ग्राहक किसी संगठन से क्या चाहते हैं? कुछ बेवकूफ़ कह रहे हैं कि वे मुफ़्त में सामान और सेवाएँ चाहते हैं। लेकिन यह सच नहीं है. अधिकांश व्यावसायिक संगठनों के लिए ग्राहक संतुष्टि एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है जो न केवल ब्रांड जागरूकता बढ़ाता है बल्कि लगातार राजस्व के कारण लाभप्रदता भी बनाए रखता है। व्यावसायिक संगठनों द्वारा एक डिलीवरी मैनेजर को काम पर रखा जाता है ताकि कंपनी के ग्राहकों के साथ मजबूत बंधन विकसित किया जा सके और मंथन दर को कम करने के साथ-साथ उनकी वफादारी बढ़ाने का प्रयास किया जा सके। डिलिवरी मैनेजर के साक्षात्कार के लिए जा रहे हैं? नीचे दिए गए कुछ सर्वोत्तम साक्षात्कार प्रश्नों को पढ़ना कभी न भूलें:
अध्ययन के लिए 21 सर्वश्रेष्ठ साक्षात्कार प्रश्न
1. विक्रय संवर्धन उपकरण से आप क्या समझते हैं और कोई संगठन इसका उपयोग कब करता है?
यह प्रश्न विपणन और उपभोक्ता प्रबंधन के मूल सिद्धांतों के बारे में आपके ज्ञान और समझ की जाँच करता है।
नमूना उत्तर
सर, एले प्रमोशन टूल मार्केटिंग रणनीति का एक रूप है, जिसमें एक संगठन अपने उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए छूट, छूट, कूपन, कैशबैक, पुरस्कार, मुफ्त शिपिंग आदि का उपयोग करता है। इस प्रकार की रणनीति का उपयोग पहले से ही विकसित उत्पाद की बिक्री को बढ़ावा देने और प्रोत्साहित करने के लिए किया जाता है, अर्थात ऐसा उत्पाद जो उत्पाद जीवन चक्र में अपनी परिपक्वता अवस्था के आसपास मंडरा रहा हो।
2. प्राइस स्किमिंग क्या है? अवधारणा के व्यावहारिक अनुप्रयोग का उपयोग करके समझाएं।
यह प्रश्न उत्पाद मूल्य निर्धारण के मूल सिद्धांतों के बारे में आपके ज्ञान और समझ की जाँच करता है
नमूना उत्तर
महोदय, किसी उत्पाद के विकास में मूल्य निर्धारण एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। सीधे शब्दों में कहें तो अगर कोई उत्पाद बाजार की उम्मीदों पर खरा नहीं उतरता तो उसका असफल होना तय है। प्राइस स्किमिंग या प्राइस पेनिट्रेशन पॉलिसी में, किसी उत्पाद की बिक्री कीमत को शुरुआत में निचले स्तर पर रखा जाता है और जैसे ही कंपनी बाजार हिस्सेदारी का अच्छा स्तर हासिल करने में सक्षम हो जाती है, उसे धीरे-धीरे बढ़ाया जाता है। इस मूल्य निर्धारण रणनीति का उपयोग अधिकतर नए लॉन्च किए गए उत्पादों के लिए किया जाता है।
3. उस समय के बारे में वर्णन करें जब आपने अपने लिए आवंटित विज्ञापन बजट को पार कर लिया था।
एक डिलीवरी मैनेजर होने के नाते, आप निश्चित रूप से बजटीय आवश्यकताओं को संभालने के लिए जिम्मेदार होंगे।
नमूना उत्तर
महोदय, बजट पर टिके रहना कठिन है, क्योंकि संगठन एक गतिशील कारोबारी माहौल में काम करते हैं जिसमें कुछ प्रतिकूल बदलावों की गुंजाइश हमेशा बनी रहती है। मुझे अपने पिछले संगठन के साथ काम करते समय ऐसी ही स्थिति का सामना करना पड़ा जब वास्तविक विज्ञापन व्यय बजट से अधिक हो गया था। यह मुख्य रूप से कुछ विज्ञापन ऑपरेटरों द्वारा की गई हड़तालों के कारण था, जिससे विज्ञापन स्लॉट की दरें बढ़ गईं।
4. आप स्थान उपयोगिता कैसे सुनिश्चित करते हैं?
