Zákazníci jsou klíčem k jakémukoli podnikání, řekněme, že jde o podniky marketingového průmyslu, maloobchodu, zdravotnictví, zpracovatelského průmyslu nebo finančního průmyslu. Produkt, který vyvíjíte, oblečení, které navrhujete, spotřebiče, které vyrábíte, nová technologie, kterou vynalézáte, léky, které prodáváte, každý z nich má jeden společný faktor, a to mít na paměti vašeho zákazníka při vývoji zboží a strategií prodej To. Bez ohledu na obor, do kterého patříte, jsou zákazníci duší vašeho podnikání.
Zákazníci jsou jednotlivci, kteří jsou zodpovědní za zvyšování výnosů, za úspěšnost podnikání a dokonce i za srážení podniku. Jediným účelem každého běžícího podniku je vybudovat obrovskou síť potenciálních zákazníků, díky nimž může podnikání dosáhnout nových výšin. Ve skutečnosti jsou tedy zákazníci šéfem.
Všechny tyto body nás přivádějí k důležitosti služeb zákazníkům. Čím šťastnější jsou zákazníci, tím více vzkvétá vaše firma. A to, co si zákazníci myslí o vaší firmě, skutečně definuje službu, kterou poskytujete světu. Tak jako Tony Hsieh uvedený,
"Služby zákazníkům by to nemělo být jen oddělení, měla by to být celá společnost.“
Proč se zaměstnavatelé ptají na tuto otázku?
- Náboroví manažeři hledají kandidáta, který zná jejich zákazníky a co je uspokojuje.
- Jsou si vědomi důležitosti zákaznických služeb pro růst firmy.
- Chtějí si ověřit vaše zkušenosti a získat představu o tom, jak jednáte se svými zákazníky.
- Chtějí vyhodnotit, co pro vás zákaznický servis znamená.
- Chtějí vidět, jak mluvit o situaci, kdy jste poskytli vynikající zákaznický servis, který udělal vašeho zákazníka šťastným.
Jak odpovědět na tuto otázku?
Ukažte ve své odpovědi nadšení
Když uvedete příklad situace, kdy jste zákazníkovi poskytli skvělé služby, měli byste znít nadšeně z toho, že jste zákazníka tak či onak potěšili, zaměstnavateli tím ukážete, co pro vás zákaznický servis znamená. Neměli byste znít, že jste to udělali jen proto, že to byla vaše práce, ale mělo by to vypadat, jako byste se opravdu cítili dobře, když jste pomohli zákazníkovi nebo vyřešili tento problém. To je postoj, který náboroví manažeři hledají u potenciálního kandidáta. Pamatujte, že skvělý zákaznický servis je směsí skvělého přístupu, povědomí o produktu, efektivity práce a vaší schopnosti řešit problémy.
Uveďte relevantní příklady takových časů
Podělte se například se zaměstnavatelem o příběh popisující, jak jste zákazníkovi podrobně pomohli, a podělte se o jeho zpětnou vazbu nebo dokonce můžete sdílet příklad doby, kdy jste šel výš a dál pro zákazníka. Ujistěte se, že neuvádíte zbytečné detaily, ale také nedáváte obecnou odpověď, měli byste být úspěšní v tom, aby si zaměstnavatel celou situaci vizualizoval.
Toto je otázka založená na chování, takže příprava na zodpovězení takových otázek by také mohla pomoci.
Vzorové odpovědi na pohovor
Ukázka odpovědi na pohovor 1
„Skvělý zákaznický servis podle mě znamená oslovení potřeb zákazníků a poskytování poprodejních služeb. Jako vedoucí výrobního oddělení ve své předchozí práci jsem trávil každý měsíc hodinu sledováním výkonu svých zaměstnanců a toho, jak reagují na potřeby zákazníků. Kdysi jsem se ujistil o kvalitě produktů a výhodách a jejich vlastnostech, které by mohly zákazníky uspokojit.“
Ukázka odpovědi na pohovor 2
„Před pár měsíci probíhal v maloobchodě, ve kterém jsem pracoval, slavnostní sezónní výprodej, byl jsem floor manager a obchod byl opravdu přeplněný. Muž hledal nějakou konkrétní věc a sám ji v obchodě nenašel. Ve frontě bylo hodně zákazníků, takže personál nebyl schopen všechny vyřídit, tak jsem za ním šel a zeptal se ho, co potřebuje, a sám mu ty věci koupil, byl nesmírně šťastný.“
Ukázka odpovědi na pohovor 3
„V mé poslední práci měl zákazník stížnost na kvalitu produktu, ale po mém průzkumu jsem zjistil, že je problém s kvalitou na straně výrobce, takže jsem mu okamžitě zavolal na výměnu produktu a produkt vyměnil během den. Zdálo se, že zákazník byl s vyměněným produktem spokojen.“
Ukázka odpovědi na pohovor 4
„Pracoval jsem v obchodě s elektronikou. Jednou jsem jednomu zákazníkovi předváděl různé lednice. Viděl jsem jich celou řadu a jeho ženě se to líbilo, bylo to mimo mužský rozpočet. Viděl jsem na jejich tváři zamračení. Doporučil jsem jim tedy, aby objednali stroj se stejnými funkcemi a specifikacemi u jiné společnosti, která byla start-upem se stejným vzhledem, díky kterému mohou ušetřit polovinu nákladů. Shodli se na tom samém a my jsme nesmírně šťastní a spokojeni s dodáním produktu.“
