Představte si svět bez zákazníků. Je to těžké, ale zkuste to. Hodně se snaží. Dovolte nám, abychom vám pomohli. Bez zákazníků nebude existovat jediná obchodní organizace nabízející své zboží a služby. Žádné reklamy nebudou a marketingoví nadšenci by nejspíš odpočívali doma a chladili si paty. To by také asi znamenalo, že je nulová poptávka po zboží a lidé jsou soběstační. To zní směšně a může existovat pouze teoreticky. V praktickém světě však vždy budou existovat zákazníci a organizace, která jim bude lépe sloužit, bude mít vždy náskok před svými konkurenčními organizacemi.
Relevance této otázky v rozhovoru
Firmy vynakládají maximální úsilí a vynakládají mnoho času a energie, aby uspokojily zákazníky společnosti. Za tímto účelem si najímají specializovaného profesionála, jehož primární povinností je obsluhovat zákazníky společnosti co nejobsáhlejší a nejprofesionálnější, aby se zákazníci cítili jako skutečný král. Proto je běžné, že tazatelé pokládají tuto otázku při pohovorech na pozici podobnou pozici a služby zákazníkům výkonný.
Dva nejlepší způsoby, jak efektivně odpovědět na tuto otázku
1) Vyhněte se obecným odpovědím
Každý jedinec má svůj vlastní styl k provedení a provedení konkrétního úkolu. Chcete-li na tuto otázku odpovědět efektivně, vždy zmiňte svůj vlastní jedinečný způsob nebo metodu, jak se zákazníkem zacházet. Při své odpovědi vždy dbejte na spokojenost zákazníka. Vyhněte se obecným odpovědím, protože po vyslechnutí takové běžné odpovědi může zkušený tazatel nanejvýš posoudit pouze vaše komunikační schopnosti, zatímco jediným zaměřením je zde vaše kreativita, inovace a umění.
2) Zaměřte se na důležitost zákazníka
V případě, že vám chybí slova a nemáte velké praktické pracovní zkušenosti, můžete se jako výplň namísto obecných odpovědí držet důležitosti zákazníků v životě obchodní organizace. Zveřejněte toto, jen sladit svou důležitost s vlastní strategií a strukturovat svou odpověď.
Deset nejlepších vzorových odpovědí ke studiu
Ukázková odpověď jedna
Podle mého skromného názoru musí být vynikající zákaznický servis službou, ve které má zákazník pocit, že je pro organizaci skutečně cenný a všechny jeho stížnosti nebo problémy jsou vyslyšeny a aktivně se na nich pracuje. Zákazník nesmí mít pocit, že byl organizací a společností podveden zástupce zákaznického servisu jen kupuje čas.
Ukázková odpověď dvě
Zákazníci jsou nejdůležitějším aspektem každé obchodní organizace a musí být obsluhováni výjimečným způsobem. Pokud se zeptáte na mé osobní preference, řekl bych, že to nejlepší, co může zástupce zákaznického servisu udělat, je nenechat zákazníkovi pocit, že je ignorován a že jeho stížnosti nejsou dodržovány. Zástupce zákaznického servisu se musí striktně řídit směrnicemi týkajícími se etiky a měl by se snažit dát zákazníkům organizace přátelské řešení.
Ukázka odpovědi tři
Úspěch každé organizace závisí na spokojenosti stávajících zákazníků společnosti. Abychom zákazníkům poskytli výjimečný zážitek, vždy bych je nejprve pozdravil tím nejlepším možným způsobem. Zveřejněte toto, zákazník musí mít pocit, že je s vámi ve spojení a vy jste tady, abyste mu pomohli. I když je zákazník jako křičet do telefonu, zástupce zákaznického servisu nesmí nikdy ztratit nervy, aby mohl poskytovat vynikající zákaznický servis.
Ukázka odpovědi čtyři
Zákazníci jsou naprostou základní existencí každé obchodní organizace. Obecně platí, že čím vyšší je spokojenost zákazníků, tím vyšší by byl tržní podíl podniku. Proto je klíčové je uspokojit. Podle mého názoru výjimečný zákazník rezonuje se službou, díky které se cítí být součástí organizace a jsme opravdu vděční, že s námi obchoduje. Kromě toho musí být všechny stížnosti zákazníků řešeny časově vázaným způsobem, prodloužením nejlepšího možného řešení zákazníka.
