21 में शीर्ष 2024 फ्लाइट अटेंडेंट साक्षात्कार प्रश्न [उत्तर के साथ]

समय यात्रा और 1940 या शायद 50 के दशक के किसी व्यक्ति को बताएं कि हवाई यात्रा निकट भविष्य में यात्रा उद्योग पर राज करेगी। मुझे यकीन है कि या तो वह आपको नजरअंदाज करेगा या आपसे बहस करेगा। ऐसे में हवाई यात्रा का चलन बढ़ गया है, जो आजकल बहुत बड़ा रूप ले चुका है। एयरलाइंस द्वारा नियुक्त किए गए कई कर्मचारियों में से एक फ्लाइट अटेंडेंट यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि यात्री आरामदायक हैं और अपनी हवाई यात्रा का आनंद ले रहे हैं। वह हवाई यात्रियों की सभी जरूरतों का ख्याल रखता है और उन्हें उच्चतम स्तर का आतिथ्य प्रदान करता है। यह पद न केवल प्रकृति में ग्लैमरस है बल्कि आपको आकर्षक वेतन पैकेज भी देता है। इसलिए, अपने साक्षात्कार सत्र के लिए कड़ी तैयारी करें और अक्सर पूछे जाने वाले साक्षात्कार प्रश्नों को पढ़ें।

अध्ययन के लिए 21 सर्वश्रेष्ठ साक्षात्कार प्रश्न

1. उड़ान की घटनाएं आम हैं. आप उनकी रिपोर्ट कैसे करते हैं?

एक फ्लाइट अटेंडेंट होने के नाते आपको उड़ानों में होने वाली सभी गैर-तकनीकी घटनाओं की एक विस्तृत रिपोर्ट तैयार करनी होगी।

नमूना उत्तर

महोदय, यात्रियों और चालक दल के सदस्यों के लिए विमान में समस्याएं होना आम बात है। कभी-कभी झगड़े, मारपीट और गाली-गलौज की घटनाएं होती हैं, जबकि, कभी-कभी प्रदान की गई सेवाओं से शिकायतें और असंतोष होता है। इन उड़ान घटनाओं को मैं हमेशा एक अलग रजिस्टर में नोट करता हूँ। मैं यात्रियों/चालक दल के सदस्यों के नाम से लेकर घटनाओं के सभी सूक्ष्म विवरणों तक जहाज पर जो कुछ भी हुआ, उसे नोट करना पसंद करता हूं।

2. अलग-अलग समय पर दिए गए विभिन्न उड़ान निर्देश क्या हैं?

इस साक्षात्कार प्रक्रिया में, एक साक्षात्कारकर्ता आपसे हमेशा उड़ान निर्देशों के बारे में पूछेगा, इसलिए, हमेशा उनका अध्ययन करें और उन्हें याद रखें।

नमूना उत्तर

ज़रूर, सर, ये हैं:

3. फ्लाइट अटेंडेंट एक छोटी नौकरी है, जिसमें ग्राहक आपके साथ दुर्व्यवहार भी कर सकते हैं। इस कथन पर टिप्पणी करें.

यह प्रश्न आपके अपने पेशे की आलोचना करता है। एक आदर्श प्रतिक्रिया में, आपको आगे बढ़ना होगा और तर्क और तर्क के साथ अपने पेशे का बचाव करना होगा।

नमूना उत्तर

महोदय, मेरी राय में, कोई भी नौकरी कमतर नहीं है और इस दुनिया को हर पेशे के समर्थन और योगदान की आवश्यकता है, चाहे वह टॉयलेट क्लीनर हो या विश्व बैंक का प्रमुख। फ्लाइट अटेंडेंट शिक्षित पेशेवर होते हैं जो अपने कर्मचारियों को उत्कृष्ट स्तर का आतिथ्य प्रदान करने के लिए जिम्मेदार होते हैं। मेरी राय में यह सबसे अच्छा काम है और बिल्कुल भी कमतर नहीं है।

4. आप उस स्थिति को कैसे संभालेंगे जिसमें कोई ग्राहक विमानन नियमों और दिशानिर्देशों का पालन नहीं कर रहा है?

