Telesales ist zweifellos ein hart umkämpftes Feld. Wenn Sie sich in diesem Bereich auszeichnen möchten, ist die richtige Vorbereitung wichtig. Einige der wichtigsten Fähigkeiten sind die Beherrschung der erforderlichen Sprache und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Gute Redner sind auch gute Telesales-Manager. Die sichere Beantwortung der Interviewfragen kann die Auswahlchancen erhöhen.
Die Top 21 Telesales-Interviewfragen zur Verbesserung Ihrer Vorbereitung
1. Wie kann die Effektivität des Telesales gesteigert werden?
Beispielantwort
Meiner Meinung nach sollte jeder Anruf einen klaren Zweck oder ein klares Ziel haben, damit der Telesales produktiver ist. Bei jedem Telefonat überlege ich, was ich aus dem Gespräch herausholen möchte. Mein Wunsch, dieses Ziel zu erreichen, motiviert mich, mehr über die Anforderungen der Person, mit der ich spreche, zu erfahren und sie zu identifizieren sowie auf ihre Fragen einzugehen. Bei meinem Ansatz überlege ich, welche Fragen sie stellen könnten und wie ich antworten könnte.
2. Ablehnung ist im Telesales sehr verbreitet, wie können Sie das überwinden?
Beispielantwort
Obwohl die Ablehnung ärgerlich ist, erkenne ich an, dass dies ein unvermeidlicher Aspekt des Telesales-Geschäfts ist. Ich habe Kurse zum Thema Verweigerung und auch zum Umgang mit meinen Gefühlen besucht, bevor ich überhaupt ins Telesales-Unternehmen eingestiegen bin. Wenn ich mich mit anderen beschäftige, wende ich weiterhin die Informationen und Fähigkeiten an, die ich aus diesem Training erhalten habe. Nach jedem Verkaufsgespräch sage ich mir, dass es da draußen mehr Möglichkeiten gibt und dass ich weiterarbeiten sollte.
3. Welche Fähigkeiten sind Ihrer Meinung nach als Telesales-Manager für das Unternehmen wichtig?
Beispielantwort
Obwohl Telesales-Mitarbeiter eine Vielzahl von Fähigkeiten benötigen, um erfolgreich zu sein, bin ich der Meinung, dass Belastbarkeit am wichtigsten ist. Der Verkauf kann schwierig sein, besonders wenn es keine persönliche Interaktion gibt, aber es ist auch eine lukrative Beschäftigung. Ein belastbarer Telesales-Mitarbeiter ist besser in der Lage, Hindernisse zu überwinden und zur nächsten Chance überzugehen. Belastbarkeit ist auch notwendig, um den Antrieb und eine gute Einstellung aufrechtzuerhalten.
4. Wie wirken sich B2B und B2C auf den Prospektionsansatz aus?
Beispielantwort
Handelsgeschäfte zwischen Unternehmen werden als B2B bezeichnet, während Transaktionen zwischen einem Dienstleister und dem Kunden als B2C bezeichnet werden. Einer der wichtigsten Unterschiede in ihnen sind die Probleme, mit denen ein Unternehmen und seine Mitarbeiter im Vergleich zu einem einzelnen Verbraucher konfrontiert sind. Ich habe an beide Arten von Zielgruppen verkauft, und anstatt einen rationalen Verkaufsansatz zu verfolgen, passe ich das Material, das ich während eines Telefonverkaufsanrufs teile, an die spezifischen Bedürfnisse meiner Zielgruppe an.
5. Wie verfolgen und erreichen Sie Verkaufsziele?
Beispielantwort
Zuvor habe ich meine Quoten in einer ehemaligen Telesales-Stelle erreicht. Nachdem ich meine Quote während des ersten Zeitraums nicht erfüllt hatte, traf ich mich mit prominenten Vertretern des Verkaufsteams der Organisation und erhielt Ratschläge, die ich in meinen Verkaufsplan einfließen ließ. Ich habe im folgenden Quartal in kurzer Zeit einen neuen Umsatzrekord aufgestellt. Seitdem habe ich selten eine Frist verpasst, indem ich meine Fortschritte über drei Monate verfolgt und bei Bedarf Anpassungen vorgenommen habe.
6. Warum haben Sie sich für eine Karriere im Vertrieb entschieden?
Beispielantwort
Der Verkauf gehört zu den wenigen Berufen, in denen sich harte Arbeit, kluges Denken, sorgfältige Vorbereitung und ständiges Handeln wirklich auszahlen. Es ist ein harter, profitabler und erfüllender Job, der manchmal sowohl unterhaltsam als auch stressig ist.
7. Was ist Ihre schönste Erinnerung an einen erfolgreichen Verkauf?
Beispielantwort
Die beste Erinnerung, die ich an einen Deal habe, den ich gewonnen habe, ist, als ich gut genug war, alle Chancen zu schlagen und den Verkauf zu gewinnen. Folgendes geschah… Jede Begegnung brachte den Kunden näher an die Verpflichtung heran, bis er (um nur einige Hindernisse zu nennen) ein Sabbatical einlegen musste.
