Fast alle Organisationen auf der Welt arbeiten mit einem Gewinnstreben. Die Gewinnfähigkeit einer Organisation hängt von verschiedenen Faktoren ab, beispielsweise davon, wie stark die Beziehung des Unternehmens zu seinen Kunden, der Verbindung zu seinen Stakeholdern, dem Umsatz des Unternehmens und seinem Marktanteil ist. Ein Account Manager ist eine verantwortungsvolle und sehr begehrte Position, in deren Mittelpunkt die Kunden und der Umsatz des Unternehmens stehen.
Job Profile
Ein Account Manager wird damit beauftragt, langfristige Beziehungen zu den bestehenden Kunden des Unternehmens aufzubauen. Außerdem haben sie einen Bereich ausgewiesen und sind dafür verantwortlich, Kundenanfragen zu bearbeiten, den Kunden Lösungen zu bieten und Möglichkeiten zur Erweiterung des Kundenstamms des Unternehmens zu finden. Die Erreichung der von den Vorgesetzten vorgegebenen Ziele liegt in der alleinigen Verantwortung eines Account Managers in Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam.
Ein Kundenbetreuer muss mehrere Berichte erstellen, nachdem er eine gründliche und aussagekräftige Umfrage zur Marktintelligenz durchgeführt hat. Die so erstellten Berichte werden dann dem Management und den Stakeholdern vorgelegt, die weitere Strategien und zu befolgende Maßnahmen formulieren.
Zu erfüllende Pflichten
Ein Account Manager ist eine Schlüsselperson des Unternehmens und muss eine Reihe von Aufgaben erfüllen, die im Folgenden aufgeführt sind:
- Pflegen Sie eine reibungslose und herzliche Beziehung zum Vertriebsteam des Unternehmens
- Werden Sie erster Ansprechpartner für alle Probleme im Zusammenhang mit der Verwaltung der Kunden des Unternehmens
- Bewerten Sie kontinuierlich die Strategien und Vorschläge, um den Kundenstamm eines Unternehmens zu vergrößern
- Pflegen Sie eine starke Beziehung zu den bestehenden Kunden des Unternehmens
- Decken Sie die Konten ab, die in dem ihm zugewiesenen Bereich vorhanden sind
- Seien Sie der Knotenpunkt für alle Geschäftsentwicklungsaktivitäten
- Verwalten Sie die vom Unternehmen generierten bestehenden Leads und übernehmen Sie die Rolle des Lead-Managements
- Entwerfen, Gestalten und Ausführen der Programme im Zusammenhang mit der Akquise von Kunden
- Stellen Sie sicher, dass die Kunden des Unternehmens gehalten werden und mit den Dienstleistungen des Unternehmens zufrieden sind
- Führen Sie verschiedene Analysen im Zusammenhang mit Marktinformationen durch, die dem Verkaufsteam helfen würden, geeignete Werbekampagnen zu starten und Bewusstseinsstrategien zu formulieren
- Stellen Sie sicher, dass alle zugewiesenen Ziele vollständig erreicht werden
- Erreichen der Umsatzziele des Unternehmens
- Stellen Sie sicher, dass die Daten des Unternehmens vertraulich sind und ihr Zugriff nur dem Management und den Stakeholdern sowie Schlüsselpersonal des Unternehmens zugänglich ist.