यह प्रश्न व्यावहारिक कार्य प्रक्रियाओं के बारे में आपके ज्ञान और समझ का परीक्षण करता है।

नमूना उत्तर

महोदय, विमानन नियमों का पालन करना यात्रियों के साथ-साथ चालक दल के सदस्यों की सुरक्षा के लिए आवश्यक और महत्वपूर्ण है। अगर मुझे कभी ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ा तो मैं सबसे पहले उन्हें आधिकारिक चेतावनी दूंगा और उनसे नियमों का पालन करने का अनुरोध करूंगा। यदि आचरण खराब है और वे हमारी बात बिल्कुल नहीं सुन रहे हैं, तो मैं सीधे हवाईअड्डा पुलिस को उनकी रिपोर्ट करूंगा। इसके अलावा, गंभीर मुद्दों के मामले में, मैं पायलट से निकटतम हवाई अड्डे पर उतरने और उन यात्रियों को बाहर निकालने का अनुरोध करूंगा।

5. "ग्राहक संतुष्टि" के बारे में आपकी क्या राय है? और यह क्यों आवश्यक है?

फ्लाइट अटेंडेंट हैं ग्राहक सेवा प्रदाताओं को अपने आतिथ्य से ग्राहकों को संतुष्ट करना होगा। इस प्रश्न के माध्यम से, एक साक्षात्कारकर्ता यह जानना चाहता है कि आप ग्राहकों की संतुष्टि को कितना महत्व देते हैं।

नमूना उत्तर

महोदय, चाहे विमानन हो या विनिर्माण, प्रत्येक व्यवसाय अपने ग्राहकों को महत्व देता है और ग्राहक संतुष्टि के उत्कृष्ट स्तर को बनाए रखने का प्रयास करता है। यह एक महत्वपूर्ण अवधारणा है जो न केवल कंपनी की सद्भावना को बढ़ावा देती है बल्कि संगठन की ब्रांड जागरूकता को भी बढ़ाती है।

6. कुछ जिम्मेदारियां साझा करें जिन्हें आप हमारे कार्यबल के एक हिस्से के रूप में निभाएंगे।

यह प्रश्न परीक्षण करता है कि आप अपने पेशे को कितना समझते हैं।

नमूना उत्तर

ज़रूर, सर, ये हैं:

• जहाज पर यात्रियों का स्वागत करना और उन्हें उनकी सीटें दिखाना
• यात्रियों को मिनरल वाटर उपलब्ध कराना और उनकी जरूरतों को समझना
• यात्रियों को उड़ान निर्देश प्रदान करना
• खाने के ऑर्डर लेना और उन्हें पेय पदार्थ परोसना

7. आप हमारी कंपनी के असंतुष्ट ग्राहक को कैसे संभालेंगे?

इस प्रश्न के माध्यम से, एक साक्षात्कारकर्ता यह जानना चाहता है कि आप शिकायत करने वाले ग्राहकों को कैसे संभालते हैं।

नमूना उत्तर

महोदय, जहाज पर ग्राहकों की शिकायत और कुछ समस्याएं होना आम बात है। मैं हमेशा अपने सक्रिय श्रवण कौशल का उपयोग करके उनकी समस्याओं को समझूंगा और स्वीकार्य समाधान निकालने का प्रयास करूंगा। मुझे पूरा यकीन है, वे मेरे प्रस्तावों को स्वीकार करेंगे और निश्चित रूप से सहयोग करेंगे।

8. वे कौन सी भाषाएँ हैं जिनमें आपकी विशेषज्ञता है?

एक फ्लाइट अटेंडेंट होने के नाते, यदि आपको अंग्रेजी के अलावा कम से कम एक अन्य भाषा का अच्छा ज्ञान है, तो आपके चयन की संभावना बढ़ जाएगी।

नमूना उत्तर

सर, अंग्रेजी और मेरी मूल भाषा, जो फ्रेंच है, पर मेरी उत्कृष्ट पकड़ है। इसके अलावा मुझे जर्मन भाषा का भी अच्छा ज्ञान है, जिसे मैं बोल तो सकता हूं, लेकिन लिख नहीं सकता।

9. हम तकनीक-प्रेमी फ्लाइट अटेंडेंट की तलाश कर रहे हैं। अपने कंप्यूटर ऑपरेटिंग ज्ञान को एक से पांच के पैमाने पर रेटिंग दें।

यह प्रश्न परीक्षण करता है कि आपको अपने कंप्यूटर संचालन ज्ञान पर कितना भरोसा है।

नमूना उत्तर

सर, मैं कंप्यूटर चलाने और संबंधित तकनीकों में विशेषज्ञ हूं। मैंने एमएस ऑफिस सूट जैसे यूटिलिटी सॉफ्टवेयर में 6 महीने का एडवांस कोर्स भी किया है। इस प्रकार, मैं स्वयं को 4.8 रेटिंग देना चाहूँगा

10. एक फ्लाइट अटेंडेंट के रूप में आपकी क्या कमजोरियाँ हैं?

