Du hành thời gian và nói với một người từ những năm 1940 hoặc có thể là 50 rằng du lịch hàng không sẽ thống trị ngành du lịch trong tương lai gần. Tôi chắc chắn rằng anh ấy sẽ phớt lờ bạn hoặc sẽ tham gia vào một cuộc tranh luận với bạn. Đó là sự gia tăng của du lịch hàng không, ngày nay đã trở thành một gã khổng lồ. Trong số một số nhân viên được các hãng hàng không thuê, một tiếp viên hàng không chịu trách nhiệm đảm bảo rằng hành khách cảm thấy thoải mái và tận hưởng chuyến du lịch bằng máy bay. Anh ấy hoặc cô ấy chăm sóc tất cả các nhu cầu của hành khách đi máy bay và cung cấp cho họ sự hiếu khách ở mức cao nhất. Vị trí này không chỉ có bản chất quyến rũ mà còn mang đến cho bạn một gói lương hấp dẫn. Do đó, hãy chuẩn bị kỹ lưỡng cho buổi phỏng vấn sắp tới của bạn và đọc thật nhiều câu hỏi phỏng vấn thường gặp.
21 câu hỏi phỏng vấn hay nhất để học
1. Sự cố chuyến bay là phổ biến. Làm thế nào để bạn báo cáo chúng?
Là một tiếp viên hàng không, bạn sẽ được yêu cầu chuẩn bị một báo cáo chi tiết về tất cả các sự cố phi kỹ thuật xảy ra trong các chuyến bay.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, việc hành khách và thành viên phi hành đoàn gặp vấn đề trên máy bay là chuyện bình thường. Đôi khi có những vụ cãi vã, đánh nhau và lạm dụng quá mức, trong khi, đôi khi có những lời phàn nàn và không hài lòng về các dịch vụ được cung cấp. Những sự cố chuyến bay này luôn được tôi ghi chú vào sổ đăng ký riêng. Tôi thích ghi lại mọi thứ đã xảy ra trên tàu từ tên của các hành khách/thành viên phi hành đoàn đến tất cả các chi tiết nhỏ của sự cố.
2. Các hướng dẫn chuyến bay khác nhau được đưa ra vào các thời điểm khác nhau là gì?
Trong quá trình phỏng vấn này, người phỏng vấn sẽ luôn hỏi bạn về các hướng dẫn bay, do đó, hãy luôn nghiên cứu và học thuộc lòng chúng.
Câu trả lời mẫu
Chắc chắn, thưa ông, Đây là:
| Thời điểm khác nhau | hướng dẫn mở rộng |
| Trước ngày khởi hành | Chuyến bay mang số hiệu XXXX này sẽ cất cánh từ thành phố XYZ và đến điểm đến là thành phố ABC trong vòng “x” giờ. Trong trường hợp áp suất thấp, hãy sử dụng mặt nạ dưỡng khí bằng cách nhấn nút màu đỏ được đặt phía trên. |
| Trong thời gian cất cánh | Chúng tôi chuẩn bị cất cánh. Tất cả hành khách được yêu cầu ngồi và thắt dây an toàn để đề phòng trường hợp bị ngã. |
| Trong khi hạ cánh | Chúng tôi đã đến đích và sẽ sớm hạ cánh. Yêu cầu tất cả các bạn thu dọn đồ đạc của mình và không được tháo dây an toàn cho đến khi được thông báo. Ngoài ra, hãy giữ lối đi thông thoáng và ngồi yên. |
3. Tiếp viên hàng không là một công việc thấp kém, trong đó khách hàng thậm chí có thể cư xử không đúng mực với bạn. Nhận xét về Tuyên bố này.
Câu hỏi này chỉ trích nghề nghiệp của chính bạn. Trong một phản ứng lý tưởng, bạn phải bước lên và bảo vệ nghề nghiệp của mình bằng logic và lý lẽ.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, theo tôi, không có công việc nào là thấp kém và thế giới này cần sự hỗ trợ và đóng góp của mọi ngành nghề, bất kể đó là người dọn dẹp nhà vệ sinh hay người đứng đầu Ngân hàng Thế giới. Tiếp viên hàng không là những chuyên gia được đào tạo có trách nhiệm cung cấp mức độ hiếu khách tuyệt vời cho nhân viên của họ. Theo tôi, đây là công việc tốt nhất và không hề thấp.
