मिस्ट्री शॉपर साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर

व्यवसाय चलाना कठिन है। विशेष रूप से, चुनौतीपूर्ण परिस्थितियों, गतिशील कारोबारी माहौल और प्रचलित गलाकाट प्रतिस्पर्धा को देखते हुए। एक संगठन कठिन व्यावसायिक ज्वार का सामना तभी कर सकता है जब वह ग्राहकों को असाधारण सेवाएं प्रदान कर सके और उनकी वास्तविक जरूरतों और इच्छाओं को पूरा कर सके।

इस प्रकार, अधिकतम उपभोक्ता संतुष्टि प्राप्त करने के लिए अधिकांश व्यावसायिक संगठन किराये पर लेते हैं रहस्यमय खरीददार जो न केवल प्रदान की गई ग्राहक सेवाओं की गुणवत्ता का आकलन करते हैं बल्कि पेश किए गए उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता की भी जांच करते हैं।

अपनी सभी चुनौतियों के बावजूद, एक मिस्ट्री शॉपर की जॉब प्रोफाइल काफी आकर्षक होती है, जिसमें आपको गुणवत्ता की जांच करने के एकमात्र इरादे से कंपनी द्वारा संचालित ब्रांड आउटलेट, फ्रेंचाइजी, शोरूम और अन्य खुदरा केंद्रों पर जाना होगा। सेवाएं दी गईं।

अध्ययन के लिए 21 सर्वश्रेष्ठ साक्षात्कार प्रश्न

1. एक मिस्ट्री शॉपर के रूप में आपको "ब्रांड ऑडिट" करना आवश्यक होगा। इस शब्द से आपका क्या तात्पर्य है?

नमूना उत्तर

महोदय, एक मिस्ट्री शॉपर को विभिन्न खुदरा दुकानों पर जाना और ग्राहक सेवा का मूल्यांकन करना आवश्यक है। हालाँकि, उसकी भूमिका केवल यहीं तक सीमित नहीं है, बल्कि उसे ब्रांड ऑडिट भी करना होता है। इसमें एक मिस्ट्री शॉपर को मूल्यांकन करना आवश्यक है:

• RSI मौजूदा स्थिति अपने प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धियों की तुलना में बाज़ार में ब्रांड की
• बहुत से शक्तियां और कमजोरियां ब्रांड द्वारा प्रदर्शित किया गया
• विभिन्न उपाय तैयार करना और रणनीतियों जिसके उपयोग से कमजोरियों को दूर किया जा सकता है और समग्र ब्रांड वैल्यू को बढ़ाया जा सकता है

2. आपका कार्य प्रोफ़ाइल मुख्य रूप से विश्लेषण, ऑडिट और नोटिंग धारणाओं से घिरा हुआ है। क्या आप SWO T विश्लेषण की तकनीक से परिचित हैं? यदि हां, तो कृपया इसे संक्षेप में बताएं।

नमूना उत्तर

हां, सर, मैं एसडब्ल्यूओ टी विश्लेषण की तकनीक से पूरी तरह वाकिफ हूं और काम करते समय इसे कई बार लागू भी किया है। इस तकनीक को चार अलग-अलग भागों में बांटा गया है, जो हैं:

3. फ्रेंचाइजी स्थापित करने की अवधारणा क्या है? कोई संगठन ऐसा क्यों करता है?

नमूना उत्तर

महोदय, व्यावसायिक संगठन हमेशा विभिन्न व्यावसायिक मॉडलों के माध्यम से नए बाजारों और नए व्यवसायों में प्रवेश करके अपने व्यवसाय संचालन का विस्तार करने का प्रयास करते हैं। "फ़्रैंचाइज़ी" एक सामान्य तकनीक है जिसमें एक संगठन किसी अन्य कंपनी को अपने नाम और ब्रांड का उपयोग करके व्यवसाय संचालित करने के लिए लाइसेंस के साथ-साथ अधिकार भी देता है।

