Khách hàng muốn gì từ một tổ chức? Một số người mọt sách nói rằng họ muốn hàng hóa và dịch vụ miễn phí. Nhưng điều đó không đúng. Sự hài lòng của khách hàng là một cột mốc quan trọng đối với hầu hết các tổ chức kinh doanh, nó không chỉ nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn duy trì lợi nhuận nhờ doanh thu ổn định. Người quản lý giao hàng được các tổ chức kinh doanh thuê để phát triển mối quan hệ bền chặt với khách hàng của công ty và cố gắng nâng cao lòng trung thành của họ cùng với việc giảm tỷ lệ rời bỏ. Đi phỏng vấn Giám đốc giao hàng? Đừng bao giờ quên đọc một số câu hỏi phỏng vấn hay nhất dưới đây:
21 câu hỏi phỏng vấn hay nhất để học
1. Bạn hiểu gì về các công cụ xúc tiến bán hàng và khi nào một tổ chức sử dụng nó?
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức và hiểu biết của bạn về các nguyên tắc cốt lõi của tiếp thị và quản lý người tiêu dùng.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, công cụ quảng cáo bia là một dạng chiến lược tiếp thị, trong đó một tổ chức sử dụng các khoản giảm giá, giảm giá, phiếu giảm giá, hoàn tiền, phần thưởng, giao hàng miễn phí, v.v. để quảng cáo sản phẩm của mình. Loại chiến lược này được sử dụng để thúc đẩy và kích thích doanh số bán một sản phẩm đã phát triển, tức là một sản phẩm đang quanh quẩn trong giai đoạn trưởng thành trong vòng đời sản phẩm.
2. Giá hớt váng là gì? Giải thích bằng ứng dụng thực tế của khái niệm.
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức và hiểu biết của bạn về các nguyên tắc cốt lõi của việc định giá sản phẩm
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, giá cả đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của một sản phẩm. Đơn giản, nếu một sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng của thị trường, thì nó chắc chắn sẽ thất bại. Trong chính sách giá hớt váng hoặc giá thâm nhập, giá bán của sản phẩm ban đầu được giữ ở mức thấp hơn và được nâng dần lên ngay khi công ty có thể giành được thị phần ở mức tốt. Chiến lược giá này chủ yếu được sử dụng cho các sản phẩm mới ra mắt.
3. Mô tả về thời điểm bạn vượt quá ngân sách quảng cáo được phân bổ cho mình.
Là người quản lý giao hàng, bạn chắc chắn sẽ chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu về ngân sách.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, rất khó để bám sát ngân sách, vì các tổ chức hoạt động trong một môi trường kinh doanh năng động, trong đó luôn có một số thay đổi bất lợi. Tôi đã gặp phải tình huống tương tự khi làm việc với tổ chức trước đây của mình khi chi phí quảng cáo thực tế vượt quá ngân sách. Điều này phần lớn là do các cuộc đình công của một số nhà khai thác quảng cáo đã làm tăng tỷ lệ cho các vùng quảng cáo.
4. Làm thế nào để bạn đảm bảo tiện ích cho địa điểm?
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức và hiểu biết của bạn về các nguyên tắc cốt lõi của sự hài lòng của người tiêu dùng.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tiện ích địa điểm đề cập đến hành động quản lý hậu cần mà một tổ chức có thể cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng của mình tại địa điểm thuận tiện. Ví dụ: một khách hàng có thể nhận được các sản phẩm ưa thích của mình ngay cả trong ngày lễ quốc gia có thể tận hưởng tiện ích địa điểm. Nó nằm trong việc quản lý quản lý hậu cần hai chiều của công ty, đó là cung cấp nguyên liệu kịp thời và giao hàng thành phẩm kịp thời cho các nhà bán buôn / nhà bán lẻ.
5. Làm thế nào bạn sẽ quản lý một thành viên trong nhóm thiếu mục đích và động lực để thực hiện?
Câu hỏi này kiểm tra khả năng làm việc và hoạt động tốt của bạn trong thiết lập nhóm.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, theo ý kiến khiêm tốn của tôi, mỗi thành viên trong nhóm đều là duy nhất và có tài năng cũng như vấn đề riêng. Nếu tôi từng thấy bất kỳ thành viên nào trong nhóm của mình thiếu ý định và động lực, cá nhân tôi sẽ trò chuyện với anh ấy, cố gắng hiểu vấn đề của anh ấy và sẽ giải thích với anh ấy rằng vì bạn mà chúng tôi không thể đạt được mục tiêu của nhóm . Tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết vấn đề của anh ấy, và nếu cần, tôi cũng sẽ nhờ sự giúp đỡ của các tiền bối.