यह एक सामान्य साक्षात्कार प्रश्न है और आप इसका सामना लगभग सभी साक्षात्कार सत्रों में करेंगे जिनमें आप विभिन्न एयरलाइन कंपनियों के साथ भाग लेंगे। इस प्रश्न के माध्यम से एक साक्षात्कारकर्ता यह जानना चाहता है कि आप कंपनी के कॉर्पोरेट कल्चर में फिट हो पाएंगे या नहीं। एक सटीक उत्तर साझा करने के लिए, नियोक्ता द्वारा आपको जारी किए गए नौकरी विवरण को पढ़ना और इसे व्यापक रूप से समझना हमेशा याद रखें। इसके बाद, उन कमजोरियों को साझा करें जो नौकरी की आवश्यकताओं से टकराती नहीं हैं।

11. हम आतिथ्य के साथ-साथ यात्रा व्यवसाय में भी हैं। ग्राहकों को खुश करना एक कठिन काम है और आप कई बार असफल भी हो सकते हैं। आप अपने कार्यस्थल की विफलता को कैसे प्रबंधित करते हैं?

गलती करना मानव का स्वभाव है। असफलताएँ मानव जीवन का हिस्सा हैं और लगभग हम सभी को कभी न कभी उनका सामना करना पड़ता है। हालाँकि, अधिकांश मनुष्यों को असफलताओं का दबाव सहन करने के लिए नहीं बनाया गया है और वे टूट जाते हैं। एक असफल कर्मचारी न केवल कम आत्मविश्वास का स्तर प्रदर्शित करता है बल्कि घटिया प्रदर्शन भी करता है। अंततः, संगठन ही पीड़ित है, और यह कम कर्मचारी उत्पादकता के साथ-साथ लाभप्रदता से भी ग्रस्त है। इस प्रकार, एक साक्षात्कारकर्ता हमेशा उन विभिन्न रणनीतियों और तकनीकों को जानने में रुचि रखता है जिनके उपयोग से आप अपनी विफलताओं का प्रबंधन करने में सक्षम होते हैं।

12. हम ऐसे कर्मचारियों को नियुक्त करते हैं जो विशेष और अद्वितीय हों। आप हमें क्या पेशकश कर सकते हैं जो कोई और नहीं कर सकता?

हर गुजरते दिन के साथ, साक्षात्कार प्रश्नों का कठिनाई स्तर बढ़ रहा है और साक्षात्कारकर्ता नियमित प्रश्नों के नए संस्करण और शैलियाँ विकसित कर रहे हैं। जैसे, यह प्रश्न सामान्य का एक उन्नत संस्करण है, "आपकी ताकतें क्या हैं?" इस प्रश्न के माध्यम से, एक साक्षात्कारकर्ता आपके अद्वितीय प्रस्तावों और गुणों के बारे में जानना चाहता है जो आपको प्रतिस्पर्धी और अन्य उम्मीदवारों से अलग बनाते हैं। यह अनुशंसा की जाती है कि आप केवल कॉर्पोरेट-अनुकूल शब्दों को साझा करें और किसी भी समय अतिशयोक्ति या घमंड न करें।

13. ग्राहक प्रबंधन प्रक्रियाएँ व्यस्त और बेचैन करने वाली हैं। इससे काम संबंधी तनाव हो सकता है। आप अपने तनाव के स्तर को कैसे प्रबंधित करते हैं?

कॉरपोरेट्स भारी व्यावसायिक दबाव में काम करते हैं और उन्हें न केवल प्रतिद्वंद्वी कंपनियों बल्कि विभिन्न सरकारी प्राधिकरणों से भी गर्मी का सामना करना पड़ता है। यह दबाव अंततः कंपनी के कर्मचारियों पर स्थानांतरित हो जाता है, और वे तनावग्रस्त या थका हुआ महसूस करते हैं। यह एक स्थापित तथ्य है कि तनावग्रस्त कर्मचारी हमेशा खराब प्रदर्शन करता है और दिए गए लक्ष्यों को पूरा करने में सक्षम नहीं होता है। इस प्रकार, एक साक्षात्कारकर्ता हमेशा उन विभिन्न रणनीतियों और तकनीकों को जानने में रुचि रखता है जिनके उपयोग से आप अपने काम से संबंधित तनाव को प्रबंधित करने में सक्षम होते हैं।

14. एक फ्लाइट अटेंडेंट के रूप में आपको एक ही दिन में कई कार्य करने होंगे। आप प्राथमिकता कैसे देते हैं?

