Podnikat je těžké. Zejména vzhledem k náročným okolnostem, dynamickému podnikatelskému prostředí a převládající nekompromisní konkurenci. Organizace se může vydat na vlnu tvrdého podnikání pouze tehdy, pokud dokáže zákazníkům poskytovat výjimečné služby a uspokojovat jejich skutečné potřeby a přání.
Ve snaze dosáhnout maximální spokojenosti spotřebitelů si tedy většina obchodních organizací najímá tajemní nakupující kteří nejen posuzují kvalitu poskytovaných služeb zákazníkům, ale také kontrolují kvalitu nabízených produktů a služeb.
Navzdory všem svým problémům je pracovní profil tajemného nakupujícího svým způsobem fascinující, protože budete muset navštívit značkové prodejny, franšízy, showroomy a další maloobchodní centra provozovaná a provozovaná společností s jediným záměrem zkontrolovat kvalitu nabízené služby.
21 nejlepších otázek na pohovor ke studiu
1. Jako Mystery Shopper budete muset provádět „audit značky“. Co myslíte tímto pojmem?
Ukázka odpovědi
Pane, mystery shopper musí navštívit různé maloobchodní prodejny a vyhodnotit zákaznický servis. Jeho role však není omezena pouze na toto, ale je také povinen provést audit značky. V tomto případě je mystery shopper povinen vyhodnotit:
- Projekt stávající pozice značky na trhu ve srovnání s jejími přímými konkurenty
- různé silné a slabé stránky vystavené značkou
- Navrhování různých opatření a strategie pomocí kterého lze odstranit slabé stránky a zvýšit celkovou hodnotu značky
2. Váš pracovní profil je z velké části obklopen analýzou, audity a vnímáním. Jste si vědomi techniky SWO T analýzy? Pokud ano, stručně to vysvětlete.
Ukázka odpovědi
Ano, pane, jsem si plně vědom techniky SWO T analýzy a dokonce jsem ji při práci několikrát použil. Tato technika je rozdělena do čtyř různých částí, které jsou:
| Různé prvky SWO T | Vysvětlení | |
| S | Silné | Týká se všech činností a procesů, které jsou pro společnost jedinečné, a odděluje je od ostatních obchodních organizací/konkurentů. |
| W | Slabé stránky | Představuje různé organizační nedostatky, které působí jako úzké hrdlo a brání rozvoji i vzestupu společnosti. |
| O | příležitosti | Vztahuje se na všechny ty události, příležitosti a příznivé aktivity, které by mohly zvýšit ziskovost společnosti a zvýšit povědomí o značce. |
| T | Hrozby | Týká se všech problémů, problémů a výzev, které by mohly vykolejit společnost a mít vážný dopad na její schopnost pokračovat v nepřetržité činnosti, kromě ovlivnění ziskovosti. |
3. Jaký je koncept zakládání franšíz? Proč to organizace dělá?
Ukázka odpovědi
Pane, obchodní organizace se vždy snaží rozšiřovat své obchodní operace vstupem na nové trhy a nové podniky prostřednictvím různých obchodních modelů. „Franšíza“ je běžná technika, při které organizace uděluje licenci i právo jiné společnosti provozovat obchodní činnost s použitím jejího jména a značky.
Společnost distribuující franšízu obdrží platbu předem a pravidelný licenční poplatek, který závisí na uskutečněných prodejích a příjmech získaných nabyvatelem franšízy. Organizace to primárně dělají pro expanzi a zvýšení povědomí o značce.
4. Proveď mě typickým pracovním dnem v životě Mystery Shoppera.
Ukázka odpovědi
Pane, role a povinnosti mystery shoppera se liší od organizace k organizaci. Pokud však mluvím o své roli se svým předchozím zaměstnavatelem, musel jsem v typickém pracovním dni vykonávat následující úkoly:
- Připravte si seznam a cestovní mapu všech maloobchodních center, která mají být v daný den pokryta
- Připravte dotazník, formulář hodnocení kvality a zprávy, které měly být vyplněny pomocí mého pozorování
- Fyzicky navštivte místa vyhrazená pro daný den a analyzujte kvalitu nabízených produktů i poskytovaných služeb
- Vyplňte formulář a zpracujte zprávu, kterou předložíte vedení
5. Jaký je význam spokojenosti zákazníků? Jak to pomůže obchodní organizaci?
Ukázka odpovědi
Pane, podle mého názoru jsou zákazníci důvodem, proč obchodní organizace vyrábějí zboží a služby. Je faktem, že organizace, která uspokojuje své zákazníky, má velkou zákaznickou základnu a je také úspěšnější. Spokojenost zákazníků má několik výhod, např.
