Pokud sedíte na pohovoru s osobním bankéřem, měli byste ovládat své osobní a profesní dovednosti. Všichni lidé, kteří se připravují na pohovory s osobním bankéřem, musí znát oblast financí.
Osobní bankéři pomáhají klientům a zákazníkům v mnoha ohledech. Pracovní povinnosti osobního bankéře jsou obrovské, počínaje úvěrovými záležitostmi až po asistenci klientovi v bankovních záležitostech.
Pokud se zákazník potýká s nějakými problémy souvisejícími s půjčkou, může osobní bankéř odkázat zákazníka na úvěrového úředníka. Oblast financí je plná chaosu a problémů. Osobní bankéř je jednou z nejdůležitějších pozic v oblasti financí pro řešení menších i větších sporů.
Všechny pohovory související s bankovnictvím prověří vaše osobní a profesní dovednosti. Před každým pohovorem se musíte psychicky připravit. Na pozici osobního bankéře se může kvalifikovat člověk s dobrými základními znalostmi a praktickými myšlenkami.
Je mnoho věcí, které by se měl každý naučit, než se připraví na pohovor s osobním bankéřem. Nejde jen o to, kolik toho o finanční oblasti víte, ale jak byste se vypořádali s krizí ve finanční oblasti.
Proto je pro získání pozice osobního bankéře důležitá psychická a psychická příprava.
21 nejčastějších otázek k osobnímu bankovnictví, abyste získali dobré známky
1. Jak byste řešili situaci, kdy by zákazníkovi bylo z nějakého důvodu předraženo?
Ukázka odpovědi
Pokud se situace odehraje v úředních hodinách, pak zákazníkovi pomohu problém vyřešit. Vysvětlil bych zákazníkovi pravidla a předpisy banky. Zajistil bych, aby byly peníze vráceny zákazníkovi v souladu s politikou banky. Rád bych se zákazníkovi jménem banky omluvil za způsobené nepříjemnosti.
2. Řekněte nám něco o inflaci a jejích důsledcích.
Ukázka odpovědi
Někdy se ceny některého konkrétního zboží zvyšují a to je známé jako inflace. Jednoduše řečeno, inflace nastane, když se zvýší tok peněz. Inflace pomáhá zvýšit celkový zisk pro maloobchodníky. Inflace by podpořila produkci a dobrou návratnost pro investory.
3. Co si myslíte o zámožných klientech?
Ukázka odpovědi
Bohatí klienti jsou dobří lidé, se kterými je třeba jednat. Myslím! Potřebuji zacházet se všemi klienty stejně, ale zámožní klienti jsou dobří lidé pro komunikaci.
4. Jak byste měli poskytovat zákaznický servis?
Ukázka odpovědi
Nejlepší je udržovat dobré služby zákazníkům je udržet vše transparentní. Klienti nebo zákazníci by měli znát politiku banky. Banka nebo zákazníci by neměli poskytovat žádné podvodné prohlášení.
5. Je důležité splnit prodejní cíle. Proč?
Ukázka odpovědi
Stanovení a dosažení prodejních cílů je důležité pro dobrý výkon. Všichni zaměstnanci by si měli stanovit prodejní cíl, aby dosáhli svých cílů, a měli by fungovat lépe.
6. Jaké jsou způsoby jednání s agresivním zákazníkem?
Ukázka odpovědi
Jednání s agresivním zákazníkem vyžaduje dobrou trpělivost a komunikační schopnosti. Pro lepší přehlednost musíte zákazníkovi vysvětlit všechna pravidla a předpisy banky. Personál by měl zákazníkovi na všechno dobře reagovat.
7. Proč si myslíte, že je pro vás bankovnictví tou nejlepší kariérní volbou?
Ukázka odpovědi
Pro mě je bankovnictví nebo finance tou nejlepší kariérní volbou. Mám odborné znalosti v oblasti financí. Baví mě a rád zkoumám oblast financí. Věřím! Bankovnictví je dobrou volbou pro lidi, aby se každý den učili a řešili nové věci.
8. Jak byste vybrali nejlepší bankovní produkt pro zmateného zákazníka?
Ukázka odpovědi
Vždy se snažím pochopit cíle svých zákazníků. Vysvětlím jim všechny produkty, které může banka nabídnout. Po vyslechnutí jejich požadavků bych jim navrhl nejlepší produkt, jaký by banka měla.
Zmatení zákazníci potřebují řádné vzdělání o bance. Zmatenému zákazníkovi bych vícekrát (v případě potřeby) vysvětlil produkty.
9. Jak vám vaše zkušenosti pomohly k růstu?
Ukázka odpovědi
Vždy se učím ze svých zkušeností. Učím se ze svých vítězství i neúspěchů. Ve svých minulých zkušenostech jsem se naučil, jak jednat s různými typy zákazníků. Mé minulé zkušenosti mi pomohly rozvinout mou trpělivost a porozumění. Pracoval jsem na svých komunikačních dovednostech, abych se vyhnul komunikačním mezerám se zákazníkem.
10. Představte si sami sebe v situaci, kdy nejste schopni zákazníka přesvědčit o bance. Co bys dělal?
Ukázka odpovědi
Snažil bych se co nejlépe přesvědčit zákazníky o bance. Řekl bych zákazníkovi o hodnotách a etice, kterou banka dodržuje. Pokusil bych se vysvětlit politiku banky na podporu stavu zákazníka. Pokud by se zákazník nenechal přesvědčit, pak bych se pokusil zákazníkovi sdělit nějaké podpůrnější zásady banky.
11. Čím se lišíte od ostatních kandidátů?
