Mọi thứ trên thế giới này đều xoay quanh tiền bạc và tài chính. Ngày nay người ta không thể tưởng tượng được việc sống một cuộc sống với hệ thống hàng đổi hàng như trường hợp của nhiều thế kỷ trước. Cùng với tiền là các ngân hàng, vốn đã tồn tại quá lâu. Với sự ra đời của công nghệ và sự cạnh tranh gia tăng, giờ đây trọng tâm đã chuyển sang cung cấp sự hài lòng tối đa cho khách hàng của tổ chức và trong trường hợp tức thời này là khách hàng của các ngân hàng. Họ thuê một nhân viên ngân hàng qua điện thoại chuyên biệt để cung cấp các dịch vụ tài chính liền mạch và suôn sẻ cho những khách hàng khó tính và có uy tín của họ.
21 câu hỏi phỏng vấn phải đọc hay nhất
1) Ý nghĩa của thuật ngữ Sweep đối với tiền gửi có kỳ hạn là gì?
Câu hỏi này kiểm tra nhận thức của bạn về các sản phẩm tài chính khác nhau do một tổ chức đưa ra.
Câu trả lời mẫu
Với sự gia tăng tổng sản phẩm quốc nội toàn cầu và thu nhập khả dụng của người dân, đã có rất nhiều sản phẩm tài chính thúc đẩy các cá nhân tiết kiệm tiền cho một tương lai tốt đẹp hơn. Quét vào Tiền gửi có kỳ hạn là một trong những công cụ tài chính như vậy cho phép nhà đầu tư chuyển một số tiền được chỉ định trước hoặc đặt trước từ tài khoản tiết kiệm của họ sang tài khoản tiền gửi có kỳ hạn, tài khoản này sẽ cho phép họ hưởng lợi nhuận cao hơn. Số tiền này có thể được chuyển trở lại tài khoản tiết kiệm mà không phải trả thêm phí khi có nhu cầu về tiền.
2) Quỹ tương hỗ mở là gì?
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức của bạn về các sản phẩm tài chính khác nhau. Là một nhân viên ngân hàng qua điện thoại, bạn sẽ phải đối mặt với các câu hỏi liên tục về các sản phẩm tài chính khác nhau do tổ chức mà bạn đang làm việc cung cấp.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, quỹ mở là loại quỹ tương hỗ không có kỳ hạn và ngày đáo hạn. Sau khi được công ty phát hành tung ra, các đơn vị của quỹ tương hỗ có thể được mua bất kỳ lúc nào từ thị trường với mức giá phổ biến tại thời điểm đó. Tương tự, các đơn vị này có thể được mua lại trên thị trường tại bất kỳ thời điểm nào. Không có quy định mua lại các đơn vị của tổ chức phát hành. Tại thời điểm mua và bán, một nhà đầu tư phải trả phí vào và ra một cách dễ dàng, số tiền này sẽ đi vào túi của tổ chức phát hành chương trình quỹ tương hỗ.
3) Bạn sẽ xử lý một khách hàng tức giận như thế nào?
Các ngân hàng giao dịch với công chúng và việc khách hàng của họ không hài lòng với bất kỳ dịch vụ nào mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng là điều khá phổ biến. Do đó, bạn phải xử lý một tình huống tế nhị như vậy một cách thành thạo.
Câu trả lời mẫu
Đó là một tình huống phổ biến mà nhân viên của hầu hết các tổ chức dựa trên dịch vụ phải đối mặt. Tôi đang lên và sẵn sàng cho nó. Ban đầu, tôi sẽ trấn an khách hàng, những người có lẽ sẽ la hét và hét lên sự tuân thủ của nó. Tôi xin ghi nhận sự hợp tác và sẽ sử dụng kỹ năng lắng nghe tích cực của mình để hiểu thấu đáo vấn đề của khách hàng. Đăng bài này, tôi sẽ phân tích, đánh giá và sẽ đưa ra giải pháp ưu việt hơn cho khách hàng của mình. Trong hầu hết các điều kiện có thể xảy ra, tôi sẽ có thể làm hài lòng một người, nhưng nếu vẫn không hài lòng, tôi sẽ chuyển vấn đề này lên quản lý cấp cao của mình.
4) Bạn có thể xử lý nhiều cuộc gọi mỗi ngày không?
Câu hỏi này kiểm tra thái độ của bạn đối với việc làm việc trong điều kiện căng thẳng và bận rộn cùng với thời gian làm việc kéo dài.