Ukázka odpovědi na pohovor 5
„Ve své poslední pozici jsem měl na starosti zákaznický servis. Každý den se vypořádávám s náročnými zákazníky a vypořádal jsem se s nimi tak, že jsem byl extrémně trpělivý, řešil jsem každý problém a tolika zákazníkům jsem poskytl skvělé služby.“
Ukázka odpovědi na pohovor 6
„Zákazník čelil problému s doručením a zjistil jsem, že jeho balík byl odeslán na nesprávné místo, které nebylo možné sledovat, a jednalo se o předplacenou zásilku, takže jsem je znovu požádal o adresu a nechal jsem si zásilku doručit. úplně stejná objednávka zdarma, jako byl problém na našem konci.“
Ukázka odpovědi na pohovor 7
„Všem zákazníkům na mé poslední pozici vyřizování stížností jsem zajistil vynikající zákaznický servis, vedl jsem se svými zákazníky pravidelný rozhovor o tom, jaký produkt potřebují, jakou kvalitu produktu chtějí navrhnout a jaké problémy čelí současným produktům. Mým cílem je překonat potřeby každého zákazníka tak, aby byl spokojen se službou, kterou mu poskytujeme. Osobní rozhovor s různými zákazníky každý den mi pomáhá lépe poznat svého zákazníka.“
Ukázka odpovědi na pohovor 8
„Moje pracovní povinnosti se točily kolem vyřizování online objednávek a sledování zásilek zákazníků, kteří zadali objednávku online. Kdysi bylo těžké zajistit odeslání objednávek, protože různé regiony měly různé pokyny pro kurýrní proceduru. U některých objednávek došlo kvůli tomu ke značnému zpoždění a zákazníci nás kontaktovali s nahlášením problému, že jejich balíček ještě nebyl doručen. Kvůli přísným zásadám jsem nemohl doručit produkty včas, ale zavolal jsem každému zákazníkovi, který se potýkal se zpožděním zásilky, a zaručil jsem mu, že jeho balíček bude doručen, jakmile vláda zajistí uvolnění. . Všichni mě opravdu podporovali a chápali."
Ukázka odpovědi na pohovor 9
„Dobrý zákaznický servis podle mého názoru spočívá v překonání jejich očekávání a rozvoji příležitostí poskytnout každému spotřebiteli lepší zážitek, než jaký očekávají, a to je to, co dělá zákazníka loajálním vůči vlastní společnosti. Jako event manager neustále dbám na to, abych zákazníkům poskytoval to, co potřebují. V naší akademii jsme se učili uctívat naše zákazníky, protože oni jsou důvodem, proč hotel běží. Než se zákazník ubytuje, ujišťuji se, že všechny pokoje jsou čisté a všechny náležitosti jsou na svém místě.“
Ukázka odpovědi na pohovor 10
„V mé předchozí práci jako manažer restaurace k nám přišel zákazník a objednal si. Vzal jsem jeho rozkaz a vešel dovnitř. Vaření jídla mělo trvat 20 minut, a tak jsem zákazníka předem informoval. Po několika minutách začal křičet: „Co je tohle za zákaznický servis? Nechám tě vyhodit z této práce." Věděl jsem, že musí čelit nějakým svým vlastním problémům, a bral to na mě, zdvořile jsem odpověděl, omlouvám se za nepříjemnosti, pane, ale zmínil jsem se vám o tom dříve. Po 10 minutách jsem mu podal jídlo a hned poté se mi omluvil za své chování.
Proč investovat do čističky vzduchu?
Všechny výše uvedené odpovědi ukázaly, jak by se mělo se zákazníkem zacházet a jak důležité je pro firmu, aby si všimla toho, co si zákazník přeje a s jakými problémy se potýká s tím, co mu můžete nabídnout. Náboroví manažeři velmi dobře vědí, jak je to důležité, a proto hledají kandidáta, který ví, jak se zákazníkem zacházet. Pamatujte, že vnímání zákazníka znamená hodně, a proto při zodpovězení této otázky mějte na paměti všechny věci probírané v tomto článku. Doufám, že se vám čtení tohoto článku líbilo. Níže napište, co se vám na našich článcích nejvíce líbí, a nezapomeňte to sdílet se svými přáteli a rodinou.
Děkuji za přečtení!
Reference
- https://psycnet.apa.org/record/1993-07580-001
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1744-6570.1995.tb01758.x
Vynaložil jsem tolik úsilí, abych napsal tento blogový příspěvek, abych vám poskytl hodnotu. Bude to pro mě velmi užitečné, pokud zvážíte sdílení na sociálních sítích nebo se svými přáteli / rodinou. SDÍLENÍ JE ♥️
Sandeep Bhandari je zakladatelem webu PrepMyCareer.com.
Jsem profesionální blogger na plný úvazek, digitální marketér a školitel. Miluji vše, co souvisí s webem, a každý den se snažím učit nové technologie.
O veškerou správu týmu, tvorbu obsahu a monetizaci se starám já. Společně s týmem v PrepMyCareer je cílem poskytovat našim čtenářům užitečný a poutavý obsah.