यह प्रश्न उपभोक्ता संतुष्टि के मूल सिद्धांतों के बारे में आपके ज्ञान और समझ की जाँच करता है।
नमूना उत्तर
सर, प्लेस यूटिलिटी से तात्पर्य लॉजिस्टिक्स प्रबंधन के उस कार्य से है जिसके उपयोग से कोई संगठन अपने ग्राहकों को उनकी सुविधा के स्थान पर सामान और सेवाएँ प्रदान करने में सक्षम होता है। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक जो राष्ट्रीय अवकाश के दिन भी अपने पसंदीदा उत्पाद प्राप्त करने में सक्षम है, वह स्थान उपयोगिता का आनंद लेने में सक्षम है। इसमें कंपनी के दो-तरफा लॉजिस्टिक्स प्रबंधन का प्रबंधन शामिल है, यानी कच्चे माल की समय पर आपूर्ति और थोक विक्रेताओं/खुदरा विक्रेताओं को तैयार माल की समय पर डिलीवरी।
5. आप ऐसे टीम सदस्य को कैसे प्रबंधित करेंगे जिसमें प्रदर्शन करने के इरादे और प्रेरणा की कमी है?
यह प्रश्न टीम सेटअप में काम करने और अच्छा प्रदर्शन करने की आपकी क्षमता की जाँच करता है।
नमूना उत्तर
सर, मेरी विनम्र राय में, टीम का प्रत्येक सदस्य अद्वितीय है और उसकी अपनी प्रतिभा के साथ-साथ मुद्दे भी हैं। अगर मुझे कभी अपनी टीम के किसी सदस्य में इरादे और प्रेरणा की कमी दिखे तो मैं व्यक्तिगत रूप से उससे बात करूंगा, उसकी समस्याओं को समझने की कोशिश करूंगा और उसे समझाऊंगा कि आपकी वजह से हम टीम का लक्ष्य हासिल नहीं कर पा रहे हैं। . मैं उनकी समस्याओं को सुलझाने की पूरी कोशिश करूंगा और अगर जरूरत पड़ी तो अपने वरिष्ठों की भी मदद लूंगा।
6. उद्योग में व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले सर्वोत्तम ग्राहक प्रबंधन सॉफ़्टवेयर का नाम बताइए।
यह प्रश्न सॉफ़्टवेयर उद्योग से आपके परिचय और बाज़ार में उपलब्ध विभिन्न सॉफ़्टवेयर के बारे में आपके ज्ञान की जाँच करता है।
नमूना उत्तर
ज़रूर, सर, ये हैं:
- जोहो सीआरएम
- हबस्पॉट सेल्स
- एसएपी बिक्री बादल
7. एक डिलीवरी मैनेजर के कम से कम तीन सबसे आवश्यक गुण साझा करें।
यह प्रश्न आपके अपने पेशे के बारे में आपकी समझ की जाँच करता है।
नमूना उत्तर
महोदय, मेरी विनम्र राय है कि एक डिलीवरी मैनेजर में ये गुण और विशेषताएँ होनी चाहिए:
| गुणवत्ता का नाम | व्याख्या |
| नेतृत्व | एक डिलीवरी मैनेजर को बिक्री टीम, सेवा वितरण टीम और कुछ मामलों में वित्त और बजटिंग टीम का नेतृत्व और प्रबंधन करने की आवश्यकता होती है। अत: व्यक्ति में स्वाभाविक नेतृत्व गुण होने चाहिए। |
| समस्या को सुलझाने | एक व्यवसाय चुनौतियों से भरा होता है और हमेशा कुछ ऐसे क्षेत्र होंगे जिनमें कुछ महत्वपूर्ण व्यावसायिक निर्णय लेने के लिए एक डिलीवरी मैनेजर की आवश्यकता होगी। इस प्रकार, व्यक्ति को अपनी सोच में आलोचनात्मक होना चाहिए और समस्या-समाधान की मानसिकता रखनी चाहिए। |
| धैर्य | ग्राहकों के साथ व्यवहार करने के लिए बहुत धैर्य, शांति और संयम की आवश्यकता होती है, जिसके बाद ही ग्राहक वफादार रह सकते हैं। |
8. आप कंपनी के असंतुष्ट ग्राहक को कैसे संभालेंगे?
