Ah la technologie !! tu es une bête. Dans quelle mesure avez-vous automatisé les processus et rendu les entreprises dépendantes de vous ? Même les escrocs de l'amadou sont étonnés !!
Oui, c'est bien vrai. La technologie, plus connue sous le nom de Informatique règne sur le monde de l'entreprise d'aujourd'hui. Il existe des logiciels spécialisés, même pour les fonctions d'entreprise les plus infimes, qui sont alimentés par le matériel.
Ainsi, afin de protéger, maintenir et improviser les performances de ces actifs informatiques, un responsable du support informatique est embauché. Étant dans une position importante, il obtient un bon salaire et des incitations lucratives. Par conséquent, si vous avez une prochaine séance d'entretien pour le poste de responsable du support informatique, travaillez dur et lisez toutes les questions d'entretien fréquemment posées mentionnées ci-dessous.
21 meilleures questions d'entrevue à étudier
1. Quels sont les différents types de topologies utilisées lors de la connexion des systèmes informatiques ensemble ? Expliquez-les brièvement et indiquez un avantage majeur pour chacune des topologies.
En tant que responsable du support informatique, vous devrez réparer, entretenir et installer les différents types de topologies utilisées dans l'organisation de l'entreprise. Par conséquent, lisez toujours ce sujet avant de vous présenter à une entrevue.
Exemples de réponses
Bien sûr, monsieur, ce sont :
| Types de topologie | Explication | Avantage majeur |
| Topologie maillée | Les deux appareils sont connectés via une liaison dédiée, qui transmet les données entre ces deux appareils connectés uniquement. | Il aide à identifier facilement les défauts et les raisons des interruptions. |
| Topologie en étoile | Les différents appareils sont connectés à un emplacement central, également appelé hub. Les appareils individuels ne communiquent pas directement les uns avec les autres, cette communication passe plutôt par ce hub. | Installation plus facile et moins coûteuse car moins de câbles sont nécessaires |
| Topologie de bus | Les différents appareils sont connectés à l'aide du câble principal via des lignes de dérivation. | Installation plus facile car tous les appareils sont connectés à l'aide d'un seul câble dorsal |
| Topologie en anneau | Dans une topologie en anneau, chaque appareil est connecté les uns aux autres de telle sorte que chaque appareil dispose de deux autres appareils de chaque côté. | Plus facile à gérer grâce à la disponibilité de seulement deux liens qui doivent être pris en charge |
| Topologie hybride | Comme son nom l'indique, il s'agit d'une combinaison de deux ou plusieurs topologies mentionnées ci-dessus. | Il offre l'avantage de évolutivité à une organisation |
2. Quel est le rôle d'un protocole de résolution d'adresse (ARP) ? Partagez les différents ARP.
Exemples de réponses
Monsieur, le rôle d'un ARP est de trouver l'adresse physique, ce qui se fait en examinant l'adresse IP. Il existe trois types différents d'ARP, qui sont :
- Protocole de résolution d'adresse inversée (RARP)
- Protocole de message de contrôle Internet (ICMP)
- Protocole de messagerie de groupe Internet (IGMP)
3. Quels sont les différents protocoles utilisés par la couche application pour établir des interactions avec l'utilisateur ?
Cette question teste vos connaissances de base du domaine en ce qui concerne les différentes couches du modèle TCP/IP.
Exemples de réponses
Monsieur, la couche d'application est la couche la plus élevée et est utilisée pour interagir avec l'utilisateur d'une application. Il utilise différents protocoles, tels que
- HTTP (protocole de transfert hypertexte)
- Système de nom de domaine (DNS)
- SMPS (alimentation à découpage)
- TELNET (réseau terminal)
- FTP (protocole de transfert de fichier)
- SNMP (protocole de gestion de réseau simple)
4. Partagez les trois modes de transmission de données et expliquez-les également brièvement.
Un responsable du support de bureau est nécessaire pour gérer tous les problèmes qui surviennent lors de la transmission de données. Par conséquent, vous devez connaître tous les modes de transmission de données.
