Zákazníci jsou králem. Každý byznys se točí kolem nich, bez ohledu na to, jak velká nebo malá organizace je. Spokojenost zákazníků je nejdůležitějším prvkem úspěchu každého podnikání. Včasná reakce na všechny dotazy zákazníků je mezi zákazníky široce oceňována, což vede k vytvoření pozitivního goodwillu a v dlouhodobém horizontu značky. Call centrum je práce, která vyžaduje vynikající komunikační dovednosti a pohotové reakce na každý dotaz, který na vás osoba sedící na druhé straně vystřelí.
Call Center Interview Otázky s odpověďmi
Q1) Proč je potřeba zřídit call centrum?
Tato otázka ověřuje vaše porozumění oboru.
Ukázka odpovědi
Abychom mohli zákazníkům lépe sloužit as cílem poskytnout jim rychlé a přesné řešení všech jejich dotazů, je potřeba zřídit specializovanou instituci známou jako Call centrum. Zákazníci jsou duší každého podnikání a musí být náležitě oceněni.
Q2) Proč je spokojenost zákazníků tak důležitá?
Tato otázka souvisí s pracovní etikou a principy služby zákazníkům průmysl.
Ukázka odpovědi
Všeobecně se říká, že jeden spokojený zákazník s sebou přináší dva. Jak všichni víme, organizace může přežít pouze tehdy, když má optimální skupinu zákazníků. A pokud má růst, není jiná možnost, než rozšířit zákaznickou základnu. Uspokojit zákazníky je nejjednodušší a nejlepší způsob, jak rozšířit zákaznickou základnu a ukázat svou přítomnost na trhu. Volně spokojeného zákazníka nelze udržet a může představovat hrozbu i pro ostatní stávající zákazníky.
Q3) Jak budete řešit situaci, kdy je zákazník naštvaný na služby?
Toto je praktická otázka související s prací.
Ukázka odpovědi
Udržet si chladnou hlavu a trpělivost je v odvětví služeb, jako je tento, nanejvýš důležité. Nespokojený zákazník by se naštval a choval se nepříjemně, ale musíme to akceptovat a být na to předem připraveni. Profesionalita a zdvořilost jsou klíčové atributy pro a zástupce zákaznického servisu, které se v těchto situacích budou hodit.
Q4) Jak zvládáte vysoké objemy hovorů za den?
Toto je praktická otázka související s prací.
Ukázka odpovědi
Jsem workoholik a svou práci vždy považuji za uctívání. Se správným zaměřením a pozorností k detailu jsem schopen snížit svou frustraci a pracovat s větším nadšením. Je naprosto normální mít vysoký počet hovorů pro tak velkou organizaci, jako je ta vaše. Jsem na to připraven a mám schopnost zvládat vysoký pracovní tlak.
Q5) Jste ochoten vykonávat také administrativní povinnosti?
Tato otázka souvisí s požadavky práce.
Ukázka odpovědi
Ano pane. Jsem ochoten vykonávat úřednické povinnosti. Mám dobré znalosti obchodního sepisování a dobře znám postup, který je třeba dodržet při přípravě zápisu z jednání nebo při pouhém psaní poznámek.
Q6) Jste ochotni s námi pracovat v noční směně?
Tato otázka souvisí s požadavky práce.
Ukázka odpovědi
Rozhodně pane. Podniky fungují ve velkém a aby mohly obsluhovat zákazníky dvacet čtyři hodin, firmy pracují ve dne i v noci. Plně rozumím požadavku organizování noční směny na prvním místě a jsem velmi ochoten pracovat v tomto období dne.
Q7) Jaké jazyky umíte?
Tato otázka souvisí s požadavky práce.
Ukázka odpovědi
Pane, ovládám angličtinu a (řekněte svůj mateřský jazyk). Dále jsem absolvoval jazykový kurz francouzštiny a umím v tomto jazyce číst a psát mírně. Celkem tedy ovládám tři jazyky.
Q8) Co víte o kultuře týmové práce?
Tato otázka ověřuje vaše znalosti o praktických pracovních postupech, které v tomto odvětví převládají.
Ukázka odpovědi
Práce v týmu je naprostou nutností. To dává důvěru a možnost využít pomoc od svých kolegů. Nový zaměstnanec je umístěn do týmu cca 6-7 lidí v závislosti na rozsahu operací a tento tým vede vedoucí týmu. Týmu jsou přiděleny cíle, kterých má být dosaženo, a pracovní úkoly, které mají být splněny.
