Všechno na tomto světě se točí kolem peněz a financí. Člověk si dnes neumí představit život s barterovým systémem, jako tomu bylo před staletími. S penězi přicházejí banky, které existují příliš dlouho. S příchodem technologií a zvýšenou konkurencí se nyní pozornost přesunula na poskytování maximální spokojenosti zákazníkům organizace, a v tomto případě zákazníkům bank. Najímají si specializovaného telefonního bankéře, aby svým těžce vydělaným a renomovaným zákazníkům poskytoval bezproblémové a plynulé finanční služby.
Nejlepších 21 otázek k rozhovoru, které si musíte přečíst
1) Co máte na mysli pod pojmem Sweep u pevných vkladů?
Tato otázka testuje vaše povědomí o různých finančních produktech, které organizace uvádí na trh.
Ukázka odpovědi
S nárůstem globálních hrubých domácích produktů a disponibilních příjmů lidí se objevilo množství finančních produktů, které nutí jednotlivce šetřit peníze na lepší budoucnost. Sweep in Fixní vklady jsou jedním z takových finančních nástrojů, které umožňují investorovi převést předem určenou nebo předem stanovenou částku ze svého spořicího účtu na účet s pevným vkladem, který mu umožní získat vyšší výnosy. Tato částka může být převedena zpět na spořicí účet bez dalších poplatků v případě potřeby finančních prostředků.
2) Co je to otevřený podílový fond?
Tato otázka prověří vaše znalosti různých finančních produktů. Jako telefonní bankéř budete čelit neustálým dotazům na různé finanční produkty nabízené institucí, se kterou spolupracujete.
Ukázka odpovědi
Pane, otevřený podílový fond je typ podílového fondu bez doby splatnosti nebo data. Po jeho spuštění emitentem lze podílové listy podílového fondu kdykoli zakoupit na trhu za cenu převládající v daném okamžiku. Podobně lze tyto podílové jednotky kdykoli odkoupit na trhu. Emitent neposkytuje žádnou možnost zpětného odkupu podílových jednotek. V době nákupu a prodeje musí investor receptivně zaplatit vstupní a výstupní zatížení, které jde do kapsy emitenta schématu podílových fondů.
3) Jak se vypořádáte s naštvaným zákazníkem?
Banky jednají s širokou veřejností a je zcela běžné, že jejich zákazníci jsou nespokojeni s některou z různých služeb, které svým zákazníkům nabízejí. Proto se od vás očekává, že takovou delikátní situaci zvládnete zdatným způsobem.
Ukázka odpovědi
Je to běžná situace, se kterou se potýkají zaměstnanci téměř servisních organizací. Jsem vzhůru a jsem na to připraven. Zpočátku bych uklidnil zákazníka, který by nejspíš křičel a křičel, že vyhovuje. Ocenil bych spolupráci a využil své schopnosti aktivního naslouchání k úplnému pochopení problému zákazníka. Zveřejněte to, analyzuji, vyhodnotím a svému zákazníkovi nabídnu lepší řešení. Za nejpravděpodobnějších podmínek budu schopen jednomu vyhovět, ale pokud je přesto někdo nespokojený, postoupil bych záležitost svému nadřízenému.
4) Dokážete vyřídit velké množství hovorů každý den?
Tato otázka testuje váš postoj k práci ve stresujících a hektických podmínkách spojených s dlouhou pracovní dobou.
Ukázka odpovědi
Ano pane absolutně. Mám schopnost vyřídit asi 100 hovorů denně. Za tímto účelem vždy udržuji svou mysl pozitivní, udržuji příznivé pracovní prostředí a zlepšuji své dovednosti naslouchání. Když jste schopni porozumět problému účinným způsobem, polovina problému se vyřeší tam a tam. To mi dává schopnost pracovat urychleně a zároveň zachovat svou efektivitu a efektivitu.
5) Co je to anuitní schéma?
Tato otázka prověří vaše znalosti o různých finančních produktech dostupných na trhu.
Ukázka odpovědi
Anuitní programy zavádějí různé finanční instituce a jsou preferovaným způsobem investování starších lidí. V rámci tohoto systému musí jednotlivec platit pevnou jednorázovou částku proti tomu, že bude mít nárok na pravidelné pravidelné roční platby až do smrti jednotlivce nebo jeho manžela nebo manželky. V anuitním schématu jsou k dispozici různé možnosti a je možné vstoupit do nákupu takového schématu po dosažení věku 30 let. Jeden může získat zpět kupní cenu na základě možnosti, kterou si zvolil v době nákupu.