Exemples de réponses
Monsieur, les trois différents modes de transmission de données sont :
- Simplex: Il s'agit d'un modèle unidirectionnel dans lequel les données sont transmises d'un appareil à un autre. L'appareil qui envoie des paquets de données ne peut pas recevoir les données en retour.
- Mode semi-duplex: Il s'agit d'un mode bidirectionnel, dans lequel l'appareil qui envoie des paquets de données peut également recevoir les paquets de données en retour. Cependant, cela ne peut se produire qu'à des intervalles de temps différents.
- Mode duplex intégral: Il s'agit d'un mode bidirectionnel et un appareil particulier peut envoyer et recevoir des données à tout moment.
5. Quelle est votre compréhension de l'architecture client-serveur ?
Cette question teste votre compréhension des différents types d'architectures informatiques.
Exemples de réponses
Monsieur, une architecture client-serveur est une technique rentable dans laquelle un ordinateur central (appelé hub) connecte plusieurs ordinateurs clients. En cela, différents câbles du concentrateur sortent et connectent les différents ordinateurs clients.
De plus, toutes les communications entre les ordinateurs clients s'effectuent via ce hub central. Si un ordinateur client particulier souhaite interagir avec un autre ordinateur, il devra transmettre des données au concentrateur, qui transmettra ensuite les données à l'ordinateur de destination.
6. Nommez les différents composants de base d'un réseau informatique.
Cette question teste votre compréhension du réseau informatique et de ses composants.
Exemples de réponses
Monsieur, les différents composants de base sont le concentrateur, le commutateur, le routeur, le serveur, les câbles, les modems, les clients, etc.
7. Quels sont les différents problèmes techniques liés aux interruptions de réseau ?
Cette question vérifie votre compréhension du concept d'indisponibilité du réseau/d'indisponibilité du réseau et de ses causes possibles.
Exemples de réponses
Monsieur, les interruptions de réseau sont un gâchis courant et sont vécues par plusieurs organisations commerciales à travers le monde. Il fait référence à une panne de réseau qui arrête tous les processus métier dépendant du réseau. Cela se produit en raison de divers problèmes techniques, tels que :
- Panne/dysfonctionnement de l'appareil ou de toute technologie associée
- Matérialisation des cyber-attaques potentielles
- Interruptions de FAI
- Catastrophes naturelles et calamités, etc.
8. Nous avons développé un système d'évaluation des performances pour nos employés et nous surveillons constamment les progrès. Dans quelle mesure êtes-vous ouvert aux critiques sur le lieu de travail ?
La plupart des entreprises évaluent la performance de leurs employés à l'aide de repères établis et de systèmes d'évaluation de la performance. Cela conduit finalement à des commentaires négatifs et à des critiques, qui doivent être traités positivement.
Exemples de réponses
Monsieur, je comprends parfaitement que la plupart des employés se sentent offensés ou se sentent mal après avoir reçu des critiques ou des commentaires négatifs. Cependant, je partage une idéologie différente et ne suis pas d'accord avec cette pensée.
À mon humble avis, les critiques sont un moyen d'améliorer la performance au travail car elles vous montrent le miroir et vous parlent de toutes vos erreurs, qui entravent votre progression dans le travail. Par conséquent, je les prends toujours positivement et ne me sens jamais mal de quelque manière que ce soit.
9. Décrivez un moment où vous avez fait preuve d'engagement et de dévouement sur votre lieu de travail.
Chaque entreprise embauche des employés compétents et possédant des traits positifs.
Exemples de réponses
Monsieur, je me souviens d'une situation où notre compagnie était en pleine mutation technologique. Nous étions en train de déplacer notre base des systèmes de stockage traditionnels sur disque dur vers des systèmes basés sur le cloud. Cette migration n'a pas été du tout facile et tous les employés techniques de l'entreprise ont été déployés dans ce processus.
J'ai également été affecté à ce processus de changement, et j'ai travaillé près de 12 heures par jour, juste pour m'assurer que mon organisation employeur est en mesure de transiter en douceur. Cela montre mon dévouement ainsi qu'un engagement envers les changements de l'entreprise.
