Một thực tế đã được chứng minh là khách hàng là xương sống của mọi ngành công nghiệp. Một tổ chức có thể làm hài lòng khách hàng của mình bằng cách giải quyết các khiếu nại, vấn đề và các vấn đề khác của họ được coi là thành công hơn và có cơ sở khách hàng lớn hơn.
Vì vậy, hầu hết các công ty thích thuê các chuyên gia trợ giúp đưa ra các giải pháp tức thời cho tất cả các khiếu nại và vấn đề của khách hàng. Một chuyên gia bàn trợ giúp làm việc trong một số lĩnh vực.
Khi làm việc trong ngành công nghiệp phần mềm, nó giải quyết tất cả các vấn đề kỹ thuật, các vấn đề liên quan đến phần mềm và các vấn đề phần cứng khác mà khách hàng có thể gặp phải. Trong khi, khi làm việc trong lĩnh vực FMC G (Hàng tiêu dùng nhanh), một giám đốc bộ phận trợ giúp giải quyết tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng, vấn đề chất lượng, hoàn tiền, khiếu nại liên quan đến hoàn tiền, v.v. Bài viết này đề cập đến tất cả các câu hỏi phỏng vấn quan trọng, mà được phân loại thành năm nhà tuyển dụng nổi bật nhất của giám đốc điều hành bộ phận trợ giúp.
21 câu hỏi phỏng vấn hay nhất để học
Nhân viên điều hành bộ phận trợ giúp được tuyển dụng trong ngành công nghiệp phần mềm
1. Các yếu tố khác nhau của Hướng dẫn sử dụng phần mềm điển hình là gì?
Câu trả lời mẫu
Chắc chắn, thưa ông, Đây là:
| Tên của các nội dung khác nhau | Giải thích |
| Những trang đầu tiên | Trang 1: Trang bìa Trang 3: Trang tiêu đề Trang 4: Lời nói đầu Trang 5: Mục lục |
| phần mục đích | Tóm tắt, trích xuất hoặc tổng quan về tất cả những gì được đề cập trong hướng dẫn sử dụng phần mềm này |
| Phần khắc phục sự cố | Danh sách tất cả các sự cố có thể xảy ra khi sử dụng phần mềm, cùng với tất cả các giải pháp khả thi, sử dụng các lỗi đó có thể được khắc phục |
| Câu hỏi thường gặp (FAQ) | Danh sách tất cả các câu hỏi phổ biến mà người dùng phần mềm có thể gặp phải |
2. Hiểu biết của bạn về lập lịch GP U tăng tốc phần cứng là gì?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, nó giúp hệ thống máy tính giảm độ trễ và làm cho nó nhanh hơn, đồng thời phát huy tối đa tiềm năng của nó. Trong trường hợp này, bộ xử lý lập lịch của GPU và VRAM thực hiện công việc theo lô và hiển thị chúng trong các khung khác nhau.
3. Chúng tôi là một tổ chức kinh doanh lâu đời và thường giao một số nhiệm vụ cho nhân viên của mình. Tất cả những nhiệm vụ này đều có thời hạn cố định cần phải đạt được. Làm thế nào bạn sẽ đảm bảo giao hàng kịp thời?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tôi hiểu rằng do áp lực công việc quá lớn nên doanh nghiệp giao nhiều nhiệm vụ cho nhân viên của mình. Tôi đã phát triển kỹ thuật sắp xếp mức độ ưu tiên và tôi xếp hạng các nhiệm vụ dựa trên mức độ khó của chúng. Những nhiệm vụ khó hoàn thành nhất và đòi hỏi trí óc phải vận dụng nhiều hơn, tôi thực hiện chúng khi bắt đầu ca làm việc của mình. Tiếp theo là những nhiệm vụ dễ dàng hơn.
4. Điểm mạnh và điểm yếu của bạn với tư cách là Giám đốc điều hành hỗ trợ bộ phận trợ giúp kỹ thuật là gì?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, thế mạnh lớn nhất của tôi là khả năng hiểu tất cả các chi tiết nhỏ của phần mềm mà chúng tôi đã phát triển, nhờ vào nền tảng học vấn và chuyên môn kỹ thuật của tôi. Tôi thực sự có thể mở rộng các giải pháp chất lượng cho khách hàng của công ty sau khi hiểu rõ những bất bình của họ.