यह प्रश्न कार्य के बारे में आपके व्यावहारिक ज्ञान की जाँच करता है।
नमूना उत्तर
महोदय, प्रबंधकों के लिए असंतुष्ट ग्राहकों का सामना करना और उन्हें संभालना आम बात है, जिन्हें कंपनी के उत्पादों और सेवाओं से अपेक्षित या कथित मूल्य नहीं मिला है। यदि मुझे कभी भी ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ेगा, तो सबसे पहले, मैं हमेशा अपने सक्रिय श्रवण कौशल का उपयोग करके उनके मुद्दों और समस्याओं को समझने का प्रयास करूंगा। इसे पोस्ट करें, मैं उनके लिए एक आदर्श समाधान तैयार करने के लिए अपनी आलोचनात्मक सोच क्षमताओं का उपयोग करके विश्लेषण करूंगा। कुछ असाधारण मामलों को छोड़कर, ग्राहक मेरे समाधान से संतुष्ट हैं।
9. आपका ड्रीम जॉब क्या है?
यह एक पेचीदा साक्षात्कार प्रश्न है, जिसमें उम्मीदवार को लग सकता है कि साक्षात्कारकर्ता थोड़ा ऑफ-रिकॉर्ड जा रहा है और कुछ व्यक्तिगत प्रश्न पूछ रहा है। दुर्भाग्यवश, ऐसा नहीं है। अपने प्रश्न के माध्यम से, एक साक्षात्कारकर्ता उन विभिन्न विशेषाधिकारों/लाभों के बारे में जानना चाहता है जो आप किसी कंपनी में काम करते समय चाहते हैं। उदाहरण के लिए, कुछ लोग ऐसी कंपनी में काम करने का सपना देख सकते हैं जो साझा वर्कफ़्लोर के बजाय एक व्यक्तिगत केबिन प्रदान करती है।
10. आपकी नैतिक टीम संस्कृति क्या है?
यह एक महत्वपूर्ण साक्षात्कार प्रश्न है जिसका उपयोग करके एक साक्षात्कारकर्ता उन विभिन्न विशेषताओं और गुणों के बारे में जानना चाहता है जो आप अपनी टीम के सदस्यों से अपेक्षा करते हैं। एक आदर्श प्रतिक्रिया के रूप में, सुनिश्चित करें कि आप उन गुणों को साझा कर रहे हैं जो प्रकृति में नैतिक हैं और नौकरी की आवश्यकताओं का समर्थन करते हैं। कुछ सामान्य गुण हैं, सहायक, मददगार, साहसी, समर्पित, उत्साहवर्धक आदि।
11. उपभोक्ता केंद्रित प्रक्रियाओं में विफलता काफी आम है। आप कार्यस्थल पर विफलता को कैसे प्रबंधित करते हैं?
यह स्थापित तथ्य है कि सफलता बिल्कुल भी सुसंगत नहीं है। सफल होने के लिए बहुत अधिक मेहनत और धैर्य की आवश्यकता होती है। एक व्यक्ति को जीवन में कभी न कभी असफलता का अनुभव अवश्य होगा और उसे इसका सामना करने के लिए तैयार रहना चाहिए। फिर भी, अनुभव होने पर असफलता मानव मन पर विनाशकारी प्रभाव छोड़ती है जो न केवल वर्तमान प्रक्रियाओं की गुणवत्ता को प्रभावित करती है बल्कि भविष्य की सभी प्रक्रियाओं को प्रभावित करने वाले कर्मचारियों के आत्मविश्वास के स्तर को भी कुचल देती है। इस प्रकार, एक साक्षात्कारकर्ता हमेशा उन विभिन्न तकनीकों और रणनीतियों को जानने में रुचि रखता है जिनका पालन आप कार्यस्थल पर अपनी विफलता को प्रबंधित करने के लिए करते हैं।
12. उपभोक्ता प्रबंधन एक व्यस्त और बोझिल प्रक्रिया है। आप काम से संबंधित तनाव को कैसे संभालते हैं?
निःसंदेह, प्रत्येक व्यावसायिक संगठन के उपभोक्ताओं का एक हिस्सा शिकायत करता रहता है और कंपनी की प्रक्रिया पर हमेशा संदेह करता है। एक डिलीवरी मैनेजर विशेष रूप से उनके साथ काम करता है, और यह उसके लिए बेचैन और उन्मत्त साबित हो सकता है। इससे पेशेवर तनाव पैदा हो सकता है जिसे प्रबंधित और नियंत्रित किया जाना चाहिए। तनाव प्रबंधन एक सामान्य व्यावसायिक अपेक्षा है और इस प्रश्न के माध्यम से आपसे कुछ तकनीकों को साझा करने का अनुरोध किया जाता है जिनके उपयोग से आप अपने तनाव के स्तर को प्रबंधित करने में सक्षम हैं।
13. अपने सर्वश्रेष्ठ बॉस और सबसे खराब बॉस का वर्णन करें।
हम सभी अलग-अलग व्यावसायिक संगठनों में अलग-अलग कार्यकाल के लिए काम करते हैं। इन सभी कार्यस्थलों पर, हमें हमेशा वरिष्ठों और बॉसों के एक समूह का सामना करना पड़ता है, जिन्हें हम रिपोर्ट करते हैं और अपने कार्य सौंपते हैं। यह एक स्थापित तथ्य है, जो विशिष्ट मानव स्वभाव से और भी अधिक सिद्ध होता है, कि अधीनस्थ अपने मालिकों को अच्छे और बुरे में वर्गीकृत करते हैं। इस प्रश्न के माध्यम से, एक साक्षात्कारकर्ता वह आधार जानना चाहता है जिसके आधार पर आप अपने बॉसों को वर्गीकृत करते हैं।
14. आप हमें क्या पेशकश कर सकते हैं जो कोई और नहीं कर सकता?
