Nếu bạn đang chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn nhân viên ngân hàng cá nhân, thì bạn nên nắm vững các kỹ năng cá nhân và chuyên nghiệp của mình. Tất cả những người chuẩn bị cho các cuộc phỏng vấn nhân viên ngân hàng cá nhân phải biết về lĩnh vực tài chính.
Nhân viên ngân hàng cá nhân giúp khách hàng và khách hàng về nhiều mặt. Bắt đầu từ các vấn đề tín dụng đến hỗ trợ khách hàng trong các vấn đề liên quan đến ngân hàng, trách nhiệm công việc của một nhân viên ngân hàng cá nhân là rất lớn.
Nếu một khách hàng đang đối mặt với bất kỳ vấn đề nào liên quan đến khoản vay, thì nhân viên ngân hàng cá nhân có thể giới thiệu khách hàng đến nhân viên cho vay. Lĩnh vực tài chính chứa đầy sự hỗn loạn và các vấn đề. Nhân viên ngân hàng cá nhân là một trong những vị trí quan trọng nhất trong lĩnh vực tài chính để giải quyết các tranh chấp nhỏ và lớn.
Tất cả các cuộc phỏng vấn liên quan đến lĩnh vực ngân hàng sẽ kiểm tra kỹ năng cá nhân và chuyên môn của bạn. Bạn cần chuẩn bị tinh thần trước bất kỳ cuộc phỏng vấn nào. Một người có kiến thức cơ bản tốt và suy nghĩ thực tế có thể đủ điều kiện cho vị trí phỏng vấn nhân viên ngân hàng cá nhân.
Có rất nhiều điều mà mọi người nên tìm hiểu trước khi chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn nhân viên ngân hàng cá nhân. Vấn đề không chỉ là bạn biết bao nhiêu về lĩnh vực tài chính mà còn là bạn sẽ đối phó với khủng hoảng xảy ra trong lĩnh vực tài chính như thế nào.
Do đó, chuẩn bị tinh thần và tâm lý là rất quan trọng để có được vị trí phỏng vấn nhân viên ngân hàng cá nhân.
21 câu hỏi phỏng vấn ngân hàng cá nhân hàng đầu để đạt điểm cao
1. Bạn sẽ xử lý thế nào khi một khách hàng bị tính phí quá cao vì lý do nào đó?
Câu trả lời mẫu
Nếu tình huống diễn ra trong giờ hành chính thì tôi sẽ giúp khách hàng xử lý. Tôi sẽ giải thích cho khách hàng về các quy tắc và quy định của ngân hàng. Tôi sẽ đảm bảo tiền được trả lại cho khách hàng theo chính sách của ngân hàng. Tôi xin thay mặt ngân hàng xin lỗi khách hàng vì sự bất tiện đã gây ra.
2. Hãy cho chúng tôi biết điều gì đó về lạm phát và hậu quả của nó.
Câu trả lời mẫu
Đôi khi, giá của một số hàng hóa cụ thể tăng lên và điều này được gọi là lạm phát. Nói một cách đơn giản, lạm phát xảy ra khi dòng tiền tăng lên. Lạm phát giúp tăng lợi nhuận chung cho các nhà bán lẻ. Lạm phát sẽ hỗ trợ sản xuất và mang lại lợi nhuận tốt cho các nhà đầu tư.
3. Bạn nghĩ gì về những khách hàng giàu có?
Câu trả lời mẫu
Khách hàng giàu có là những người tốt để giải quyết. Tôi nghĩ! Tôi cần đối xử bình đẳng với tất cả các khách hàng, nhưng những khách hàng giàu có là những người giỏi giao tiếp.
4. Bạn nên cung cấp dịch vụ khách hàng như thế nào?
Câu trả lời mẫu
Điều tốt nhất để duy trì tốt dịch vụ khách hàng là để giữ cho mọi thứ minh bạch. Các khách hàng hoặc khách hàng nên biết các chính sách của ngân hàng. Không nên có bất kỳ tuyên bố gian lận nào được đưa ra bởi ngân hàng hoặc khách hàng.
5. Đạt được mục tiêu doanh số là rất quan trọng. Tại sao?
Câu trả lời mẫu
Việc thiết lập và đạt được các mục tiêu bán hàng là rất quan trọng để thực hiện tốt. Tất cả các nhân viên nên đặt mục tiêu bán hàng để đạt được mục tiêu của họ và thực hiện một cách tốt hơn.
6. Các cách để đối phó với một khách hàng hung hăng là gì?
Câu trả lời mẫu
Đối phó với một khách hàng hung hăng đòi hỏi sự kiên nhẫn và kỹ năng giao tiếp tốt. Bạn cần giải thích cho khách hàng về tất cả các quy tắc và quy định của ngân hàng để họ hiểu rõ hơn. Nhân viên nên phản hồi tốt với khách hàng về mọi thứ.