Sein Nachfolger war schwer zu finden, und es schien, dass sich die Betonung weiterentwickelte und der Verkauf nachließ. Ich verstand, dass ich in meiner Strategie strategischer sein musste, also fing ich an (erläutern Sie, was Sie getan haben). Für mich sind die am härtesten erkämpften Verkäufe vielleicht die befriedigendsten.
8. Was war der schlimmste Fehler, den Sie je bei einem Verkaufsgespräch gemacht haben? Also, was hast du daraus mitgenommen?
Beispielantwort
Ich habe den Fehler gemacht, zu viel zu reden. Nach einer Demo stellte ich fest, dass ich während des gesamten Gesprächs nicht genau genug aufgepasst und ein Kaufsignal verpasst hatte. Ich habe gelernt, mich in Ruhe wohler zu fühlen und bessere Fragen zu stellen, um den Denkprozess des Kunden besser zu verstehen.
9. Ordnen Sie den Wert der folgenden drei Begriffe: Geld, Anerkennung und Beförderung.
Beispielantwort
Geld, Anerkennung und Aufstieg, denn wenn ich viel Geld für die Kanzlei, meine Kunden und mich selbst erwirtschafte, folgen Wertschätzung und Aufstieg ganz natürlich in dieser Reihenfolge.
10. Beschreiben Sie Ihren Lieblingsarbeitgeber und warum Sie ihn bewundern.
Beispielantwort
Mein Lieblingsarbeitgeber und ich haben uns super verstanden. Da ich Mikromanagement nicht mochte, sagte ich zuerst: „Wenn du mich in Ruhe lässt, werde ich dich reich machen.“ Ich schien eine Menge Fachwissen und eine Erfolgsbilanz zu haben, die mich untermauerten. Er stimmte zu. Aber mir wurde klar, dass ich mich eher wie ein einsamer Wolf als wie ein Teammitglied verhielt, also änderten wir unsere Erwartungen nach einer Weile. Er dachte, das Team könnte von meiner Erfahrung profitieren, und ich stimmte zu. Schon damals war ich ein unbedeutender Account, wir glaubten beide, dass ich davon profitieren würde. Dadurch ist die Arbeitsverhältnis zum Besseren verändert.
11. Haben Sie jemals für einen Chef gearbeitet, den Sie nicht mochten? Wieso den?
Beispielantwort: Ich hatte einen Vorgesetzten, mit dem die Zusammenarbeit angenehm war, der aber persönliche Ziele bis hin zum Führungsteam besser hätte festlegen können. Trotz der Probleme, die sie hatte, Ziele zu kommunizieren, haben wir unsere Ziele immer erreicht, aber die Moral der Abteilung begann zu bröckeln, und die Fluktuation begann, unsere Leistungsfähigkeit zu untergraben.
12. Worauf sind Sie Ihrer Meinung nach am meisten stolz?
Beispielantwort
Ich freue mich sehr, meinem Bruder dabei zu helfen, durch die Universität zu kommen, wenn man bedenkt, dass unsere Familie es sich nicht leisten konnte und es sein Schicksal drastisch beeinflusste.
13. Wie schaffen Sie die Balance zwischen Arbeit und Leben?
Beispielantwort
Ich bin großartig darin, Arbeit und private Verpflichtungen unter einen Hut zu bringen. Das Seltsame ist, dass ich auch außerhalb der Arbeit Menschen begegne, die zufällig zu Verkaufschancen führen.
14. Was hast du erreicht, das den Widrigkeiten trotzte?
Beispielantwort
Einige haben 2019 gut abgeschnitten, kurz bevor die Covid-XNUMX-Pandemie zuschlug. Ich hatte vor, weiter anzurufen und neue Leute kennenzulernen. Ich wusste, dass sich der Fluss irgendwann ändern musste. Eines der Mottos meines Vorgesetzten war „Support the Drive“. Es war erfolgreich! Einige Leute bekamen Angst. Es schien ihnen keine Hilfe zu sein. Schließlich tauchten wieder Verkaufsmöglichkeiten auf. Ich lasse mich nicht von den äußeren Ereignissen ablenken, die bei den meisten Menschen Angst auslösen könnten. Ich verstehe, dass Aktivität zu Verkäufen führt.
15. Beschreiben Sie, wie gut Sie mit anderen zusammenarbeiten und ob Sie einer von ihnen sind.
Beispielantwort
Ich bin ein Teamspieler obwohl ich glaube, dass das Team stärker sein wird, wenn alle zusammenarbeiten und sich verpflichten, einander zu helfen. Außerdem genieße ich es, den Arbeitsplatz verlassen zu können und meine Region zu erweitern.