4. Bạn sẽ xử lý tình huống như thế nào khi khách hàng không tuân thủ các quy định và nguyên tắc hàng không?
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức và hiểu biết của bạn về quy trình làm việc thực tế.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, việc tuân thủ và chấp hành quy tắc hàng không là cần thiết và có ý nghĩa then chốt vì sự an toàn của hành khách cũng như thành viên phi hành đoàn. Nếu tôi gặp phải tình huống như vậy, trước hết, tôi sẽ đưa ra một cảnh báo chính thức cho họ và yêu cầu họ tuân theo các quy tắc. Nếu hành vi đó là thô tục và họ không hề lắng nghe chúng tôi, tôi sẽ báo ngay cho cảnh sát sân bay. Hơn nữa, trong trường hợp có vấn đề nghiêm trọng, tôi sẽ yêu cầu phi công hạ cánh xuống sân bay gần nhất và trục xuất những hành khách đó.
5. Ý kiến của bạn về “Sự hài lòng của khách hàng” là gì? và tại sao nó cần thiết?
Tiếp viên hàng không là dịch vụ khách hàng các nhà cung cấp và phải làm hài lòng khách hàng với lòng hiếu khách của họ. Thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn muốn biết bạn đánh giá cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, dù là hàng không hay sản xuất, mọi doanh nghiệp đều coi trọng khách hàng của mình và cố gắng duy trì mức độ hài lòng tuyệt vời của khách hàng. Đó là một khái niệm quan trọng không chỉ thúc đẩy thiện chí của công ty mà còn nâng cao nhận thức về thương hiệu của tổ chức.
6. Chia sẻ một số trách nhiệm mà bạn sẽ thực hiện với tư cách là một phần của lực lượng lao động của chúng tôi.
Câu hỏi này kiểm tra mức độ hiểu biết của bạn về nghề nghiệp của chính mình.
Câu trả lời mẫu
Chắc chắn, thưa ông, Đây là:
- Đón hành khách lên tàu và chỉ cho họ chỗ ngồi
- Cung cấp nước khoáng cho hành khách và hiểu nhu cầu của họ
- Hướng dẫn chuyến bay cho hành khách
- Nhận đơn đặt hàng thực phẩm và phục vụ họ đồ uống
7. Làm thế nào bạn sẽ xử lý một khách hàng không hài lòng của công ty chúng tôi?
Thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn muốn biết bạn xử lý những lời phàn nàn của khách hàng như thế nào.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, việc khách hàng trên tàu phàn nàn và gặp một số vấn đề là chuyện bình thường. Tôi sẽ luôn hiểu vấn đề của họ bằng kỹ năng lắng nghe tích cực của mình và cố gắng mở rộng các giải pháp có thể chấp nhận được. Tôi khá chắc chắn, họ sẽ chấp nhận đề xuất của tôi và chắc chắn sẽ hợp tác.
8. Ngôn ngữ mà bạn có chuyên môn là gì?
Trở thành một tiếp viên hàng không, bạn sẽ tăng cơ hội được lựa chọn, nếu bạn có kiến thức tốt về ít nhất một ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tôi thông thạo tiếng Anh và ngôn ngữ mẹ đẻ của tôi là tiếng Pháp. Thêm vào đó, tôi cũng có một vốn kiến thức kha khá về tiếng Đức, tôi có thể nói nhưng không thể viết.
9. Chúng tôi đang tìm kiếm những tiếp viên hàng không am hiểu công nghệ. Đánh giá kiến thức vận hành máy tính của bạn trên thang điểm từ một đến năm.
Câu hỏi này kiểm tra mức độ tự tin của bạn đối với kiến thức vận hành máy tính của mình.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tôi là một chuyên gia về vận hành máy tính và các công nghệ liên quan. Tôi thậm chí đã tham gia một khóa học nâng cao kéo dài 6 tháng về phần mềm tiện ích, chẳng hạn như MS Office Suite. Vì vậy, tôi muốn đánh giá bản thân mình là 4.8
10. Điểm yếu của bạn khi làm tiếp viên hàng không là gì?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn phổ biến và bạn sẽ gặp nó trong hầu hết các buổi phỏng vấn mà bạn sẽ tham dự với các công ty hàng không khác nhau. Thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn muốn biết bạn có phù hợp với văn hóa doanh nghiệp của công ty hay không. Để có một câu trả lời hoàn hảo, hãy luôn nhớ đọc to bản mô tả công việc mà nhà tuyển dụng đưa cho bạn và hiểu nó một cách toàn diện. Tiếp theo, hãy chia sẻ những điểm yếu không mâu thuẫn với yêu cầu của công việc.
11. Chúng tôi quan tâm đến lĩnh vực khách sạn cũng như kinh doanh du lịch. Làm hài lòng khách hàng là điều khó thành công và bạn có thể thất bại vài lần. Làm thế nào để bạn quản lý thất bại nơi làm việc của bạn?