7. Tại sao bạn nghĩ ngân hàng là lựa chọn nghề nghiệp tốt nhất cho bạn?
Câu trả lời mẫu
Đối với tôi, ngân hàng hoặc tài chính là lựa chọn nghề nghiệp tốt nhất. Tôi có chuyên môn trong lĩnh vực tài chính. Tôi thích và thích khám phá lĩnh vực tài chính. Tôi tin! Ngân hàng là một lựa chọn tốt để mọi người học hỏi và đối phó với những điều mới mỗi ngày.
8. Bạn sẽ quyết định sản phẩm ngân hàng tốt nhất cho một khách hàng đang bối rối như thế nào?
Câu trả lời mẫu
Tôi luôn cố gắng hiểu mục tiêu của khách hàng. Tôi sẽ giải thích cho họ tất cả các sản phẩm mà ngân hàng có thể cung cấp. Sau khi lắng nghe yêu cầu của họ, tôi sẽ gợi ý cho họ sản phẩm tốt nhất mà ngân hàng có.
Khách hàng bối rối cần giáo dục đúng đắn về ngân hàng. Tôi sẽ giải thích nhiều lần (nếu được yêu cầu) cho khách hàng đang bối rối về sản phẩm.
9. Kinh nghiệm giúp bạn trưởng thành như thế nào?
Câu trả lời mẫu
Tôi luôn học hỏi từ kinh nghiệm của mình. Tôi học hỏi từ cả những chiến thắng và thất bại của mình. Theo kinh nghiệm trong quá khứ, tôi đã học được cách đối phó với các loại khách hàng khác nhau. Kinh nghiệm trong quá khứ của tôi đã giúp tôi phát triển kỹ năng kiên nhẫn và hiểu biết của mình. Tôi đã rèn luyện các kỹ năng giao tiếp của mình để tránh khoảng cách giao tiếp với khách hàng.
10. Hãy tưởng tượng bạn đang ở trong một tình huống mà bạn không thể thuyết phục khách hàng về ngân hàng. Bạn sẽ làm gì?
Câu trả lời mẫu
Tôi sẽ cố gắng hết sức để thuyết phục khách hàng về ngân hàng. Tôi sẽ nói với khách hàng về các giá trị và đạo đức mà ngân hàng tuân theo. Tôi sẽ cố gắng giải thích các chính sách của ngân hàng để hỗ trợ tình trạng của khách hàng. Nếu khách hàng chưa bị thuyết phục, thì tôi sẽ cố gắng nói thêm một số chính sách hỗ trợ của ngân hàng cho khách hàng.
11. Điều gì khiến bạn khác biệt với những ứng viên khác?
Câu trả lời mẫu
Tôi có kỹ năng hiểu và lắng nghe tốt. Tôi có tính kiên nhẫn, điều này rất quan trọng để xử lý khách hàng hàng ngày. Tôi là người định hướng giải pháp. Tôi nghĩ! Tôi là người giỏi nhất cho vị trí này vì tôi có thể chăm sóc các nhu cầu của khách hàng.
12. Bạn có thể gợi ý cho khách hàng khoản thế chấp có quy mô hoàn hảo cho họ không?
Câu trả lời mẫu
Vâng, tôi sẽ có thể giải thích cho họ tất cả các loại quy mô thế chấp mà ngân hàng có, sau đó sẽ nói ra loại phù hợp nhất cho khách hàng.
13. Hãy tưởng tượng bạn đang ở trong một tình huống mà các thành viên khác trong nhóm không hài lòng với các tiêu chuẩn hoặc đạo đức làm việc của bạn. Làm thế nào bạn sẽ đối phó với nó?
Câu trả lời mẫu
Tôi nghĩ! Trong mọi nhóm, những bất đồng và tranh luận bình thường là phổ biến. Không phải lúc nào mọi người cũng phù hợp với tiêu chuẩn công việc của nhau là điều quan trọng. Tôi sẽ đảm bảo rằng tôi đang tuân theo các quy tắc và quy định của ngân hàng.
Đối với tôi, đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng là rất quan trọng. Tôi sẽ cố gắng liên lạc với các đồng đội của mình để giải quyết các vấn đề.
14. Đánh giá bản thân dựa trên tiêu chuẩn công việc, tác phong và kiến thức trong lĩnh vực ngân hàng.
Câu trả lời mẫu
8 trên 10. Điều này là do tôi vẫn đang trên con đường đạt đến sự hoàn hảo. Sự tỉnh táo và cảnh giác của tôi đã giúp tôi hiểu những khái niệm này một cách tốt hơn.