फ्रैंचाइज़ी वितरित करने वाली कंपनी को अग्रिम भुगतान और आवधिक रॉयल्टी प्राप्त होती है, जो फ्रैंचाइज़ी द्वारा की गई बिक्री और अर्जित राजस्व पर निर्भर करती है। संगठन मुख्य रूप से विस्तार और ब्रांड जागरूकता बढ़ाने के लिए ऐसा करते हैं।

4. एक रहस्यमय दुकानदार के जीवन में एक विशिष्ट कार्य दिवस के बारे में बताएं।

नमूना उत्तर

महोदय, एक मिस्ट्री शॉपर की भूमिकाएँ और जिम्मेदारियाँ संगठन से संगठन में भिन्न होती हैं। हालाँकि, अगर मैं अपने पिछले नियोक्ता के साथ अपनी भूमिका के बारे में बात करूँ, तो मुझे एक सामान्य कार्य दिवस में निम्नलिखित कार्य करने होते थे:

• उस दिन कवर किए जाने वाले सभी खुदरा केंद्रों की एक सूची और रोड मैप तैयार करें
• प्रश्नावली, गुणवत्ता मूल्यांकन प्रपत्र और रिपोर्ट तैयार करें जिन्हें मेरे अवलोकन का उपयोग करके भरा जाना था
• दिन के लिए निर्धारित स्थानों पर भौतिक रूप से जाएँ और पेश किए गए उत्पादों की गुणवत्ता के साथ-साथ प्रदान की गई सेवाओं का विश्लेषण करें
• फॉर्म भरें और एक रिपोर्ट तैयार करें, जिसे प्रबंधन के पास जमा करना है

5. ग्राहक संतुष्टि का महत्व क्या है? यह किसी व्यावसायिक संगठन को कैसे मदद करता है?

नमूना उत्तर

महोदय, मेरी राय में, ग्राहक ही वे कारण हैं जिनकी वजह से व्यावसायिक संगठन वस्तुओं और सेवाओं का निर्माण करते हैं। यह सत्य है कि जो संगठन अपने ग्राहकों को संतुष्ट करता है, उसके पास बड़ा ग्राहक आधार होता है और वह अधिक सफल भी होता है। ग्राहक संतुष्टि के कई लाभ हैं, जैसे:

• बढ़ी हुई बाज़ार हिस्सेदारी, जो कंपनी द्वारा निष्पादित व्यवसाय की मजबूत प्रकृति को दर्शाती है
• बेहतर लाभ मार्जिन और बाजार कीमतों को नियंत्रित करने की क्षमता
• विज्ञापन व्यय को कम करता है, क्योंकि संतुष्ट ग्राहक मौखिक विज्ञापन के माध्यम से ट्रैफ़िक लाते हैं
• कंपनी की विविधता लाने और अलग-अलग व्यवसायों को एक साथ चलाने की क्षमता में वृद्धि

6. तीन सर्वोत्तम गुण साझा करें जो हर रहस्यमयी दुकानदार के पास होने चाहिए।

नमूना उत्तर

ज़रूर, सर, एक आदर्श रहस्य खरीदार में निम्नलिखित गुण होने चाहिए:

• उत्कृष्ट विश्लेषणात्मक कौशल, सभी मुद्दों को समझने और सभी कमियों को तुरंत पहचानने की बेजोड़ क्षमता के साथ
• बॉक्स के बाहर मूल्यांकन को संभालने के लिए सोच और एक अनोखा दृष्टिकोण
• उत्कृष्ट प्रारूपण कौशल जिसका उपयोग करके संरचित और स्वरूपित विश्लेषण रिपोर्ट तैयार की जा सकती है

7. ग्राहक संतुष्टि मुख्य रूप से बेहतर उत्पादों और सेवाओं के माध्यम से प्राप्त की जाती है। क्या आपको नहीं लगता कि मिस्ट्री शॉपर की भूमिका अनावश्यक है और इससे कंपनी को वित्तीय नुकसान होता है?

