电话销售无疑是一个竞争激烈的领域。 如果你想在这个领域出类拔萃，适当的准备很重要。 一些最重要的技能包括流利的所需语言和出色的沟通技巧。 优秀的演说家也造就了优秀的电话销售主管。 自信地回答面试问题可能会增加被选中的机会。
帮助您做好准备的 21 大电话销售面试问题
1、如何提高电话销售的效益？
样本答案
在我看来，每次通话都应该有明确的目的或目标，这样才能提高电话销售的效率。每当我打电话时，我都会考虑我想从谈话中得到什么。我实现这一目标的愿望促使我了解并确定与我交谈的人的要求，并解决他们可能提出的问题。根据我的方法，我会考虑他们可能会问什么问题以及我会如何回应。
2.拒绝在电话销售中很常见，你将如何克服？
样本答案
尽管拒绝令人恼火，但我承认这是电话销售业务中不可避免的一个方面。 在我加入公司电话销售之前，我参加了有关拒绝以及如何处理自己感受的课程。 当我与他人交往时，我会继续运用我从培训中获得的信息和能力。 每次销售电话结束后，我都会告诉自己，还有更多的机会，我应该继续工作。
3. 作为电话销售主管，您认为哪项技能对业务很重要？
样本答案
尽管电话销售代表需要具备多种能力才能取得成功，但我认为韧性是最重要的。 销售可能会很困难，尤其是在没有面对面互动的情况下，但这也是一份收入丰厚的工作。 一个有弹性的电话销售人员将能够更好地克服障碍并继续抓住下一个机会。 韧性也是保持动力和良好态度所必需的。
4. B2B 和 B2C 如何影响探矿方法？
样本答案
企业之间的商业交易称为 B2B，而服务提供商与客户之间的交易称为 B2C。 其中最重要的区别之一是公司及其员工与单个消费者所面临的问题。 我已经向两种类型的观众销售过，我没有采取理性的销售方法，而是根据我的观众的特定需求定制我在电话销售电话中分享的材料。
5. 你如何跟踪并完成销售目标？
样本答案
早些时候，我在以前的电话销售职位上达到了我的配额。 在第一阶段未能完成我的配额后，我会见了该组织销售团队的杰出代表，并获得了我纳入我的销售计划的建议。 我在下一季度的短时间内创造了新的收入记录。 从那以后，我通过跟踪三个月的进度并根据需要进行调整，很少错过最后期限。
6. 是什么让你决定从事销售职业？
样本答案
销售是为数不多的能够通过努力工作、聪明的思考、周密的准备和不断的行动真正获得回报的职业之一。 这是一项艰巨、有利可图且令人满意的工作，有时既有趣又充满压力。
7. 您对一次成功销售最喜欢的回忆是什么？
样本答案
我对我赢得的交易最美好的回忆是当我有足够的能力战胜一切困难并赢得这笔交易时。 这就是发生的事情……每次相遇都让客户更接近承诺，直到（举几个障碍）他不得不休假。
他的继任者变得很难找到，而且似乎重点在演变，出售正在逐渐消失。 我明白我需要在我的策略中更具战略性，所以我开始了（详细说明你做了什么）。 对我来说，来之不易的销售也许是最令人满意的。
8. 你在销售电话中犯过的最严重的错误是什么？ 那么，你从中得到了什么？
样本答案
我犯了太多话的错误。 演示后，我发现我在整个谈话过程中都没有给予足够的关注，并且错过了购买信号。 我学会了在安静的情况下更加自在，并提出更好的问题以更好地掌握客户的思维过程。
9. 将以下三个术语的价值按顺序排列：金钱、认可和晋升。
样本答案
金钱、认可和晋升，因为如果我为公司、我的客户和我自己赚了很多钱，升值和晋升自然会随之而来。
10. 描述你最喜欢的雇主以及你钦佩他们的原因。
样本答案
我最喜欢的雇主和我相处得很好。 因为我不喜欢被微观管理，所以我首先说：“如果你让我一个人呆着，我会让你变得富有。” 我似乎有大量的专业知识和业绩记录来支持我。 他同意了。 但我意识到我的行为更像是一头独狼，而不是团队成员，所以过了一会儿我们改变了我们的期望。 他认为团队可能会从我的经验中获益，我同意了。 即使在那时我还是一个微不足道的人物，我们都相信我会从中受益。 结果， 工作关系 变得更好了。
11. 你曾经为一个你不喜欢的老板工作过吗？ 为什么？