Q9) Jak jste připraveni pracovat z domova?
Tato otázka prověří vaše znalosti o současném podnikatelském prostředí.
Ukázka odpovědi
V této době zmítané smrtícím virem oceňuji možnost práce z domova, kterou rozšířila většina zaměstnavatelů. Jsem plně připraven pracovat z domova a mám aktivní vysokorychlostní širokopásmové připojení, dobře osvětlený osobní pokoj a pracovní stůl.
Q10) Proč je nutná zpětná vazba od zákazníků po každém hovoru?
Tato otázka ověřuje vaše znalosti o praktických pracovních postupech, které v tomto odvětví převládají.
Ukázka odpovědi
Aby bylo možné ověřit efektivitu řešení poskytnutého zástupcem zákaznického servisu, společnosti dnes poskytují možnost zpětné vazby od zákazníků. Zákazník musí zadat své speciální komentáře a ohodnotit poskytnuté rozlišení na stupnici od 1 do 10 nebo od 1 do 5, podle okolností. Tato zpětná vazba pomáhá společnosti vědět o nedostatcích jejích produktů a také zákaznických služeb.
Q11) Jak pozdravíte zákazníka?
Tato otázka ověřuje vaše znalosti o různých postupech souvisejících s prací.
Ukázka odpovědi
Pro vřelé přijetí zákazníka je řádný pozdrav naprosto nezbytný. Pokud jsem zástupcem zákaznického servisu společnosti dodávající jídlo, řekl bych:
Dobrý den, pane. Toto je ABC od XYZ Food Delivery Services. Jak vám mohu dnes pomoci?
Q12) Vysvětlete postup, pokud váš zákazník není spokojen s vámi poskytnutým řešením?
Tato otázka ověřuje vaše znalosti o různých postupech souvisejících s prací.
Ukázka odpovědi
I když bych se snažil co nejlépe uspokojit zákazníka společnosti poskytováním efektivních a vhodných řešení. ale pokud přesto není spokojen s mými službami, pak bych je zdvořile požádal, aby linku podrželi, a předal linku svému nadřízenému.
Q13) Co je podle vašeho názoru největší překážkou v lepších službách zákazníkům?
Toto je praktická otázka související s prací.
Ukázka odpovědi
Domnívám se, že neposlouchat aktivně stížnosti zákazníka je nejčastější problém. Člověk musí být dobrý posluchač a musí důkladně sledovat, na co si zákazník stěžuje. To by pomohlo zástupci poskytnout vhodnější řešení v kratším čase.
Q14) Znáte nástroje zákaznických služeb? Pokud ano, uveďte alespoň tři.
Tato otázka prověřuje vaše znalosti o praktických postupech souvisejících s prací.
Ukázka odpovědi
Nástroje zákaznického servisu lze použít pro lepší spokojenost a zkušenost zákazníků. Jsem si vědom toho samého. Podle mě jsou nejlepší Zoho support, Freshdesk a Assistly
Q15) Jaké jsou dva režimy/typy/varianty call centra?
Tato otázka ověřuje vaše chápání oborových variací.
Ukázka odpovědi
Pane, existují dva režimy, odchozí zákaznická služba, ve které musíme volat zákazníkům za účelem prodeje nebo jakýchkoli jiných obchodních požadavků, a příchozí zákaznická služba, kdy musíme odpovídat na hovory uskutečněné zákazníky, abychom jim mohli poskytnout řešení pro jejich dotazy týkající se produktů a služeb společnosti.
Q16) Proč bychom vás měli najmout pro naši společnost?
Toto je běžná otázka položená v několika rozhovorech po celém světě.
Ukázka odpovědi
Mám pozitivní myšlení a vynikající komunikační dovednosti s dobrou znalostí angličtiny a (uveďte svůj mateřský jazyk). Dále mám relevantní pracovní zkušenosti v inbound call centru. Jako absolvent a schopnost pracovat s klidem a vyrovnaností se považuji za ideální kandidát na toto volné místo.
Q17) Co máte na mysli pod pojmem proces chatování?
Toto je praktická otázka založená na vašem chápání současného podnikatelského prostředí.