Sai lầm là con người. Thất bại là một phần của cuộc sống con người và hầu như tất cả chúng ta đều phải đối mặt với chúng vào lúc này hay lúc khác. Tuy nhiên, hầu hết con người không được sinh ra để chịu đựng áp lực của thất bại và họ sẽ sụp đổ. Một nhân viên thất bại không chỉ thể hiện mức độ tự tin thấp hơn mà còn thể hiện những màn trình diễn dưới tiêu chuẩn. Cuối cùng, tổ chức là nạn nhân và phải chịu sự suy giảm năng suất cũng như lợi nhuận của nhân viên. Vì vậy, người phỏng vấn luôn quan tâm đến việc biết các chiến lược và kỹ thuật khác nhau mà bạn có thể sử dụng để quản lý thất bại của mình.
12. Chúng tôi thuê những nhân viên đặc biệt và duy nhất. Bạn có thể cung cấp cho chúng tôi điều gì mà người khác không thể?
Mỗi ngày trôi qua, mức độ khó của các câu hỏi phỏng vấn ngày càng tăng lên khi người phỏng vấn phát triển các phiên bản và thể loại câu hỏi thông thường mới. Giống như, câu hỏi này là phiên bản nâng cao của câu hỏi thông thường, "Điểm mạnh của bạn là gì?" Thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn muốn biết về những đề xuất và phẩm chất độc đáo của bạn khiến bạn cạnh tranh và khác biệt với các ứng viên khác. Bạn chỉ nên chia sẻ những từ thân thiện với công ty và không phóng đại hoặc khoe khoang bất cứ lúc nào.
13. Quy trình xử lý khách hàng rất bận rộn và không ngừng nghỉ. Điều này có thể dẫn đến căng thẳng liên quan đến công việc. Làm thế nào để bạn quản lý mức độ căng thẳng của bạn?
Các doanh nghiệp làm việc dưới áp lực kinh doanh rất lớn và phải đối mặt với sức nóng không chỉ từ các công ty đối thủ mà còn từ các cơ quan chính phủ khác nhau. Áp lực này cuối cùng được chuyển sang nhân viên của công ty và họ cảm thấy căng thẳng hoặc kiệt sức. Một thực tế đã được chứng minh là một nhân viên bị căng thẳng luôn làm việc kém và không thể đạt được các mục tiêu được giao. Vì vậy, người phỏng vấn luôn quan tâm đến việc biết các chiến lược và kỹ thuật khác nhau mà bạn có thể sử dụng để quản lý căng thẳng liên quan đến công việc của mình.
14. Là một tiếp viên hàng không, bạn sẽ được yêu cầu thực hiện một số nhiệm vụ trong một ngày. Làm thế nào để bạn ưu tiên?
Các hãng hàng không thường giao một số nhiệm vụ cho tiếp viên hàng không của họ cần được thực hiện trong một ngày làm việc. Hầu hết các nhiệm vụ này đều có thời hạn cần phải đạt được và tuân theo. Do đó, một nhân viên không thể tránh khỏi phải có một kỹ thuật ưu tiên, sử dụng kỹ thuật này, anh ta hoặc cô ta có thể sắp xếp hoặc sắp xếp các nhiệm vụ theo một thứ tự có ý nghĩa. Hầu hết nhân viên thích sắp xếp công việc của họ trên cơ sở:
- Mức độ khó của các nhiệm vụ
- Thời gian tiêu thụ của các nhiệm vụ và
- Mức độ khẩn cấp
15. Công việc mơ ước của bạn là gì?
Đó là xu hướng mơ ước của con người, không chỉ vào ban đêm mà cả ban ngày. Do đó, hầu hết các ứng viên chưa chuẩn bị đều coi câu hỏi này là một câu hỏi không chính thức, yêu cầu bạn nêu ra những ước mơ thực sự của mình, chẳng hạn như bạn có thể muốn trở nên giàu có và có những ngôi nhà gỗ lớn. Nhưng, điều đó hoàn toàn không chính xác. Thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn muốn biết những kỳ vọng khác nhau của bạn từ nhà tuyển dụng là gì. Ví dụ, bạn có thể mơ ước được làm việc trong một công ty cung cấp cho bạn tài xế riêng. Do đó, hãy có liên quan và luôn chia sẻ một giấc mơ thực tế.
16. Chúng tôi cung cấp dịch vụ “chất lượng” cho khách hàng của mình. Bạn giải thích thuật ngữ “chất lượng” như thế nào?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn dựa trên từ ngữ và yêu cầu bạn diễn giải thuật ngữ “chất lượng”. Vì tất cả con người chúng ta đều khác nhau và có cách tiếp cận khác nhau đối với các tình huống, nên chúng ta có xu hướng đưa ra những cách hiểu khác nhau về bất kỳ từ cụ thể nào. Thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn muốn biết cách giải thích của riêng bạn về thuật ngữ “chất lượng”. Do đó, hãy là bản gốc và tránh tất cả các câu trả lời chung chung.
