Kỹ thuật viên Dịch vụ Tại chỗ là người hỗ trợ khách hàng lắp đặt, khắc phục sự cố và bảo trì thiết bị của họ. Họ chịu trách nhiệm hướng dẫn người tiêu dùng cách vận hành thiết bị hoặc thiết bị của họ.
Khắc phục sự cố thiết bị, hướng dẫn khách hàng cách sử dụng thiết bị, tạo kết nối với khách hàng và tuân thủ các quy trình kinh doanh chỉ là một số trách nhiệm chính của Kỹ thuật viên dịch vụ tại hiện trường.
Câu hỏi phỏng vấn kỹ thuật viên dịch vụ hiện trường tốt nhất để chuẩn bị tốt
1. Điều gì đã thu hút bạn đến với nghề Kỹ thuật viên Dịch vụ Hiện trường?
Câu trả lời mẫu
Sở thích của tôi luôn bao gồm khoa học và công nghệ, và tôi thích giải các câu đố cũng như học hỏi những điều mới.
Khi một người hướng dẫn nói với tôi rằng tôi có tiềm năng trở thành một kỹ sư thành công, tôi bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến các ứng dụng máy tính và kỹ thuật. Vì vậy, chính sở thích và niềm đam mê đã thu hút tôi đến với nghề này.
2. Kỹ thuật hiệu quả nhất để xử lý một khách hàng khó tính là gì?
Câu trả lời mẫu
Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng trước sẽ giúp bạn tránh được những tình huống khó chịu. Ngay cả một lịch sử nhỏ về các cuộc thảo luận tốt cũng có thể có tác động tích cực đến cách khách hàng phản ứng với tin xấu.
Tôi thỉnh thoảng gặp phải những người tiêu dùng không hài lòng. Trong những tình huống này, tôi cố gắng tưởng tượng mình ở vị trí của họ và tiếp cận họ theo cách mà tôi muốn được tiếp cận. Một tình huống khó khăn thường được giảm leo thang bằng cách đối xử tôn trọng với ai đó và đưa ra giải pháp nhanh chóng.
3. Là một chuyên gia, điểm mạnh cốt lõi của bạn là gì?
Câu trả lời mẫu
Tính cách ham học hỏi và tư duy phân tích là hai tài sản nghề nghiệp lớn nhất của tôi. Trong và ngoài công việc, tôi luôn tò mò một cách tự nhiên, điều này thúc đẩy tôi tìm kiếm những câu trả lời dài hạn hơn là những giải pháp ngắn hạn.
4. Quy trình phát hiện phần cứng hoặc phần mềm bị trục trặc của bạn là gì?
câu trả lời mẫu
Khi tìm kiếm thiết bị hoặc phần mềm bị trục trặc, điều đầu tiên tôi làm là nói chuyện với khách hàng về loại thiết bị, phần cứng hoặc phần mềm mà họ sử dụng. Sẽ rất hữu ích khi hiểu hệ thống gần đây như thế nào, ai sử dụng nó và cách họ sử dụng nó. Điều này cho tôi một ý tưởng ngắn gọn về vấn đề chính.
5. Làm thế nào để bạn truyền đạt thông tin kỹ thuật cho khách hàng hoặc các bên liên quan, những người không hiểu biết về kỹ thuật?
câu trả lời mẫu
Tôi cố gắng tiếp cận bằng một bản giải thích bằng văn bản để cung cấp cho khách hàng hoặc khách hàng không chuyên về kỹ thuật khi giải thích kiến thức kỹ thuật. Điều này cực kỳ có lợi cho tôi vì họ có thể sử dụng bài viết này sau đó và ghi chú hoặc viết giải pháp cho các vấn đề trong khi chúng tôi đang thảo luận.
Nói chung, tôi cố gắng không sử dụng biệt ngữ hoặc các từ quá kỹ thuật trong khi vẫn cung cấp tất cả thông tin cần thiết để khách hàng hiểu các giai đoạn tiếp theo.
6. Bạn có quen thuộc với bất kỳ công cụ hoặc chương trình phần mềm kỹ thuật nào không?
Câu trả lời mẫu
Chúng tôi sử dụng trang Autodesk và Draft cho các khía cạnh khác nhau của việc tạo và thực hiện dự án tại vị trí hiện tại của tôi. Làm việc với các ứng dụng bao gồm các yếu tố tiếp cận mô hình 3D và 2D là điều tôi thực sự thích làm vì nó cho phép tôi xem kết quả.
Khi nói đến thiết bị vật chất, tôi hiếm khi ra khỏi nhà mà không mang theo bộ cờ lê, đèn pin hoặc vôn kế. Chúng tôi không bao giờ biết khi nào bạn sẽ phải nhúng tay vào để khám phá ra vấn đề thực sự.