6) Jak zabavíte staršího zákazníka?
Starší klienti banky většinou pro většinu svých potřeb preferují používání telefonního bankovnictví. Každá banka a finanční instituce očekává, že s nimi bude zacházeno s trpělivostí a mimořádnou zdvořilostí.
Ukázka odpovědi
Starší zákazníci jsou nejvýznamnějšími zákazníky organizace, kteří jsou na bankách závislí v několika službách, jako je penzijní připojištění, výběr hotovosti, pevné vklady atd. Dotazy této části zákazníků musí být vyřizovány přednostně a musí být vyřešeny v časovém limitu. způsobem s maximální účinností. Naprosto bych jejich problém chápal a v případě potřeby bych k nim poslal zaměstnance z nejbližší pobočky do místa bydliště.
7) Proč jste opustili své poslední zaměstnání?
Toto je běžná otázka na pohovoru, která testuje vaše myšlení a postoj k vašim zaměstnavatelům a pracovišti.
Ukázka odpovědi
Moje poslední práce byla u významné finanční instituce ABC Financial Services. Byla to vynikající instituce s včasným připsáním platu a některými lukrativními výhodami. Jediný problém byl s jejich pracovní kulturou, kde nebyla stanovena žádná jasná pravidla nebo rámce ohledně toho, komu je třeba hlásit a ujasňovat své pochybnosti. Při absenci takových základních pravidel a pracovních postupů byla moje práce poznamenána nedostatky a já musel nést tíhu cizích chyb. To mě přimělo opustit tuto organizaci a připojit se k profesionální organizaci, jako je ta vaše.
8) Jak budete řešit stížnost související s podvodem?
V bankovnictví dochází každou chvíli k různým podvodům a vysávání finančních prostředků, které vyjdou najevo. Zákazníci si na totéž stěžují u telefonních bankéřů organizace. Proto se od vás očekává, že je vyřešíte s maximální efektivitou.
Ukázka odpovědi
Nástup technologií přináší do našich životů různé výhody a usnadnění. Je však dvojí a zároveň došlo k výraznému nárůstu online podvodů a kybernetických zločinů. Pokud bych někdy takovou situaci řešil, řešil bych to přednostně a zkontroloval bych všechny detaily z účtů zákazníka. Pečlivě bych analyzoval spornou transakci a okamžitě bych zaznamenal místo určení převodu prostředků. Zveřejněte toto, Pokud najdu něco podezřelého, upozorním tým pro správu podvodů a upozorním je na takovou podvodnou transakci.
9) Jaké je zacházení s aktivy v účetnictví?
Tato otázka testuje vaše základní koncepty obchodu a bankovnictví.
Ukázka odpovědi
Pane, aktiva jsou vykázána v rozvaze organizace po odečtení odpisů, které jsou vypočteny na základě vhodné metody organizace. Při nákupu aktiv jsou odepsány na vrub a při prodeji aktiv jsou připsány ve prospěch.
10) Co myslíte ustanoveními?
Tato otázka testuje vaše základní koncepty obchodu a bankovnictví.
Ukázka odpovědi
V souladu s účetní koncepcí obezřetnosti jsou účetní povinně povinni zajistit a zaúčtovat očekávané ztráty. Za tímto účelem jsou vytvářeny opravné položky, které jsou účtovány do výkazu zisku a ztráty. Existují různá ustanovení vytvořená organizací, jako například:
- Rezerva na nedobytné a pochybné pohledávky
- Rezerva na daň z příjmu
- Rezerva na spropitné a jiné penzijní fondy
- Rezerva na všechny závazky z restrukturalizace atd.
11) Jakou knihu jste v poslední době četli?
Toto je běžná otázka na pohovoru, která má tendenci zhodnotit vaši osobnost, zájmy a volby. Můžete si vybrat jakoukoli knihu, kterou jste nedávno četli, kromě knih souvisejících s romantikou, láskou a komedií pro dospělé. Buďte si jisti knihou, kterou si vybíráte, a buďte připraveni čelit jakékoli protiotázce související s vyvrcholením, zápletkou nebo příběhem.
Ukázka odpovědi
Pane, jsem živý čtenář a nedávno jsem četl (____uveďte název své knihy_______). Je to inspirativní kniha, která ve mně vzbuzuje důvěru a dává mi potřebnou každodenní motivaci k tvrdé práci a dosažení velkých věcí v životě. Zanechalo to pozitivní dopad pouze na životní styl a udělalo mě to oddanějším a loajálním.
