العملاء هم قلب وروح أي مشروع تجاري. تقوم الشركات بمجموعة كبيرة من الإجراءات والأنشطة من أجل إرضائها وتقديم تجربة لا تُنسى. هناك العديد من الجوانب والمعلومات التي تتعلق بعملاء الشركة والتي يجب أن تظل سرية وسرية من أجل مصلحة الشركة. ومن ثم ، فإن هذا السؤال هو جزء من جميع المقابلات التي تحدث في جميع أنحاء العالم تقريبًا.
ثلاث نصائح للحصول على هذا السؤال
1) لا يمكنك الكشف
كل ما هو سري وسري ينتمي إلى الشركة. سواء كانت الممارسات التجارية أو المعلومات المتعلقة بالعميل أو إجراءات التشغيل أو المعلومات المتعلقة بالموردين ، فكل هذه ملك للشركة. أنت ملزم بعدم الكشف عن هذه المعلومات السرية بشكل قانوني ، وإلا يمكن مقاضاتك لخرق الثقة وسوء إدارة الأصول الفكرية للشركة. ومن ثم ، قل دائمًا أنك لن تكشف عنها لأي شخص.
2) الظروف الخاصة
كما نوقش أعلاه ، لا يمكنك الكشف عن المعلومات السرية. ولكن هناك بعض الظروف الخاصة التي تضطر فيها إلى مشاركة مثل هذه المعلومات القيمة ، مثل:
أ) المطلوب بموجب القانون
هناك مواقف معينة عندما ترغب العديد من الإدارات الحكومية في معرفة هذه المعلومات ، من أجل إجراء تدقيق أخلاقي أفضل للشركة أو لمجرد مصلحة الدولة ومواطنيها. في مثل هذا السيناريو ، تضطر إلى تجاوز جميع بنود الشركة والكشف عن المعلومات السرية كما يطلبها ضابط التحقيق.
ب) طلب من كبار مسؤولي الشركة
في بعض الأحيان ، يرغب كبار المسؤولين في الشركة في التعرف على أي تطورات حديثة تتعلق بعملاء الشركة. في مثل هذه الحالة ، يمكنك مشاركة المعلومات التي بحوزتك.
نصيحة الحذر
في كلتا الحالتين الخاصتين (أ) و (ب) ، يجب عليك الكشف عن المعلومات السرية أو مشاركتها ، فقط إذا كنت قد تلقيت استدعاءً رسميًا / إشعارًا / اتصالًا مكتوبًا للقيام بذلك. خلاف ذلك ، الامتناع عن القيام بذلك. ستكون القطعة المكتوبة بمثابة دليل ، في حالة حدوث أي شيء سيء في أي مرحلة لاحقة.
ج) قم بإعداد إجابة جيدة التنظيم
إن مجرد قول "لن أفصح / أشارك" لن يساعد قضيتك بأي شكل من الأشكال. يجب أن تكون إجابتك منطقية ومصاغة جيدًا. يجب أن تبدأ من أهمية معلومات العميل هذه ويجب أن تنتهي بضمان عدم الكشف عنها. سيمكن ذلك المحاور من تفسير آرائك المتعلقة بعملاء الشركة وكذلك الحكم على مهارات الاتصال ولغة الجسد. ستزيد الإجابة المصاغة بعناية من فرص اختيارك إلى حد كبير.
أفضل عشر إجابات نموذجية للمتابعة
نموذج إجابة واحد
هناك العديد من العناصر التي يصبح الموظف على علم بها أثناء عمله في المؤسسة، بعضها يتعلق بالعملاء ويكون سريًا. الكشف عن هذه المعلومات لأي شخص ليس في كتبي. ولا أفصح عن مثل هذه الأسرار أو أشاركها إلا مع رئيس القسم الذي أعمل فيه، وذلك أيضًا عند الطلب.
نموذج الإجابة الثانية
أنا أفهم تمامًا متطلبات إخفاء معلومات العميل والحفاظ عليها سرية حيث تلعب دورًا حيويًا في القضاء على المنافسة. ليس من عادتي وسياستي الكشف عن المعلومات الحساسة المتعلقة بالعملاء. ومن ثم ، لن أفصح عنها لأي شخص. ومع ذلك ، إذا طلبت أي وكالة تنفيذية ذلك ، فسأضطر إلى الكشف عنه. خلاف ذلك ، كن آمنا في هذا الجانب من جانبي.
