Досуг – это необходимость. Путешествие дает вам незабываемый отдых и восстанавливает силы от скучной повседневной рутины. Будь то генеральный директор компании или швейцар, каждый чувствует необходимость отдохнуть от работы. Эта потребность в перерыве преобразуется в действие, отправляясь в отпуск. Путешественники останавливаются в отелях, чтобы осмотреть посещаемые места. Генеральный директор отеля – самый гостеприимный человек заведения, который делает пребывание каждого гостя незабываемым и беззаботным. Если вы хотите успешно пройти собеседование, внимательно прочитайте наши лучшие вопросы для собеседования, которые упомянуты ниже.
21 лучший вопрос для интервью
1. Насколько вы заинтересованы в увеличении нашего дохода и как вы это сделаете?
Этот вопрос проверяет, готовы ли вы поддерживать прибыльность отеля.
Образец ответа
Сэр, я лояльный и преданный сотрудник, который всегда будет заинтересован в увеличении доходов моего работодателя. Для этого я бы провел аудит отеля и посмотрел, возможны ли дальнейшие создания инфраструктуры, которые увеличат доход от аренды. Далее я буду использовать несколько рекламных приемов, чтобы повысить узнаваемость бренда и привлечь больше туристов в наш отель.
2. Как вы обеспечиваете продуктивность и эффективность персонала отеля?
Персонал отеля играет важную роль в успехе и прибыльности отеля. Как генеральный директор, вы, безусловно, должны будете управлять персоналом и поддерживать его продуктивность.
Образец ответа
Сэр, я изучил несколько известных гостиничных сетей и заметил, как они поддерживают продуктивность своих сотрудников. Я обнаружил, что в каждом отеле предпочитают:
- Мотивируйте своих сотрудников, используя несколько денежных и неденежных методов
- Улучшайте работу сотрудников, устанавливая стандарты и проводя анализ отклонений.
- Обеспечьте социальные льготы, чтобы обеспечить будущее
Я хотел бы заниматься всеми этими видами деятельности, а также создавать дружескую атмосферу на рабочем месте.
3. Как вы справляетесь с ситуацией, когда ваш гость сумасшедший, жестокий, преступник или обладает каким-либо другим тревожным профилем?
Это практический вопрос, который требует, чтобы вы ответили, предполагая, что находитесь в центре реальной проблемы.
Образец ответа
Сэр, за мою 10-летнюю карьеру было несколько таких случаев, когда я сталкивался со странными личностями, о которых вы только что упомянули. Все такие люди непригодны для проживания в гостинице и не должны быть допущены. Именно по этой причине я всегда поручаю персоналу стойки регистрации делать быстрые фон проверить всех наших гостей, особенно тех, которые напоминают сомнительных и эксцентричных.
4. Опишите ситуацию, когда вы превысили бюджет, подготовленный руководством.
Стоимость является важным элементом гостиничной индустрии, и руководство или заинтересованные лица отеля всегда стремятся контролировать ее. Расскажите практический ответ на этот вопрос и расскажите, как вы справились с данной ситуацией.
Образец ответа
Сэр, я помню, во время моей предыдущей работы мне поручили установить новую генераторную установку в качестве резерва для наших существующих установок. Бюджет на это составлял 20,000 25 долларов, включая все, от стоимости покупки до полной установки. Однако, как только мы начали наш процесс, произошло резкое увеличение стоимости генераторных установок. Это создало отрицательное отклонение более чем на XNUMX% и привело к более высокому оттоку денежных средств. Этот инцидент был чисто экономическим и был результатом действия рыночных сил.
5. Как вы будете обращаться с недовольными гостями, которые не удовлетворены предоставляемыми услугами?
Гости — бесспорные короли гостиничной индустрии, и они должны быть всегда довольны. В качестве идеального ответа просто расскажите о своих стратегиях, которые вы применяете, чтобы ваши гости были довольны.
Образец ответа
Сэр, в индустрии гостеприимства довольно сложно сделать всех счастливыми и довольными. Однако мы, менеджеры, очень стараемся, чтобы пребывание каждого нашего гостя было безболезненным и необременительным. Тем не менее, возникают проблемы, которые я решаю с осторожностью и осторожностью. Прежде всего, я пытаюсь понять их проблему, используя свои навыки активного слушания. Опубликовав это, я использую свои аналитические способности для определения возможных решений своих проблем. В большинстве случаев гости довольны моими расширенными разрешениями.
6. Назовите три лучших программного обеспечения, широко используемых в гостиничном бизнесе.
Технологии являются важным аспектом гостиничной индустрии, и вы должны быть в курсе всего новейшего программного обеспечения, относящегося к вашей области.