示例答案：我有一位主管，他共事愉快，但在为执行团队设定个人目标方面，他本可以做得更好。 尽管她在传达目标方面遇到了问题，但我们总能实现目标，但部门的士气开始瓦解，人员流动开始削弱我们的执行能力。
12. 你认为你最自豪的是什么？
样本答案
考虑到我们家负担不起，我很高兴能帮助我弟弟读完大学，这极大地影响了他的命运。
13. 你如何平衡工作和生活？
样本答案
我擅长兼顾工作和个人义务。 奇怪的是，即使在我不工作的时候，我也会偶然遇到导致销售机会的人。
14. 你克服困难取得了什么成就？
样本答案
有些在 2019 年表现良好，就在 covid 来袭之前。 我计划继续打电话和结识新朋友。 我知道流程有时会发生变化。 我的上级经理的座右铭之一是“支持动力”。 成功了！ 有些人开始害怕了。 这似乎对他们没有任何帮助。 最终，销售的可能性开始重新浮出水面。 我不会因为可能导致大多数人焦虑的外部事件而分心。 我知道活动会带来销售。
15. 描述你如何与他人合作以及你是否是他们中的一员。
样本答案
我是一个 有团队精神的人 尽管我相信如果每个人都齐心协力并致力于帮助彼此取得成就，团队将会更加强大。 我也很高兴能够离开工作场所并扩大我的区域。
16. 你为培养与潜在客户的融洽关系所做的 3 个组成部分是什么？
样本答案
首先，倾听很重要。 其次，我提出问题以了解他们的个人情况，并能够倾听和关心他们所说的话。 通过谈论他们的兴趣以及我可以分享的任何见解或知识来与他们建立联系，从而为他们喜欢、需要或渴望的东西做出积极贡献将是第三步。
17. 你会采取什么措施来增加销售额？
样本答案
当销售额低时，我会保持高度的关注和组织。 我制定了一项战略外展战略。 该策略强调一致性和特定活动数量。 考虑以下场景：与以前的客户和潜在客户进行总共 20 次电话交谈。 每天发送 30 封电子邮件，这些电子邮件非常适用于扩展新的和现有的公司前景，然后在获得额外的会议/约会后出去。
18.如果你要卖东西给我，拿笔拿，那你会怎么成交？
样本答案
你写字时喜欢用哪种笔？ 简要说明您喜欢的笔。 那么，它是如何出现的呢？ 它的字迹是粗的、细的还是光滑的？ 你最喜欢的墨水颜色是什么？ 对你来说，它看起来好还是写得好更重要？ 你打算如何善用它？ 在办公室还是与客户外出？ 你想花多少钱，在什么范围内？ 你最喜欢你最喜欢的笔是什么？
你对这支特别的笔有什么看法？ 您现在有兴趣购买吗？ 用现金支付好还是用信用卡支付好？ 如果答案是否定的，为什么不呢？ 哪个选项最适合您？ 那是你更愿意拥有的东西吗？ 我现在就去给你下订单。
19.当你失望的时候你会怎么做？
样本答案
我已经看到几个团队成员浪费了重要的销售时间，反复思考未完成交易的“假设”，认为回到那里会更明智。
20. 您将如何处理潜在客户推销电话？
样本答案
将突如其来的电话转变为潜在客户是很困难的，但并非不可能。 如果以适当的动机和能力应对，冷电话可能会变成潜在客户。 这是打电话的人如何看待冷电话和他们对失败的恐惧的结合。
这个想法是退后一步，一旦你完全掌握了情况的环境，就分享你所拥有的。 始终以积极的心态处理此事，因为这在这种情况下至关重要。
21. 在您看来，电话营销的重中之重是什么？
样本答案
在我看来，客户应该是第一位的，因为如果他们不购买，我们就无法销售，所以他们应该是第一位的。 因为整个营销行业都围绕着最终消费者，我们的工作就是确保我们的客户满意并且我们提供他们所期望的。 只有从电话推销员到 CEO 的每个人都承担起向消费者提供服务的责任并尽职尽责，才能实现这一目标。 如果迈出这一小步，电话营销可能会更有效、更简单、更有针对性。
参考资料
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Sandeep Bhandari 是 PrepMyCareer.com 网站的创始人。
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