6. Kể Tên Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng Tốt Nhất Được Sử Dụng Rộng Rãi Trong Ngành.
Câu hỏi này kiểm tra mức độ quen biết của bạn với ngành công nghiệp phần mềm và kiến thức của bạn về các phần mềm khác nhau có sẵn trên thị trường.
Câu trả lời mẫu
Chắc chắn, thưa ông, đây là:
- Zoho CRM
- Bán hàng HubSpot
- Đám mây bán hàng SAP
7. Chia sẻ ít nhất ba thuộc tính cần thiết nhất của người quản lý giao hàng.
Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết của bạn về nghề nghiệp của chính bạn.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, theo ý kiến khiêm tốn của tôi, một người quản lý giao hàng phải có những phẩm chất và thuộc tính sau:
| Tên chất lượng | Giải thích |
| Lãnh đạo | Người quản lý phân phối được yêu cầu lãnh đạo và quản lý nhóm bán hàng, nhóm cung cấp dịch vụ và trong một số trường hợp, thậm chí cả nhóm tài chính và ngân sách. Vì vậy, một người phải có phẩm chất lãnh đạo bẩm sinh. |
| Giải quyết vấn đề | Một công việc kinh doanh đầy thách thức và sẽ luôn có một số lĩnh vực mà người quản lý giao hàng sẽ được yêu cầu đưa ra một số quyết định kinh doanh quan trọng. Vì vậy, một người phải phê phán trong suy nghĩ của mình và có tư duy giải quyết vấn đề. |
| Kiên nhẫn | Đối phó với khách hàng cần rất nhiều kiên nhẫn, bình tĩnh và điềm tĩnh, chỉ sau đó khách hàng mới có thể trung thành. |
8. Bạn sẽ xử lý thế nào khi một khách hàng bất bình với công ty?
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức làm việc thực tế của bạn về công việc.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, việc các nhà quản lý phải đối mặt và xử lý những khách hàng không hài lòng vì không nhận được giá trị mong đợi hoặc cảm nhận từ các sản phẩm và dịch vụ của công ty là điều thường thấy đối với các nhà quản lý. Nếu tôi phải đối mặt với tình huống như vậy, trước hết, tôi sẽ luôn cố gắng hiểu các vấn đề và khó khăn của họ bằng kỹ năng lắng nghe tích cực của mình. Đăng bài này, tôi sẽ phân tích bằng cách sử dụng khả năng tư duy phản biện của mình để đưa ra một giải pháp hoàn hảo cho chúng. Ngoại trừ một số trường hợp ngoại lệ, khách hàng hài lòng với cách giải quyết của tôi.
9. Công việc mơ ước của bạn là gì?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn khó, trong đó ứng viên có thể cảm thấy rằng người phỏng vấn đang hơi lạc đề và hỏi một số câu hỏi cá nhân. Thật không may, đó không phải là trường hợp. Thông qua câu hỏi của mình, người phỏng vấn muốn biết về các đặc quyền/lợi ích khác nhau mà bạn mong muốn khi làm việc cho một công ty. Ví dụ, một số người có thể mơ ước được làm việc trong một công ty cung cấp cabin cá nhân, thay vì sàn làm việc chung.
10. Văn hóa nhóm đạo đức của bạn là gì?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn quan trọng mà người phỏng vấn muốn biết về các thuộc tính và phẩm chất khác nhau mà bạn mong đợi các thành viên trong nhóm của mình sở hữu. Là một phản hồi lý tưởng, hãy đảm bảo rằng bạn đang chia sẻ những phẩm chất có tính chất đạo đức và hỗ trợ các yêu cầu công việc. Một số phẩm chất phổ biến là, hỗ trợ, hữu ích, can đảm, tận tâm, khuyến khích, v.v.