- Zvýšený podíl na trhu, který představuje robustní povahu podnikání společnosti
- Lepší ziskové marže a schopnost řídit tržní ceny
- Snižuje výdaje na reklamu, protože spokojení zákazníci přinášejí návštěvnost prostřednictvím ústní reklamy
- Zvýšená schopnost společnosti diverzifikovat a provozovat samostatné podniky v tandemu
6. Sdílejte tři nejlepší vlastnosti, které musí mít každý Mystery Shopper.
Ukázka odpovědi
Jistě, pane, ideální mystery shopper by měl mít následující vlastnosti:
- vynikající analytické schopnosti, s bezkonkurenční schopností porozumět všem problémům a rychle identifikovat všechny nedostatky
- Z krabice myšlení a jedinečný přístup ke zpracování hodnocení
- vynikající kreslířské dovednosti pomocí kterého lze připravit strukturované a formátované analytické zprávy
7. Spokojenosti zákazníka je dosaženo především prostřednictvím špičkových produktů a služeb. Nemyslíte si, že role Mystery Shoppera je nadbytečná a vede k finanční ztrátě společnosti?
Ukázka odpovědi
Pane, je pravda, že zákazníci získávají maximální spokojenost s nadstandardními produkty a službami, které jsou dostupné za dostupnou cenu. Pokud však společnost není schopna získat analytickou zpětnou vazbu o tom, jak si její produkty a služby stojí na trhu, jak pak zlepší kvalitu?
Tuto tolik potřebnou zpětnou vazbu, návrhy a rady poskytuje mystery shopper, který osobně navštěvuje maloobchodní centra a posuzuje kvalitu nabízených služeb a produktů. Dle mého názoru to vůbec není nadbytečná práce, spíše je to nutnost každé obchodní organizace.
8. Jaké jsou různé prezentační nástroje, které obvykle používáte k prezentaci své analýzy?
Ukázka odpovědi
Pane, na trhu je několik nástrojů, ale já dávám přednost přípravě prezentací pomocí kombinace:
- Koláčový graf
- Histogram a
- Regresní analýza
9. Předvídání je důležitým prvkem, pomocí kterého mohou obchodní organizace plánovat svou budoucnost. Jak může Mystery Shopper pomoci společnosti při předpovídání jejích prodejů, tržeb a prodejní ceny?
Ukázka odpovědi
Pane, je pravda, že když organizace předpovídá a snaží se uvažovat o své podnikatelské budoucnosti, vede to k rozvoji některých flexibilních a vhodných strategií, které pomáhají k udržitelnému a konzistentnímu růstu.
Jako mystery shopper se vždy snažím navázat komunikaci s několika potenciálními zákazníky společnosti a položit jim následující otázky:
- Jste spokojeni s prodejní cenou a slevami, které společnost nabízí?
- Jakou hodnotu má produkt ve vašich očích?
- Kde vidíte značku, kterou jste si nedávno zakoupili v příštích 5 letech?
- Budete se věnovat ústní reklamě a přivádět do firmy zákazníky?
- Ohodnoťte svou úroveň spokojenosti a celkovou zkušenost s nákupem na stupnici od 1 do 5.
10. Mystery Shopper se musí držet své osvědčené a rozvinuté analýzy. On nebo ona nesmí věnovat žádnou pozornost žádným novým typům procesů hodnocení a novým přístupům. Komentář k tomuto prohlášení.
