Lugares como hospitales, colegios, bancos, etc. que atraen una gran afluencia de visitantes, habilitan un lugar exclusivo, conocido como recepción, para resolver todas sus consultas e inquietudes. Una recepción actúa como primer lugar de contacto para todo tipo de públicos y está gestionada, controlada y supervisada por un especialista conocido como Recepcionista.
La relevancia de este lugar dedicado aumenta aún más en los hospitales, donde se requiere una recepcionista médica para atender a los pacientes, asistentes y visitantes. Es una profesión respetable, que atrae salarios brillantes e incentivos lucrativos. Por lo tanto, si tiene una próxima sesión de entrevista, prepárese para aprobarla leyendo todas las preguntas de la entrevista que se mencionan a continuación:
21 mejores preguntas de entrevista para estudiar
1. ¿Qué son los códigos de facturación de CPT y cómo ayudan a los pacientes?
Como recepcionista médico, debe estar al tanto de todos los procedimientos médicos iniciados por los pacientes para reclamar reembolsos, ya que siempre habrá múltiples consultas de esta área.
Respuesta ejemplo
Señor, CPT significa Terminología Procesal Actual. Estos son códigos asignados a los diferentes servicios de atención médica que ofrece cualquier institución médica. Estos códigos uniformes permiten a los pacientes determinar cuánto:
- Será el costo total del tratamiento o servicio buscado del proveedor de atención médica
- Será la cantidad cubierta por la póliza de seguro que será reembolsada y
- Será la cantidad que deberá ser abonada por el propio paciente
2. Suponga una situación en la que un paciente falta a su cita programada pero aparece en un momento posterior y lucha por ser tratado en una prioridad. ¿Cómo manejará esta situación?
Esta es una pregunta de entrevista basada en una situación en la que debe compartir una respuesta tranquila y serena.
Respuesta ejemplo
Señor, los pacientes son como clientes de un hospital y deben ser tratados con calma siguiendo los más altos estándares de servicio de atención. Es común que los recepcionistas médicos se enfrenten a situaciones en las que los pacientes pierden sus citas programadas y de repente parecen exigir un control inmediato con carácter prioritario. Siempre calmo a esos pacientes y trato de convencerlos en un tono persuasivo diciendo que ahora será atendido hacia el final del grupo actual de pacientes, por lo tanto, siéntese y mantenga la santidad de este lugar.
3. Comparta las tres responsabilidades principales de un recepcionista médico.
Esta pregunta prueba cuánto entiendes de tu profesión.
Respuesta ejemplo
Claro, señor, estos son:
- Atender a los pacientes, visitantes, asistentes y atender todos sus problemas y quejas.
- Programación de citas en una llamada telefónica o en persona
- Preparar el expediente del paciente y mantener intactos todos los documentos y registros.
4. Mantener la "confidencialidad" es un rasgo importante y necesario para los recepcionistas médicos. Justifique esta afirmación.
A través de esta pregunta, un entrevistador quiere conocer sus puntos de vista con respecto a mantener la confidencialidad en su lugar de trabajo.
Respuesta ejemplo
Señor, es común que los empleadores celebren acuerdos de confidencialidad con los recepcionistas médicos para que ninguna información relacionada con los registros de los pacientes se filtre y caiga en manos equivocadas. Yo también tomo nota y estoy completamente de acuerdo. Además, siendo un empleado leal y dedicado, puede estar seguro de que nunca me permitiré tal acción.
5. ¿Cuál es su comprensión de la CIE 10?
Esta pregunta pone a prueba su conocimiento y comprensión de los diversos códigos utilizados para el diagnóstico.
Respuesta ejemplo
Señor, ICD significa Clasificación Internacional de Enfermedades y está aprobado por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA). Un ICD 10 contiene una lista de todos los códigos asignados para el diagnóstico y ayuda en:
- Seguimiento de las estadísticas para evaluar la carga de varias enfermedades
- Establecimiento de datos relacionados con la mortalidad
- Ayuda a preparar las facturas de hospital correspondientes.
6. ¿Qué quiere decir con evaluación de las facturas médicas? Explique En El Contexto Del Reembolso De Gastos Médicos.
Esta pregunta pone a prueba su comprensión del procedimiento relacionado con los reembolsos médicos por parte de las compañías de seguros.
Respuesta ejemplo
Señor, un paciente asegurado que está cubierto por la póliza médica de reembolso, debe presentar una evaluación de la factura, que se refiere al monto total del gasto que desea que se le reembolse. El monto representado en las facturas médicas autorizadas y genuinas será totalizado y reembolsado, sujeto al límite de suma asegurada del paciente.
7. ¿Cuáles son los códigos CPT para anestesia y radiología mencionados en la categoría I de los códigos CPT?
Esta pregunta pone a prueba su conocimiento sobre los diversos códigos presentes en las tres categorías de códigos de facturación CPT.
