Preguntas y respuestas de la entrevista del comprador misterioso

Dirigir negocios es difícil. Especialmente, dadas las circunstancias desafiantes, el entorno empresarial dinámico y la competencia feroz que prevalece. Una organización puede superar la dura ola empresarial solo si puede brindar servicios excepcionales a los clientes y satisfacer sus necesidades y deseos reales.

Por lo tanto, en un intento por lograr la máxima satisfacción del consumidor, la mayoría de las organizaciones comerciales contratan compradores misteriosos quienes no solo evalúan la calidad de los servicios prestados al cliente, sino que también verifican la calidad de los productos y servicios ofrecidos.

A pesar de todos sus desafíos, el perfil de trabajo de un comprador misterioso es algo fascinante en el que se le pedirá que visite los puntos de venta de la marca, los franquiciados, las salas de exhibición y otros centros minoristas operados y administrados por la empresa con la única intención de verificar la calidad de servicios ofrecidos.

21 mejores preguntas de entrevista para estudiar

1. Como comprador misterioso, se le pedirá que realice "auditorías de marca". ¿Qué quiere decir con este término?

Respuesta ejemplo

Señor, se requiere que un comprador misterioso visite los diferentes puntos de venta y evalúe el servicio al cliente. Sin embargo, su función no se limita solo a esto, sino que también debe realizar una auditoría de marca. En esto, se requiere que un comprador misterioso evalúe:

• El puesto existente de la marca en el mercado en comparación con sus competidores directos
• Los diversos fortalezas y debilidades exhibido por la marca
• Concebir las diferentes medidas y estrategias mediante el cual se pueden eliminar las debilidades y se puede mejorar el valor general de la marca

2. Su perfil de trabajo está mayormente rodeado de análisis, auditorías y anotación de percepciones. ¿Conoce la técnica del análisis FODA? En caso afirmativo, explíquelo brevemente.

Respuesta ejemplo

Sí, señor, soy completamente consciente de la técnica del análisis FODA e incluso la he aplicado varias veces mientras trabajaba. Esta técnica se divide en cuatro partes diferentes, que son:

3. ¿Cuál es el concepto de establecimiento de franquicias? ¿Por qué una organización lo hace?

Respuesta ejemplo

Señor, las organizaciones comerciales siempre se esfuerzan por expandir sus operaciones comerciales ingresando a nuevos mercados y nuevos negocios a través de diferentes modelos comerciales. La “franquicia” es una técnica común en la que una organización otorga la licencia y el derecho a otra empresa para realizar negocios utilizando su nombre y marca.

La empresa distribuidora de la franquicia recibe un pago por adelantado y una regalía periódica, que depende de las ventas realizadas y de los ingresos obtenidos por el franquiciado. Las organizaciones lo hacen principalmente para expandirse y mejorar el conocimiento de la marca.

4. Guíame a través de un día de trabajo típico en la vida de un comprador misterioso.

Respuesta ejemplo

Señor, las funciones y responsabilidades de un comprador misterioso varían de una organización a otra. Sin embargo, si hablo de mi función con mi empleador anterior, se me exige que realice las siguientes tareas en un día laboral típico:

• Prepare una lista y una hoja de ruta de todos los centros minoristas que se cubrirán en el día.
• Preparar el cuestionario, el formulario de evaluación de la calidad y los informes que debían completarse utilizando mi observación.
• Visitar físicamente los lugares señalados para la jornada y analizar la calidad de los productos ofrecidos así como los servicios prestados
• Rellene el formulario y prepare un informe, que se presentará con la dirección.

5. ¿Cuál es la importancia de la satisfacción del cliente? ¿Cómo ayuda a una organización empresarial?

Respuesta ejemplo

Señor, en mi opinión, los clientes son la razón por la cual las organizaciones empresariales fabrican bienes y servicios. Es un hecho que una organización que satisface a sus clientes posee una gran base de clientes y también tiene más éxito. Hay varios beneficios de la satisfacción del cliente, tales como:

• Mayor participación de mercado, lo que representa la naturaleza robusta de los negocios realizados por la empresa.
• Mejores márgenes de beneficio y la capacidad de controlar los precios del mercado.
• Reduce el gasto en publicidad, ya que los clientes satisfechos generan tráfico a través de la publicidad de boca en boca.
• Mayor capacidad de la empresa para diversificarse y operar negocios separados en tándem

6. Comparta las tres mejores cualidades que todo comprador misterioso debe poseer.

Respuesta ejemplo

Claro, señor, un comprador misterioso ideal debe tener las siguientes cualidades:

• Excelente capacidad de análisis, con una capacidad inigualable para comprender todos los problemas e identificar rápidamente todas las deficiencias
• Fuera de la caja pensamiento y un enfoque único para manejar las evaluaciones
• Excelente habilidades de redacción mediante el cual se pueden preparar informes de análisis estructurados y formateados

7. La satisfacción del cliente se logra principalmente a través de productos y servicios superiores. ¿No cree que el papel de un comprador misterioso es redundante y conduce a una pérdida financiera para la empresa?