10. Quels sont les différents types de virus qui compromettent la sécurité des systèmes informatiques et peuvent entraîner des violations et des vols de données ?
Cette question teste vos connaissances sur les différents types de virus présents dans le système informatique.
Exemples de réponses
Bien sûr, Monsieur, je voudrais énumérer ces cinq virus :
| Nom des virus | Explication |
| Virus résident | Ces virus résident dans la RAM des systèmes informatiques et se fixent avec les fichiers du logiciel antivirus. |
| Écraser le virus | Ce virus infecte les fichiers, dossiers et programmes et écrase les informations qu'ils contiennent |
| Virus de script Web | Ce virus pénètre dans le système via des fichiers et des dossiers malveillants téléchargés à partir d'un site Web infecté. |
| Boot Secteur Virus | Ce virus pénètre dans le système via des pièces jointes d'e-mails ou une clé USB et infecte le système de démarrage en l'endommageant |
| Pirate de l'air | Il s'agit d'un virus basé sur le navigateur qui redirige automatiquement les utilisateurs Web vers des sites Web malveillants. |
11. Le stockage en nuage est à la mode et plusieurs organisations s'y intéressent. Cependant, il a quelques problèmes et problèmes sérieux. Pouvez-vous en énumérer trois ?
Cette question vérifie votre compréhension des différents problèmes existant dans le système cloud.
Exemples de réponses
Bien sûr, monsieur, ce sont :
- Problèmes de confidentialité des données, car il a été observé que dans certains cas, les données ont été divulguées
- Absence de fonction de sauvegarde automatique
- Réduit le contrôle sur les propres données de l'entreprise en raison de l'intervention d'un tiers
12. Quelles sont certaines des tâches courantes que chaque responsable du support de bureau doit effectuer sur le lieu de travail ?
Cette question teste votre compréhension de votre rôle professionnel.
Exemples de réponses
Bien sûr, monsieur, ce sont :
- Résoudre tous les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux systèmes de réseau, au matériel, aux logiciels et à d'autres problèmes techniques
- Configuration des systèmes informatiques de l'organisation
- Tenir à jour les systèmes informatiques et maintenir un journal de travail
13. Pouvez-vous partager les noms de certains des meilleurs logiciels de support de bureau à distance, qui sont largement utilisés dans notre industrie ?
Cette question vérifie votre niveau de connaissance de la technologie logicielle dominante.
Exemples de réponses
Bien sûr. monsieur, ce sont :
- Anydesk
- Assistance à distance Dameware
- LogMeIn Rescue
- Zoho Assist
- TeamViewer
14. Comment joindre les deux réseaux LAN ensemble ?
Cette question vérifie vos connaissances pratiques.
Exemples de réponses
Monsieur, les deux réseaux LAN, quelle que soit leur taille, peuvent être reliés à l'aide d'Internet fourni par le routeur. Un routeur est le composant réseau parfait qui reliera les multiples réseaux informatiques les uns aux autres.
15. Étant un travail technique, cela vous obligera à auditer les systèmes de réseau et le fonctionnement de l'ensemble des actifs informatiques de l'entreprise. C'est un travail de longue haleine et vous devrez fournir beaucoup d'efforts au quotidien. Comment gérez-vous votre stress au travail qui en découle ?
Les employés de l'entreprise doivent arriver à l'heure à leur bureau Tous les jours. Exécuter leurs tâches Tous les jours. Soumettre leurs rapports d'avancement Tous les jours. Et enfin, retourner dans leurs résidences Tous les jours. Cette abondance de «Tous les jours” n'est rien d'autre que la discipline, qui doit être démontrée par chaque employé de l'entreprise sur le lieu de travail.
Cependant, tous ne peuvent pas supporter ces Tous les jours choses, et finalement, succomber à la monotonie. Cela entraîne du stress, suivi d’une baisse des performances. Ainsi, à travers cette question, un intervieweur souhaite savoir quelles sont les différentes techniques grâce auxquelles vous êtes capable de gérer votre stress au travail.
La respiration profonde, la méditation, le yoga, le discours d'encouragement positif, la consultation en ligne, etc. sont quelques-unes des façons les plus courantes de gérer votre stress au travail.