Câu trả lời mẫu
Vâng thưa ngài hoàn toàn. Tôi có khả năng xử lý khoảng 100 cuộc gọi mỗi ngày. Để làm được điều này, tôi luôn giữ tinh thần tích cực, duy trì môi trường làm việc thuận lợi và cải thiện kỹ năng lắng nghe của mình. Khi bạn có thể hiểu một vấn đề một cách hiệu quả, một nửa vấn đề sẽ được giải quyết ngay tại đó. Điều này mang lại cho tôi khả năng làm việc một cách nhanh chóng, đồng thời duy trì hiệu suất và hiệu quả của tôi.
5) Chương trình niên kim là gì?
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức của bạn về các sản phẩm tài chính khác nhau hiện có trên thị trường.
Câu trả lời mẫu
Các chương trình niên kim được nhiều tổ chức tài chính đưa ra và là phương thức đầu tư ưa thích của người cao tuổi. Theo chương trình này, một cá nhân phải trả một khoản tiền cố định một lần để được quyền nhận các khoản thanh toán cố định định kỳ hàng năm cho đến khi cá nhân đó hoặc vợ/chồng của họ qua đời. Có nhiều lựa chọn khác nhau trong chương trình niên kim và người ta có thể tham gia mua chương trình như vậy sau 30 tuổi. Người ta có thể lấy lại giá mua, dựa trên lựa chọn mà người đó đã chọn tại thời điểm mua.
6) Bạn sẽ chiêu đãi một khách hàng lớn tuổi như thế nào?
Khách hàng lớn tuổi của ngân hàng, phần lớn thích sử dụng dịch vụ ngân hàng qua điện thoại cho hầu hết các nhu cầu của họ. Mọi ngân hàng và tổ chức tài chính đều mong đợi rằng họ được xử lý một cách kiên nhẫn và cực kỳ lịch sự.
Câu trả lời mẫu
Khách hàng cao tuổi là những khách hàng quan trọng nhất của tổ chức, họ phụ thuộc vào ngân hàng để thực hiện một số dịch vụ như lương hưu, rút tiền mặt, gửi tiền cố định, v.v. Các thắc mắc của bộ phận khách hàng này phải được ưu tiên xử lý và phải được giải quyết trong một khoảng thời gian nhất định. cách đạt hiệu quả cao nhất. Tôi sẽ hoàn toàn hiểu vấn đề của họ và nếu có nhu cầu, tôi sẽ cử nhân viên từ chi nhánh gần nhất đến nơi ở của họ.
7) Tại sao bạn rời bỏ công việc cuối cùng của mình?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn phổ biến, nhằm kiểm tra suy nghĩ và thái độ của bạn đối với nhà tuyển dụng và nơi làm việc.
Câu trả lời mẫu
Công việc cuối cùng của tôi là làm việc cho một tổ chức tài chính nổi tiếng là ABC Financial Services. Đó là một tổ chức xuất sắc với việc trả lương kịp thời và một số lợi ích sinh lợi. Vấn đề duy nhất là văn hóa làm việc của họ, trong đó không có quy tắc hoặc khuôn khổ rõ ràng nào được thiết lập về việc người ta phải báo cáo và làm rõ những nghi ngờ của mình với ai. Vì thiếu những quy tắc và quy trình làm việc cơ bản như vậy, công việc của tôi bị hủy hoại bởi những thiếu sót và tôi phải gánh chịu hậu quả nặng nề từ sai lầm của người khác. Điều này đã thôi thúc tôi rời bỏ tổ chức đó và gia nhập một tổ chức chuyên nghiệp như của bạn.
8) Bạn sẽ xử lý khiếu nại liên quan đến gian lận như thế nào?
Trong ngành ngân hàng, thỉnh thoảng có nhiều vụ lừa đảo và bòn rút tiền được đưa ra ánh sáng. Khách hàng phàn nàn điều tương tự với nhân viên ngân hàng qua điện thoại của tổ chức. Do đó, bạn phải giải quyết chúng với hiệu quả tối đa.
Câu trả lời mẫu
Sự ra đời của công nghệ mang lại nhiều lợi ích và dễ dàng cho cuộc sống của chúng ta. Nhưng nó có hai mặt và đồng thời, đã có sự gia tăng đáng kể các vụ lừa đảo trực tuyến và tội phạm mạng. Nếu tôi từng xử lý một tình huống như vậy, tôi sẽ ưu tiên giải quyết nó và sẽ kiểm tra tất cả các chi tiết từ tài khoản của khách hàng. Tôi sẽ phân tích cẩn thận giao dịch đang tranh chấp và sẽ nhanh chóng ghi lại điểm đến của việc chuyển tiền. Đăng bài này, Nếu tôi phát hiện thấy điều gì đó đáng ngờ, tôi sẽ thông báo cho nhóm quản lý gian lận và để họ biết về giao dịch bất chính đó.