Tuy nhiên, không phải ai cũng hoàn hảo và tôi cũng không ngoại lệ. Tôi dễ hoảng sợ và nản lòng, đôi khi ảnh hưởng đến hiệu quả công việc của tôi. Tuy nhiên, tôi đang trên đường khắc phục điểm yếu này của mình bằng cách liên tục tham gia các buổi tư vấn trực tuyến.
Nhân viên điều hành bộ phận trợ giúp được tuyển dụng trong ngành y tế
1. Hiểu biết của bạn về Sinh học cơ bản là gì? Giải Thích Một Số Bệnh Thường Gặp Về Mắt.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, là người xuất thân từ ngành dược nên tôi có kiến thức tốt về sinh học cơ bản. Một số bệnh về mắt phổ biến là Hypermetropia, Cận thị, Lão thị và Loạn thị.
2. Giả sử rằng một bệnh nhân đang yêu cầu một cơ sở không dùng tiền mặt trong khi chính sách yêu cầu bồi thường của anh ta đề cập cụ thể rằng anh ta chỉ đủ điều kiện để được hoàn trả 90% và 10% đồng thanh toán. Làm thế nào bạn sẽ xử lý tình huống này?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, những tình huống như vậy thường xảy ra ở các bệnh viện, trung tâm y tế, khi người bệnh bối rối về chính sách bảo hiểm y tế của mình. Trong tình huống như vậy, trước hết tôi sẽ yêu cầu bệnh nhân (hoặc người phục vụ) lấy tài liệu chính sách của anh ta. Tôi sẽ tự mình đọc chính sách và cho họ xem đoạn văn nói về thủ tục hoàn trả.
Hơn nữa, tôi cũng sẽ nói với họ về quy trình hoàn trả cùng với việc cho họ biết tất cả các tài liệu cần thiết để đòi lại tiền.
3. Tất cả chúng ta đều được thúc đẩy bởi một số yếu tố thúc đẩy chúng ta làm việc chăm chỉ tại nơi làm việc. Các yếu tố tạo động lực của bạn là gì?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, động lực ở nơi làm việc thực sự cần thiết để phá vỡ xiềng xích của sự đơn điệu và mang lại hiệu suất tối ưu. Những công việc thường ngày khiến nhân viên cảm thấy uể oải và chán ghét. Trong trường hợp của tôi, sự thôi thúc tuyệt đối của tôi là được công nhận và thăng tiến trong công ty đã thôi thúc tôi làm việc chăm chỉ và đạt được tất cả các mục tiêu của mình trong thời gian giới hạn.
4. Kéo dài thời gian giải quyết, xử lý những khách hàng không hài lòng và duy trì mức độ kiên nhẫn cao là một số nhiệm vụ khó khăn mà một chuyên gia bộ phận trợ giúp phải thực hiện. Khi hoàn thành trong một khoảng thời gian dài hơn, nó có thể dẫn đến căng thẳng tại nơi làm việc. Làm thế nào để bạn quản lý tình huống này?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, đúng là những hoạt động này có thể dẫn đến căng thẳng, đặc biệt khi thực hiện trong thời gian dài. Nhưng theo tôi, đây chỉ là một phần của công việc. Tôi được trang bị tốt để giải quyết tất cả những vấn đề như vậy nhờ vào một số kỹ thuật giảm căng thẳng của tôi. Bất cứ khi nào tôi cảm thấy căng thẳng, tôi thực hiện các bài tập thở sâu và bắt đầu thúc đẩy bản thân bằng cách nói chuyện tích cực.