एयरलाइंस के लिए अपने फ्लाइट अटेंडेंट को कई कार्य सौंपना आम बात है जिन्हें एक ही कार्य दिवस में निष्पादित करने की आवश्यकता होती है। इनमें से अधिकांश कार्यों की समय-सीमा होती है जिन्हें हासिल करना और उनका पालन करना आवश्यक होता है। इस प्रकार, किसी कर्मचारी के लिए प्राथमिकता निर्धारण तकनीक का होना अपरिहार्य है, जिसका उपयोग करके वह कार्यों को सार्थक क्रम में व्यवस्थित या व्यवस्थित कर सकता है। अधिकांश कर्मचारी अपने कार्यों को निम्न के आधार पर व्यवस्थित करना पसंद करते हैं:

• कार्यों का कठिनाई स्तर
• कार्यों में लगने वाला समय और
• तात्कालिकता स्तर

15. आपका ड्रीम जॉब क्या है?

न केवल रात में बल्कि दिन में भी सपने देखना इंसान की प्रवृत्ति है। इस प्रकार, अधिकांश अप्रस्तुत उम्मीदवार इस प्रश्न को एक अनौपचारिक प्रश्न के रूप में देखते हैं, जिसके लिए आपको अपने वास्तविक सपनों को बताने की आवश्यकता होती है, जैसे, आप अमीर बनना चाहते हैं और बड़े बंगले चाहते हैं। लेकिन, यह सरासर गलत है। इस प्रश्न के माध्यम से, एक साक्षात्कारकर्ता यह जानना चाहता है कि आपके नियोक्ता से आपकी विभिन्न अपेक्षाएँ क्या हैं। उदाहरण के लिए, आप किसी ऐसी कंपनी में काम करने का सपना देख सकते हैं जो आपको ड्राइवर प्रदान करती हो। इसलिए, प्रासंगिक रहें और हमेशा एक यथार्थवादी सपना साझा करें।

16. हम अपने ग्राहकों को "गुणवत्तापूर्ण" सेवाएँ प्रदान करते हैं। आप "गुणवत्ता" शब्द की व्याख्या कैसे करते हैं?

यह एक शब्द-आधारित साक्षात्कार प्रश्न है और आपको "गुणवत्ता" शब्द की व्याख्या करने की आवश्यकता है। चूँकि हम सभी मनुष्य अलग-अलग हैं और स्थितियों के प्रति हमारा दृष्टिकोण अलग-अलग है, इसलिए हम किसी विशेष शब्द की अलग-अलग व्याख्याएँ देते हैं। इस प्रश्न के माध्यम से, एक साक्षात्कारकर्ता "गुणवत्ता" शब्द की व्याख्या के आपके अपने संस्करण को जानने में रुचि रखता है। इसलिए, मौलिक रहें और सभी सामान्य उत्तरों से बचें।

17. हम एक आधुनिक संगठन हैं और एक टीम सेटअप में काम करना पसंद करते हैं। आपकी आदर्श टीम संस्कृति क्या है?

यह सच है कि आजकल ज्यादातर कंपनियां खुद को अलग-अलग टीमों में संगठित करती हैं, जिनमें से प्रत्येक की अलग-अलग व्यावसायिक प्रक्रियाओं में अलग-अलग विशेषज्ञता होती है। इस प्रकार, एक साक्षात्कारकर्ता चाहता है कि आप उन गुणों या विशेषताओं को साझा करें जिन्हें आप अपनी टीम के सदस्यों में देखना चाहते हैं। एक आदर्श प्रतिक्रिया के रूप में, आप हमेशा कॉर्पोरेट-अनुकूल शब्द साझा कर सकते हैं, जैसे सहायक, उत्साहवर्धक, ईमानदार, वफादार, समर्पित, प्रतिबद्ध, आदि, और उचित तर्क के साथ अपने चयन की व्याख्या कर सकते हैं।

18. आप हमारे लिए कब काम करना शुरू कर सकते हैं?

