القرارات الجيدة تأتي من التجربة. والخبرة تأتي من اتخاذ قرارات سيئة.
مارك توين
القدرة على اتخاذ القرارات هي واحدة من أعظم الهدايا للبشرية. يقال بحكمة أنك لست نتاج تعليمك ، بل نتيجة قراراتك. ما يفعله كبار صانعي القرار بشكل مختلف هو أنهم يعرفون من هم ومن هم وماذا يريدون وكيف يحصلون عليه ويتخذون القرارات وفقًا لذلك. ثانيًا ، لديهم إدارة ذاتية بالترتيب خاصة عندما يتعلق الأمر بالعواطف ، وثالثًا ، بصرف النظر عن مجرد اتخاذ القرار ، فهم يطبقونها في حياتهم اليومية وفي الأعمال التجارية وفي كل مكان يذهبون إليه.
هذه مهارة إدارية مهمة يبحث عنها معظم أصحاب العمل في المتقدمين في مقابلات العمل الخاصة بهم. الدافع وراء هذه الأسئلة هو التعرف على قدرتك على اتخاذ القرار ، وكيف تعمل تحت الضغط ، وكيف تتعامل مع المواقف غير المواتية ، وما هي الظروف التي تعتبرها أصعب المواقف وما إلى ذلك.
هنا بالكاد يرى أصحاب العمل ما إذا كنت قد نجحت أو فشلت بعد اتخاذ قرارات صعبة. ما يرونه هو كيف تعاملت مع الموقف وكيف كانت عقليتك أثناء التعامل معه. ويمكن طرح هذه الأنواع من الأسئلة السلوكية في عدد من الأشكال المختلفة.
8 طرق للإجابة على الأسئلة المتعلقة باتخاذ القرار
نموذج الإجابة 1:
تأكد من أن القرار الذي تتخذه هو القرار الصحيح. ما أعنيه بذلك هو قرار صحيح أخلاقيا ويتبع السياسة. يجب ألا يدرك القائم بإجراء المقابلة ذلك بطريقة تكون فيها أفعالك في اتخاذ القرار غير صحيحة أخلاقياً أو بطريقة تنتهك إرشادات الشركة أو المجتمع بأي شكل من الأشكال. هناك عنصر حاسم آخر وهو تقديم مثال حقيقي محدد كنت فيه من قبل بدلاً من إنشاء مثال افتراضي وذكر ما كنت ستفعله.
كن مقتضبًا وأجب على مراحل على النحو التالي:
- لماذا كنت بحاجة لاتخاذ قرار؟
- ما الذي جعله صعبًا بالتحديد؟
- ما الأشياء التي فكرت بها أثناء صنعها؟
- ما هو القرار الذي اتخذته وماذا تعلمت منه؟
نموذج الإجابة 2:
في دور سابق ، لاحظت أن العملاء كانوا يشكون باستمرار من الأخطاء التي كانت في النشرة الإخبارية للمنتج. كان الشخص الذي أنشأ الرسالة الإخبارية يعمل مع الشركة لفترة طويلة من الوقت ، وقررت إثارة هذه المشكلة معهم. كان هذا موقفًا صعبًا لأنني كنت بحاجة إلى استخدام اللباقة والدبلوماسية عند إثارة القضية.
ذهبت إليها بشكل خاص وبدأت بالقول عن مدى إعجابي بتصميم النشرة الإخبارية وما هي الطريقة الرائعة للتفاعل مع جميع العملاء. أصررت ، على الرغم من صحتها ، أنه يمكننا تحسينها من خلال الرد على تعليقات العملاء وتحسين الإصدار الحالي وفقًا لذلك. شكرتني على عرض المساعدة الذي قدمته ، وساعدتها في المضي قدمًا للتأكد من أن الرسالة الإخبارية دقيقة تمامًا.
من خلال التمسك بالتكتيكات الصحيحة ، والإيجابية وتقديم المساعدة ، يمكنني حل الموقف الصعب في فترة قصيرة وتحقيق نتائج إيجابية.
نموذج الإجابة 3:
كنت أعمل كجزء من فريق في مشروع مهم لعميل مع موعد نهائي صارم للعمل عليه. في جزء من المشروع ، بدأ العميل في إجراء تغييرات على مواصفات المشروع مما قد يؤدي إلى تأخير وقت الانتهاء من المشروع. كان هذا قرارًا صعبًا اتخاذه لأن التغييرات تضمنت تمديد الموعد النهائي. قررت التحدث إلى العميل للتفاوض على وقت أطول لإنهاء المشروع.
شرحت لماذا نحتاج إلى أسبوع إضافي حيث كان من المهم الحفاظ على معايير عالية وتحقيق الأهداف الصحيحة في المشروع. قدر العميل صراحي والشرح الذي قدمته عن الموعد النهائي المتزايد ، ووافق على تمديد المشروع.
شعرت أنها طريقة مثالية للتعامل مع موقف صعب باستخدام التواصل المفتوح والصادق مع العميل.
نموذج الإجابة 4:
لقد عانيت من موقف صعب عندما بدأت في وظيفتي السابقة لأول مرة. كنت جزءًا من اجتماع الفريق وكان عضوًا أكثر خبرة في الفريق يرفض اقتراحاتي. لذلك ، في كل مرة أطرح فيها اقتراحًا ، كان يرفضه على الفور. كان ينتقل إلى شخص آخر دون حتى استكشافه. كما حدث في 3 مناسبات ، قررت أن أفعل شيئًا حيال ذلك دون خلق تعارض.