16. Welche 3 Komponenten unternehmen Sie, um eine Beziehung zu einem potenziellen Kunden aufzubauen?
Beispielantwort
Erstens ist es wichtig zuzuhören. Zweitens stelle ich Fragen, um sie persönlich zu verstehen und in der Lage zu sein, zuzuhören und mich für etwas zu interessieren, was sie zu sagen haben. Der dritte Schritt wäre, eine Verbindung mit ihnen herzustellen, indem ich über ihre Interessen sowie über alle Erkenntnisse oder Kenntnisse, die ich teilen kann, spreche, um positiv zu dem beizutragen, was sie genießen, brauchen oder wünschen.
17. Welche Initiative ergreifen Sie, um den Umsatz zu steigern?
Beispielantwort
Wenn die Verkäufe niedrig sind, halte ich ein hohes Maß an Aufmerksamkeit und Organisation aufrecht. Ich entwickle eine strategische Outreach-Strategie. Die Strategie betont Konsistenz und spezifische Aktivitätsmengen. Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Führen Sie insgesamt 20 Telefongespräche mit früheren und potenziellen Kunden. Senden Sie 30 E-Mails pro Tag, die für die Erweiterung neuer und bestehender Unternehmensinteressenten sehr geeignet sind, und gehen Sie dann nach draußen, nachdem Sie zusätzliche Besprechungen / Termine erhalten haben.
18. Wenn Sie mir etwas verkaufen müssen, nehmen wir es mit einem Stift, wie werden Sie das Geschäft dann abschließen?
Beispielantwort
Welche Art von Stift verwendest du gerne, wenn du schreibst? Beschreiben Sie kurz Ihren bevorzugten Stift. Also, wie erscheint es? Ist es dick, dünn oder glatt in seiner Schrift? Was ist Ihre Lieblingstintenfarbe? Ist es dir wichtiger, dass es gut aussieht oder dass es gut schreibt? Was sind Ihre Pläne, um es sinnvoll zu nutzen? Im Büro oder unterwegs beim Kunden? Wie viel möchtest du ausgeben und in welcher Größenordnung? Was gefällt Ihnen an Ihrem Lieblingsstift am besten?
Was halten Sie von diesem speziellen Stift? Sind Sie sofort am Kauf interessiert? Ist es besser, bar oder mit Kreditkarte zu bezahlen? Warum nicht, wenn die Antwort nein ist? Welche Option ist die beste für Sie? Ist das etwas, was du stattdessen lieber hättest? Ich werde gleich weitermachen und eine Bestellung für Sie aufgeben.
19. Was machst du, wenn du enttäuscht bist?
Beispielantwort
Ich habe mehrere Teammitglieder dabei beobachtet, wie sie wichtige Verkaufszeit damit verschwendeten, über das „Was wäre, wenn“ eines nicht zustande gekommenen Deals nachzudenken, dass es klüger gewesen wäre, noch einmal nach draußen zu gehen.
20. Wie würden Sie einen Cold Call zur Lead-Generierung angehen?
Beispielantwort
Es ist schwierig, aber nicht unmöglich, einen Anruf aus heiterem Himmel in einen Lead umzuwandeln. Eine Kaltakquise kann in einen Lead umgewandelt werden, wenn sie mit der richtigen Motivation und Kompetenz angesprochen wird. Es ist eine Kombination aus der Art und Weise, wie die Person, die den Anruf tätigt, Kaltakquise wahrnimmt, und ihrer Angst zu versagen.
Die Idee ist, einen Schritt zurückzutreten und zu teilen, was Sie haben, sobald Sie die Umgebung der Situation vollständig erfasst haben. Gehen Sie immer mit einer positiven Einstellung an die Sache heran, denn das ist in diesem Fall entscheidend.
21. Was sollte Ihrer Meinung nach die oberste Priorität im Telefonmarketing sein?
Beispielantwort
Kunden sollten meiner Meinung nach an erster Stelle stehen, denn wenn sie nicht kaufen, können wir nicht verkaufen, also sollten sie an erster Stelle stehen. Da sich die gesamte Marketingbranche um den Endverbraucher dreht, ist es unsere Aufgabe sicherzustellen, dass unsere Kunden zufrieden sind und dass wir ihnen das geben, was sie erwarten. Dies kann nur erreicht werden, wenn alle, vom Telefonverkäufer bis zum CEO, die Verantwortung für die Lieferung an den Verbraucher übernehmen und ihrerseits sorgfältig arbeiten. Wenn dieser kleine Schritt getan wird, kann Telefonmarketing effizienter, einfacher und zielgerichteter durchgeführt werden.
Bibliographie
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Sandeep Bhandari ist der Gründer der Website PrepMyCareer.com.
Ich bin ein professioneller Vollzeit-Blogger, ein digitaler Vermarkter und ein Trainer. Ich liebe alles, was mit dem Web zu tun hat, und versuche jeden Tag, neue Technologien zu lernen.
Alle Teammanagement-, Inhaltserstellungs- und Monetarisierungsaufgaben werden von mir übernommen. Gemeinsam mit dem Team von PrepMyCareer ist es das Ziel, unseren Lesern nützliche und ansprechende Inhalte bereitzustellen.