11. Thất bại trong các quy trình lấy người tiêu dùng làm trung tâm là khá phổ biến. Làm thế nào để bạn quản lý thất bại tại nơi làm việc?
Một thực tế đã được chứng minh là thành công không nhất quán chút nào. Nó cần rất nhiều công việc khó khăn và kiên nhẫn để thành công. Một người sẽ luôn gặp thất bại vào một thời điểm nào đó trong đời và phải sẵn sàng đối mặt với nó. Tuy nhiên, thất bại khi trải qua để lại tác động tàn phá đến tâm trí con người, không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng của các quy trình hiện tại mà còn phá vỡ mức độ tự tin của nhân viên, ảnh hưởng đến tất cả các quy trình trong tương lai. Do đó, người phỏng vấn luôn quan tâm đến việc biết các kỹ thuật và chiến lược khác nhau mà bạn tuân theo để quản lý thất bại của mình tại nơi làm việc.
12. Quản lý người tiêu dùng là một quá trình bận rộn và nặng nề. Làm thế nào để bạn xử lý căng thẳng liên quan đến công việc?
Không còn nghi ngờ gì nữa, một bộ phận người tiêu dùng của mọi tổ chức kinh doanh đang phàn nàn và luôn hoài nghi về quy trình của công ty. Một người quản lý giao hàng chỉ giao dịch với họ, và điều này có thể khiến anh ta bồn chồn và điên cuồng. Điều này có thể dẫn đến căng thẳng nghề nghiệp phải được quản lý và kiểm soát. Quản lý căng thẳng là một kỳ vọng phổ biến trong kinh doanh và thông qua câu hỏi này, bạn được yêu cầu chia sẻ một vài kỹ thuật sử dụng để bạn có thể quản lý mức độ căng thẳng của mình.
13. Mô tả ông chủ tốt nhất và ông chủ tồi tệ nhất của bạn.
Tất cả chúng ta đều làm việc tại các tổ chức kinh doanh khác nhau với các nhiệm kỳ khác nhau. Tại tất cả những nơi làm việc này, chúng tôi luôn phải đối mặt với một loạt cấp trên và sếp, những người mà chúng tôi báo cáo và giao nhiệm vụ của mình. Một thực tế đã được chứng minh, thậm chí còn được chứng minh nhiều hơn bởi bản chất điển hình của con người, đó là cấp dưới có xu hướng phân loại sếp của họ thành tốt và xấu. Thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn muốn biết cơ sở mà bạn dùng để phân loại sếp của mình.
14. Bạn có thể cung cấp cho chúng tôi điều gì mà người khác không thể?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn phổ biến, yêu cầu bạn chia sẻ những khả năng và phẩm chất độc đáo khiến bạn nổi bật so với các ứng viên còn lại. Điểm mạnh nhất của bạn được yêu cầu thông qua câu hỏi này, câu hỏi này phải được chuẩn bị sau khi đọc kỹ mô tả công việc.
15. Với tư cách là Người quản lý giao hàng, bạn sẽ thực hiện một số nhiệm vụ trong một ngày làm việc. Làm thế nào để bạn đảm bảo hoàn thành kịp thời tất cả chúng?
Làm việc trong lĩnh vực doanh nghiệp có những thách thức riêng và hoàn thành kịp thời tất cả các nhiệm vụ là một trong số đó. Thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn muốn biết về các kỹ thuật sắp xếp thứ tự ưu tiên của bạn mà bạn có thể sắp xếp và đặt hàng các nhiệm vụ của mình trên cơ sở một chiến lược được xác định trước. Hầu hết các ứng viên ưu tiên nhiệm vụ của họ trên cơ sở tiêu thụ thời gian hoặc trên cơ sở mức độ khó của nhiệm vụ. Bạn có thể tự do chia sẻ những gì phù hợp với mình, nhưng hãy đảm bảo rằng bạn có thể biện minh cho lựa chọn của mình bằng logic và lý lẽ.
16. Điểm mạnh và điểm yếu của bạn với tư cách là Trưởng phòng giao hàng là gì?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn phổ biến, xuất hiện trong hầu hết các buổi phỏng vấn được tổ chức trên toàn thế giới. Cách tốt nhất để chuẩn bị cho câu hỏi này là phân tích bản mô tả công việc mà người phỏng vấn đưa cho bạn. Ghi lại những yêu cầu chính của công việc và những phẩm chất cần thiết. Đảm bảo rằng điểm mạnh của bạn phù hợp với những yêu cầu này và điểm yếu không mâu thuẫn với chúng.