Образец ответа
Конечно, сэр, это:
- ОставайсяФлекси
- Оракул Гостеприимство
- КВ Отель
7. Каковы общие причины недовольства гостей отелями?
Этот вопрос проверяет ваши практические знания в сфере гостиничного бизнеса.
Образец ответа
Сэр, я считаю, что есть три основные и наиболее распространенные проблемы, которые вызывают у гостей дискомфорт и недовольство:
- Антисанитарные условия в помещении: Это не продезинфицированная и грязная уборная, пол в комнате, вонючий ковер и нефункциональные гаджеты, такие как телевизор, обогреватели, кондиционеры и Wi-Fi.
- Внешний шум: Жильцы жалуются на громкий шум, доносящийся из противоположных или соседних комнат.
- Завтрак: Обычно завтрак включен в стоимость номера и предлагается гостям бесплатно. Завтрак, не соответствующий их ожиданиям, вызывает спор.
8. Как вы предпочитаете классифицировать персонал отеля?
Этот вопрос требует от вас указать основание, по которому вы предпочитаете классифицировать персонал отеля.
Образец ответа
Сэр, отель — неотъемлемая часть индустрии гостеприимства, в которой гостей уважают, утешают и гарантируют, что они получат удовольствие от своего пребывания. Я хотел бы создать следующие подразделения: уборка, прием, обслуживание дверей, питание, обслуживание в чрезвычайных ситуациях и техническое обслуживание.
9. Разберитесь с ситуацией, когда у вас нет электричества, а резервный генератор взорван.
Это вопрос интервью, основанный на ситуации, в котором вы должны справиться с практической ситуацией.
Образец ответа
Сэр, это реальная ситуация, и есть хорошие шансы на ее возникновение. Это неловкая ситуация для каждого отеля, и независимо от того, что вы делаете, ваши гости будут жаловаться, шуметь и протестовать. Однако, как генеральный директор, я вынесу такую ситуацию и вежливо попрошу всех наших гостей набраться терпения и дождаться восстановления подачи электроэнергии. Кроме того, чтобы показать наше гостеприимство, я бы устроил вечеринку у бассейна в случае лета и культурную сессию в случае зимы.
10. Отель выживает, когда обеспечивает качество своей работы. Как вы понимаете термин «качество»?
Это вопрос на собеседовании, основанный на словах, в котором вам необходимо интерпретировать термин «качество». Просто может быть бесчисленное множество интерпретаций термина «качество», потому что все мы разные, у нас разное поведение, подход и мыслительные способности. В качестве идеального ответа просто поделитесь своей версией этого термина. Обычно качество достигается, когда предприятия склонны выполнять задачи, которые помогают достичь удовлетворенности клиентов и соответствовать установленным критериям.
11. Мы не всегда добиваемся успеха. Как вы справляетесь со своими неудачами?
Мы, люди, очень хорошо знаем, что не можем добиться успеха в каждой нашей задаче и долге, несмотря на то, что выкладываемся на 100%. Тем не менее, неудача оказывает разрушительное воздействие на человеческий разум, что не только влияет на его работу, но и снижает уровень его уверенности в себе. Следовательно, интервьюер всегда ожидает, что вы справитесь со своими неудачами, используя соответствующие стратегии и методы, которые требуются в ответ на этот вопрос.
12. Если бы вы были животным, то кем бы вы были?
Это вопрос для оценки личности, который требует, чтобы вы выбрали животное, подходящее для вашей компании, например, слонов, белоголовых орланов, дельфинов, медоносных пчел, собак и т. д., и перечислили некоторые из их положительных качеств, которым вы хотите подражать на своем рабочем месте. . Это может быть тяжелая работа, самоотверженность, высокая концентрация, предприимчивость и т. д.
13. Менеджеры часто чувствуют давление, напряжение и напряжение на своих рабочих местах. Как вы снимаете уровень стресса?
Отели — это шумные места, где просто никогда не спят. Управление несколькими людьми одновременно — крепкий орешек, поэтому менеджеры отелей чувствуют стресс и выгорание. Следовательно, интервьюер всегда спрашивает вас о нескольких методах, с помощью которых вы справляетесь со своим уровнем стресса. Глубокое дыхание, медитация, йога и позитивная воодушевляющая беседа — одни из лучших и проверенных методов управления стрессом.
14. Опишите своего лучшего босса и худшего босса.
Мы все работаем у разных работодателей и сталкиваемся с несколькими начальниками. Некоторые из них достаточно хороши, чтобы войти в наши хорошие книги, а некоторые просто не попадают в список. Этим вопросом интервьюер хочет узнать точную причину, по которой вы делите своих начальников на хороших и плохих. Будьте конкретны и поделитесь интересной логикой. На этот вопрос всегда можно ответить, рассказав любую реальную ситуацию.