Ukázka odpovědi
Mám dobré porozumění a naslouchání. Mám trpělivost, která je velmi důležitá pro každodenní jednání se zákazníky. Orientuji se na řešení. Myslím! Na tuto pozici jsem nejlepší, protože se dokážu postarat o potřeby zákazníků.
12. Dokázali byste zákazníkům navrhnout hypotéku ideální velikosti pro ně?
Ukázka odpovědi
Ano, byl bych schopen jim vysvětlit všechny typy velikostních hypoték, které banka má, a poté bych zákazníkům řekl tu nejvhodnější.
13. Představte si sami sebe v situaci, kdy ostatní členové týmu nejsou spokojeni s vašimi pracovními standardy nebo etikou. jak byste to řešili vy?
Ukázka odpovědi
Myslím! V každém týmu jsou běžné neshody a hádky. Není vždy důležité, aby všichni navzájem odpovídali pracovním standardům. Ujistil bych se, že dodržuji pravidla a předpisy banky.
Pro mě je velmi důležité uspokojit potřeby a požadavky zákazníka. Pokusil bych se komunikovat se svými spoluhráči, abychom problémy vyřešili.
14. Ohodnoťte se na základě pracovních standardů, chování a znalostí v oblasti bankovnictví.
Ukázka odpovědi
8 z 10. Je to proto, že jsem stále na cestě k dosažení dokonalosti. Moje bdělost a bdělost mi pomohly lépe porozumět těmto pojmům.
15. Řídit se pokyny svých seniorů nebo si dláždit cestu, aniž byste je poslouchali. Jaký je váš názor?
Ukázka odpovědi
Zkušenosti jsou skutečné znalosti v každém oboru. Moji senioři by byli informovanější a zkušenější než já. Proto bych vždy respektoval myšlenky a pokyny svých seniorů. Pokud mám pocit, že pokyny nejsou správné, pak bych komunikoval se svým seniorem.
16. Zvládli byste správně všechny povinnosti osobního bankéře?
Ukázka odpovědi
V tomto oboru mám dobré zkušenosti. S pomocí svých zkušeností a znalostí bych se dobře uplatnil jako osobní bankéř.
17. Pokud narazíte na někoho, kdo dělá nelegální činnost, která by byla pro banku hanlivá, jak byste tuto situaci řešili?
Ukázka odpovědi
Věřím, že všichni zaměstnanci nebo zaměstnanci by měli být opatrní při svém jednání. Jediná chyba může mít následky pro celý tým a banku. Nikdy bych neocenil, aby žádný zaměstnanec včetně mě dělal nezákonné činy.
Kdybych našel někoho, kdo dělá takové věci, pak bych to zajistil vedoucí pobočky je o osobě informován.
18. Jak byste si pomohli, když nejste schopni zákazníkovi vysvětlit některé zásady nebo procesy?
Ukázka odpovědi
Ujistil bych se, že o bance vím vše. Vzdělával bych se o všech politikách a procesech banky. Úkol převezmu, pokud jsem odborník v oboru.
Pokud sám nejsem schopen něčemu porozumět, pak bych požádal svého seniora, aby vyvrátil mé pochybnosti a pomohl mi s nimi.
19. Poskytli jste nějaké špatné informace zákazníkům. jak byste to řešili vy?
Ukázka odpovědi
Myslím, že bych zákazníkovi nikdy neposkytl žádné špatné informace. Pokud zákazníkovi poskytnu nesprávné údaje nebo informace, zajistím, aby o tom byl zákazník informován. Myslím! Nikdy bych zákazníkovi nezkreslil žádná fakta ani náhodou.
20. Jaké vlastnosti by měl mít člověk, aby se stal osobním bankéřem?
Ukázka odpovědi
Každý člověk musí být duševně i fyzicky zdravý, aby se mohl stát osobním bankéřem. Osobní bankéř by měl mít dobré analytické schopnosti, aby našel okamžitá řešení jakéhokoli problému. Bankéř by měl mít dobré finanční znalosti, aby porozuměl aspektům souvisejícím s bankovnictvím.
Nejdůležitější dovedností osobního bankéře je porozumět obavám zákazníka před poskytnutím řešení. Osobní bankéř by měl rozumět produktům, aby se rozhodl pro ten správný produkt pro zákazníky.
21. Jakou roli hraje motiv a záměr v životě osobního bankéře?
Ukázka odpovědi
Myslím si, že osobní bankéř by měl mít jasný motiv a dobré úmysly. Všichni zaměstnanci banky by měli mít dobré úmysly pomáhat zákazníkům, aby z toho měli prospěch. Osoba bankéře by neměla mít žádný nezákonný úmysl nebo motiv, protože by to ovlivnilo pověst banky.
Osoba by se měla připojit jako osobní bankéř ne pro peníze, ale pro pomoc mnoha lidem, kteří se potýkají s problémy s půjčkami a problémy s hotovostí. Osobní bankéř by se měl stát pro zákazníky pomocníkem a dokonalým průvodcem, jak jim zajistit lepší život.
Reference
- https://journals.co.za/doi/abs/10.10520/ejc-nm_finweek_v2021_n20_a26
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0092070300283006
Vynaložil jsem tolik úsilí, abych napsal tento blogový příspěvek, abych vám poskytl hodnotu. Bude to pro mě velmi užitečné, pokud zvážíte sdílení na sociálních sítích nebo se svými přáteli / rodinou. SDÍLENÍ JE ♥️
Sandeep Bhandari je zakladatelem webu PrepMyCareer.com.
Jsem profesionální blogger na plný úvazek, digitální marketér a školitel. Miluji vše, co souvisí s webem, a každý den se snažím učit nové technologie.
O veškerou správu týmu, tvorbu obsahu a monetizaci se starám já. Společně s týmem v PrepMyCareer je cílem poskytovat našim čtenářům užitečný a poutavý obsah.