Respuesta ejemplo

Señor, es cierto que los clientes obtienen la máxima satisfacción de los productos y servicios superiores, que están disponibles a un precio asequible. Pero, si la empresa no puede obtener retroalimentación analítica sobre cómo se comportan sus productos y servicios en el mercado, ¿cómo mejorará la calidad?

Esta retroalimentación, sugerencias y orientación tan necesarias son proporcionadas por un comprador misterioso que visita personalmente los centros minoristas y juzga la calidad de los servicios y productos ofrecidos. En mi opinión, no es para nada un trabajo redundante, más bien es una necesidad para toda organización empresarial.

8. ¿Cuáles son las distintas herramientas de presentación que suele utilizar para presentar su análisis?

Respuesta ejemplo

Señor, hay varias herramientas en el mercado, sin embargo, prefiero preparar presentaciones usando una mezcla de:

• Gráfico circular
• Histograma y
• Análisis de regresión

9. La previsión es un elemento importante mediante el cual las organizaciones empresariales pueden planificar su futuro. ¿Cómo puede un comprador misterioso ayudar a una empresa a pronosticar sus ventas, ingresos y precio de venta?

Respuesta ejemplo

Señor, es cierto que cuando una organización pronostica y trata de contemplar su futuro comercial, conduce al desarrollo de algunas estrategias flexibles y apropiadas que ayudan a un crecimiento sostenible y consistente.

Como comprador misterioso, siempre trato de establecer comunicación con algunos clientes potenciales de la empresa y les hago las siguientes preguntas:

• ¿Está satisfecho con el precio de venta y los descuentos ofrecidos por la empresa?
• ¿Cuál es el valor del producto a sus ojos?
• ¿Dónde ve la marca que ha comprado recientemente en los próximos 5 años?
• ¿Participará en la publicidad de boca en boca y traerá clientes a la empresa?
• Califique su nivel de satisfacción y experiencia general de compra en una escala del 1 al 5.

10. Un comprador misterioso debe ceñirse a su análisis probado y desarrollado. Él o ella no debe prestar ninguna atención a los nuevos tipos de procesos de evaluación y enfoques novedosos. Comente sobre esta declaración.

Respuesta ejemplo

Señor, estoy completamente en desacuerdo con esta afirmación. La mejora constante de las habilidades a la luz de los nuevos desarrollos y la adopción de nuevos enfoques para hacer un análisis no solo mejora la calidad de las evaluaciones, sino que también conduce al desarrollo de un informe preciso.

En mi opinión, un Mystery Shopper debe estar continuamente pendiente de nuevos procesos de evaluación y de los distintos enfoques nuevos para realizar un análisis.

11. Nuestra Organización se esfuerza por utilizar las últimas tecnologías y software disponibles en el mercado. ¿Puede compartir los nombres de algunos de los mejores software de presentación ampliamente utilizados en la industria?

Respuesta ejemplo

Claro, señor, estos son:

• Grito de los medios
• Notas clave
• MS Powerpoint

12. Describa un momento en el que no quería trabajar en su perfil de trabajo actual.

Respuesta ejemplo

Señor, debido a mi capacidad analítica superior y mi enfoque crítico, siento que soy el candidato perfecto para el perfil laboral de Mystery Shopper. Sin embargo, no soy diferente de la mayoría de los empleados y la monotonía me golpea tan fuerte como a ellos. Recuerdo una etapa de mi vida, hace 2 años, en la que quería pasar más tiempo con mi familia y solía dejar el cargo dando falsas excusas.

Esto fue principalmente por aburrimiento, y rápidamente me di cuenta. Terminé esta fase a través de sesiones de orientación profesional motivacional para profesionales que se organizan en línea por un entrenador de carrera de renombre.

13. El análisis constante y el desarrollo de informes, día tras día, no es una tarea fácil. Puede provocar estrés y desarrollar un sentimiento de ignorancia. ¿Cómo lidias con esto?

Respuesta ejemplo

Señor, entiendo que cuando realiza una tarea todos los días, cae presa del aburrimiento y eventualmente se vuelve ignorante de los diversos detalles minuciosos. Esto reduce su eficiencia, así como la precisión. Para manejar esta fase, siempre uso la técnica de la charla positiva, con la cual me motivo constantemente y trato de aumentar mi confianza.

14. Su función es analizar y preparar informes que sean críticos e informen a una organización sobre todas sus fortalezas y debilidades. Siempre verificamos la calidad de los informes preparados por usted e incluso ampliamos las críticas y los comentarios negativos. ¿Cómo los maneja?

Respuesta ejemplo

Señor, varios empleados se sienten ofendidos y mal después de recibir críticas negativas. Sin embargo, no mantengo este tipo de ideología, y veo las críticas como herramientas de mejora. Siento que son plantillas listas para usar que te ayudan a identificar tus áreas débiles, que puedes mejorar trabajando en ellas. Por lo tanto, tenga la seguridad de que nunca me siento mal después de recibir críticas negativas y estoy muy abierto a ellas.