12) Co na sobě chceš změnit?
Je to běžná otázka a jen další způsob, jak se zeptat na svou hlavní slabinu. Při odpovídání buďte upřímní, protože každý zkušený tazatel může snadno zachytit jakoukoli imaginární slabost.
Ukázka odpovědi
Pane, věřím, že moje schopnost ztratit chladnou hlavu v obtížných situacích je jediná věc, kterou u sebe chci změnit. Mám sklon k panice v situacích, které jsou negativní a mimo moji kontrolu. Tuto svou mezeru zaplňuji neustálým praktikováním meditace asi 15 minut denně, navíc jsem se v souvislosti s ní také zapojil do online kurzu.
13) Co jsou dlužníci a věřitelé?
Tato otázka testuje vaše základní koncepty obchodu a bankovnictví.
Ukázka odpovědi
Pane, dlužníci jsou strany, od kterých organizace očekává, že obdrží částku peněz. Jsou kategorizovány jako aktiva. Zatímco věřitelé jsou strany, kterým musí organizace platit za nákupy nebo služby od nich odebrané. Ty jsou kategorizovány jako závazky.
14) Co je na naší organizaci nejlepší?
Tato otázka prověří vaše znalosti o pracovní etice organizace, kultuře, nejnovějších investicích a přístupu managementu.
Ukázka odpovědi
Podle mého skromného názoru jsou investice do nových a modernizovaných technologií to nejlepší na vaší organizaci. Nedávno společnost spustila online platformu pro otevření bankovního účtu poté, co vyvinula nejmodernější mobilní aplikaci. Taková vylepšení spolu s vysoce působivou infrastrukturou motivují zaměstnance k tvrdé práci a zároveň zvyšují vaši schopnost udržet si talenty za konkurenceschopné ceny.
15) Jak ověříte zákazníka?
Rostoucí online podvody a vnucování způsobily, že úředníci po telefonu musí ověřovat své klienty pomocí souboru osobních otázek.
Ukázka odpovědi
Proces ověřování má v bankovním sektoru klíčový význam. Vždy tomu dávám přednost a raději se zeptám na pár otázek svých zákazníků. jako:
- Jaké je vaše registrované mobilní číslo?
- jak se jmenuje tvoje matka?
Pokud jsou odpovědi na tyto otázky uspokojivé, pokračuji v dotazu. V opačném případě bych se tam zastavil a předal telefonát svému seniorovi, který má oprávnění k přístupu k účtu zákazníka, a požádal bych ho o další osobní údaje ve vztahu k dotyčnému zákazníkovi.
16) Co uděláte, když obdržíte výzvu k dotazu mimo vaši oblast?
Obvykle jsou vytvořeny sekce a rozděleny role pro různé zaměstnance pracující ve finanční instituci. Každá skupina zaměstnanců pověřených podobnou rolí je seskupena do týmu, který řeší konkrétní stížnost, řekněme související s kreditními kartami vydanými společností. Jakákoli stížnost mimo rámec musí být předána příslušnému oddělení.
Ukázka odpovědi
Pokud se někdy s takovou situací setkám, pečlivě bych si vyslechl stížnost a identifikoval bych povahu problému. Zveřejněte to, přenesl bych hovor zákazníka na úsek zaměstnanců, který je odpovědný za vyřizování takových reklamací. To se provádí za účelem vyřešení dotazu zákazníka profesionálnějším a přátelštějším způsobem.
17) Jaký je váš názor na digitální bankovnictví?
V dnešní době se stále více organizací vyzná v technologiích a osvojuje si moderní a digitální technologie s cílem získat nové zákazníky i uspokojit zákazníky stávající poskytováním vynikající úrovně služeb. Odpovězte tedy na tuto otázku kladně.
Ukázka odpovědi
Pohybovat se v tempu času je umění. Člověk musí být ochoten a připraven přijmout nové způsoby práce a plnění svých úkolů, povinností a odpovědností. Digitální bankovnictví je na denním pořádku, protože zákazníci dnes dávají přednost získání základních finančních služeb, jako je otevření účtu, vytvoření pevného vkladu, převod prostředků atd. z pohodlí domova. Proto. Digitální bankovnictví vysoce hodnotím a považuji ho za klíč k úspěchu.
18) Jaká je vaše největší síla?
Toto je běžná otázka, která testuje vaši schopnost sebeuvědomění. Je-li to možné, odpovězte na tuto otázku vždy poté, co o tom budete písemně hlásit silné a slabé stránky.