Giám đốc điều hành bộ phận trợ giúp được tuyển dụng trong ngành hàng không
1. Chia Sẻ Phần Mềm Thông Dụng Nhất Trong Quy Trình Quản Lý Khách Hàng Trong Lĩnh Vực Hàng Không.
Câu trả lời mẫu
Chắc chắn, thưa ông, Đây là:
- Hệ thống Ramco
- BytzSoft
- Nga
2. Giả sử một tình huống trong đó một khách hàng đang yêu cầu hoàn tiền 100% cho vé đã hủy của mình, khi các quy tắc hủy của công ty quy định hoàn tiền 70%. Anh ấy rất bất mãn và hung hăng. Làm thế nào bạn sẽ xử lý anh ta?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, vấn đề hủy là phổ biến nhất và khách hàng không được hoàn tiền hoặc họ yêu cầu hoàn lại toàn bộ số tiền, điều này là không thể. Trong tình huống nhất định, khách hàng phải là:
- Bình tĩnh lại bằng cách khiến anh ấy tin rằng chúng tôi ở đây để giúp đỡ và sẽ giải quyết các thắc mắc
- Đã gửi một liên kết đến trang web có chứa tất cả các điều khoản và điều kiện của việc hủy vé
- Tường thuật tất cả các quy tắc hủy, cùng với việc xác định chính xác cụ thể về tỷ lệ hủy có sẵn
Trong trường hợp một khách hàng vẫn không hài lòng, tôi sẽ yêu cầu anh ta đọc lại chính sách hủy bỏ và sẽ nói với anh ta rằng hãy tuân thủ các quy tắc.
3. Chúng tôi biết nhân viên tính phí cho dịch vụ của họ. Bạn có thể nói về mức lương mong đợi của mình không?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, làm việc trong ngành trong nhiều năm qua, tôi đã làm việc với một số thương hiệu và tên tuổi nổi bật trong ngành. Điều này đã làm cho tôi trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực của mình và đã cho tôi rất nhiều kinh nghiệm làm việc.
Tôi cũng đã nghiên cứu và tính toán mức lương trung bình được cung cấp cho các giám đốc bộ phận trợ giúp làm việc trong ngành hàng không. Theo tôi, bất cứ thứ gì trong khoảng từ 50,000 đến 65,000 đô la mỗi năm là mức bồi thường tối ưu. Hơn nữa, tôi thực sự cam kết làm việc cho công ty này, và do đó, tôi sẵn sàng đàm phán.
4. Vai trò của người điều hành bộ phận trợ giúp khá khó khăn. Chắc chắn bạn sẽ làm việc trong thời gian thực và đưa ra các giải pháp tức thì. Điều này đôi khi dẫn đến việc mở rộng các giải pháp không chính xác hoặc không phù hợp. Làm thế nào để bạn xử lý thất bại tại nơi làm việc của bạn?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, do tính chất phức tạp của công việc này, người điều hành bộ phận trợ giúp luôn cần phải cảnh giác. Trong thời gian thực, có khả năng giải pháp có thể không phù hợp với khách hàng của công ty. Nó làm họ khó chịu và khiến họ càng bất mãn hơn.
Tuy nhiên, tôi cố gắng hết sức để không bao giờ có chuyện như thế này xảy ra. Tuy nhiên, khi nó xảy ra, thay vì chui vào vỏ bọc của mình, tôi luôn phân tích hiệu suất công việc của mình và tìm ra tất cả các vấn đề và vấn đề. Tôi cố gắng cải thiện chúng và không lặp lại những sai lầm tương tự.
Nhân viên điều hành bộ phận trợ giúp được tuyển dụng trong các công ty gia công phần mềm (BP Os, KP Os, v.v.)
1. Bạn hiểu gì về thuật ngữ “leo thang” trong dịch vụ khách hàng?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, leo thang là quá trình chuyển tiếp khiếu nại của khách hàng đến cấp trên, người giám sát hoặc bất kỳ giám đốc điều hành bộ phận trợ giúp nào khéo léo và có kinh nghiệm hơn. Điều này xảy ra khi khách hàng không hài lòng với những người điều hành bộ phận trợ giúp cấp thấp hơn. Trong trường hợp này, vấn đề sẽ được chuyển lên cấp cao hơn và một nhân viên cấp cao hơn sẽ xử lý vấn đề.