7. Tại sao bạn muốn làm việc cho công ty này?
Câu trả lời mẫu
Tôi đang tìm kiếm một nơi mà tôi có thể thiết lập việc làm lâu dài. Tôi bị hấp dẫn bởi công ty của bạn vì các tùy chọn lưu trữ năng lượng và quang điện tiên tiến mà bạn cung cấp. Tôi muốn chắc chắn rằng những suy nghĩ và công việc của tôi sẽ đóng góp vào bất cứ điều gì có ích cho xã hội.
8. Có dự án nào mà bạn đã tham gia mà bạn tự hào không?
câu trả lời mẫu
Có, thực sự. Người chủ của tôi đã hỏi liệu tôi có thể lãnh đạo một dự án cho một khách hàng nhỏ ở công việc trước đây của tôi hay không, nơi chúng tôi đang giải quyết nhu cầu của nhiều khách hàng cùng một lúc. Họ đang gặp một số rắc rối tại chỗ; Tôi đến đó cùng với hai kỹ sư hiện trường khác để giúp họ.
Chúng tôi bắt đầu bằng cách tiến hành nghiên cứu và kiểm tra phần cứng cũng như công nghệ khác mà họ đang sử dụng. Cuối cùng, sau một số khắc phục sự cố, chúng tôi phát hiện ra rằng phần cứng của họ có một số lỗi nhất định.
Nghị quyết rất đơn giản, mặc dù tôi tự hào về công việc mình đã làm kể từ khi tôi chủ động và phân bổ các nhiệm vụ và hoạt động theo cách đảm bảo dự án được hoàn thành.
9. Làm thế nào để bạn luôn cập nhật với công nghệ mới nhất?
Câu trả lời mẫu
Tôi cập nhật các trang web truyền thông trực tuyến, đây là nguồn thông tin tiến bộ kỹ thuật ban đầu và tôi cũng cập nhật các công nghệ hiện tại trên web.
10. Bạn đảm bảo an toàn tại nơi làm việc như thế nào?
câu trả lời mẫu
Không thể phóng đại tầm quan trọng của việc duy trì một môi trường làm việc an toàn. Chúng tôi vào các tòa nhà hoặc khu dân cư trong đó có thể có thiết bị hỏng hóc, máy móc bị hỏng hoặc hệ thống dây điện với tư cách là kỹ thuật viên dịch vụ tại hiện trường. Sự an toàn của người tiêu dùng và các thành viên trong nhóm là trách nhiệm chính.
Tôi phân tích địa điểm làm việc một cách cẩn thận và tôi luôn thực hiện các biện pháp an toàn trong các tình huống rủi ro tiềm ẩn. Trong khi tôi đang làm việc với những người khác, tôi khuyến khích họ tuân theo các nguyên tắc an toàn. Cách giải quyết có thể đơn giản như chuyển số, sử dụng các dụng cụ chuyên dụng hoặc tắt nguồn điện. Tuy nhiên, kỹ thuật viên Field Service có thể ngăn ngừa rủi ro không cần thiết bằng cách thực hiện một vài hành động phòng ngừa nhỏ.
11. Bạn sẽ đưa ra lời khuyên nào cho một thực tập sinh công tác tại hiện trường về việc xử lý các vấn đề phức tạp?
Câu trả lời mẫu
Lời khuyên chính mà tôi muốn đưa ra ở vị trí này là tập trung vào việc xác định đầy đủ một vấn đề trước khi đưa ra các biện pháp khắc phục.
Nếu vấn đề của ai đó phức tạp, thì rất có thể có một số vấn đề cần được xử lý. Khi giải quyết các vấn đề khó khăn cho khách hàng hoặc người tiêu dùng, chẩn đoán chính xác có thể tiết kiệm thời gian và năng lượng, cũng như giúp bạn có vẻ toàn diện và có năng lực.
12. Làm thế nào bạn có thể tìm ra vấn đề với thiết bị của mình khi bạn đang làm việc?
Câu trả lời mẫu
Tôi đã chuẩn bị sẵn một danh sách các lỗi kỹ thuật thường gặp khi phải đến phòng máy tính của trường đại học để sửa máy. Vì một số vấn đề dễ khắc phục hơn những vấn đề khác nên tôi đã sử dụng danh sách kiểm tra khắc phục sự cố đơn giản của mình để chẩn đoán thiết bị.
Trong phần lớn các trường hợp, tôi có thể xác định chính xác vấn đề trước khi thử các phương pháp điều trị phức tạp hơn. Để tìm ra điều gì sai, tôi đã sử dụng các kỹ thuật như chẩn đoán bộ nhớ và thực thi một số tiện ích.
13. Tại sao việc bắt kịp xu hướng và sự phát triển mới nhất của công nghệ là điều quan trọng?
Câu trả lời mẫu
Là một Kỹ thuật viên Dịch vụ Hiện trường, tôi nghĩ điều quan trọng là phải theo kịp các phát triển và nghiên cứu công nghệ mới. Công việc của chúng tôi là chẩn đoán và giải quyết các vấn đề và chúng tôi làm tốt nhất công việc đó khi chúng tôi đắm chìm trong công nghệ và khám phá những cách mới để sử dụng nó.