نموذج الإجابة الثالثة
العملاء هم الملوك وأي بيانات حساسة تتعلق بهم هي ملك للشركة ويجب عدم الكشف عنها لأي طرف خارجي. أعتقد أنه يجب على جميع الموظفين الالتزام الصارم بأخلاقيات العمل ومبادئ الإفصاح التي تحظر في الغالب الإفصاح. كوني شخصًا ملتزمًا بالقانون ، لن أفصح عن معلومات سرية لأي شخص.
نموذج الإجابة الرابعة
تشبه مشاركة المعلومات السرية الاستهزاء بكلمة "سرية" في المقام الأول. هذه المعلومات مهمة لأي شركة تعمل في العالم. ومن ثم ، فإن مشاركة مثل هذه لن تضر بالمنظمة ككل فحسب ، بل ستؤثر أيضًا على مسيرتي المهنية. ومن ثم ، فأنا أعارض تمامًا مثل هذه الإفصاحات وسأمنع أي شخص من القيام بذلك.
نموذج الإجابة الخامسة (للطلاب الجدد)
على الرغم من كونه أعذب في تقديم أول طلب وظيفي ، أعتقد أن أي شيء ينتمي إلى الشركة يجب أن يظل مع الشركة. أنا أعارض بشدة أي إفشاء أو مشاركة لاسم العميل أو رقم الاتصال أو العنوان أو أي معلومات أخرى ذات صلة على الإطلاق. أنا شخص ملتزم بالقواعد وسأعمل دائمًا لصالح منظمتي.
نموذج الإجابة ستة
كوني موظفًا مخلصًا ومتفانيًا وملتزمًا في الشركة ، فإن الإفصاح عن أي معلومات سرية تتعلق بعملاء الشركة يتعارض مع أخلاقياتي. لن أشارك مثل هذه المعلومات مع أي شخص ، مهما كان الأمر.
نموذج الإجابة السابع
هناك بعض الظروف التي تصبح فيها السرية علنية. مثل ، يتم استدعائي من قبل أي محكمة ، يطلب مني رئيس القسم مشاركة ذلك ، أو ربما تريد أي وكالة تنفيذية معرفة هذا الشيء. في مثل هذه الحالات ، سيكون من خارج سيطرتي الحفاظ على معلومات العميل وسأضطر إلى سكب الفاصوليا.
عينة الإجابة ثمانية
إن الاحتفاظ بالمعلومات المتعلقة بعملاء الشركة هو أولويتي القصوى. أنا من أشد المؤمنين بأن كل شيء سري يخص الشركة يجب أن يبقى داخل جدران الشركة الأربعة. علاوة على ذلك ، أنا موظف مخلص ويمكن الاعتماد عليه ، ويمكن للمؤسسة أن تثق به وتعتمد عليه. كن مطمئنًا ، لن أنغمس أبدًا في مثل هذه الممارسات.
نموذج الإجابة تسعة
سكب الفول ليس أسلوبي المفضل. أعتقد أن العملاء هم أصول الشركة المكتسبة بشق الأنفس ، وأي معلومات تتعلق بهم ، بغض النظر عن كونها سرية أو أقل أهمية ، يجب أن تظل مع الشركة. جميع هذه المعلومات هي ملك للشركة ويجب أن تظل في حوزتها.
نموذج الإجابة عشرة
إذا تلقيت تعليمات من أحد كبار السن عن طريق الاتصال الكتابي ، للإفصاح عن الأمر السري المتعلق بعملاء الشركة ، عندها فقط سأفصح. وإلا ، فكن مطمئنًا ، سأبقيها قريبة من صدري ولن أشاركها مع أي شخص ، لأنني أفهم تمامًا أهمية وقيمة هذه المعلومات.
وفي الختام
هناك العديد من الشركات التي تطلب من موظفيها التوقيع على شرط السرية حتى لا يتم إراقة أي معلومات سرية. يجب على الموظفين الالتزام بهذه القواعد ، من أجل حياة مهنية ناجحة ومرضية. ومن ثم ، يجب على المرء أن يجيب على هذا بطريقة سلبية بالقول إن المرء يعارض مثل هذه الإفصاحات. إذا كنت تحب مقالاتنا فلا تنس مشاركتها مع عائلتك وأصدقائك. أيضًا ، أخبرنا من خلال قسم التعليقات أدناه ، كم تحب مقالاتنا.
مراجع حسابات
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=_BiLBQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=With+Whom+Would+You+Discuss+Confidential+Information+About+Customers%3F&ots=ChWZ1wP1UI&sig=B3buKiCqYMn0ccJv8fIs-6NrFio
- https://heinonline.org/hol-cgi-bin/get_pdf.cgi?handle=hein.journals/cdozo20§ion=13
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.