बीमा एक फलता-फूलता व्यवसाय है और इसका वार्षिक कारोबार बहुत बड़ा है, जो हर साल लगभग अरबों डॉलर का होता है। प्रत्येक सही और वैध दावे के लिए, बीमा कंपनियां लागू नियमों और परिस्थितियों के अनुसार मुआवजा देती हैं। बीमाकर्ताओं की ओर से बढ़ती धोखाधड़ी और धोखाधड़ी के कारण, बीमा कंपनियां बीमाधारक पक्षों के दावों को सत्यापित करने, जांच करने और पारित करने के लिए दावा समायोजकों को नियुक्त करती हैं। यह एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक पद है और सख्त साक्षात्कार प्रक्रिया का पालन करने के बाद नियुक्तियाँ की जाती हैं। इस प्रकार, अपने साक्षात्कार सत्र में महारत हासिल करने के लिए ढेर सारे प्रश्न पढ़ें। कुछ बेहतरीन साक्षात्कार प्रश्नों का संग्रह यहां नीचे दिया गया है:
अध्ययन के लिए 21 सर्वश्रेष्ठ साक्षात्कार प्रश्न
1. "बीमाकृत घोषित मूल्य" शब्द का अर्थ स्पष्ट करें।
यह प्रश्न बीमा से जुड़ी व्यावहारिक अवधारणाओं के बारे में आपके ज्ञान का परीक्षण करता है।
नमूना उत्तर
महोदय, बीमाकृत घोषित मूल्य उस राशि का प्रतिनिधित्व करता है जिस पर वार्षिक प्रीमियम की गणना की जाती है। यह वाहन के खरीद मूल्य को घटाकर मूल्यह्रास दर्शाता है। जैसे-जैसे वाहन का उपयोग शुरू होता है, सामान्य टूट-फूट से उसका मूल्य कम हो जाता है, जो मूल्यह्रास शुल्क की मात्रा में परिलक्षित होता है।
2. ऐसी स्थिति मान लें जिसमें मरम्मत का दावा करने के लिए एक पुराने वाहन को जानबूझकर तोड़-फोड़ दिया गया हो। आप दावे की प्रामाणिकता को कैसे सत्यापित करेंगे?
यह प्रश्न आपके व्यावहारिक कामकाजी ज्ञान और दावे को सत्यापित करने के लिए आपके द्वारा अपनाई गई प्रक्रिया की समझ का परीक्षण करता है।
नमूना उत्तर
महोदय, बीमाकृत पक्ष को कोई भी दावा देने से पहले उसका सत्यापन करना आवश्यक है। मैं इसे इस प्रक्रिया के माध्यम से करता हूं:
- सबसे पहले, मुझे ग्राहक की ओर से दावा दस्तावेज प्राप्त होते हैं, जिनकी मेरे द्वारा जांच की जाती है ताकि मामले की अच्छी जानकारी प्राप्त हो सके।
- दूसरे, मैं क्रेडेंशियल्स को सत्यापित करता हूं और एक विशेष मोटर मैकेनिक को बुलाकर मामले की जांच करता हूं ताकि क्षति की प्रकृति का प्रत्यक्ष ज्ञान प्राप्त हो सके।
- तीसरे, मौजूदा मामले में एक मोटर मैकेनिक का कहना है कि यह दावा स्वाभाविक नहीं है, बल्कि मनगढ़ंत है। मैं इसके लिए एक रिपोर्ट तैयार करता हूं और इसे नकारात्मक टिप्पणियों के साथ अपने प्रबंधक को भेज देता हूं।
3. किसी दावे पर काम करते समय आप ईमानदारी कैसे बनाए रखते हैं?
