dos negócios apenas se puder oferecer serviços excepcionais aos clientes e satisfazer suas reais necessidades e desejos.
Assim, em uma tentativa de alcançar a máxima satisfação do consumidor, a maioria das organizações empresariais contrata compradores misteriosos que não só avaliam a qualidade dos serviços prestados aos clientes, mas também verificam a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
Apesar de todos os seus desafios, o perfil de trabalho de um cliente misterioso é fascinante, pois você será solicitado a visitar as lojas da marca, franqueados, showrooms e outros centros de varejo operados e administrados pela empresa com a única intenção de verificar a qualidade dos produtos. serviços oferecidos.
21 melhores perguntas de entrevista para estudar
1. Como cliente oculto, você será solicitado a realizar “auditorias de marca”. O que você quer dizer com este termo?
Resposta de amostra
Senhor, um cliente misterioso é obrigado a visitar os diferentes pontos de venda e avaliar o atendimento ao cliente. No entanto, seu papel não se limita apenas a isso, mas também é necessário que ele conduza uma auditoria de marca. Neste, um cliente misterioso é obrigado a avaliar:
- A posição existente da marca no mercado em comparação com seus concorrentes diretos
- Os vários forças e fraquezas exibido pela marca
- Conceber as diferentes medidas e estratégias usando o qual as fraquezas podem ser eliminadas e o valor geral da marca pode ser aprimorado
2. Seu perfil de trabalho é principalmente cercado por análises, auditorias e percepções de observação. Você está ciente da técnica de análise SWO T? Se sim, explique-o resumidamente.
Resposta de amostra
Sim, senhor, estou completamente ciente da técnica de análise SWO T e até a apliquei várias vezes durante o trabalho. Esta técnica é dividida em quatro partes diferentes, que são:
| Os vários elementos do SWO T | Explicação | |
| S | Pontos fortes | Refere-se a todas as atividades e processos que são exclusivos da empresa e os separa do restante das organizações comerciais/concorrentes. |
| W | Fraquezas | Representa as diversas deficiências organizacionais que estão atuando como um gargalo e dificultando o progresso e a ascensão da empresa. |
| O | de Carreira | Refere-se a todos os eventos, oportunidades e atividades favoráveis que podem aumentar a lucratividade da empresa e aumentar o conhecimento da marca. |
| T | Ameaças | Refere-se a todas as questões, problemas e desafios que podem inviabilizar a empresa e causar um impacto severo em sua capacidade de continuar operando, além de afetar a lucratividade. |
3. Qual é o conceito de estabelecimento de franquias? Por que uma organização faz isso?
Resposta de amostra
Senhor, as organizações empresariais sempre se esforçam para expandir suas operações comerciais entrando em novos mercados e novos negócios por meio de diferentes modelos de negócios. “Franquia” é uma técnica comum na qual uma organização concede a licença e também o direito a outra empresa de conduzir negócios usando seu nome e marca.
A empresa que distribui a franquia recebe um pagamento adiantado e um royalty periódico, que depende das vendas realizadas e da receita auferida pelo franqueado. As organizações fazem isso principalmente para expandir e aumentar o reconhecimento da marca.
4. Acompanhe-me em um típico dia de trabalho na vida de um cliente misterioso.
Resposta de amostra
Senhor, as funções e responsabilidades de um cliente oculto variam de organização para organização. No entanto, se eu falar sobre minha função com meu empregador anterior, fui solicitado a realizar as seguintes tarefas em um dia normal de trabalho:
- Prepare uma lista e roteiro de todos os centros de varejo a serem cobertos no dia
- Preparar questionário, formulário de avaliação de qualidade e relatórios que deveriam ser preenchidos usando minha observação
- Visite fisicamente os locais marcados para o dia e analise a qualidade dos produtos oferecidos e dos serviços prestados
- Preencha o formulário e elabore um relatório, que deverá ser apresentado à administração
5. Qual a importância da satisfação do cliente? Como isso ajuda uma organização empresarial?
Resposta de amostra
Senhor, na minha opinião, os clientes são a razão pela qual as organizações empresariais fabricam bens e serviços. É fato que uma organização que satisfaz seus clientes possui uma grande base de clientes e também tem mais sucesso. Existem vários benefícios da satisfação do cliente, como:
- Aumento da participação de mercado, o que representa a robustez dos negócios realizados pela empresa
- Melhores margens de lucro e capacidade de controlar os preços de mercado
- Reduz os gastos com publicidade, pois os clientes satisfeitos geram tráfego por meio da publicidade boca a boca
- Aumento da capacidade da empresa para diversificar e administrar negócios separados em conjunto
6. Compartilhe as três melhores qualidades que todo cliente misterioso deve possuir.
Resposta de amostra
Claro, senhor, um comprador misterioso ideal deve ter as seguintes qualidades:
- Excelente habilidades analíticas, com uma capacidade inigualável de compreender todas as questões e identificar rapidamente todas as deficiências
- Sai da caixa pensamento e uma abordagem única para lidar com avaliações
- Excelente habilidades de desenho usando quais relatórios de análise estruturados e formatados podem ser preparados
7. A satisfação do cliente é alcançada principalmente por meio de produtos e serviços superiores. Você não acha que o papel do cliente misterioso é redundante e leva a uma perda financeira para a empresa?