15. Somos una organización comercial establecida y tenemos varios centros minoristas. Algunos de estos están operativos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto requerirá que trabaje en turnos rotativos. ¿Estás preparado para este tipo de trabajo?

Respuesta ejemplo

Señor, siendo una persona comprometida y enérgica, cumplo con todas las reglas, procesos de trabajo y lineamientos emitidos por la empresa. Estoy en esta industria durante los últimos 3 años y he trabajado con varias organizaciones de forma rotativa. Así, estoy bastante seguro de que podré adaptarme a este estilo de trabajo e incluso dar lo mejor de mí.

16. ¿Cuáles son sus expectativas salariales? Comparta un salario óptimo en un grupo que comprende límites superiores e inferiores.

Respuesta ejemplo

Señor, he realizado un análisis profundo de la industria a la que pertenezco. Incluso identifiqué los salarios ofrecidos a los diversos compradores misteriosos e incluso calculé un promedio de ellos.

Por lo tanto, un salario en el rango de $ 25,000 a $ 35,000 estaría a la par con los estándares de la industria e incluso satisfaría mi apetito.

17. La función principal de un comprador misterioso es realizar visitas frecuentes a los diversos centros minoristas administrados y operados por la empresa. Esto requerirá que viaje con frecuencia. ¿Se siente cómodo viajando?

Respuesta ejemplo

Señor, este es el requisito básico del trabajo. Un Mystery Shopper no puede evitar desplazarse a los diferentes centros comerciales gestionados directa o indirectamente por la empresa. Además, me siento bastante cómodo viajando con frecuencia, ya que siento que los trabajos de escritorio no son mi taza de té.

18. Describa un momento en el que se le pidió que trabajara en una tarea, que era nueva para usted y nunca había trabajado en ella antes.

Respuesta ejemplo

Señor, la vida corporativa está llena de desafíos y nunca se sabe lo que vendrá después. Recuerdo una instancia en la que trabajaba con ABC Shoes Manufacturing LLP como comprador misterioso. Estaba empleado en el segmento de calzado y debía visitar los puntos de venta de la empresa.

Un buen día, recibí una comunicación de mi gerente de informes de que esta semana se suponía que debía visitar a los vendedores y proveedores de la empresa. Tuve que administrarlos y cerrar algunos tratos lucrativos. Esto era nuevo para mí, pero aun así, debido a mi excelente capacidad de comunicación y análisis, pude cerrar algunos buenos tratos.

19. ¿Cuál es su modo de trabajo preferido: en equipo o individualmente?

Respuesta ejemplo

Señor, como comprador misterioso, siempre prefiero trabajar individualmente. Esto me ayuda a mantenerme concentrado y realizar una auditoría profunda, significativa y exhaustiva del punto de venta minorista. Sin embargo, soy un buen Jugador de equipo también, y si una empresa quiere que trabaje en equipo, tampoco tengo absolutamente ningún problema.

20. ¿Qué tan cómodo se siente al adaptarse a los nuevos estilos de gestión y procedimientos operativos?

Respuesta ejemplo

Señor, el “cambio” es una necesidad para toda organización empresarial. Para mejorar sus procesos comerciales existentes y lograr la satisfacción general del cliente, es necesario moverse en línea con los desarrollos y cambios recientes.

Estoy muy abierto a los diferentes cambios implementados por la gerencia y siempre me esfuerzo por adoptarlos. Tenga la seguridad de que nunca protestaré ni mostraré resistencia a los cambios.

21. ¿Tiene alguna pregunta para nosotros?

Ya sea el perfil laboral de un contador, un ingeniero o tal vez un comprador misterioso, cada sesión de entrevista concluye con esta pregunta de entrevista, que marca el final de su gran día. Dado que esta pregunta es la última de la lista, Prepmycareer siempre recomienda intentar esta pregunta y hacer algunas contrapreguntas relevantes al entrevistador.

Para preparar una respuesta ideal, siempre puede hacer algunas contrapreguntas relevantes a su entrevistador que representen sus dudas y aprensiones genuinas con respecto a la empresa. Para una mejor comprensión, lea las preguntas de muestra que se mencionan a continuación:

Preguntas de muestra

• ¿Es política de la empresa reembolsar los gastos médicos de los empleados regulares, especialmente en situaciones de maternidad/paternidad?
• ¿Cuál es la asignación de transporte mensual que la empresa otorga a sus clientes misteriosos?
• ¿Puede compartir algunas desventajas de trabajar en esta empresa como comprador misterioso?

Referencias

1. https://www.mdpi.com/1660-4601/19/4/2071
2. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1551741121001212

Sandeep Bhandari

Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.

Soy bloguera profesional a tiempo completo, comercializadora digital y formadora. Me encanta todo lo relacionado con la Web y trato de aprender nuevas tecnologías todos los días.

Todas las tareas de gestión del equipo, creación de contenido y monetización están a mi cargo. Junto con el equipo de PrepMyCareer, el objetivo es proporcionar contenido útil y atractivo a nuestros lectores.

prepmycareer.com/sandeep-bhandari/