दोहरापन और धोखाधड़ी केवल ग्राहक की ओर से ही दर्ज नहीं की गई है, बल्कि कंपनी के कर्मचारियों की ओर से भी दर्ज की गई है। वे ग्राहकों के साथ मिलीभगत करते हैं और बढ़े-चढ़े दावे तैयार करते हैं। इस प्रश्न के माध्यम से, एक साक्षात्कारकर्ता यह जानना चाहता है कि आप अपने नियोक्ता के प्रति कैसे प्रतिबद्ध रहते हैं और ईमानदारी प्रदर्शित करते हैं।
नमूना उत्तर
महोदय, मैं इस साक्षात्कार प्रश्न की प्रासंगिकता को पूरी तरह समझता हूं। यह कुछ मामलों में देखा गया है जहां कर्मचारी पॉलिसीधारकों के साथ मिलकर बढ़े हुए या दोषपूर्ण दावे तैयार करते हैं जिससे मुआवजे का उच्च पुरस्कार मिलता है। इससे सीधा व्यापार घाटा होता है और यह कंपनी के हितों के लिए हानिकारक है। मेरे मामले में, आश्वस्त रहें कि मैं कभी भी ऐसे किसी कदाचार में शामिल नहीं होऊंगा। मैं यहां योगदान देने के लिए आया हूं न कि अपने नियोक्ता को घाटे में ले जाने के लिए।
4. विभिन्न प्रकार के बीमाओं के बारे में बताएं। कोई तीन साझा करें.
यह प्रश्न विभिन्न प्रकार के बीमाओं के बारे में आपके ज्ञान और समझ का परीक्षण करता है।
नमूना उत्तर
ज़रूर, सर, ये हैं:
| बीमा का प्रकार | व्याख्या |
| जीवन बीमा | परिवार के जीवित सदस्यों के भविष्य की सुरक्षा के लिए, जीवन बीमा पॉलिसीधारक की प्राकृतिक मृत्यु पर उसके परिवार के सदस्यों को एक सहमत राशि का भुगतान करता है। |
| अग्नि बीमा | यह व्यावसायिक संगठनों द्वारा लिया जाता है और आग के कारण किसी उद्यम को होने वाले व्यावसायिक नुकसान की भरपाई करता है। |
| सामान्य बीमा | यह एक व्यापक शब्द है और जीवन बीमा को छोड़कर लगभग सभी बीमाओं को कवर करता है। वाहन बीमा इसका एक प्रमुख हिस्सा है, और यह वाहन के मालिक या तीसरे पक्ष को उनके और/या उनके वाहन को हुए नुकसान की भरपाई करता है। |
5. दावा समायोजक के दो सबसे महत्वपूर्ण गुणों के नाम बताइए।
यह प्रश्न परीक्षण करता है कि आप अपने पेशे के बारे में कितना समझते और जानते हैं।
नमूना उत्तर
महोदय, मेरी राय में, तीव्र कुशाग्रता और ईमानदारी एक दावा समायोजक के दो सबसे महत्वपूर्ण गुण हैं। ऐसा इसलिए है, क्योंकि दावों का सत्यापन करने के लिए आपको जांच करने की आवश्यकता होती है, जो तभी संभव है जब आपके पास त्वरित सोचने की क्षमता और तीव्र कुशाग्रता हो। इसके बाद, आपको पॉलिसीधारकों के साथ मिलकर झूठे दावों और धोखे के जाल में नहीं फंसना चाहिए। इसलिए, आपको अपने नियोक्ता के प्रति ईमानदार और सच्चा रहना चाहिए, जो तभी संभव है जब आपमें ईमानदारी का गुण हो।
6. मान लीजिए कि एक पॉलिसी धारक वैध राशि का लगभग दोगुना दावा मांग रहा है। आप बातचीत कैसे करते हैं?
यह प्रश्न "बातचीत" के बारे में आपकी समझ और दावा समायोजन में इसकी प्रासंगिकता का परीक्षण करता है।
नमूना उत्तर
महोदय, पॉलिसीधारकों के लिए यह आम बात है कि वे बढ़े हुए दावे पेश करते हैं और उनमें लगभग सभी चीजें शामिल होती हैं जिन पर दावा किए जाने की संभावना होती है। यह दावा बिल को बढ़ाता है और इसे वैध या पात्र राशि से दो-तीन गुना से अधिक तक बढ़ा देता है। मैं एक दावा समायोजक होने के नाते दस्तावेजी साक्ष्य और व्यक्तिगत दौरों के आधार पर सभी दावों का सत्यापन करता हूं। एक आंकड़े पर पहुंचने के बाद, मैं पॉलिसीधारक के लिए एक विस्तृत रिपोर्ट तैयार करता हूं जिसमें प्रत्येक अस्वीकृति के पीछे का तर्क शामिल होता है। यह बातचीत के लिए एक बुनियादी मंच तैयार करता है, जो व्यक्तिगत मुलाकात या टेलीफोनिक बातचीत के जरिए किया जा सकता है।
7. आप यात्रा करने में कितने सहज हैं, क्योंकि इस नौकरी के लिए आपको अक्सर कुछ स्थानों पर जाना पड़ता है?