15. Làm theo chỉ dẫn của đàn anh hoặc mở đường mà không nghe họ. Cái gì là của bạn?
Câu trả lời mẫu
Kinh nghiệm là kiến thức thực sự trong mọi lĩnh vực. Tiền bối của tôi sẽ có nhiều kiến thức và kinh nghiệm hơn tôi. Vì vậy, tôi luôn tôn trọng những suy nghĩ và chỉ dẫn của tiền bối. Nếu tôi cảm thấy rằng hướng dẫn không đúng, thì tôi sẽ trao đổi với tiền bối của mình.
16. Bạn có thể làm tốt tất cả các trách nhiệm của một nhân viên ngân hàng cá nhân không?
Câu trả lời mẫu
Tôi có kinh nghiệm tốt trong lĩnh vực này. Với sự giúp đỡ của kinh nghiệm và kiến thức của mình, tôi sẽ thực hiện tốt vai trò là một nhân viên ngân hàng cá nhân.
17. Nếu phát hiện có người làm những việc vi phạm pháp luật, gây mất uy tín cho ngân hàng, bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?
Câu trả lời mẫu
Tôi tin rằng tất cả các nhân viên hoặc nhân viên nên cẩn thận về hành động của họ. Một sai sót nhỏ có thể mang lại hậu quả cho cả tập thể và ngân hàng. Tôi sẽ không bao giờ đánh giá cao bất kỳ nhân viên nào bao gồm cả tôi, làm những hành vi bất hợp pháp.
Nếu tôi thấy bất cứ ai làm những việc như vậy, thì tôi sẽ đảm bảo rằng giám đốc chi nhánh được thông báo về người đó.
18. Bạn sẽ tự giúp mình như thế nào nếu không thể giải thích một số chính sách hoặc quy trình cho khách hàng?
Câu trả lời mẫu
Tôi sẽ đảm bảo rằng tôi biết mọi thứ về ngân hàng. Tôi sẽ tự học về tất cả các chính sách và quy trình của ngân hàng. Tôi sẽ nhận nhiệm vụ nếu tôi là một chuyên gia trong lĩnh vực này.
Nếu bản thân tôi không thể hiểu điều gì đó, thì tôi sẽ nhờ cấp trên giải đáp thắc mắc và giúp tôi giải đáp.
19. Bạn đã cung cấp một số thông tin sai cho khách hàng. Làm thế nào bạn sẽ đối phó với nó?
Câu trả lời mẫu
Tôi nghĩ rằng tôi sẽ không bao giờ cung cấp bất kỳ thông tin sai cho khách hàng. Nếu tôi cung cấp bất kỳ chi tiết hoặc thông tin sai nào cho khách hàng, thì tôi đảm bảo rằng khách hàng sẽ được thông báo về điều đó. Tôi nghĩ! Tôi sẽ không bao giờ xuyên tạc bất kỳ sự thật nào cho khách hàng trong bất kỳ trường hợp nào.
20. Một người cần có những phẩm chất gì để trở thành nhân viên ngân hàng cá nhân?
Câu trả lời mẫu
Mỗi con người cần phải khỏe mạnh về tinh thần và thể chất để trở thành một chủ ngân hàng cá nhân. Một nhân viên ngân hàng cá nhân nên có kỹ năng phân tích tốt để tìm ra giải pháp tức thời cho mọi vấn đề. Một nhân viên ngân hàng cần có kiến thức tài chính tốt để hiểu các khía cạnh liên quan đến ngân hàng.
Kỹ năng quan trọng nhất của một nhân viên ngân hàng cá nhân là hiểu được mối quan tâm của khách hàng trước khi đưa ra giải pháp. Cá nhân nhân viên ngân hàng cần có hiểu biết về sản phẩm để quyết định sản phẩm phù hợp với khách hàng.
21. Làm thế nào để động cơ và ý định đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống của một nhân viên ngân hàng cá nhân?
Câu trả lời mẫu
Tôi nghĩ một nhân viên ngân hàng cá nhân nên có động cơ rõ ràng và mục đích tốt. Tất cả các nhân viên của một ngân hàng nên có ý định tốt để giúp khách hàng được hưởng lợi. Nhân viên ngân hàng không nên có bất kỳ ý định hoặc động cơ bất hợp pháp nào vì điều đó sẽ ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng.
Người đó nên tham gia với tư cách là nhân viên ngân hàng cá nhân không phải vì tiền mà để giúp đỡ nhiều người đang gặp khó khăn với các vấn đề về khoản vay và các vấn đề liên quan đến tiền mặt. Nhân viên ngân hàng cá nhân nên trở thành người trợ giúp và hướng dẫn hoàn hảo cho khách hàng để mang lại cho họ một cuộc sống tốt đẹp hơn.
dự án
- https://journals.co.za/doi/abs/10.10520/ejc-nm_finweek_v2021_n20_a26
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0092070300283006
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.