17. Chúng tôi tin tưởng vào các quy trình lấy khách hàng làm trung tâm “chất lượng”. Bạn diễn giải thế nào về thuật ngữ “Chất lượng?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn dựa trên từ ngữ, trong đó bạn được yêu cầu diễn giải thuật ngữ “chất lượng”. Tất cả con người chúng ta đều khác nhau, không chỉ bởi khuôn mặt mà còn bởi hành vi, cách tiếp cận và trí tuệ. Bằng cách này, chúng tôi có thể diễn giải các thuật ngữ theo nhiều cách khác nhau và điều tương tự cũng áp dụng cho “chất lượng”. Thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn muốn biết phiên bản diễn giải của bạn.
18. Điều gì thúc đẩy bạn làm việc hết khả năng của mình tại nơi làm việc?
Tất cả chúng ta đều được thúc đẩy bởi một số yếu tố thúc đẩy chúng ta làm việc chăm chỉ và đạt được các mục tiêu và mục tiêu của mình trong thời gian giới hạn. Những yếu tố này bị ảnh hưởng bởi điều kiện cá nhân, tình hình tài chính, mong muốn và hoàn cảnh của một cá nhân. Người phỏng vấn luôn quan tâm đến việc biết những yếu tố này để phân tích và hiểu rõ tính cách của bạn.
19. Kỳ vọng về Mức lương của Bạn là gì?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn phi kỹ thuật, có khả năng làm hỏng cơ hội lựa chọn của bạn. Cách tốt nhất để giải quyết câu hỏi này là trích dẫn một con số lương liên quan đến mức trung bình của thị trường. Đối với điều này, bạn sẽ được yêu cầu tiến hành kiểm tra ngành mà bạn thuộc về và ghi lại tất cả các mức lương được cung cấp cho các chuyên gia tương tự. Đăng cái này, tính toán mức lương trung bình và trích dẫn một con số lương phù hợp với nó.
20. Khi Nào Bạn Có Thể Bắt Đầu Làm Việc Với Chúng Tôi?
Câu hỏi này yêu cầu bạn chia sẻ ngày vào hoặc sau ngày bạn có thể bắt đầu làm việc với công ty. Câu hỏi này không có cách nào đảm bảo lựa chọn của bạn và do đó, bạn không được diễn giải nó theo cách đó. Hơn nữa, đúng là những người bắt đầu ngay lập tức luôn được ưu tiên hơn, nhưng bạn phải chia sẻ ngày bắt đầu thực sự của mình.
21. Bạn Có Câu Hỏi Nào Cho Chúng Tôi Không?
Người phỏng vấn thường kết thúc buổi phỏng vấn bằng câu hỏi này. Thông qua đó, người phỏng vấn cho bạn cơ hội để hỏi một số câu hỏi phản biện có liên quan từ người phỏng vấn phản ánh những nghi ngờ và e ngại của bạn đối với tổ chức kinh doanh. Bạn nên luôn cố gắng trả lời câu hỏi này và trả lời dựa trên các câu hỏi mẫu được đề cập bên dưới:
câu hỏi mẫu
- Các ưu đãi bổ sung khác nhau và các khoản thanh toán tiền thưởng mà công ty cung cấp cho nhân viên thường xuyên của mình là gì?
- Công ty có chính sách cho nhân viên nghỉ phép có lương không, đặc biệt là trong thời gian cấp cứu y tế?
- Vui lòng chia sẻ danh sách tất cả các chính sách chống quấy rối do công ty đề ra để bảo vệ nhân viên khỏi các trường hợp có thể xảy ra như trêu chọc, kéo chân, bắt nạt, đe dọa, v.v.
Tải xuống danh sách các câu hỏi ở định dạng .PDF, để thực hành với họ sau này hoặc sử dụng chúng trong mẫu phỏng vấn của bạn (đối với phỏng vấn Giám đốc giao hàng):
dự án
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1362361320981319
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=gtRJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Delivery+Manager+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=Eea_bPShpM&sig=-WJFXh0XKpv4YT96aKJlvzoHrFk
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.