Ukázka odpovědi
S nástupem technologií a rozvojem mobilních aplikací se zákaznický servis neomezuje pouze na příchozí a odchozí telefonickou konverzaci, ale rozšiřuje se také na chatovací procesy. Společnosti poskytují možnost „chatu s námi“, kdy zástupce zákaznického servisu musí vyřešit dotazy zaslané v písemné podobě jejich zákazníky v mobilní aplikaci. Ve stejném okně je třeba uvést řešení a v případě nespokojenosti je nutné domluvit se zákazníkem telefonický rozhovor se svým seniorem.
Q18) Proč jste si vybrali nás?
Toto je běžná otázka položená v několika rozhovorech po celém světě.
Ukázka odpovědi
Jelikož jsem renomovaná organizace s velkou zákaznickou základnou a obrovskými příležitostmi k růstu, volné pracovní místo inzerované vaší prestižní institucí je mým vysněným zaměstnáním. Fascinuje mě pracovní kultura, etika a pobídky, které organizace nabízí kromě pevné mzdy. Jako třešnička navrchu je navíc špičková infrastruktura.
Q19) Lidé říkají, že call centrum je nudná práce. Baví vás práce v call centru?
Tato otázka analyzuje aspekty chování kandidáta.
Ukázka odpovědi
Každý jedinec v tomto světě je jiný a má jedinečné vlastnosti a vzorce chování. Jsem extrovert, rád mluvím s lidmi. Již od dětství jsem chtěl být v profesi, kde jsem měl mluvit s lidmi a pomáhat jim. Domnívám se tedy, že s příslušnými přirozenými instinkty a odpovídajícím školením bych si práci ve vaší organizaci jako zástupce zákaznického servisu užil.
Q20) Řekněte nám, jaká je vaše nejlepší síla?
Toto je běžná otázka položená v několika rozhovorech po celém světě.
Ukázka odpovědi
Cítím, že schopnost vyřešit něčí problém je mou největší silou. Mám schopnost poskytnout rychlé řešení, které je efektivní a nejvhodnější. Proto se se mnou téměř všichni moji přátelé dělí o své problémy, aby našli dobré řešení.
Q21) Jak budete řešit situaci, kdy vás zákazník zneužije?
Tato otázka souvisí s praktickou aplikací principů práce call centra.
Ukázka odpovědi
Takové situace vyžadují zkoušku vaší trpělivosti a klidu. Věřím, že mám obě tyto vlastnosti. Požádal bych zákazníka, aby se uklidnil a aktivně naslouchal všem jeho problémům. Po poskytnutí účinného usnesení se omluvím jménem společnosti s ujištěním, že se již nikdy nebude opakovat.
Stáhněte si seznam otázek ve formátu .PDF, abyste si s nimi mohli později procvičit nebo je použít ve své šabloně rozhovoru (pokud chcete rozhovor prolomit):
Proč investovat do čističky vzduchu?
Žádná společnost na tomto světě by nechtěla přijít o své zákazníky. Spíše se snaží zvýšit svou zákaznickou základnu. Aby si udrželi zákazníky, najímají zaměstnance call centra, aby poskytovali efektivní a efektivní řešení všech dotazů svých zákazníků. S rostoucí úrovní konkurence a dynamickým obchodním prostředím je důkladná a dobře naplánovaná příprava nanejvýš nezbytná při přípravě na pohovor pro práci v call centru. Pokud se vám naše články líbí, nezapomeňte je sdílet se svou rodinou a přáteli. Také nám dejte vědět prostřednictvím sekce komentářů níže, jak užitečné jsou naše články pro vás, vaše přátele a členy rodiny.
Reference
Vynaložil jsem tolik úsilí, abych napsal tento blogový příspěvek, abych vám poskytl hodnotu. Bude to pro mě velmi užitečné, pokud zvážíte sdílení na sociálních sítích nebo se svými přáteli / rodinou. SDÍLENÍ JE ♥️
Sandeep Bhandari je zakladatelem webu PrepMyCareer.com.
Jsem profesionální blogger na plný úvazek, digitální marketér a školitel. Miluji vše, co souvisí s webem, a každý den se snažím učit nové technologie.
O veškerou správu týmu, tvorbu obsahu a monetizaci se starám já. Společně s týmem v PrepMyCareer je cílem poskytovat našim čtenářům užitečný a poutavý obsah.