2. Con người thường mơ ước và hình dung về tương lai của mình. Công việc trong mơ của bạn là gì?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, mỗi nhân viên đều có một số kỳ vọng từ người chủ của mình. Tôi cũng có một vài ước mơ cho tổ chức kinh doanh của mình. Tôi rất muốn công ty cấp cho tôi một cabin riêng để tôi có thể làm việc và thực hiện nhiệm vụ, công việc của mình. Về công việc mơ ước, được làm việc với một tổ chức lâu đời như của bạn, đã tồn tại trong vài thập kỷ qua, giống như một giấc mơ trở thành hiện thực.
3. Gia công phần mềm nghĩa là gì? Các công ty có được lợi ích gì khi làm như vậy?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, luôn có một số chức năng quan trọng cũng như một số chức năng văn thư trong một tổ chức kinh doanh. Khi một công ty được tập trung hóa, tất cả các chức năng này được thực hiện bởi chính tổ chức, điều này tự nó là một thách thức. Do đó, để tập trung tốt hơn vào các chức năng quan trọng, lặp đi lặp lại hoặc không phải là chức năng hệ quả, được gia công cho bất kỳ bên thứ ba nào trên cơ sở tính phí.
Điều này cho phép ban quản lý nâng cao năng suất và thậm chí đa dạng hóa hoặc mở rộng hoạt động vì giờ đây họ có thể tập trung vào các chức năng quan trọng và định hướng tăng trưởng.
4. Làm việc theo nhóm mang lại cho chúng tôi một số lợi ích và thậm chí còn nâng cao năng suất. Văn hóa nhóm đạo đức của bạn là gì?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, theo tôi, một nhóm phải bao gồm các thành viên:
- Hỗ trợvà giúp đỡ các thành viên trong nhóm của họ trong mọi trường hợp
- Khuyến khích, và luôn động viên đồng đội mỗi khi họ chán nản hoặc kiệt sức
- Làm việc chăm chỉvà luôn cố gắng đạt được mục tiêu của nhóm bằng cách cống hiến hết mình
Người điều hành bộ phận trợ giúp được tuyển dụng trong các công ty chuyên nghiệp (Kế toán viên công chứng, Thư ký công ty, v.v.)
1. Các khái niệm kế toán khác nhau trên cơ sở báo cáo tài chính nào được lập? Nhà nước bất kỳ ba.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, quan niệm kế toán giống như lực lượng định hướng cho mọi bộ báo cáo tài chính và làm cho chúng tuân thủ. Các khái niệm kế toán khác nhau là:
- Khái niệm về mối quan tâm: Một doanh nghiệp dự kiến sẽ tiếp tục và tiến hành các hoạt động kinh doanh trong một khoảng thời gian không xác định. Không có dự tính ngừng hoạt động trong tương lai gần do tài sản được khấu hao và không được xóa sổ ngay lập tức.
- Khái niệm đo lường tiền: Theo khái niệm này, một giao dịch kinh doanh có khả năng đo lường được bằng tiền sẽ chỉ được ghi nhận trên báo cáo tài chính. Tất cả các công việc kinh doanh không thể đo lường bằng tiền (chẳng hạn như công việc khó khăn của nhân viên, các giao dịch kinh doanh mới có được, v.v.) đều không được ghi vào sổ sách. Hơn nữa, tất cả các giao dịch phải được ghi lại bằng đồng nội tệ.
- Khái niệm tích lũy: Theo khái niệm này, một giao dịch sẽ được ghi vào sổ sách kế toán khi nó được cộng dồn. Điều này có nghĩa là bất kỳ giao dịch nào có khả năng xảy ra cao đều phải được ghi lại. Ví dụ, việc bán hàng trên cơ sở tín dụng phải được ghi lại vì có nhiều khả năng nhận được tiền từ con nợ.