15. В качестве менеджера отеля вам нужно будет выполнять несколько задач за один день. Как вы расставляете приоритеты?
Генеральный менеджер гостиницы – занятой человек, которому приходится выполнять несколько деловых задач, которые необходимо выполнить в течение одного рабочего дня. Все подобные задачи можно выполнить досрочно только тогда, когда вы сможете расставить их на основе техники расстановки приоритетов. Возможно, вы предпочтете упорядочить свои задачи на основе их затрат времени или, возможно, на основе их уровней сложности. Что бы это ни было, просто поделитесь этим с достаточной логикой и обоснованием.
16. Нас всех подталкивают несколько факторов к тому, чтобы превосходно работать на рабочем месте. Что мотивирует вас работать?
Нас всех мотивируют несколько факторов, которые стимулируют нашу работу на рабочем месте. На эти факторы влияют личные условия, финансовое положение и другие соответствующие обстоятельства человека. Интервьюеру всегда интересно знать эти факторы, чтобы провести тщательную оценку личности и поведения.
17. Каковы ваши сильные и слабые стороны?
Это распространенный вопрос на собеседованиях, и его задают почти на всех собеседованиях, проводимых по всему миру. Лучший способ ответить на этот вопрос — следовать письменному подходу, в котором вы глубоко и всесторонне анализируете свою личность. Разместите это, просто напишите не менее трех ваших сильные и слабые стороны. Подготовьте пояснение к каждому из них, и теперь у вас будет достаточно материала, чтобы в совершенстве ответить на этот вопрос.
18. Когда вы сможете начать работать в нашем отеле?
Это нетехнический вопрос интервью, который требует, чтобы вы указали дату, когда или после которой вы можете начать работать в отеле. Немедленное начало всегда предпочтительнее, но вас всегда просят указать настоящую дату. Более того, этот вопрос никоим образом не гарантирует ваш выбор, и, следовательно, вы никогда не должны интерпретировать его таким образом.
19. Каковы ваши ожидания в отношении заработной платы?
Это распространенный вопрос на собеседовании, в котором вы должны поделиться своими ожиданиями по зарплате. Убедитесь, что вы провели исчерпывающее исследование отрасли, к которой вы принадлежите, и рассчитали или отметили среднюю заработную плату. В качестве идеального ответа всегда делитесь своей зарплатой в скобках и никогда не отклоняйтесь более чем на 15% от средней зарплаты.
20. Почему вы выбрали наш отель?
С помощью этого вопроса интервьюер проверяет уровень вашего интереса, серьезности и приверженности бизнес-организации, с которой вы стремились работать. Официальный сайт компании — лучшее место для подготовки к этому вопросу. Просто запишите все соответствующие факты, историческую информацию и достижения компании с веб-сайта. Опубликуйте это, добавьте свои личные интересы и набросайте структурированный ответ. Всегда используйте убедительный язык, чтобы ответить на этот вопрос.
21. У вас есть вопросы к нам?
Интервьюеры часто заканчивают сеанс интервью, используя этот вопрос. Скорее всего, это конец вашего большого дня, и, ответив на этот вопрос, вы, безусловно, можете идти домой. Попробуйте ответить на этот вопрос как можно лучше, задав несколько соответствующих встречных вопросов. Для вашей помощи, несколько типовых вопросов были упомянуты ниже:
Типовые вопросы
- Какие различные правила противодействия домогательствам разработаны отелем для защиты своих сотрудников от возможных насмешек, приставаний и издевательств?
- Пожалуйста, поделитесь списком всех оплачиваемых отпусков, которые отель предлагает своим сотрудникам.
- В чем уникальность этого отеля?
Скачать список вопросов в формате .PDF, чтобы попрактиковаться с ними позже или использовать их в своем шаблоне интервью (для интервью с генеральным директором отеля):
Рекомендации
Я приложил столько усилий, чтобы написать этот пост в блоге, чтобы предоставить вам ценность. Это будет очень полезно для меня, если вы подумаете о том, чтобы поделиться им в социальных сетях или со своими друзьями/родными. ДЕЛИТЬСЯ ♥️
Сандип Бхандари — основатель сайта PrepMyCareer.com.
Я профессиональный блогер, цифровой маркетолог и тренер. Я люблю все, что связано с Интернетом, и каждый день стараюсь изучать новые технологии.
Все задачи по управлению командой, созданию контента и монетизации ложатся на меня. Вместе с командой PrepMyCareer мы стремимся предоставить нашим читателям полезный и интересный контент.