من أجل معالجة هذا الوضع الصعب ، تحدثت إليهم على انفراد وقدمت لهم ثلاثة أمثلة على الأماكن التي شعرت فيها بعدم الارتياح بسبب الموقف. ومرة أخرى ، أذهلهم هذا واعتذروا عنه ، واصفين إياه بسوء تفاهم. ومنذ ذلك اليوم فصاعدًا ، أشركوني أكثر في المحادثات أثناء اجتماعات الفريق وغيرها من الأحداث المهمة.
لذلك ، كان من دواعي سروري أنني تعاملت مع هذا الموقف عندما كان الشيء السهل فعله هو ترك الأمر كما هو. لكنني تعلمت درسًا للتعامل دائمًا مع المواقف الصعبة بثقة بدلاً من تجنبها.
نموذج الإجابة 5:
من أكثر الطرق إقناعًا للإجابة عن قرار صعب للغاية كان عليك اتخاذه في الماضي ، تأكد من تقديم المثال في شكل قصة. هذا لأن المحاورين يمرون بعدة إجابات على هذا السؤال من متقدمين مختلفين ، ولجعل إجابتك الأكثر تميزًا في نهاية اليوم ، تحتاج إلى اجتيازها بطريقة ممتعة وجذابة.
تذكر أنك بطل القصة وعليك أن تجعل الاستماع إليها ممتعًا. كن صريحًا في إجابتك وتجنب أي نوع من المبالغة لأن الشفافية والبساطة تحظى بتقدير كبير في هذه الأنواع من المقابلات.
نموذج الإجابة 6: (هيكل معدل الامتصاص النوعي)
بصرف النظر عن مجرد الإجابة ، فإن الهيكل الذي تم طرحه فيه أساسي أيضًا. هيكل مشهور مثالي لنفسه هو SAR. إنها تعني:
- S - الوضع
- أ- العمل
- R - النتيجة
أي ، قم بإعداد الموقف دون أن تستغرق وقتًا طويلاً ثم ركز إجابتك على الإجراء الذي اتخذته. بعد سرد الخطوات المتضمنة في الإجراء ، يتدخل جزء النتيجة. والنتيجة هي في الأساس اختتام حيث تلتزم بنتيجة الموقف بالخطوات التي اتخذتها. إذا تم نسجها جيدًا معًا ، فإنها لا تقدم فقط إجابة شاملة على السؤال ، ولكنها تشبه أيضًا قدرتك على هيكلة الأهداف بطريقة منهجية ومنظمة.
نموذج الإجابة 7:
تأكد من تقديم موقف عمل صعب في الوقت الفعلي الذي كنت فيه ، مما يدل على تصميمك وإيجابيتك ومرونتك. أيضًا ، في إجابتك على سؤال المقابلة الصعب هذا ، أظهر أنك شخص هدفه الأساسي هو إفادة الفريق ككل ، وأن جميع المكاسب الشخصية ثانوية.
بالإضافة إلى ذلك ، أظهر أنك لا تخشى التعامل مع المواقف الصعبة بطريقة مهنية وإيجابية!
نموذج الإجابة 8:
أثناء العمل كمساعد مبيعات لمتجر تجزئة كبير ، لاحظت أن زميل عمل آخر كان فظًا وعدوانيًا لفظيًا تجاه عضو جديد في الفريق. من الواضح أن هذا العضو الجديد كان منزعجًا ومتضايقًا من الاتصال. كان القرار الذي كان علي اتخاذه هو ما إذا كنت أتدخل أم لا وأخبر كبير السن أن أفعاله كانت غير مناسبة وغير مهنية. بالنظر أيضًا إلى سياسات مكافحة التنمر والمضايقة في المتجر ، قررت التدخل والتحدث إلى زميل العمل العدواني حول أفعاله.
لقد اقتربت منه على انفراد وجعلته يدرك العواقب المحتملة لسلوكه وكيف كان غير أخلاقي. أخبرته أيضًا أنه سيتعين علي إبلاغ مدير المتجر به إذا حدث مثل هذا مرة أخرى. أدرك على الفور أنه قد أدى إلى تدهور بيئة العمل واستمر في الاعتذار إلى المرؤوس على الفور.
وفي الختام
تتم صياغة هذا النوع من أسئلة المقابلة للتحقق من ردودك وأدائك وقدراتك على اتخاذ القرار في الأوقات غير المواتية. تهدف المقالة إلى تزويدك بأدق لمحة عن التجربة التي ستحصل عليها مع مسؤولي التوظيف في الشركة. لذلك من الضروري أن تكون معبرًا في الإجابة دون تردد قليلًا ، والاستعداد جيدًا مسبقًا.
سيعطيك هذا ميزة نسبية على المرشحين المحتملين الآخرين الذين يتقدمون لنفس الوظيفة. آمل أن تكون المقالة قد أحببت ، أخبرنا في قسم التعليقات أدناه ولا تنس مشاركتها مع عائلتك وأصدقائك. تم سرد الروابط المرجعية التي تدعم النصائح في قسم "المراجع" أدناه. قم بزيارة للحصول على معلومات إضافية.
مراجع حسابات
https://psycnet.apa.org/record/1970-15982-001
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.