दावा समायोजक होने के नाते आपको किसी दावे की सत्यता को सत्यापित करने के लिए कई दौरे करने की आवश्यकता होगी। यह एक सामान्य अपेक्षा है और आपको इस प्रश्न का सकारात्मक उत्तर देना चाहिए।
नमूना उत्तर
सर, एक मेहनती और प्रतिबद्ध कर्मचारी होने के नाते मुझे विभिन्न स्थानों जैसे मरम्मत केंद्रों, मैकेनिकों के स्थानों, परिवहन कार्यालयों आदि की यात्रा करने में बहुत आसानी होती है। इसके अलावा, मुझे यात्रा के साथ-साथ अपने सभी दैनिक कार्यों को पूरा करने की आदत है। इससे मुझे अपने सभी कार्य समयबद्ध तरीके से पूरा करने में मदद मिलती है।
8. हमें वार्षिक प्रीमियम प्राप्त होता है, जो हमारे द्वारा भुगतान किए गए मुआवजे की तुलना में लगभग नगण्य है। इस प्रकार, बीमा घाटे का व्यवसाय है। टिप्पणी।
यह प्रश्न परीक्षण करता है कि आपके पास बीमा व्यवसाय के संबंध में कितना गहन ज्ञान है।
नमूना उत्तर
सर, मुझे डर है कि बड़ी-बड़ी बीमा कंपनियां सदियों से कैसे चल रही हैं? यह सच है कि प्रीमियम दावों की राशि से अधिक है, लेकिन व्यक्ति को हमेशा आवृत्ति पर ध्यान देना चाहिए। किसी कंपनी को वार्षिक प्रीमियम अपने लगभग सभी ग्राहकों से प्राप्त होता है, लेकिन दावों का भुगतान कुल पॉलिसीधारकों के 10% से अधिक को नहीं किया जाता है। इससे एक बड़ा अंतर पैदा हो जाता है और प्राप्त प्रीमियम दावों के मामले में खर्च से अधिक हो जाता है। इस प्रकार, एक लाभदायक स्थिति बनती है और बीमा कंपनियों को लाभ होता है।
9. कार बीमा पॉलिसियों में तृतीय-पक्ष खंड क्या है?
यह प्रश्न बीमा पॉलिसियों में मौजूद विभिन्न धाराओं के बारे में आपके ज्ञान और समझ का परीक्षण करता है।
नमूना उत्तर
महोदय, थर्ड-पार्टी क्लॉज कंपनी और पॉलिसीधारक के लिए एक बाध्यकारी क्लॉज है। यह उन पॉलिसी समझौतों में मौजूद है जो वाहन बीमा को कवर करते हैं। इस समझौते के अनुसार, बीमा कंपनी दुर्घटनाओं के मामलों में किसी तीसरे पक्ष द्वारा हुए नुकसान की भरपाई करने के लिए बाध्य है। इसमें वाहन और मानव क्षति दोनों शामिल हैं।
10. आप खुद को कड़ी मेहनत करने और अपनी समय सीमा से आगे रहने के लिए कैसे प्रेरित करते हैं?
हम सभी कुछ कारकों से प्रेरित होते हैं जो हमें कड़ी मेहनत करने और अपने कार्यस्थल पर शानदार प्रदर्शन करने के लिए प्रेरित करते हैं। ये कारक व्यक्तिगत प्रकृति के हैं और हमारी वित्तीय स्थितियों, जीवन स्थितियों और अन्य परिस्थितियों से प्रेरित हैं। इस प्रश्न का उत्तर देते समय विशिष्ट रहें और मूल उत्तर देने का प्रयास करें।
11. आपकी नैतिक कंपनी संस्कृति क्या है?