साक्षात्कारकर्ताओं द्वारा उम्मीदवारों से प्रारंभ की अपेक्षित तिथि के बारे में पूछना आम बात है। यह प्रश्न किसी भी तरह से आपके चयन की गारंटी नहीं देता है और इस प्रकार, आपको इसकी इस तरह से व्याख्या करने से रोका जाता है। इसके अलावा, यह अनुशंसा की जाती है कि आप हमेशा वास्तविक आरंभ तिथि साझा करें और हमेशा कम से कम दो दिन का अंतर रखें।

19. आपकी वेतन अपेक्षाएं क्या हैं?

यह एक गैर-तकनीकी साक्षात्कार प्रश्न है लेकिन फिर भी यह आपके चयन की संभावनाओं पर नकारात्मक प्रभाव डालने की क्षमता रखता है। यह काफी हद तक तब होगा, जब आप एक वेतन आंकड़ा साझा करेंगे जो आपके पेशे में दिए जाने वाले औसत वेतन से या तो बहुत अधिक या बहुत कम है। इसलिए, यह अनुशंसा की जाती है कि आप हमेशा उस उद्योग की गहन जांच और विश्लेषण करने के बाद ही अपना अपेक्षित वेतन साझा करें जिससे आप संबंधित हैं। औसत वेतन की गणना करें और उस पर अपना उत्तर आधारित करें।

20. हम जानते हैं कि आपने कई अन्य संगठनों में भी आवेदन किया है। लेकिन, आपने हमें क्यों चुना?

यह प्रश्न साक्षात्कारकर्ताओं द्वारा व्यावसायिक संगठन के प्रति आपकी गंभीरता और प्रतिबद्धता के स्तर को जांचने के लिए पूछा जाता है। कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट इस प्रश्न का उत्तर तैयार करने का सबसे अच्छा तरीका है। इसमें से कंपनी की सभी उपलब्धियों, ऐतिहासिक तथ्यों और उपलब्धियों को नोट करें और अपने व्यक्तिगत हितों को जोड़ें। जानकारी संकलित करें और एक संरचित उत्तर बनाएं।

21. क्या आपके पास हमारे लिए कोई प्रश्न हैं?

चाहे वह सह-पायलट या फ्लाइट अटेंडेंट का पद हो, यह हर साक्षात्कार सत्र का अंतिम प्रश्न होता है। इस प्रश्न के माध्यम से, एक साक्षात्कारकर्ता आपके उन सभी संदेहों और आशंकाओं के बारे में जानना चाहता है जो आपके मन में व्यवसाय संगठन के संबंध में हैं। इसके अलावा, यह अनुशंसा की जाती है कि आप हमेशा इस प्रश्न का प्रयास करें और कुछ प्रासंगिक प्रति प्रश्न पूछें। ऐसा करने में विफल रहने पर आपके चयन के अवसर समाप्त हो जाएंगे क्योंकि आपको एक ऐसे उम्मीदवार के रूप में माना जाएगा जो इस पद के लिए या तो कम तैयार है या गंभीर नहीं है। बेहतर समझ के लिए नीचे उल्लिखित मॉडल प्रश्न पढ़ें:

मॉडल प्रश्न

• आप इस कंपनी में कितने वर्षों से काम कर रहे हैं और इसकी कुछ अनूठी विशेषताएं क्या हैं?
• कृपया कार्यस्थल पर कंपनी द्वारा लागू की गई सभी उत्पीड़न विरोधी नीतियों को साझा करें।
• कंपनी अपने नियमित कर्मचारियों को कितनी वार्षिक छुट्टियाँ देती है?

प्रश्नों की सूची .पीडीएफ प्रारूप में डाउनलोड करें, बाद में उनके साथ अभ्यास करने के लिए, या उन्हें अपने साक्षात्कार टेम्पलेट पर उपयोग करने के लिए (फ़्लाइट अटेंडेंट साक्षात्कार के लिए):

संदर्भ

1. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/LEARN/article/view/248679
2. https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=TadJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR5&dq=Top+21+Flight+Attendant+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=oRW2_QgjP4&sig=v_nzaZ-h_b-q9UQk0bKcut3mtis

संदीप भंडारी

संदीप भंडारी PrepMyCareer.com वेबसाइट के संस्थापक हैं।

मैं एक पूर्णकालिक पेशेवर ब्लॉगर, एक डिजिटल मार्केटर और एक प्रशिक्षक हूं। मुझे वेब से जुड़ी हर चीज़ पसंद है और मैं हर दिन नई तकनीकें सीखने की कोशिश करता हूं।

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