Respuesta ejemplo
Claro, señor, estos son:
- Anestesia: De 00100 a 01999 y 99100 – 99140
- Radiología: De 70010 a 79999
8. Describa un momento en el que mostró compromiso en su lugar de trabajo.
El “compromiso” es un rasgo necesario para los recepcionistas médicos y siempre se le pedirá que narre cualquier experiencia profesional en tiempo real para corroborar este atributo.
Respuesta ejemplo
Señor, soy un empleado comprometido y dedicado que siempre ha buscado contribuir con todas mis habilidades y perseverancia. Recuerdo una instancia de mi empleo anterior, en el que se suponía que debía digitalizar todos los registros del paciente en 15 días junto con la ejecución de mis tareas de rutina. Esto fue un desafío, pero nunca me rendí y comencé a trabajar con pasión y compromiso. Solía trabajar 12 horas al día y completaba la tarea asignada en 14 días.
9. ¿Qué quiere decir con el término “líquidos extracelulares”?
Como recepcionista médico, debe conocer la terminología médica básica, ya que siempre habrá preguntas de esta área.
Respuesta ejemplo
Señor, los fluidos extracelulares representan aquellas sustancias que existen en forma líquida en nuestro cuerpo y circulan fuera de la célula. La sangre es un fluido extracelular en nuestro cuerpo y nunca entra o penetra dentro de la pared celular. Más bien, fluye justo fuera de las células transportando oxígeno y otros elementos vitales en el camino.
10. ¿Cuáles son las cualidades básicas que debe poseer todo recepcionista médico?
Esta pregunta prueba cuánto entiendes de tu profesión.
Respuesta ejemplo
Señor, una recepcionista médica ideal debe ser:
- Orientado a los detalles y tiene la capacidad de recopilar mucha información antes de comenzar cualquier tarea.
- Meticuloso en sus operaciones y con buen ojo para todos los detalles minuciosos.
- Tener excelentes habilidades de comunicación en las que pueda satisfacer todo tipo de audiencias que se presenten en su escritorio.
11. Como recepcionista médico, trabajará en equipo. ¿Cómo mantiene una excelente relación con los miembros de su equipo?
Hoy en día, es común que las organizaciones comerciales operen en un equipo, en el que todos los empleados se dividen en grupos separados en función de sus niveles de educación, habilidades y naturaleza de las tareas a realizar. Como respuesta ideal, hazle creer a tu entrevistador que trabajarás perfectamente en equipo.
Respuesta ejemplo
Señor, siempre me he considerado una persona de equipo con la capacidad de trabajar juntos formando una asociación significativa. Para ejecutar sin problemas todas las tareas comerciales, siempre:
- Comprender los objetivos del equipo y las estrategias adoptadas para alcanzarlos.
- Esforzarme por lograr mis objetivos individuales, para que el progreso combinado de un equipo no se vea afectado.
- Aceptar las orientaciones, sugerencias y comentarios que me proporcionen los miembros de mi equipo o personas mayores
12. Los recepcionistas médicos deben atender varias llamadas telefónicas, todas las cuales se registran con fines de calidad. ¿Qué tan abierto está usted a aceptar comentarios negativos y críticas?
Esta pregunta pone a prueba su opinión para recibir críticas por el trabajo que ha realizado mientras estaba en el empleo.
Respuesta ejemplo
Señor, es común que los empleados se sientan mal e incluso ofendidos cuando reciben comentarios negativos con respecto a las tareas que han ejecutado. No lo veo de forma negativa, sino que creo que las críticas son la forma perfecta de mejorar tu desempeño laboral, ya que te muestran lo que está mal y cómo puedes mejorarlo. Cuando se toma en serio, una persona puede mejorar en su trabajo,
13. Como recepcionista médico, se le pedirá que sirva de enlace. ¿Cuánto entiende sobre este aspecto de su trabajo?
Los recepcionistas médicos deben servir de enlace y establecer un flujo fluido de comunicación entre varios departamentos médicos que operan en el hospital. Como respuesta ideal, simplemente comparta la estrategia que sigue para establecer un enlace eficaz.
Respuesta ejemplo
Señor, un hospital es un conjunto de funciones variadas y brinda varios servicios a sus pacientes. Con la existencia de varios departamentos dentro de un espacio confinado, es necesario integrarlos y alinearlos. Por ejemplo, el departamento de radiología debe estar vinculado con el consultorio del médico. En todos los casos de problemas y malentendidos, una recepcionista médica debe ponerse de pie y tratar de resolver todos los problemas que surjan. Esto es lo que es el enlace efectivo y estoy feliz de poseer esta habilidad.
14. Mencione algunos de los mejores software de facturación médica que conozca.
Todo se mueve en y alrededor de la tecnología hoy en día. Hay varios software de facturación médica que utilizan los recepcionistas. Se espera que usted tenga conocimiento sobre ellos.