यह एक सामान्य साक्षात्कार प्रश्न है, जिसके लिए आपको अपनी अद्वितीय क्षमताओं और गुणों को साझा करना होगा जो आपको बाकी उम्मीदवारों से अलग बनाते हैं। इस प्रश्न के माध्यम से आपकी सर्वोत्तम शक्तियों की मांग की जाती है, जिसे नौकरी विवरण को पूरी तरह से पढ़ने के बाद तैयार किया जाना चाहिए।
15. एक डिलीवरी मैनेजर के रूप में, आप एक ही व्यावसायिक दिन में कई कार्य करेंगे। आप उन सभी का समय पर पूरा होना कैसे सुनिश्चित करते हैं?
कॉर्पोरेट सेक्टर में काम करने की अपनी चुनौतियाँ होती हैं और सभी कार्यों को समय पर पूरा करना उनमें से एक है। इस प्रश्न के माध्यम से, एक साक्षात्कारकर्ता आपकी प्राथमिकता निर्धारण तकनीकों के बारे में जानना चाहता है जिसके उपयोग से आप पूर्व-निर्धारित रणनीति के आधार पर अपने कार्यों को व्यवस्थित और व्यवस्थित करने में सक्षम होते हैं। अधिकांश उम्मीदवार समय की खपत के आधार पर या कार्यों के कठिनाई स्तर के आधार पर अपने कार्यों को प्राथमिकता देते हैं। आप जो उपयुक्त लगता है उसे साझा करने के लिए स्वतंत्र हैं, लेकिन सुनिश्चित करें कि आप अपनी पसंद को तर्क और तर्कों के साथ उचित ठहराने में सक्षम हैं।
16. एक डिलीवरी मैनेजर के रूप में आपकी ताकत और कमजोरियां क्या हैं?
यह एक सामान्य साक्षात्कार प्रश्न है, जो दुनिया भर में आयोजित लगभग सभी साक्षात्कार सत्रों में दिखाई देता है। इस प्रश्न की तैयारी का सबसे अच्छा तरीका आपके साक्षात्कारकर्ता द्वारा आपको जारी किए गए नौकरी विवरण का विश्लेषण करना है। नौकरी की प्रमुख आवश्यकताओं और अपेक्षित गुणों को नोट करें। सुनिश्चित करें कि आपकी ताकतें इन आवश्यकताओं के अनुरूप हों और कमजोरियां उनके साथ टकराव न करें।
17. हम "गुणवत्ता" ग्राहक केंद्रित प्रक्रियाओं में विश्वास करते हैं। आप "गुणवत्ता" शब्द की व्याख्या कैसे करते हैं?
यह एक शब्द-आधारित साक्षात्कार प्रश्न है जिसमें आपको "गुणवत्ता" शब्द की व्याख्या करनी होती है। हम सभी इंसान न केवल चेहरे से बल्कि व्यवहार, दृष्टिकोण और बुद्धि से भी भिन्न हैं। इस तरह, हम शब्दों की अलग-अलग तरीकों से व्याख्या करने में सक्षम हैं और यही बात "गुणवत्ता" पर भी लागू होती है। इस प्रश्न के माध्यम से, एक साक्षात्कारकर्ता आपकी व्याख्या के संस्करण को जानने में रुचि रखता है।
18. आपको अपने कार्यस्थल पर अपनी सर्वोत्तम क्षमता से काम करने के लिए क्या प्रेरित करता है?