Ukázka odpovědi
Pane, s tímto tvrzením naprosto nesouhlasím. Důsledné zvyšování kvalifikace ve světle nového vývoje a přijímání nových přístupů k provádění analýzy nejen zvyšuje kvalitu hodnocení, ale vede také k vypracování přesné zprávy.
Podle mého názoru musí mystery shopper neustále vyhledávat nové procesy hodnocení a různé nové přístupy k provádění analýzy.
11. Naše organizace se snaží používat nejnovější technologie a software dostupný na trhu. Můžete se podělit o názvy některých z nejlepších prezentačních softwarů široce používaných v průmyslu?
Ukázka odpovědi
Jistě, pane, toto jsou:
- Mediální výkřik
- Základní tón
- MS Powerpoint
12. Popište dobu, kdy jste nechtěli pracovat ve svém aktuálním pracovním profilu.
Ukázka odpovědi
Pane, díky svým vynikajícím analytickým schopnostem a kritickému přístupu mám pocit, že se perfektně hodím k pracovnímu profilu Mystery shopper. Neliším se však od většiny zaměstnanců a monotónnost mě zaráží stejně jako je. Vzpomínám si na fázi života, před 2 lety, kdy jsem chtěl trávit více času se svou rodinou a odcházel z úřadu falešnými výmluvami.
Bylo to především kvůli nudě a rychle jsem si to uvědomil. Tuto fázi jsem zakončil prostřednictvím motivačního kariérového poradenství pro profesionály, které organizuje online renomovaný kariérní kouč.
13. Neustálá analýza a vývoj zpráv, každý den není snadný úkol. Může vést ke stresu a vyvinout pocit nevědomosti. Jak se s tím vyrovnáváte?
Ukázka odpovědi
Pane, chápu, že když denně plníte nějaký úkol, propadáte nudě a nakonec přestanete ignorovat různé drobné detaily. To snižuje vaši efektivitu i přesnost. Ke zvládnutí této fáze vždy používám techniku pozitivního povzbuzování, pomocí které se neustále motivuji a snažím se zvednout sebevědomí.
14. Vaší úlohou je analyzovat a připravovat zprávy, které jsou kritické a informují organizaci o všech jejích silných a slabých stránkách. Vždy kontrolujeme kvalitu vámi připravených zpráv a dokonce rozšiřujeme kritiku a negativní zpětnou vazbu. Jak s nimi zacházíte?
Ukázka odpovědi
Pane, několik zaměstnanců se po negativní kritice cítí uraženo a špatně. Já však tento druh ideologie nezastávám a kritiku vnímám jako nástroj zlepšení. Mám pocit, že jsou to hotové šablony, které vám pomohou identifikovat vaše slabé stránky, které můžete zlepšit tím, že na nich budete pracovat. Proto si buďte jisti, že se po obdržení jakékoli negativní kritiky nikdy necítím špatně a jsem jí velmi otevřený.
15. Jsme zavedená obchodní organizace a máme několik maloobchodních center. Některé z nich jsou v provozu 24 x 7. To bude vyžadovat, abyste pracovali v rotačních směnách. Máte chuť na tento druh práce?
Ukázka odpovědi
Pane, jako oddaný a energický jedinec dodržuji všechna pravidla, pracovní postupy a směrnice vydané společností. V tomto odvětví působím poslední 3 roky a střídavě jsem pracoval s několika organizacemi. Jsem si tedy jistý, že se tomuto stylu práce dokážu přizpůsobit a dokonce ze sebe vydám maximum.
16. Jaká jsou vaše platová očekávání? Podělte se prosím o optimální plat v závorce zahrnující horní a dolní limity.
Ukázka odpovědi
Pane, provedl jsem hlubokou analýzu odvětví, do kterého patřím. Dokonce jsem identifikoval platy nabízené různým mystery shopperům a dokonce jsem vypočítal jejich průměr.
Plat v rozmezí 25,000 35,000 až XNUMX XNUMX USD by tedy odpovídal průmyslovým standardům a dokonce by uspokojil můj apetit.
17. Primární úlohou Mystery Shoppera je často navštěvovat různá maloobchodní centra provozovaná a provozovaná společností. To bude vyžadovat časté cestování. Cítíte se pohodlně na cestách?