Resposta de amostra
Senhor, é verdade que os clientes obtêm a máxima satisfação com os produtos e serviços superiores, que estão disponíveis a um preço acessível. Mas, se a empresa não for capaz de obter feedback analítico sobre como seus produtos e serviços estão se saindo no mercado, como ela melhorará a qualidade?
Esse feedback, sugestões e orientações tão necessários são fornecidos por um cliente misterioso que visita pessoalmente os centros de varejo e avalia a qualidade dos serviços e produtos oferecidos. Na minha opinião, não é um trabalho redundante, mas sim uma necessidade para toda organização empresarial.
8. Quais são as várias ferramentas de apresentação que você costuma usar para apresentar sua análise?
Resposta de amostra
Senhor, existem várias ferramentas no mercado, porém, prefiro preparar apresentações usando uma mistura de:
- Quadro de torta
- Histograma e
- Análise de regressão
9. A previsão é um elemento importante com o qual as organizações empresariais podem planejar seu futuro. Como um cliente misterioso pode ajudar uma empresa a prever suas vendas, receitas e preço de venda?
Resposta de amostra
Senhor, é verdade que quando uma organização prevê e tenta contemplar o futuro de seus negócios, ela leva ao desenvolvimento de algumas estratégias flexíveis e adequadas que auxiliam no crescimento sustentável e consistente.
Como cliente oculto, sempre procuro estabelecer comunicação com alguns possíveis clientes da empresa e fazer as seguintes perguntas:
- Você está satisfeito com o preço de venda e os descontos oferecidos pela empresa?
- Qual é o valor do produto aos seus olhos?
- Onde você vê a marca que comprou recentemente nos próximos 5 anos?
- Você fará propaganda boca a boca e atrairá clientes para a empresa?
- Avalie seu nível de satisfação e experiência geral de compra em uma escala de 1 a 5.
10. Um cliente misterioso deve se ater à sua análise testada e desenvolvida. Ele ou ela não deve prestar atenção a quaisquer novos tipos de processos de avaliação e novas abordagens. Comente sobre esta declaração.
Resposta de amostra
Senhor, eu discordo completamente com esta afirmação. O aprimoramento consistente à luz dos novos desenvolvimentos e a adoção de novas abordagens para fazer uma análise não apenas aprimoram a qualidade das avaliações, mas também levam ao desenvolvimento de um relatório preciso.
Na minha opinião, um cliente misterioso deve estar continuamente atento a novos processos de avaliação e às várias novas abordagens para realizar uma análise.
11. Nossa organização se esforça para usar as mais recentes tecnologias e softwares disponíveis no mercado. Você pode compartilhar os nomes de alguns dos melhores softwares de apresentação amplamente utilizados na indústria?
Resposta de amostra
Claro, senhor, estes são:
- Grito da mídia
- Principal
- MS Powerpoint
12. Descreva um momento em que você não queria trabalhar em seu perfil de trabalho atual.
Resposta de amostra
Senhor, devido à minha capacidade analítica superior e abordagem crítica, sinto que sou a combinação perfeita para o perfil de trabalho de Cliente Mistério. No entanto, não sou diferente da maioria dos funcionários e a monotonia me atinge tanto quanto eles. Lembro-me de uma fase da vida, há 2 anos, quando eu queria ficar mais tempo com minha família e costumava largar o cargo dando desculpas falsas.
Isso foi principalmente por causa do tédio, e eu rapidamente percebi isso. Terminei esta fase através de sessões motivacionais de aconselhamento de carreira para profissionais organizadas online por um reputado coach de carreira.
13. A constante análise e desenvolvimento de relatórios, dia após dia, não é uma tarefa fácil. Pode levar ao estresse e desenvolver um sentimento de ignorância. Como você lida com isso?
Resposta de amostra
Senhor, eu entendo que quando você realiza uma tarefa diariamente, você é vítima do tédio e eventualmente se torna ignorante dos vários detalhes minuciosos. Isso reduz sua eficiência e precisão. Para lidar com esta fase, utilizo sempre a técnica da conversa positiva, com a qual me motivo constantemente e procuro aumentar a minha confiança.
14. Seu papel é analisar e preparar relatórios críticos e informar a organização sobre todos os seus pontos fortes e fracos. Nós sempre verificamos a qualidade dos relatórios preparados por você e ainda estendemos críticas e comentários negativos. Como você lida com eles?