9) Xử lý tài sản trong kế toán là gì?
Câu hỏi này kiểm tra các khái niệm cốt lõi của bạn về thương mại và ngân hàng.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tài sản được thể hiện trong bảng cân đối kế toán của một tổ chức sau khi trừ khấu hao khỏi chúng, được tính toán trên cơ sở một phương pháp phù hợp mà tổ chức tuân theo. Khi tài sản được mua, chúng được ghi nợ và khi tài sản được bán, chúng được ghi có.
10) Các điều khoản nghĩa là gì?
Câu hỏi này kiểm tra các khái niệm cốt lõi của bạn về thương mại và ngân hàng.
Câu trả lời mẫu
Theo khái niệm kế toán về sự thận trọng, các kế toán viên được yêu cầu cung cấp và ghi nhận các khoản lỗ dự kiến một cách bắt buộc. Với mục đích này, các khoản dự phòng được tạo ra để tính vào tài khoản lãi và lỗ. Có nhiều quy định khác nhau được tạo ra bởi một tổ chức, chẳng hạn như:
- Dự phòng nợ khó đòi, khó đòi
- Dự phòng thuế thu nhập
- Dự phòng cho tiền thưởng và các quỹ hưu trí khác
- Dự phòng cho tất cả các khoản nợ tái cơ cấu, v.v.
11) Cuốn sách nào bạn đọc gần đây?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn phổ biến có xu hướng đánh giá tính cách, sở thích và lựa chọn của bạn. Bạn có thể tự do chọn bất kỳ cuốn sách nào bạn đã đọc gần đây, ngoại trừ bất kỳ cuốn sách nào liên quan đến sự lãng mạn, tình yêu và hài kịch dành cho người lớn. Hãy tự tin về cuốn sách mà bạn đang chọn và sẵn sàng đối mặt với bất kỳ câu hỏi phản bác nào liên quan đến cao trào, cốt truyện hay câu chuyện.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tôi là một người ham đọc sách và gần đây đã đọc (____đề cập đến tên cuốn sách của ông_______). Đó là một cuốn sách truyền cảm hứng, truyền cho tôi niềm tin và cho tôi động lực cần thiết hàng ngày để làm việc chăm chỉ và đạt được những điều tuyệt vời trong cuộc sống. Nó đã để lại một tác động tích cực duy nhất đến lối sống và khiến tôi cam kết và trung thành hơn.
12) Bạn Muốn Thay Đổi Điều Gì Ở Bạn?
Đó là một câu hỏi phổ biến, và chỉ là một cách khác để hỏi điểm yếu chính của bạn. Chỉ cần trung thực trong khi trả lời vì bất kỳ người phỏng vấn kỳ cựu nào cũng có thể dễ dàng bắt gặp bất kỳ điểm yếu tưởng tượng nào.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tôi tin rằng khả năng mất bình tĩnh trong những tình huống khó khăn là điều duy nhất mà tôi muốn thay đổi ở bản thân. Tôi có xu hướng hoảng sợ trong những tình huống tiêu cực và ngoài tầm kiểm soát của tôi. Tôi đang bịt lỗ hổng này của mình bằng cách liên tục thực hành thiền khoảng 15 phút mỗi ngày, Hơn nữa, tôi cũng đã tham gia một khóa học trực tuyến liên quan đến nó.
13) Con Nợ Và Chủ Nợ Là Gì?
Câu hỏi này kiểm tra các khái niệm cốt lõi của bạn về thương mại và ngân hàng.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, con nợ là các bên, từ đó một tổ chức mong muốn nhận được một khoản tiền. Chúng được phân loại là tài sản. Trong khi đó, các chủ nợ là các bên mà tổ chức phải thanh toán cho các giao dịch mua hoặc dịch vụ được thực hiện từ họ. Đây được phân loại là nợ phải trả.
14) Điều Tốt Nhất Về Tổ Chức Của Chúng Ta Là Gì?
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức của bạn về đạo đức làm việc, văn hóa, các khoản đầu tư mới nhất và cách tiếp cận quản lý của tổ chức.