14. Bạn sẽ thay đổi điều gì về công việc của kỹ thuật viên nếu có thể, và tại sao?
Câu trả lời mẫu
Tôi thích làm việc với tư cách là một kỹ thuật viên vì nó cho phép tôi hỗ trợ các tổ chức vận hành các hệ thống hiệu quả hơn, giúp cuộc sống của khách hàng dễ dàng hơn.
Điều tôi không thích là khi các bản cập nhật và sửa chữa hệ thống khiến công việc và hoạt động của người khác bị gián đoạn. Là một kỹ thuật viên, bạn cố gắng loại bỏ điều này, nhưng chắc chắn bạn sẽ làm phiền người khác.
15. Jumper là gì và tại sao bạn lại yêu cầu nó?
Câu trả lời mẫu
Cầu nhảy là một cây cầu kim loại đóng mạch điện. Nó là một đầu nối nhựa được chèn vào giữa hai chốt nhô ra. Nó được sử dụng để thay đổi cài đặt của bảng.
16. Những phẩm chất nào giúp phân biệt một Kỹ thuật viên Field Service giỏi?
Câu trả lời mẫu
Kỹ thuật viên hiện trường hoàn hảo là người tỉ mỉ, nhanh chóng và lịch sự, đồng thời họ mang nhiều kỹ năng giao tiếp vào công việc của mình. Khách hàng chủ yếu quan tâm đến hiệu quả của các kỹ thuật viên.
Họ muốn các chuyên gia có mặt tại chỗ càng sớm càng tốt, đánh giá chính xác vấn đề và tiến hành sửa chữa.
17. Khái niệm chính đằng sau các dịch vụ hiện trường là gì?
câu trả lời mẫu
Bất kỳ công việc nào được thực hiện tại địa điểm của khách hàng nơi các mặt hàng của bạn được đặt đều được gọi là dịch vụ tại hiện trường. Ví dụ: các dịch vụ tại hiện trường liên quan đến việc giám sát việc cài đặt, quản lý hoặc sửa chữa các thiết bị hoặc hệ thống được cài đặt “trong lĩnh vực có thể là CNTT kinh doanh, máy móc công nghiệp và lĩnh vực chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số.
18. Làm thế nào để bạn đi về khắc phục sự cố?
câu trả lời mẫu
Tôi bắt đầu bằng cách thu thập thông tin và dữ kiện từ người tiêu dùng, sau đó tôi xác định và xác nhận vấn đề.” Sau đó, tôi thử một số biện pháp khắc phục nhanh điển hình nhất. Nếu nó không hoạt động, tôi chuyển sang các nguồn khác để biết thông tin về vấn đề này.
Khi một giải pháp đã được thiết lập, tôi thực hiện các sửa chữa hoặc thay thế cần thiết. Tôi kiểm tra rộng rãi giải pháp sau khi nó được áp dụng để đảm bảo rằng mọi thứ đều hoạt động bình thường.
19. Các công cụ có thể hỗ trợ bạn trong việc nhận ra và giải quyết các vấn đề là gì?
câu trả lời mẫu
Hướng dẫn sử dụng, kiến thức chuyên môn, thành viên nhóm và kỹ năng đều là những công cụ hữu ích để xử lý sự cố và khắc phục sự cố.
20. Có rất nhiều tài liệu sẵn có. Là một kỹ thuật viên, bạn thấy công cụ nào hữu ích nhất?
câu trả lời mẫu
Tôi thấy Microsoft TechNet rất hữu ích. Đó là một nguồn web giàu thông tin dành cho nhân viên CNTT. Có chương trình đào tạo thông qua dịch vụ web, cũng như một bộ sưu tập lớn thông tin và wiki.
21. Là một kỹ thuật viên có thể khá khó khăn. Làm thế nào để bạn đối phó với rất nhiều công việc?
câu trả lời mẫu
Nếu khối lượng công việc tăng lên, tôi sẽ cố gắng giữ thái độ bình tĩnh vì trở nên căng thẳng hoặc lo lắng sẽ làm giảm năng suất của tôi. Tôi xếp hạng các vấn đề theo thứ tự quan trọng, từ quan trọng nhất đến ít quan trọng nhất, tùy thuộc vào tầm ảnh hưởng của công ty. Ngay sau khi tôi hoàn thành việc xếp hạng, tôi sẽ bắt đầu ngay với công việc của mình.
Tải xuống danh sách các câu hỏi ở định dạng .PDF, để thực hành với chúng sau này hoặc để sử dụng chúng trong mẫu phỏng vấn của bạn (Đối với phỏng vấn Kỹ thuật viên Dịch vụ Hiện trường):
dự án
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/09564230210421155/full/html
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1057/palgrave.jors.2601535
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.