16. Nous embauchons des employés spéciaux qui sont toujours à nos côtés à travers nos vents et marées. Que pouvez-vous nous offrir que quelqu'un d'autre ne peut pas ?
Avec une augmentation rapide du nombre de candidatures, les enquêteurs sont désormais contraints d'innover et d'améliorer le niveau de leurs questions d'entretien. Cela donne lieu à cette question, qui est une version avancée de la question d'entretien habituelle, « Quelles sont vos forces ? »
Pour préparer une réponse parfaite à cette question d'entretien, il faut :
- Examinez votre propre personnalité et listez toutes vos principales forces
- Lire et acquérir une compréhension complète de la description de poste qui vous a été remise par le responsable du recrutement
Votre réponse doit contenir les points forts qui ne sont pas en conflit avec les exigences du poste ainsi que votre propre personnalité.
17. Quand pouvez-vous commencer à travailler avec nous ?
Tous les demandeurs d'emploi ne sont pas disponibles immédiatement et peuvent avoir besoin de temps pour migrer ou faire une nouvelle embauche. Ainsi, les enquêteurs lors de la séance d'entretien vous demandent toujours la date à laquelle vous pouvez commencer à travailler pour l'entreprise. Soyez sincère lorsque vous répondez et gardez toujours une marge ou tampon d'au moins 2 jours ouvrés.
18. Nous sommes un leader dans notre domaine et avons des affaires réparties dans plusieurs pays. Ceci est largement possible grâce à notre main-d'œuvre supérieure, diligente et experte, qui offre toujours la qualité. Comment interprétez-vous ce terme « qualité » ?
Il s'agit d'une question d'entrevue basée sur des mots, qui vous oblige à interpréter le sens du mot « qualité ». Tous les humains ont un intellect, qui est distinct des autres. Cela nous fait percevoir différemment des choses similaires. Cette question vous demande de donner votre propre version de l'interprétation du mot « qualité ». Par conséquent, soyez simplement original et évitez toutes les réponses génériques.
19. J'espère que vous avez vu notre offre dans la description de poste. Cependant, puis-je connaître vos attentes salariales ?
C'est une affaire courante pour les enquêteurs de s'enquérir de vos attentes salariales pendant le processus d'entretien lui-même. Afin de donner une réponse parfaite, il est nécessaire de rechercher l'industrie à laquelle vous appartenez et de déterminer le salaire moyen offert aux autres spécialistes du support informatique, qui partagent une expérience de travail similaire à la vôtre. Il est recommandé de toujours baser votre réponse sur ce salaire moyen.
20. Nous ne sommes pas parfaits et avons toujours des faiblesses. Puis-je connaître vos faiblesses qui auront un impact sur votre travail dans notre entreprise ?
Sans aucun doute, il s'agit d'une question d'entretien négative et créera certainement une opinion négative à votre égard. Cependant, il n'y a aucun moyen d'échapper à cette question. Si vous envisagez de sauter cette question ou si vous envisagez d'y répondre diplomatiquement, vous vous trompez, car en faisant cela, vous réduirez sérieusement vos chances de sélection.
Par conséquent, essayez toujours cette question et répondez à toutes les faiblesses qui vous concernent mais qui n'entrent pas en conflit avec les exigences du poste.
21. Avez-vous des questions à nous poser?
Qu'il s'agisse de la session d'entretien d'un spécialiste du support de bureau ou d'un responsable du support client, chaque session se termine par cette question d'entretien. Par conséquent, cette question vous donne une dernière chance d'impressionner votre interlocuteur et de terminer votre grand jour en beauté. Pour préparer une réponse parfaite à cette question, il suffit de poser quelques contre-questions pertinentes, qui représentent vos doutes et appréhensions vis-à-vis de l'offre d'emploi et de l'organisation. Pour une meilleure compréhension, Prepmycareer vous présente quelques-uns des meilleurs exemples de questions mentionnés ci-dessous :
Exemples de questions
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
- https://dl.acm.org/doi/abs/10.1145/3514214
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Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
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