नमूना उत्तर

महोदय, यह सच है कि ग्राहकों को बेहतर उत्पादों और सेवाओं से परम संतुष्टि मिलती है, जो किफायती मूल्य पर उपलब्ध हैं। लेकिन, अगर कंपनी को विश्लेषणात्मक फीडबैक नहीं मिल पा रहा है कि उसके उत्पाद और सेवाएं बाजार में कैसी चल रही हैं, तो वह गुणवत्ता कैसे सुधारेगी?

यह बेहद जरूरी फीडबैक, सुझाव और मार्गदर्शन एक रहस्यमय दुकानदार द्वारा प्रदान किया जाता है जो व्यक्तिगत रूप से खुदरा केंद्रों का दौरा करता है और पेश की जाने वाली सेवाओं और उत्पादों की गुणवत्ता का मूल्यांकन करता है। मेरी राय में, यह बिल्कुल भी अनावश्यक काम नहीं है, बल्कि यह हर व्यावसायिक संगठन के लिए एक आवश्यकता है।

8. वे कौन से विभिन्न प्रस्तुति उपकरण हैं जिनका उपयोग आप आमतौर पर अपना विश्लेषण प्रस्तुत करने के लिए करते हैं?

नमूना उत्तर

सर, बाज़ार में कई उपकरण मौजूद हैं, हालाँकि, मैं इनके मिश्रण का उपयोग करके प्रस्तुतियाँ तैयार करना पसंद करता हूँ:

• पाई चार्ट
• हिस्टोग्राम और
• प्रतिगमन विश्लेषण

9. पूर्वानुमान एक महत्वपूर्ण तत्व है जिसका उपयोग करके व्यावसायिक संगठन अपने भविष्य की योजना बना सकते हैं। एक मिस्ट्री शॉपर किसी कंपनी को उसकी बिक्री, राजस्व और बिक्री मूल्य का पूर्वानुमान लगाने में कैसे मदद कर सकता है?

नमूना उत्तर

महोदय, यह सच है कि जब कोई संगठन अपने व्यावसायिक भविष्य का पूर्वानुमान लगाता है और उस पर विचार करने का प्रयास करता है, तो इससे कुछ लचीली और उचित रणनीतियों का विकास होता है जो टिकाऊ और निरंतर विकास में मदद करती हैं।

एक रहस्यमय खरीदार के रूप में, मैं हमेशा कंपनी के कुछ संभावित ग्राहकों के साथ संचार स्थापित करने का प्रयास करता हूं और उनसे निम्नलिखित प्रश्न पूछता हूं:

• क्या आप कंपनी द्वारा दी जाने वाली बिक्री मूल्य और छूट से संतुष्ट हैं?
• आपकी नजर में उत्पाद का मूल्य क्या है?
• आपने हाल ही में जो ब्रांड खरीदा है, उसे आप अगले 5 वर्षों में कहां देखेंगे?
• क्या आप मौखिक विज्ञापन देंगे और ग्राहकों को कंपनी तक लाएंगे?
• अपने संतुष्टि स्तर और समग्र खरीदारी अनुभव को 1 से 5 के पैमाने पर रेटिंग दें।

10. एक रहस्यमयी दुकानदार को अपने आजमाए हुए और विकसित विश्लेषण पर कायम रहना चाहिए। उसे किसी भी नई प्रकार की मूल्यांकन प्रक्रियाओं और नवीन दृष्टिकोणों पर ध्यान नहीं देना चाहिए। इस कथन पर टिप्पणी करें.

नमूना उत्तर

सर, मैं इस कथन से पूरी तरह असहमत हूं। नए विकास के आलोक में लगातार कौशल उन्नयन और विश्लेषण करने के लिए नए दृष्टिकोण अपनाने से न केवल मूल्यांकन की गुणवत्ता बढ़ती है बल्कि एक सटीक रिपोर्ट भी तैयार होती है।

मेरी राय में, एक रहस्य खरीदार को विश्लेषण करने के लिए लगातार नई मूल्यांकन प्रक्रियाओं और विभिन्न नए दृष्टिकोणों की तलाश करनी चाहिए।

11. हमारा संगठन बाजार में उपलब्ध नवीनतम तकनीकों और सॉफ्टवेयर का उपयोग करने का प्रयास करता है। क्या आप उद्योग में व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले कुछ सर्वश्रेष्ठ प्रेजेंटेशन सॉफ़्टवेयर के नाम साझा कर सकते हैं?