Ukázka odpovědi
Podle mého skromného názoru jsou mé schopnosti aktivního naslouchání mou největší výhodou. Dokážu trpělivě někomu naslouchat a zároveň efektivně porozumět jeho problému. Naslouchat je umění a jsem hrdý, že v sobě mám takovou kvalitu. Doufám, že tato moje výhoda by mohla být přínosem i pro vaši organizaci.
19) Jak efektivní jsou vaše komunikační dovednosti?
Pozice vyžaduje, aby zaměstnanec poskytoval finanční služby prostřednictvím telefonického rozhovoru se svými zákazníky a klienty. To vyžaduje, abyste byli efektivní, zdvořilí a plynulí řečníci. Na tuto otázku proto vždy odpovězte kladně.
Ukázka odpovědi
Primárním požadavkem, abyste se mohli stát úředníkem telefonního bankovnictví, jsou některé působivé a zdvořilé komunikační dovednosti. Mám efektivní řeč a umím odpovídat měkkým tónem. V této aréně se hodnotím velmi dobře a chci vás ujistit, že mohu zákazníkům banky poskytnout efektivní řešení prostřednictvím telefonického rozhovoru.
20) Proč jste si vybrali nás?
Tato otázka ověřuje vaši vážnost a oddanost organizaci, ve které chcete pracovat.
Ukázka odpovědi
Jako prominentní finanční instituce s pobočkami ve více než 23 zemích je vaše značka téměř synonymem pro peníze nebo finance. Společnost se může pochlubit věrnou zákaznickou základnou 50,000 XNUMX plus spokojených zákazníků a je jednou z předních organizací v oblasti digitálního a telefonního bankovnictví. Investice organizace do elektronického nebo mobilního bankovnictví na mě udělaly velký dojem. Chci být součástí této úžasné a úspěšné organizace, o které věřím, že má schopnost připravit mou budoucnost uspořádaným způsobem.
21) Máte na nás nějaké otázky?
Je obvyklým zvykem zákazníků organizace uzavřít pohovor touto otázkou. Prostřednictvím toho chtějí, abyste se zeptali na několik otázek týkajících se profilu práce, načasování práce, etiky organizace, vize nebo prohlášení o poslání. Přeskočení této otázky se může ukázat jako fatální pro vaše šance na výběr, protože by to jednoduše znamenalo, že nejste dostatečně připraveni a nemyslíte to vážně s otevřením pracovního místa.
Vzorové otázky
- Jaké jsou pracovní doby pro tento pracovní profil?
- Jaká je pracovní kultura organizace?
- Jaké jsou zásady organizace proti obtěžování a rabování?
- Je na pracovišti zajištěno občerstvení a nápoje?
- Jaké různé zaměstnanecké výhody nabízí organizace svým zaměstnancům?
Stáhněte si seznam otázek ve formátu .PDF, abyste si s nimi mohli později procvičit nebo je použít ve své šabloně rozhovoru (pokud chcete rozhovor prolomit):
Proč investovat do čističky vzduchu?
Banky jsou peníze a všichni víme, jak jsou důležité. V zemi působí různé finanční instituce, některé mají dokonce operace v zámoří. Pokud máte relevantní dovednosti a zájmy stát se úředníkem telefonního bankovnictví, pak už nehledejte a začněte se ucházet o volná místa u některých významných institucí. Proces pohovoru je však náročný a vyžaduje seriózní přípravu s širokým pochopením často kladených otázek. Pokud se vám naše články líbí, nezapomeňte je sdílet se svou rodinou a přáteli. Také nám dejte vědět prostřednictvím sekce komentářů níže, jak moc se vám naše články líbí.
Reference
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0957417411009419
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=Td3PJ3ag_h4C&oi=fnd&pg=PP2&dq=phone+banker&ots=EarPUYu7FL&sig=TDnbPmQVYL7c4n9uyZeznOCS2l0
Vynaložil jsem tolik úsilí, abych napsal tento blogový příspěvek, abych vám poskytl hodnotu. Bude to pro mě velmi užitečné, pokud zvážíte sdílení na sociálních sítích nebo se svými přáteli / rodinou. SDÍLENÍ JE ♥️
Sandeep Bhandari je zakladatelem webu PrepMyCareer.com.
Jsem profesionální blogger na plný úvazek, digitální marketér a školitel. Miluji vše, co souvisí s webem, a každý den se snažím učit nové technologie.
O veškerou správu týmu, tvorbu obsahu a monetizaci se starám já. Společně s týmem v PrepMyCareer je cílem poskytovat našim čtenářům užitečný a poutavý obsah.