Câu trả lời mẫu
Theo quan điểm khiêm tốn của tôi, các khoản đầu tư vào công nghệ mới và nâng cấp là điều tốt nhất cho tổ chức của bạn. Gần đây, công ty đã ra mắt một nền tảng mở tài khoản ngân hàng trực tuyến sau khi phát triển một ứng dụng di động tiên tiến nhất. Những tiến bộ như vậy cùng với cơ sở hạ tầng rất ấn tượng sẽ thúc đẩy nhân viên làm việc chăm chỉ, đồng thời nâng cao khả năng giữ chân nhân tài của bạn với chi phí cạnh tranh.
15) Bạn sẽ xác minh khách hàng như thế nào?
Các vụ lừa đảo và áp đặt trực tuyến gia tăng đã khiến các nhân viên nướng bánh qua điện thoại bắt buộc phải xác minh khách hàng của họ bằng một loạt câu hỏi cá nhân.
Câu trả lời mẫu
Quá trình xác minh có tầm quan trọng then chốt trong ngành ngân hàng. Tôi luôn đặt ưu tiên cho nó và muốn đặt một vài câu hỏi từ khách hàng của mình. Như là:
- Số điện thoại di động đã đăng ký của bạn là gì?
- Tên của mẹ bạn là gì?
Nếu câu trả lời cho những câu hỏi này thỏa đáng, tôi sẽ tiếp tục truy vấn. Nếu không, tôi sẽ dừng lại ở đó và chuyển cuộc gọi đến cấp trên của tôi, người có quyền truy cập vào tài khoản của khách hàng và yêu cầu thêm một số thông tin cá nhân liên quan đến khách hàng liên quan.
16) Bạn sẽ làm gì nếu nhận được cuộc gọi cho một truy vấn bên ngoài phạm vi của bạn?
Thông thường, các phần được tạo và vai trò được phân chia cho các nhân viên khác nhau làm việc trong một tổ chức tài chính. Mỗi nhóm nhân viên được giao nhiệm vụ với một vai trò tương tự được nhóm lại thành một nhóm xử lý một khiếu nại cụ thể, chẳng hạn như liên quan đến thẻ tín dụng do công ty phát hành. Mọi khiếu nại ngoài phạm vi phải được chuyển đến bộ phận liên quan.
Câu trả lời mẫu
Nếu tôi gặp phải tình huống như vậy, tôi sẽ lắng nghe lời phàn nàn một cách cẩn thận và xác định bản chất của vấn đề. Đăng bài đó tôi sẽ chuyển cuộc gọi của khách hàng sang bộ phận nhân viên chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại đó. Điều này được thực hiện để giải quyết thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp và thân thiện hơn.
17) Nhận thức của bạn đối với ngân hàng số là gì?
Ngày nay, ngày càng có nhiều tổ chức trở nên hiểu biết về công nghệ và áp dụng các công nghệ kỹ thuật số và hiện đại để có được khách hàng mới cũng như làm hài lòng khách hàng hiện tại bằng cách cung cấp dịch vụ ở mức độ tuyệt vời. Do đó hãy trả lời câu hỏi này một cách tích cực.
Câu trả lời mẫu
Di chuyển với tốc độ của thời gian là một nghệ thuật. Một người phải sẵn sàng và sẵn sàng áp dụng những cách làm việc mới và thực hiện các nhiệm vụ, nghĩa vụ và trách nhiệm của mình. Ngân hàng kỹ thuật số là nhu cầu cấp thiết vì khách hàng ngày nay thích nhận các dịch vụ tài chính cơ bản như mở tài khoản, tạo tiền gửi có kỳ hạn, chuyển tiền, v.v. một cách thoải mái tại nhà của họ. Vì thế. Tôi đánh giá rất cao ngân hàng số và coi đó là chìa khóa thành công.
18) Điểm mạnh lớn nhất của bạn là gì?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn phổ biến để kiểm tra khả năng tự nhận thức của bạn. Nếu có thể, hãy luôn trả lời câu hỏi này, sau khi viết báo cáo về điểm mạnh và điểm yếu.
Câu trả lời mẫu
Theo quan điểm khiêm tốn của tôi, kỹ năng lắng nghe tích cực là lợi thế lớn nhất của tôi. Tôi có khả năng lắng nghe ai đó một cách kiên nhẫn cũng như thấu hiểu vấn đề của họ một cách hiệu quả. Lắng nghe là một nghệ thuật và tôi tự hào sở hữu phẩm chất như vậy trong tôi. Tôi hy vọng, lợi thế này của tôi cũng có thể mang lại lợi ích cho tổ chức của bạn.
19) Kỹ năng giao tiếp của bạn hiệu quả như thế nào?