आजकल कंपनियों के लिए उत्पादकता बढ़ाने और संबंधित लाभों के लिए अपने कार्यबल को उनकी शिक्षा के स्तर, कौशल और किए जाने वाले कार्यों के प्रकार के आधार पर अलग-अलग टीमों में विभाजित करना आम बात है। इस प्रकार, एक साक्षात्कारकर्ता हमेशा उन विभिन्न गुणों और विशेषताओं को जानने में रुचि रखता है जो आप अपनी टीम के सदस्यों में चाहते हैं। आप कुछ सामान्य कॉर्पोरेट-अनुकूल गुण साझा कर सकते हैं जैसे, ईमानदार। बुद्धिमान, उत्साहवर्धक, सहायक, कुशल, आदि।
12. अपने सर्वश्रेष्ठ बॉस और सबसे खराब बॉस का वर्णन करें।
हम सभी विभिन्न व्यावसायिक संगठनों में काम करते हैं और कई बॉसों या वरिष्ठों से मिलते हैं। इनमें से कुछ हमारी अच्छी किताबों में शामिल हो जाते हैं जबकि कुछ जगह बनाने में असफल हो जाते हैं। एक साक्षात्कारकर्ता यह प्रश्न इसलिए पूछता है ताकि इस तरह के वर्गीकरण के पीछे का आधार या कारण जान सके। यह अपेक्षा की जाती है कि आप एक स्पष्ट उत्तर साझा करें, जिसमें वास्तविक जीवन की कार्यस्थल स्थिति भी शामिल हो।
13. आपकी कमजोरियाँ क्या हैं? उनमें से कम से कम तीन बताइये।
यह एक सामान्य साक्षात्कार प्रश्न है और दुनिया भर में आयोजित लगभग सभी साक्षात्कार सत्रों में पूछा जाता है। इस प्रश्न का उत्तर देने का सबसे अच्छा तरीका नौकरी विवरण को व्यापक रूप से पढ़ना और उसकी आवश्यकताओं को समझना है। इसे पोस्ट करें, आपसे उन कमजोरियों को साझा करने की अपेक्षा की जाती है जो नौकरी विवरण की आवश्यकताओं के साथ टकराव नहीं करती हैं।
14. हमेशा ऐसे उदाहरण होंगे जब आप उत्तम प्रदर्शन देने में असफल होंगे। आप अपने कार्यस्थल की विफलताओं को कैसे प्रबंधित करते हैं?
विफलता आम बात है और हर कोई अंतिम परिणाम से काफी हद तक अनजान है। फिर भी, हम सफलता का स्वाद चखने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं और अपनी सर्वश्रेष्ठ क्षमता से प्रदर्शन करते हैं। लेकिन हर बार हम सफल नहीं होते और हमें असफलता का खामियाजा भुगतना पड़ता है। यह हमारे कार्यस्थल की कार्यक्षमता को बिगाड़ता है और हमें कार्य करने से रोकता है। अंततः ऐसे कर्मचारी अपने लक्ष्य से पीछे रह जाते हैं। इस प्रकार, एक साक्षात्कारकर्ता हमेशा उन विभिन्न तकनीकों और रणनीतियों को जानने में रुचि रखता है जिन्हें आपने अपनी विफलताओं को प्रबंधित करने के लिए अपनाया है।
15. एक दावा समायोजक के रूप में, आपको एक साथ कई कार्यों पर काम करना होगा। आप विभिन्न कार्यों के बीच प्राथमिकता कैसे तय करते हैं?
इस प्रश्न के माध्यम से, एक साक्षात्कारकर्ता आपकी प्राथमिकता निर्धारण तकनीक के बारे में जानना चाहता है जिसके उपयोग से आप दिन भर के अपने कार्यों को सार्थक क्रम में व्यवस्थित करने में सक्षम होते हैं। आमतौर पर, इन कार्यों को समय की खपत या उनकी कठिनाई के स्तर के आधार पर क्रमबद्ध किया जाता है। हालाँकि, आप किसी अन्य तकनीक को भी साझा करने के लिए स्वतंत्र हैं। लेकिन, सुनिश्चित करें कि आप इसे पूरी तरह से समझाने में सक्षम हैं।
16. दावों को सत्यापित करना कठिन है और ये आपको चौकन्ना कर देंगे। आप अपने कार्यस्थल के तनाव को कैसे प्रबंधित करते हैं?
तनाव प्रबंधन व्यावसायिक संगठनों की एक आम अपेक्षा है और आपको प्रभावी तकनीकों और रणनीतियों के माध्यम से इसे प्रबंधित करने की आवश्यकता होगी। ध्यान, सकारात्मक उत्साहवर्धक बातचीत, परामर्श सत्र, गहरी साँस लेना आदि काम से संबंधित तनाव को प्रबंधित करने के कुछ सामान्य तरीके हैं।
17. आप कैसे काम करना पसंद करते हैं - व्यक्तिगत रूप से या एक टीम में?