Resposta de amostra
Senhor, vários funcionários se sentem ofendidos e mal depois de receber críticas negativas. Porém, não mantenho esse tipo de ideologia, e vejo as críticas como ferramentas de melhoria. Eu sinto que são modelos prontos que ajudam você a identificar seus pontos fracos, que você pode melhorar trabalhando neles. Portanto, tenha certeza, nunca me sinto mal depois de receber qualquer crítica negativa e estou muito aberto a isso.
15. Somos uma organização comercial estabelecida e temos vários centros de varejo. Alguns deles funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso exigirá que você trabalhe em turnos rotativos. Você está pronto para este tipo de trabalho?
Resposta de amostra
Senhor, sendo uma pessoa comprometida e enérgica, sigo todas as normas, processos de trabalho e diretrizes emanadas da empresa. Estou neste setor há 3 anos e trabalhei com diversas organizações em regime de rodízio. Assim, tenho certeza que vou conseguir me adaptar a esse estilo de trabalho e até dar o meu melhor.
16. Quais são suas expectativas salariais? Por favor, compartilhe um salário ideal em um suporte que compreende limites superiores e limites inferiores.
Resposta de amostra
Senhor, realizei uma análise profunda da indústria à qual pertenço. Até identifiquei os salários oferecidos aos vários clientes misteriosos e até calculei uma média deles.
Portanto, um salário na faixa de $ 25,000 a $ 35,000 estaria de acordo com os padrões da indústria e até satisfaria meu apetite.
17. A principal função de um cliente misterioso é fazer visitas frequentes aos vários centros de varejo administrados e operados pela empresa. Isso exigirá que você viaje com frequência. Você se sente confortável em viajar?
Resposta de amostra
Senhor, este é o requisito básico do trabalho. Um cliente mistério não pode deixar de se deslocar aos diferentes centros retalhistas geridos direta ou indiretamente pela empresa. Além disso, sinto-me muito confortável com viagens frequentes, pois sinto que trabalhos de escritório não são minha praia.
18. Descreva um momento em que você foi obrigado a trabalhar em uma tarefa, que era nova para você e você nunca havia trabalhado nela antes.
Resposta de amostra
Senhor, a vida corporativa é cheia de desafios e você nunca sabe o que virá a seguir. Lembro-me de uma ocasião em que trabalhava para a ABC Shoes Manufacturing LLP como cliente oculto. Eu trabalhava no segmento de calçados e precisava visitar os pontos de venda da empresa.
Um belo dia, recebi uma comunicação do meu gerente de relatórios que esta semana eu deveria visitar os vendedores e fornecedores da empresa. Eu tinha que gerenciá-los e fechar alguns negócios lucrativos. Isso era novidade para mim, mas ainda assim, devido à minha excelente capacidade de comunicação e análise, consegui fechar alguns bons negócios.
19. Qual é o seu modo de trabalho preferido – em equipe ou individualmente?
Resposta de amostra
Senhor, como cliente oculto, sempre prefiro trabalhar individualmente. Isso me ajuda a manter a concentração e conduzir uma auditoria profunda, significativa e completa do ponto de venda. No entanto, eu sou um bom jogador da equipe também, e se uma empresa quer que eu trabalhe em equipe, também não tenho absolutamente nenhum problema.
20. Você se sente confortável em se adaptar aos novos estilos de gerenciamento e procedimentos operacionais?
Resposta de amostra
Senhor, “mudança” é uma necessidade para toda organização empresarial. Para melhorar os processos de negócios existentes e alcançar a satisfação geral do cliente, é necessário estar alinhado com os desenvolvimentos e mudanças recentes.
Estou muito aberto às diferentes mudanças implementadas pela gestão e sempre me esforço para adotá-las. Tenha certeza de que nunca protestarei ou mostrarei qualquer resistência às mudanças.
21. Você tem alguma pergunta para nós?
Seja o perfil de trabalho de um contador, um engenheiro ou talvez um cliente misterioso, todas as sessões de entrevista são concluídas por meio dessa pergunta da entrevista, que marca o fim do seu grande dia. Como essa pergunta é a última da lista, a Prepmycareer sempre recomenda tentar essa pergunta e fazer algumas contra-perguntas relevantes ao entrevistador.
Para preparar uma resposta ideal, você sempre pode fazer algumas contra-perguntas relevantes ao seu entrevistador, que representam suas dúvidas e apreensões genuínas em relação à empresa. Para uma melhor compreensão, leia os exemplos de perguntas mencionados abaixo:
Perguntas da amostra
- É política da empresa reembolsar as despesas médicas dos empregados efetivos, principalmente em situações de maternidade/paternidade?
- Qual é o vale-transporte mensal concedido pela empresa aos clientes ocultos?
- Você pode, por favor, compartilhar algumas desvantagens de trabalhar nesta empresa como cliente oculto?
Referências
- https://www.mdpi.com/1660-4601/19/4/2071
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1551741121001212
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Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.
Sou um blogueiro profissional em tempo integral, um profissional de marketing digital e um instrutor. Adoro tudo relacionado à Web e tento aprender novas tecnologias todos os dias.
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