2. Giả sử một tình huống trong đó một khách hàng của chúng ta không hài lòng với dịch vụ của chúng ta và đang phàn nàn qua điện thoại. Làm thế nào bạn sẽ xử lý tình huống này?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, vai trò của người điều hành bộ phận trợ giúp là giữ kiên nhẫn và giữ bình tĩnh trong mọi trường hợp. Trong tình huống cụ thể này, trước hết tôi sẽ cố gắng tìm hiểu nguyên nhân cốt lõi của vấn đề mà khách hàng gặp phải bằng kỹ năng lắng nghe tích cực của mình. Tôi sẽ làm rõ tất cả những nghi ngờ mà tôi có thể gặp phải liên quan đến vấn đề mà khách hàng gặp phải và sau đó sẽ mở rộng một giải pháp có thể chấp nhận được bằng khả năng tư duy phản biện của mình.
Có nhiều khả năng khách hàng sẽ hài lòng với cách giải quyết của tôi, tuy nhiên, nếu không đúng như vậy, tôi sẽ leo thang vấn đề.
3. Nguyên tắc kế toán trọng yếu là gì? Nó có đánh bại mục đích của việc trình bày tài khoản trung thực và hợp lý không?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tính trọng yếu là một nguyên tắc kế toán, yêu cầu các chủ doanh nghiệp phải lập sổ sách kế toán sao cho công khai tất cả các thông tin, đó là quan đến người sử dụng báo cáo tài chính, nhà đầu tư, và các bên liên quan. Bất kỳ thông tin nào không quan trọng hoặc không quan trọng đều có thể được đặt dưới một tiêu đề chung là chi phí linh tinh.
Ví dụ: một tổ chức kinh doanh có doanh thu 500 triệu đô la sẽ không tính khấu hao trên máy tính trị giá 10 đô la.
4. Tài khoản thu nhập toàn diện khác là gì? Nó được tiết lộ ở đâu trong sổ sách kế toán?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, “tài khoản thu nhập toàn diện khác” là tài khoản ghi lại các khoản thu nhập, chi phí, lãi và lỗ chưa thực hiện và chỉ tồn tại trên một tờ giấy. Những mục này không được bao gồm trong khi chuẩn bị thu nhập ròng của công ty và được loại trừ cụ thể.
Tài khoản này được trình bày trong bảng cân đối kế toán dưới tiêu đề “Vốn chủ sở hữu”. Lợi nhuận chưa thực hiện được cộng vào số dư đầu kỳ của tài khoản thu nhập toàn diện khác, trong khi chi phí chưa thực hiện được khấu trừ khỏi tài khoản này.
5. Chúng tôi đã hoạt động trong ba thập kỷ qua và đã chịu đựng hầu hết mọi cuộc suy thoái và khủng hoảng. Điều này phần lớn xảy ra là nhờ những nhân viên tài năng và chăm chỉ của chúng tôi, những người luôn ủng hộ chúng tôi. Điều gì khiến bạn trở nên đặc biệt khi làm việc với chúng tôi?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, nhân viên là tài sản của mọi tổ chức doanh nghiệp và những nhân viên tận tụy nhất, trung thành nhất, luôn ủng hộ công ty của họ. Nếu bạn hỏi về chuyên môn của tôi, tôi tin rằng, tôi là người có khả năng đưa ra những quyết định xuất sắc trong những lúc hoảng loạn.
Là một giám đốc điều hành hỗ trợ bộ phận trợ giúp, bạn luôn thấy mình trong những thời điểm khó khăn khi phải làm hài lòng những khách hàng đang đau buồn. Tôi tin rằng khả năng này của tôi sẽ giúp tôi vượt qua các đồng nghiệp của mình và mang lại hiệu suất vượt trội.
Tải xuống danh sách các câu hỏi ở định dạng .PDF, để thực hành với họ sau này hoặc để sử dụng chúng trong mẫu phỏng vấn của bạn (Đối với phỏng vấn Điều hành Bộ phận Trợ giúp):
dự án
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=tN5XEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Help+Desk+Interview+Questions+in+2022+%5Bwith+Answers%5D&ots=h-YnpAt7pH&sig=GxwB0fTHcq8PhgP95Qj21H4qivs
- https://link.springer.com/article/10.1007/s11606-021-06885-4
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.