नमूना उत्तर

ज़रूर, सर, ये हैं:

• मीडिया चिल्लाओ
• प्रधान राग
• एमएस पावरप्वाइंट

12. उस समय का वर्णन करें जब आप अपनी वर्तमान जॉब प्रोफाइल में काम नहीं करना चाहते थे।

नमूना उत्तर

सर, मेरी बेहतर विश्लेषणात्मक क्षमता और आलोचनात्मक दृष्टिकोण के कारण, मुझे लगता है कि मैं मिस्ट्री शॉपर की जॉब प्रोफाइल के लिए एकदम उपयुक्त हूं। हालाँकि, मैं अधिकांश कर्मचारियों से अलग नहीं हूँ और एकरसता मुझ पर भी उतनी ही बुरी तरह हावी है। मुझे जीवन का एक चरण याद है, 2 साल पहले जब मैं अपने परिवार के साथ अधिक समय बिताना चाहता था और झूठे बहाने बनाकर ऑफिस छोड़ देता था।

यह मुख्य रूप से बोरियत के कारण था, और मुझे जल्दी ही इसका एहसास हो गया। मैंने इस चरण को पेशेवरों के लिए प्रेरक करियर परामर्श सत्रों के माध्यम से समाप्त किया जो एक प्रसिद्ध करियर कोच द्वारा ऑनलाइन आयोजित किए जाते हैं।

13. दिन-ब-दिन रिपोर्टों का निरंतर विश्लेषण और विकास कोई आसान काम नहीं है। इससे तनाव हो सकता है और अज्ञानता की भावना विकसित हो सकती है। आप इससे कैसे निपटते हैं?

नमूना उत्तर

महोदय, मैं समझता हूं कि जब आप प्रतिदिन कोई कार्य करते हैं तो आप बोरियत के शिकार हो जाते हैं और अंततः विभिन्न सूक्ष्म विवरणों से अनभिज्ञ हो जाते हैं। इससे आपकी दक्षता के साथ-साथ सटीकता भी कम हो जाती है। इस चरण को संभालने के लिए, मैं हमेशा सकारात्मक उत्साह भरी बातचीत की तकनीक का उपयोग करता हूं, जिसका उपयोग करके मैं लगातार खुद को प्रेरित करता हूं और अपने आत्मविश्वास को बढ़ाने की कोशिश करता हूं।

14. आपकी भूमिका उन रिपोर्टों का विश्लेषण करना और तैयार करना है जो महत्वपूर्ण हैं और किसी संगठन को उसकी सभी शक्तियों और कमजोरियों के बारे में सूचित करती हैं। हम हमेशा आपके द्वारा तैयार की गई रिपोर्ट की गुणवत्ता की जांच करते हैं और यहां तक ​​कि आलोचना और नकारात्मक प्रतिक्रिया भी देते हैं। आप उन्हें कैसे संभालते हैं?

नमूना उत्तर

महोदय, कई कर्मचारी नकारात्मक आलोचना पाकर आहत और बुरा महसूस करते हैं। हालाँकि, मैं इस तरह की विचारधारा नहीं रखता और आलोचनाओं को सुधार के उपकरण के रूप में देखता हूँ। मुझे लगता है कि वे तैयार टेम्पलेट हैं जो आपको अपने कमजोर क्षेत्रों की पहचान करने में मदद करते हैं, जिन पर काम करके आप सुधार कर सकते हैं। इसलिए, निश्चिंत रहिए, मुझे किसी भी नकारात्मक आलोचना के बाद कभी भी बुरा नहीं लगता और मैं इसके प्रति पूरी तरह तैयार हूं।

15. हम एक स्थापित व्यावसायिक संगठन हैं और हमारे कई खुदरा केंद्र हैं। इनमें से कुछ 24 x 7 चालू हैं। इसके लिए आपको रोटेशनल शिफ्ट में काम करना होगा। क्या आप इस तरह के काम के लिए तैयार हैं?