Ukázka odpovědi pět
Obchodní organizace vynakládají obrovské náklady na získání zákazníků pro své podnikání. Proto je nutné je zachovat, což je možné pouze po poskytnutí výjimečného zákaznického servisu. Podle mého názoru by služba byla hodnocena jako výjimečná, pokud skončí s vynikající zpětnou vazbou a hodnocením. Zákazníci obvykle zpětnou vazbu nedávají, ale pokud jsou opravdu spokojeni, dobrovolně by dávali pozitivní zpětnou vazbu. Taková by měla být úroveň spokojenosti zákazníka a konečný cíl zástupce zákaznického servisu.
Ukázková odpověď šest
Při doručování řešení zákazníkům společnosti by mělo být hlavní odpovědností kandidáta zajistit, aby zákazníci společnosti a zástupce zákaznických služeb byli na stejné stránce. Zákazník, který je v dominantním postavení, musí být vždy ctěn a respektován. Všechny jeho dotazy musí být řešeny a řešeny výjimečně.
Ukázková odpověď Sedm
Vynikající služba je podle mého názoru ta, která naprosto uspokojí zákazníka společnosti. To v žádném případě neznamená, že souhlasíme a zavazujeme se k neetickým požadavkům zákazníka. Se zákazníkem se musí zacházet co nejklidněji a vyrovnaně, aniž by byl frustrovaný nebo podrážděný. Zástupce zákaznického servisu musí aktivně rozumět problémům a problémům zákazníka a nesmí spěchat s řešením. Je pravda, že žádný zákazník nerad čeká, ale je také pravda, že žádný zákazník nechce dostat vadné řešení. Je třeba vytvořit správnou rovnováhu.
Ukázková odpověď osm
Zákazníci musí být obsluhováni chytře. To mě naučili během mého předchozího působení. Kdykoli mi zavolají, nejprve je pozdravím a pokud dostanu přátelskou odpověď, dokonce se jich zeptám na jejich zdravotní stav. To jim dává pocit sounáležitosti a připoutanosti. Zveřejněte toto, snažím se zcela porozumět problému volajícího a pokusím se rozšířit perfektní řešení nebo odpověď na jeho dotaz. Vždy se snažím, aby se zákazník cítil výjimečný a vyvolený.
Ukázková odpověď devět
Spokojenost zákazníků je nezbytná pro přežití i úspěch obchodní organizace. Aby tak mohl učinit, musí se zástupce zákaznického servisu snažit co nejlépe, aby zákazník společnosti cítil, že jeho dotaz bude vyřešen nejlepším možným způsobem. Komunikační dovednosti by měly být takové, aby zákazník ani trochu nepochyboval o integritě organizace. To by podle mého názoru pomohlo obchodní organizaci dokonce vyjednávat o méně příznivém výsledku.
Ukázka odpovědi deset
Zákazníci jsou král a prvořadou povinností zástupce zákaznických služeb by mělo být nechat je, aby se cítili jako král. Zaměstnanec musí za každou cenu, nikdy neztrácet nervy. Musí pochopit a přijmout skutečnost, že nespokojený zákazník má tendenci se rozčilovat a někdy i křičet. Zástupce zákaznického servisu v tomto okamžiku musí zůstat klidný a zdvořilý a musí používat aktivní naslouchání, aby porozuměl problému takových zákazníků až do jeho jádra. Zveřejněte toto, dejte dokonalé řešení. To je podle mého názoru nejlepší způsob, jak poskytovat vynikající služby zákazníkům.
Reference
- https://dl.acm.org/doi/pdf/10.1145/500956.500977
- https://www.leaderslifeandwork.com/s/Make-Your-Values-Mean-Something.PDF
Vynaložil jsem tolik úsilí, abych napsal tento blogový příspěvek, abych vám poskytl hodnotu. Bude to pro mě velmi užitečné, pokud zvážíte sdílení na sociálních sítích nebo se svými přáteli / rodinou. SDÍLENÍ JE ♥️
Sandeep Bhandari je zakladatelem webu PrepMyCareer.com.
Jsem profesionální blogger na plný úvazek, digitální marketér a školitel. Miluji vše, co souvisí s webem, a každý den se snažím učit nové technologie.
O veškerou správu týmu, tvorbu obsahu a monetizaci se starám já. Společně s týmem v PrepMyCareer je cílem poskytovat našim čtenářům užitečný a poutavý obsah.