17. Chúng tôi là một tổ chức hiện đại và muốn hoạt động theo cách thiết lập nhóm. Văn hóa nhóm lý tưởng của bạn là gì?
Đúng là ngày nay hầu hết các công ty tự tổ chức thành các nhóm khác nhau, mỗi nhóm có một chuyên môn hóa khác nhau trong các quy trình kinh doanh khác nhau. Do đó, người phỏng vấn muốn bạn chia sẻ những phẩm chất hoặc thuộc tính mà bạn muốn thấy ở các thành viên trong nhóm của mình. Là một phản hồi lý tưởng, bạn luôn có thể chia sẻ những từ thân thiện với công ty, chẳng hạn như hỗ trợ, khuyến khích, trung thực, trung thành, tận tâm, tận tụy, v.v. và giải thích lựa chọn của bạn một cách logic hợp lý.
18. Khi Nào Bạn Có Thể Bắt Đầu Làm Việc Cho Chúng Tôi?
Người phỏng vấn thường hỏi ứng viên về ngày dự kiến bắt đầu làm việc. Câu hỏi này không có cách nào đảm bảo lựa chọn của bạn và do đó, bạn không được diễn giải nó theo cách đó. Ngoài ra, bạn nên luôn chia sẻ ngày bắt đầu chính xác và luôn giữ lề ít nhất hai ngày.
19. Kỳ vọng về Mức lương của Bạn là gì?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn phi kỹ thuật nhưng vẫn có khả năng tác động tiêu cực đến cơ hội lựa chọn của bạn. Điều này phần lớn sẽ xảy ra khi bạn chia sẻ một con số lương quá cao hoặc quá thấp so với mức lương trung bình được cung cấp trong nghề nghiệp của bạn. Do đó, bạn nên luôn chia sẻ mức lương mong đợi của mình chỉ sau khi tiến hành xem xét và phân tích sâu về ngành mà bạn tham gia. Tính mức lương trung bình và căn cứ vào câu trả lời của bạn.
20. Chúng tôi biết rằng bạn cũng đã nộp đơn tại một số tổ chức khác. Nhưng, tại sao bạn chọn chúng tôi?
Câu hỏi này được người phỏng vấn hỏi để kiểm tra mức độ nghiêm túc và cam kết của bạn đối với tổ chức kinh doanh. Trang web chính thức của công ty là cách tốt nhất để chuẩn bị câu trả lời cho câu hỏi này. Từ đó, hãy ghi lại tất cả những thành tựu, sự kiện lịch sử, thành tích của công ty và bổ sung thêm sở thích cá nhân của bạn. Biên soạn thông tin và tạo thành một câu trả lời có cấu trúc.
21. Bạn Có Câu Hỏi Nào Cho Chúng Tôi Không?
Dù là lời mở đầu của cơ phó hay tiếp viên hàng không, đây là câu hỏi cuối cùng cho mọi buổi phỏng vấn. Thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn muốn biết về tất cả những nghi ngờ và e ngại của bạn đối với tổ chức kinh doanh. Hơn nữa, bạn nên luôn cố gắng đặt câu hỏi này và đặt một số câu hỏi đối đáp có liên quan. Không làm như vậy sẽ làm mất đi cơ hội được lựa chọn của bạn vì bạn sẽ bị coi là ứng viên chưa chuẩn bị kỹ lưỡng hoặc không nghiêm túc cho vị trí này. Đọc các câu hỏi mô hình được đề cập dưới đây để hiểu rõ hơn:
câu hỏi mẫu
- Bạn đã làm việc cho công ty này bao nhiêu năm và một số tính năng độc đáo của nó là gì?
- Vui lòng chia sẻ tất cả các chính sách chống quấy rối được thực hiện bởi công ty tại nơi làm việc.
- Công ty trả bao nhiêu ngày phép hàng năm cho nhân viên thường xuyên?
Tải xuống danh sách các câu hỏi ở định dạng .PDF, để thực hành với chúng sau này hoặc sử dụng chúng trong mẫu phỏng vấn của bạn (Đối với phỏng vấn Tiếp viên Hàng không):
dự án
- https://so04.tci-thaijo.org/index.php/LEARN/article/view/248679
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=TadJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR5&dq=Top+21+Flight+Attendant+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=oRW2_QgjP4&sig=v_nzaZ-h_b-q9UQk0bKcut3mtis
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.