यह एक ट्रेंडिंग साक्षात्कार प्रश्न है और आपको दो विकल्पों में से एक को चुनना होगा। आप जो भी विकल्प चुनें सुनिश्चित करें कि आप उचित तर्क और तर्क दे रहे हैं।
18. आप हमारे साथ कब शुरुआत कर सकते हैं?
यह एक गैर-तकनीकी साक्षात्कार प्रश्न है, जिसके लिए आपको वह तारीख साझा करनी होगी जिसके बाद आप कंपनी के साथ काम करना शुरू कर सकते हैं। यह प्रश्न किसी भी तरह से आपके चयन की गारंटी नहीं देता है और आपको इसकी इस तरह व्याख्या नहीं करनी चाहिए।
19. हम जानते हैं कि आपने हमें नौकरी के लिए आवेदन भेजने के साथ-साथ विभिन्न व्यावसायिक संगठनों में भी आवेदन किया है। लेकिन, आपने हमें क्यों चुना?
यह प्रश्न व्यावसायिक संगठन के प्रति आपकी गंभीरता और प्रतिबद्धता के स्तर की जाँच करता है। कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट इस प्रश्न का उत्तर तैयार करने का सबसे अच्छा तरीका है। कंपनी की सभी ऐतिहासिक उपलब्धियों, व्यावसायिक तथ्यों और उपलब्धियों पर ध्यान दें। अपने व्यक्तिगत हितों को अपने उत्तर में जोड़ें और एक अच्छा मसौदा तैयार करें।
20. आपकी वेतन अपेक्षाएं क्या हैं?
साक्षात्कार सत्र के दौरान साक्षात्कारकर्ता द्वारा आपकी वेतन अपेक्षाओं के बारे में पूछना आम बात है। हाजिर रहें, और एक वेतन उद्धरण साझा करें जो आपके उद्योग में दिए जाने वाले औसत वेतन पर आधारित हो। इसके लिए आपको उस उद्योग का गहन शोध करना चाहिए जिससे आप संबंधित हैं और समान पेशेवरों के सभी वेतन विवरण नोट करें।
21. क्या आपके पास हमारे लिए कोई प्रश्न हैं?
दुनिया भर में आयोजित प्रत्येक साक्षात्कार सत्र इसी साक्षात्कार प्रश्न के साथ समाप्त होता है। इस प्रश्न के माध्यम से, एक साक्षात्कारकर्ता यह जानना चाहता है कि व्यवसाय संगठन के संबंध में आपके मन में क्या विभिन्न संदेह और आशंकाएँ हैं। यह अनुशंसा की जाती है कि आप इस प्रश्न को कभी न छोड़ें क्योंकि ऐसा करने पर आपको या तो एक अप्रस्तुत उम्मीदवार माना जाएगा या बस "रुचि नहीं है"। इसलिए, हमेशा अपने साक्षात्कारकर्ता से कुछ प्रासंगिक प्रतिप्रश्न पूछें। बेहतर समझ के लिए नीचे उल्लिखित मॉडल प्रश्न पढ़ें:
मॉडल प्रश्न
- क्या आप व्यावसायिक संगठन में अब तक का अपना अनुभव साझा कर सकते हैं?
- कंपनी द्वारा अपने कर्मचारियों को कौन से विभिन्न प्रोत्साहन और भत्ते दिए जाते हैं?
- क्या कंपनी की नीति अपने कर्मचारियों को कार्यस्थल पर उत्पीड़न और धमकाने से बचाना है?
प्रश्नों की सूची .पीडीएफ प्रारूप में डाउनलोड करें, बाद में उनके साथ अभ्यास करने के लिए, या उन्हें अपने साक्षात्कार टेम्पलेट पर उपयोग करने के लिए (दावा समायोजक साक्षात्कार के लिए):
संदर्भ
- https://www.mdpi.com/1280924
- https://search.proquest.com/openview/462481681755ad5889f739d41ae61e68/1?pq-origsite=gscholar&cbl=18750&diss=y
मैंने आपको मूल्य प्रदान करने के लिए इस ब्लॉग पोस्ट को लिखने में बहुत मेहनत की है। यदि आप इसे सोशल मीडिया पर या अपने मित्रों/परिवार के साथ साझा करने पर विचार करते हैं, तो यह मेरे लिए बहुत उपयोगी होगा। साझा करना है ♥️
संदीप भंडारी PrepMyCareer.com वेबसाइट के संस्थापक हैं।
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