Chipotle 是酒店业最大的雇主之一。 这个领域有很多竞争。 至少，在招聘方面，Chipotle 的目标是罢工。 与任何其他面试一样，如果没有做一些准备，您就无法在面试中获得 Chipotle 问题。
前 21 个 Chipotle 面试问题和脱颖而出的答案
1. 你对 Chipotle 了解多少？
样本答案
Chipotle 是一家美国连锁餐厅，专营炸玉米饼、墨西哥卷饼和墨西哥卷饼碗。 它的名字源自纳瓦特尔语中的 Chipotle，意思是“熏干的墨西哥辣椒”。 它的第一家餐厅于 1993 年开业，目前在英国、德国、加拿大和法国均设有分店。
2. 是什么促使您与我们合作？
样本答案
我喜欢你的美食。 当提到连锁餐厅时，我觉得你们提供的菜单是最棒的。 我很乐意为您所在地区的消费者提供帮助，并向他们展示您的产品有多么出色。 我还觉得与您一起工作将为我提供在职业上取得进步和学习新技能的机会。
3. 你如何处理心怀不满的客户？
样本答案
我会先试着弄清楚为什么消费者被冒犯了，然后道歉。 如果是订单，我会根据情况提出换货或与经理核实。 我觉得我应该保持消费者的愉悦，因为不满意的顾客就是流失的顾客。
4、五年后，你会在哪里看到自己？
样本答案
管理是我一直想做的事情。 未来五年，我想从事餐厅主管或经理的工作。 我还打算开一家餐厅，如果一切顺利的话，我希望在未来 5 年内完成。
5. 当您说“诚信食品”时，您具体指的是什么？
样本答案
Chipotle 的使命是提供最优质的膳食，同时具有环保意识。 因此，选择最好的食物，例如来自放牧动物的新鲜健康成分，对于正直地食用食物至关重要。
6. 你对轮换站有什么看法？
样本答案
既然我已经正确阅读了我的职位描述，我就很清楚了。 我对换台没有任何疑虑。 如果有机会，我觉得我有能力出色地完成工作并交付成果。
7. 你能长时间站立吗？
样本答案
更长的站立时间对我来说不是问题。 我通常穿既舒适又合脚的鞋子，可以让我长时间停留。 低跟鞋也是我的最爱，因为它们可以帮助我保持良好的姿势。 我还注意到补充水分对我非常有益。
8. 是什么驱使你去做你所做的事？
样本答案
我的工作是我最喜欢的工作之一。 会见人和协助客户给了我我所需要的满足感。 我还可以将我广泛的人际交往能力运用到工作中，如果我选择了其他职业，这将一事无成。 我也有一个坚实的支持系统，促使我不断地尽我最大的努力。
9. 如果可以，你想成为什么动物？ 也给个理由。
样本答案
如果我可以成为任何动物，我会成为一只大猩猩。 我更愿意认为自己是善良但强大的，就像一只大猩猩。 我也是一个优秀的领导者，因此我非常适合这个职位。
10. 请描述您在团队环境中的表现如何。
样本答案
在团队情况下，我觉得自己运作良好。 在我担任的所有角色中，协作工作都是必不可少的。 当我们共同努力时，我觉得客户线畅通无阻。 了解我们的员工还可以让我们在他们遇到困难时为他们提供帮助。 它还使团队能够保持在正轨上。
11. 你能描述一下你最强的特点以及它们如何让你在这个职位上更强大吗？
样本答案
我觉得我最好的品质是我的勤奋、承诺和灵活性。 当我在这里工作时，他们会协助我。 努力工作需要快速解决问题，并超越这个范围来帮助客户。 因为我的承诺，我被追究责任并愿意超越。 最后，我在快速的氛围中茁壮成长，因为我具有适应性。 为了在这个职位上取得成功，我觉得我需要具备所有这些特质。
12. “卓越的客户服务”对您意味着什么？
样本答案
这一切都是为了让消费者在谈到卓越时感到受到重视 顾客服务. 我认为，本机构的原则反映了这一点。 它需要以客户为中心并关注他们的需求。 重要的是要友善、开朗，并准备好以任何可能的方式帮助客户。
13. 你更愿意独自工作还是和一群人一起工作？
样本答案
独自工作和作为集体的一员都是我的选择。 我知道某些项目需要我单独工作，而其他项目则需要团队合作。 作为在团队环境中工作过的人，我觉得团队营造了一种积极的工作氛围。 协作可以改善客户体验并帮助解决困难。
14. 如果你曾经有过职场冲突，你介意告诉我们你是如何解决问题的吗？
样本答案
我曾经见过一位同事迟到并长时间休息。我试图向她解释及时性和守时的价值，她说她明白。然而，她仍然上班迟到，休息时间更长，给同事带来不便。结果，我不得不与管理层交谈，后者又与她交谈，问题就得到了解决。后来我了解到她正在处理个人问题，与管理层的会面让她感觉良好。我很欣慰，因为我们能够找到解决方案。
15. 如果顾客要求一片免费的双份肉，你会如何回应？
样本答案
客户曾多次要求免费赠品。 但是，正如商店规定所说，我总是明确表示要收费。 我会告知客户将收取双倍的肉费，解释要花多少钱，然后询问他们是否还想要。 如果他们坚持，我会寻求管理层的帮助。
16. 你认为食物有改变世界的力量吗？ 给出你的理由。
样本答案
在我看来，食物具有改变世界的力量。 我们耕种和烹饪的方式对环境有很大的影响。 您通过承诺使用不含激素的肉类并将垃圾从垃圾填埋场转移开来树立了一个好榜样。
17. 你认为你最大的缺点是什么？
样本答案
我最大的缺点是我周期性地缺乏自信，我正在努力解决这个问题。 这经常阻止我寻求帮助或说出来。 然而，我一直在努力，因为我意识到我在这个职业中应该完成的任务。
18. 你认为你最大的优点是什么？
样本答案
我觉得我乐观的态度是我最好的资产。 它使我能够提供出色的客户服务以及在团队中进行良好的协作。 客户更喜欢友善、平易近人和乐于助人的人，而拥有友好的态度可以让您成为所有这些人。
19. 你认为哪些客户服务技巧是你特有的？
样本答案
首先，我相信 Chipotle 一直以其有效性而闻名。 这意味着我想提供高质量的体验，同时仍然能够快速为我们的消费者提供服务。 这涉及监控店内队列并确保顾客按照商店规则得到对待。
我会尝试解决消费者可能提出的任何疑问。 这包括有关礼品卡和购买的查询。 此外，努力回答消费者关于他们在订单中收到的额外物品的问题。 如果我是一名 出纳员 当时，主要是为了验证他们在购买午餐时是否正确结账。
20. 是什么让你很适合这个职位？
样本答案
在快节奏的工作场所，我蓬勃发展。 过去几年我一直在服务行业工作，我发现这是我最安心的地方。 作为团队的一员工作是我很欣赏的事情。 确保消费者满意并愿意回头是我最大的乐趣。 我相信，在这个岗位上，我一定能够大展拳脚，发挥我的才能。
21. 如果在晚上结束时，您的收银机还剩 50 美元，您会怎么办？
样本答案
我会在轮班结束时给管理层写一封信，告知他们这个问题。 其次，我会在这些方面遵守公司的流程和规则，我会在培训计划中了解这些。 处理现金是工作的重要组成部分，可以不断改进。
参考资料
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/15531180903218697
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/case.kellogg.2021.000055/full/html
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Sandeep Bhandari 是 PrepMyCareer.com 网站的创始人。
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