Vị trí này yêu cầu một nhân viên cung cấp các dịch vụ tài chính thông qua một cuộc trò chuyện qua điện thoại với khách hàng và khách hàng của mình. Điều này đòi hỏi bạn phải là một diễn giả hiệu quả, lịch sự và trôi chảy. Do đó, hãy luôn trả lời câu hỏi này một cách tích cực.
Câu trả lời mẫu
Yêu cầu chính để trở thành nhân viên ngân hàng qua điện thoại là một số kỹ năng giao tiếp ấn tượng và lịch sự. Tôi có một bài phát biểu hiệu quả và có khả năng trả lời bằng giọng điệu nhẹ nhàng. Tôi đánh giá cao bản thân trong lĩnh vực này và muốn đảm bảo với bạn rằng tôi có thể đưa ra các giải pháp hiệu quả cho khách hàng của ngân hàng thông qua một cuộc trò chuyện qua điện thoại.
20) Tại sao bạn chọn chúng tôi?
Câu hỏi này kiểm tra mức độ nghiêm túc và cam kết của bạn đối với tổ chức mà bạn muốn làm việc tại đó.
Câu trả lời mẫu
Là một tổ chức tài chính nổi tiếng với các chi nhánh trải rộng trên 23 quốc gia, thương hiệu của bạn gần như đồng nghĩa với tiền bạc hoặc tài chính. Công ty tự hào về cơ sở khách hàng trung thành gồm hơn 50,000 khách hàng hài lòng và là một trong những tổ chức hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng kỹ thuật số và điện thoại. Tôi hoàn toàn bị ấn tượng bởi các khoản đầu tư của tổ chức vào lĩnh vực ngân hàng điện tử hoặc ngân hàng di động. Tôi muốn trở thành một phần của tổ chức tuyệt vời và thành công này, tổ chức mà tôi tin rằng có khả năng chuẩn bị cho tương lai của tôi một cách có trật tự.
21) Bạn Có Câu Hỏi Nào Cho Chúng Tôi Không?
Khách hàng của tổ chức có thói quen kết thúc buổi phỏng vấn bằng câu hỏi này. Thông qua đó, họ muốn bạn đặt một số câu hỏi liên quan đến hồ sơ công việc, thời gian làm việc, đạo đức, tầm nhìn hoặc tuyên bố sứ mệnh của tổ chức. Việc bỏ qua câu hỏi này có thể gây nguy hiểm cho cơ hội được lựa chọn của bạn vì điều đó chỉ đơn giản ngụ ý rằng bạn chưa chuẩn bị kỹ càng và không nghiêm túc với cơ hội việc làm.
Những câu hỏi ví dụ
- thời gian làm việc cho hồ sơ công việc này là gì?
- Văn hóa làm việc của tổ chức là gì?
- Các chính sách chống quấy rối và chống rách rưới của tổ chức là gì?
- Có cung cấp đồ ăn nhẹ và đồ uống bên trong nơi làm việc không?
- Các lợi ích nhân viên khác nhau được tổ chức cung cấp cho nhân viên của mình là gì?
Tải xuống danh sách các câu hỏi ở định dạng .PDF, để thực hành với chúng sau này hoặc sử dụng chúng trên mẫu phỏng vấn của bạn (nếu bạn muốn bẻ khóa Phỏng vấn):
Kết luận
Ngân hàng là tiền và tất cả chúng ta đều biết tầm quan trọng của nó. Có nhiều tổ chức tài chính khác nhau hoạt động trong nước, với một số thậm chí còn hoạt động ở nước ngoài. Nếu bạn có những kỹ năng và sở thích phù hợp để trở thành nhân viên ngân hàng qua điện thoại, thì không cần tìm đâu xa và hãy bắt đầu nộp đơn vào các vị trí tuyển dụng tại một số tổ chức nổi tiếng. Tuy nhiên, quá trình phỏng vấn rất khó khăn và đòi hỏi sự chuẩn bị nghiêm túc với sự hiểu biết rộng về các câu hỏi phỏng vấn thường gặp. Nếu bạn thích bài viết của chúng tôi thì đừng quên chia sẻ chúng với gia đình và bạn bè của bạn. Ngoài ra, hãy cho chúng tôi biết thông qua phần bình luận bên dưới, mức độ bạn thích bài viết của chúng tôi.
dự án
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0957417411009419
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=Td3PJ3ag_h4C&oi=fnd&pg=PP2&dq=phone+banker&ots=EarPUYu7FL&sig=TDnbPmQVYL7c4n9uyZeznOCS2l0
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.