- Führen Sie eine gründliche Studie durch und prognostizieren Sie den Quartals- und Jahresumsatz des Unternehmens
- Führen Sie Standardabweichungstechniken durch und identifizieren Sie Gründe für die Abweichung von den Standardverkäufen
Besondere Qualifikationen
Wir leben in einer dynamischen Welt und müssen daher danach streben, uns ständig weiterzuentwickeln. Heutzutage ist es sehr empfehlenswert, immer wachsam zu bleiben und ein Gefühl der Offenheit für das Erlernen neuer Fähigkeiten und Technologien zu entwickeln. Einige der wichtigsten Fähigkeiten, die Sie lernen müssen, wenn Sie auf dem Posten eines Account Managers sind, sind unten aufgeführt:
| Name des Kurses | Dauer |
| CRM-Software wie Zoho, Salesforce, HubSpot usw.) | 3 Monate |
| MS Office (insbesondere MS Excel und MS Word) | 2 zu 3 Monate |
| Kompletter Präsentations- und Vortragskurs | 3 zu 6 Monate |
| Voraus Excel | 3 zu 6 Monate |
| Kompletter Kommunikationsfähigkeitskurs | 3 Monate |
| Entscheidungsfindung und emotionales Intelligenzmanagement | 3 Monate |
Gehalt
Das gesamte Geschäft eines Unternehmens dreht sich um die Kunden oder Klienten des Unternehmens. Verfügt ein Unternehmen über eine starke Kundenbasis, führt dies letztendlich zu einem höheren Gewinn und damit zu einer erhöhten Marktpräsenz. Da das primäre Ziel eines Account Managers darin besteht, den Umsatz des Unternehmens zu steigern, genießt diese Position hohe Gehälter, Respekt und gesellschaftliche Anerkennung. Neben dem Gehalt hat ein Account Manager auch Anspruch auf verschiedene Nebenleistungen und Boni. Außerdem werden ihnen Anreize angeboten, wenn sie ein vordefiniertes Ziel erreicht haben. Das Gehalt eines Account Managers hängt von folgenden Faktoren ab:
| Faktoren, die das Gehalt beeinflussen | Ergebnis |
| Gebiet/Gerichtsstand | Wenn ein Kundenbetreuer an einem Ort mit hohen Lebenshaltungskosten angestellt ist, würde ihn ein Unternehmen normalerweise teuer bezahlen. Im Gegensatz dazu erhält ein Account Manager, der in einigen halbstädtischen oder ländlichen Gebieten beschäftigt ist, weniger Gehalt. |
| Rentabilität des Unternehmens | Ein Unternehmen mit einer überlegenen Marktpräsenz und einem starken Kundenstamm ist profitabel und daher besser in der Lage, seine Mitarbeiter zu entlohnen. Ein Account Manager, der bei solchen Unternehmen angestellt ist, würde im Vergleich zu den Mitarbeitern, die bei Organisationen mit schlechter Finanzlage arbeiten, satte Gehaltsschecks erhalten. |
| Erfahrungen | Das Gehalt und die Erfahrung des Mitarbeiters stehen in direktem Zusammenhang. Je höher die Erfahrung, desto höher wäre das Gehalt und umgekehrt. Daher ist es immer ratsam, anfangs einer Organisation mit niedrigerem Gehalt beizutreten und dann langsam auszuhandeln und sich mit einem höheren Gehalt zufrieden zu geben, wenn Ihre Erfahrung und Ihr Verständnis in diesem speziellen Bereich zunehmen. |
| Besondere Qualifikationen | Ein Account Manager mit umfassenden Kenntnissen der CRM-Software, überlegenen Präsentationsfähigkeiten und effektiven Kommunikationsfähigkeiten wird immer ein höheres Gehalt erhalten. Da dies einige entscheidende Dinge sind, nach denen ein Unternehmen sucht. |
Bildungswesen
Um Account Manager zu werden, benötigen Sie mindestens einen Bachelor-Abschluss (vorzugsweise Vertrieb). Es wurde beobachtet, dass Studenten mit Bezug zum Verkauf bevorzugt werden. Außerdem ist es die Erfahrung, die in diesem Bereich sehr wichtig ist.
Zusammenfassung
Die Rolle eines Account Managers erfordert Verantwortung, eine positive Einstellung und die Fähigkeit, unter stressigen und hektischen Bedingungen zu arbeiten. Mit dem Ziel, die vom Unternehmen vorgegebenen Ziele zu erreichen, wird die Rolle noch herausfordernder und anspruchsvoller. Aber das Gehalt eines Kundenbetreuers taucht meistens in den Top-Ten-Listen auf und mit der Erfahrung steigt dies sprunghaft an. Wenn Sie also bereit sind, sich für einen Beruf zu entscheiden und über entsprechende Fähigkeiten, Ausbildung und Hintergrund verfügen, sind Sie höchstwahrscheinlich auf dem richtigen Weg. Wenn Ihnen unsere Artikel gefallen, vergessen Sie nicht, sie mit Ihrer Familie und Ihren Freunden zu teilen. Teilen Sie uns auch im Kommentarbereich unten mit, wie sehr Ihnen unsere Artikel gefallen und wie hilfreich sie für Sie sind.
Bibliographie
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0019850118301159
- http://www.impgroup.org/uploads/papers/7141.pdf
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Sandeep Bhandari ist der Gründer der Website PrepMyCareer.com.
Ich bin ein professioneller Vollzeit-Blogger, ein digitaler Vermarkter und ein Trainer. Ich liebe alles, was mit dem Web zu tun hat, und versuche jeden Tag, neue Technologien zu lernen.
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