Respuesta ejemplo
Claro, señor, estos son:
- Cure MD
- Cuidado épico
- Dr. crono
15. ¿Me puede explicar la composición básica de la sangre?
Como recepcionista médico, debe conocer las terminologías médicas básicas que lo ayudarán a ejecutar sin problemas sus tareas y deberes.
Respuesta ejemplo
Claro, señor, la sangre se divide principalmente en dos partes que son:
- Plasma (55%)
- Más del 90% es agua
- El 2% de la composición total son electrolitos, nutrientes, hormonas, enzimas y minerales.
- El resto son proteínas, que constituyen aproximadamente de 60 a 80 gramos por litro.
- Hematocrito (45%)
- Glóbulos Blancos
- glóbulos rojos y
- Plaquetas
16. Todos necesitamos algo que nos impulse a rendir al máximo de nuestras capacidades. ¿Qué te motiva a trabajar?
Esta es una pregunta de entrevista común mediante la cual un entrevistador quiere saber acerca de todos los factores motivacionales que lo obligan a trabajar duro en su lugar de trabajo y lograr todo. tus metas y objetivos en un plazo determinado. Estos factores están influenciados por las situaciones personales, las condiciones financieras y las circunstancias de un individuo. De ahí que se recomienda compartir siempre una respuesta original, en lugar de la genérica.
17. Trabajar como recepcionista médico requerirá que maneje a varias personas, incluidos pacientes con problemas y sus familiares. ¿Cómo maneja su estrés relacionado con el trabajo?
El estrés es un problema común y lo experimentan casi todos en este mundo. Es un hecho establecido que un empleado estresado nunca puede lograr el desempeño deseado y no logra la mayoría de sus objetivos y tareas. Por lo tanto, un entrevistador siempre está interesado en conocer las diversas estrategias y técnicas que ha adoptado para manejar sus niveles de estrés. La respiración profunda, la meditación, las charlas positivas y el yoga son algunos de los métodos más apreciados para aliviar los niveles de estrés.
18. ¿Cuándo puede comenzar a trabajar con nosotros?
Esta es una pregunta de entrevista no técnica, que requiere que comparta una fecha a partir de la cual puede comenzar a trabajar para la institución médica. Se recomienda que siempre comparta una fecha después de mantener un margen de al menos 2 días hábiles para tener en cuenta todos los contratiempos y problemas posibles.
19. Los recepcionistas son empleados ocupados y deben realizar varias tareas en un solo día hábil. ¿Cómo prioriza estas tareas para completarlas a tiempo?
A los recepcionistas médicos se les asignan varias tareas y todas ellas tienen un plazo fijo. Es necesario ejecutar todas estas tareas en un plazo determinado para lograr un rendimiento ideal. Esto se puede hacer utilizando una técnica de priorización, a través de la cual puede organizar u ordenar sus tareas según criterios específicos, como el nivel de dificultad de las tareas, el consumo de tiempo, etc. Para dar una respuesta ideal, simplemente comparta su técnica de priorización y narre. una experiencia laboral real que lo justifique.
20. ¿Cuáles son sus expectativas salariales?
Es común que los entrevistadores te pregunten sobre tus expectativas salariales durante la entrevista misma. Es necesario compartir una cifra salarial adecuada, que se base en una investigación exhaustiva de la industria a la que pertenece. En el presente caso, debe calcular un promedio de los salarios ofrecidos a los recepcionistas médicos y basar sus expectativas en él.
21. ¿Tiene alguna pregunta para nosotros?
Es común que los entrevistadores cierren una sesión de entrevista con esta pregunta, a través de la cual se solicitan todas sus dudas y temores con respecto a la organización. Se recomienda que siempre intente responder a esta pregunta y que haga algunas contrapreguntas relevantes a su entrevistador en relación con las reglas y políticas implementadas, las asignaciones ofrecidas a los empleados, la cantidad de licencias pagadas otorgadas, etc. Siempre puede leer las preguntas modelo mencionado a continuación para una mejor comprensión de una respuesta ideal.
Preguntas modelo
- ¿Cuáles son los horarios de trabajo de los recepcionistas médicos en los diferentes turnos adoptados por el hospital?
- Comparta una lista de todos los incentivos y asignaciones que ofrece la empresa a sus empleados.
- ¿Cómo son los aspectos promocionales de la empresa y, en promedio, después de cuántos años ascienden los recepcionistas médicos?
Descarga la lista de preguntas en formato .PDF, para practicar con ellos más tarde, o para usarlos en su plantilla de entrevista (para entrevista de recepcionista médica):
Referencias
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Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
Soy bloguera profesional a tiempo completo, comercializadora digital y formadora. Me encanta todo lo relacionado con la Web y trato de aprender nuevas tecnologías todos los días.
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