हम सभी कुछ कारकों से प्रेरित होते हैं जो हमें कड़ी मेहनत करने और समयबद्ध तरीके से अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए प्रेरित करते हैं। ये कारक किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत स्थितियों, वित्तीय स्थितियों, इच्छाओं और परिस्थितियों से प्रभावित होते हैं। एक साक्षात्कारकर्ता हमेशा इन कारकों को जानने में रुचि रखता है ताकि आपके व्यक्तित्व का विश्लेषण और समझ सके।
19. आपकी वेतन अपेक्षाएं क्या हैं?
यह एक गैर-तकनीकी साक्षात्कार प्रश्न है, जो आपके चयन की संभावनाओं को बर्बाद करने की क्षमता रखता है। इस प्रश्न से निपटने का सबसे अच्छा तरीका एक वेतन आंकड़ा उद्धृत करना है जो बाजार औसत से संबंधित है। इसके लिए, आपको उस उद्योग का ऑडिट करना होगा जिससे आप संबंधित हैं और समान पेशेवरों को दिए जाने वाले सभी वेतन को नोट करना होगा। इसे पोस्ट करें, औसत वेतन की गणना करें और उससे मेल खाने वाला वेतन आंकड़ा उद्धृत करें।
20. आप हमारे साथ कब काम करना शुरू कर सकते हैं?
इस प्रश्न के लिए आपको वह तारीख साझा करनी होगी जिस दिन या उसके बाद आप कंपनी के साथ काम करना शुरू कर सकते हैं। यह प्रश्न किसी भी तरह से आपके चयन की गारंटी नहीं देता है और इसलिए, आपको इसकी इस तरह व्याख्या नहीं करनी चाहिए। इसके अलावा, यह भी सच है कि तत्काल शुरुआत करने वालों को हमेशा प्राथमिकता दी जाती है, लेकिन आपसे अपनी वास्तविक शुरुआत की तारीख साझा करने की उम्मीद की जाती है।
21. क्या आपके पास हमारे लिए कोई प्रश्न हैं?
साक्षात्कारकर्ताओं के लिए इस प्रश्न का उपयोग करके साक्षात्कार सत्र समाप्त करना आम बात है। इसके माध्यम से, एक साक्षात्कारकर्ता आपको अपने साक्षात्कारकर्ता से कुछ प्रासंगिक प्रति-प्रश्न पूछने का अवसर देता है जो व्यावसायिक संगठन के संबंध में आपके संदेह और आशंकाओं को दर्शाता है। आपको सलाह दी जाती है कि आप हमेशा इस प्रश्न का प्रयास करें और अपने उत्तर को नीचे उल्लिखित मॉडल प्रश्नों पर आधारित करें:
मॉडल प्रश्न
- कंपनी अपने नियमित कर्मचारियों को कौन से अतिरिक्त प्रोत्साहन और बोनस भुगतान प्रदान करती है?
- क्या यह कंपनी की नीति है कि वह अपने कर्मचारियों को सवैतनिक छुट्टियाँ प्रदान करे, विशेषकर चिकित्सा आपात स्थिति के दौरान?
- कृपया उन सभी उत्पीड़न विरोधी नीतियों की एक सूची साझा करें जो कंपनी द्वारा अपने कर्मचारियों को चिढ़ाने, टांग खींचने, धमकाने, डराने-धमकाने आदि की संभावित घटनाओं से बचाने के लिए बनाई गई हैं।
प्रश्नों की सूची .पीडीएफ प्रारूप में डाउनलोड करें, बाद में उनके साथ अभ्यास करने के लिए, या उन्हें अपने साक्षात्कार टेम्पलेट पर उपयोग करने के लिए (डिलीवरी प्रबंधक साक्षात्कार के लिए):
संदर्भ
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1362361320981319
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=gtRJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Delivery+Manager+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=Eea_bPShpM&sig=-WJFXh0XKpv4YT96aKJlvzoHrFk
मैंने आपको मूल्य प्रदान करने के लिए इस ब्लॉग पोस्ट को लिखने में बहुत मेहनत की है। यदि आप इसे सोशल मीडिया पर या अपने मित्रों/परिवार के साथ साझा करने पर विचार करते हैं, तो यह मेरे लिए बहुत उपयोगी होगा। साझा करना है ♥️
संदीप भंडारी PrepMyCareer.com वेबसाइट के संस्थापक हैं।
मैं एक पूर्णकालिक पेशेवर ब्लॉगर, एक डिजिटल मार्केटर और एक प्रशिक्षक हूं। मुझे वेब से जुड़ी हर चीज़ पसंद है और मैं हर दिन नई तकनीकें सीखने की कोशिश करता हूं।
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