Ukázka odpovědi
Pane, to je základní požadavek práce. Mystery shopper se nemůže vyhnout cestování do různých maloobchodních center provozovaných přímo nebo nepřímo společností. Navíc mi vyhovuje časté cestování, protože mám pocit, že práce u stolu nejsou můj šálek čaje.
18. Popište dobu, kdy jste byli nuceni pracovat na úkolu, který byl pro vás nový a nikdy jste na něm dříve nepracovali.
Ukázka odpovědi
Pane, firemní život je plný výzev a nikdy nevíte, co přijde. Vzpomínám si na případ, kdy jsem pracoval s ABC Shoes Manufacturing LLP jako mystery shopper. Byl jsem zaměstnán v segmentu obuvi a musel jsem navštěvovat maloobchodní prodejny společnosti.
Jednoho krásného dne jsem obdržel sdělení od svého vedoucího reportingu, že tento týden mám navštívit prodejce a dodavatele společnosti. Musel jsem je řídit a uzavřít pár lukrativních obchodů. Bylo to pro mě nové, ale přesto jsem díky svým vynikajícím komunikačním a analytickým schopnostem dokázal uzavřít několik dobrých obchodů.
19. Jaký je váš preferovaný způsob práce – v týmu nebo individuálně?
Ukázka odpovědi
Pane, jako mystery shopper vždy raději pracuji individuálně. To mi pomáhá zůstat koncentrovaný a provádět hluboký, smysluplný a důkladný audit maloobchodu. Nicméně jsem dobrý týmový hráč také, a pokud společnost chce, abych pracoval v týmu, nemám s tím také absolutně žádné problémy.
20. Jak pohodlně se přizpůsobujete novým stylům řízení a provozním postupům?
Ukázka odpovědi
Pane, „změna“ je potřebou každé obchodní organizace. Pro zlepšení jejich stávajících obchodních procesů a dosažení celkové spokojenosti zákazníků je nutné postupovat v souladu s posledním vývojem a změnami.
Jsem velmi otevřený různým změnám prováděným vedením a vždy se je snažím přijmout. Buďte si jisti, že nikdy nebudu protestovat nebo projevovat jakýkoli odpor vůči změnám.
21. Máte pro nás nějaké dotazy?
Ať už jde o pracovní profil účetního, inženýra nebo možná tajemného nakupujícího, každý pohovor je zakončen touto otázkou na pohovoru, která značí konec vašeho velkého dne. Vzhledem k tomu, že tato otázka je poslední na seznamu, Prepmycareer vždy doporučuje zkusit tuto otázku a položit tazateli několik relevantních protiotázek.
Chcete-li připravit ideální odpověď, můžete svému tazateli vždy položit několik relevantních protiotázek, které představují vaše skutečné pochybnosti a obavy ohledně společnosti. Pro lepší pochopení si přečtěte níže uvedené vzorové otázky:
Vzorové otázky
- Je politikou společnosti proplácet léčebné výlohy kmenovým zaměstnancům, zejména v situacích mateřství/otcovství?
- Jaký měsíční příspěvek na dopravu poskytuje společnost svým mystery shopperům?
- Můžete se prosím podělit o pár nevýhod práce v této společnosti jako mystery shopper?
Reference
- https://www.mdpi.com/1660-4601/19/4/2071
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1551741121001212
Vynaložil jsem tolik úsilí, abych napsal tento blogový příspěvek, abych vám poskytl hodnotu. Bude to pro mě velmi užitečné, pokud zvážíte sdílení na sociálních sítích nebo se svými přáteli / rodinou. SDÍLENÍ JE ♥️
Sandeep Bhandari je zakladatelem webu PrepMyCareer.com.
Jsem profesionální blogger na plný úvazek, digitální marketér a školitel. Miluji vše, co souvisí s webem, a každý den se snažím učit nové technologie.
O veškerou správu týmu, tvorbu obsahu a monetizaci se starám já. Společně s týmem v PrepMyCareer je cílem poskytovat našim čtenářům užitečný a poutavý obsah.