नमूना उत्तर

सर, एक प्रतिबद्ध और ऊर्जावान व्यक्ति होने के नाते, मैं कंपनी द्वारा जारी सभी नियमों, कार्य प्रक्रियाओं और दिशानिर्देशों का पालन करता हूं। मैं पिछले 3 वर्षों से इस उद्योग में हूं और मैंने कई संगठनों के साथ बारी-बारी से काम किया है। इस प्रकार, मुझे पूरा यकीन है कि मैं काम करने की इस शैली को अपना सकूंगा और यहां तक ​​कि अपना सर्वश्रेष्ठ भी दे सकूंगा।

16. आपकी वेतन उम्मीदें क्या हैं? कृपया ऊपरी सीमा और निचली सीमा वाले ब्रैकेट में एक इष्टतम वेतन साझा करें।

नमूना उत्तर

महोदय, मैंने उस उद्योग का गहन विश्लेषण किया है जिससे मैं जुड़ा हूं। मैंने विभिन्न रहस्यमय खरीदारों को दी जाने वाली तनख्वाह की भी पहचान कर ली है और उनका औसत भी निकाल लिया है।

इसलिए, $25,000 से $35,000 की सीमा में वेतन उद्योग के मानकों के बराबर होगा और इससे मेरी भूख भी संतुष्ट होगी।

17. एक मिस्ट्री शॉपर की प्राथमिक भूमिका कंपनी द्वारा संचालित और संचालित विभिन्न खुदरा केंद्रों का बार-बार दौरा करना है। इसके लिए आपको बार-बार यात्रा करनी पड़ेगी। क्या आप यात्रा में सहज हैं?

नमूना उत्तर

महोदय, यह नौकरी की बुनियादी आवश्यकता है। एक रहस्यमय खरीदार कंपनी द्वारा प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से चलाए जा रहे विभिन्न खुदरा केंद्रों की यात्रा करने से बच नहीं सकता है। इसके अलावा, मैं बार-बार यात्रा करने में काफी सहज हूं क्योंकि मुझे लगता है कि डेस्क जॉब मेरे बस की बात नहीं है।

18. उस समय का वर्णन करें जब आपको एक ऐसे कार्य पर काम करना पड़ा, जो आपके लिए नया था और आपने पहले कभी उस पर काम नहीं किया था।

नमूना उत्तर

महोदय, कॉर्पोरेट जीवन चुनौतियों से भरा है और आप कभी नहीं जानते कि आगे क्या होगा। मुझे एक उदाहरण याद है जब मैं एबीसी शूज़ मैन्युफैक्चरिंग एलएलपी के साथ एक मिस्ट्री शॉपर के रूप में काम कर रहा था। मैं जूता क्षेत्र में कार्यरत था और मुझे कंपनी के खुदरा दुकानों का दौरा करना पड़ता था।

एक दिन, मुझे अपने रिपोर्टिंग मैनेजर से सूचना मिली कि इस सप्ताह मुझे कंपनी के विक्रेताओं और आपूर्तिकर्ताओं से मिलना है। मुझे उन्हें प्रबंधित करना था और कुछ आकर्षक सौदे करने थे। यह मेरे लिए नया था, लेकिन फिर भी, मेरी उत्कृष्ट संचार और विश्लेषणात्मक क्षमता के कारण, मैं कुछ अच्छे सौदे करने में सक्षम था।

19. काम करने का आपका पसंदीदा तरीका क्या है - एक टीम में या व्यक्तिगत रूप से?

नमूना उत्तर

सर, एक मिस्ट्री शॉपर के रूप में, मैं हमेशा व्यक्तिगत रूप से काम करना पसंद करता हूं। इससे मुझे एकाग्र रहने और रिटेल आउटलेट का गहन, सार्थक और संपूर्ण ऑडिट करने में मदद मिलती है। हालाँकि, मैं एक अच्छा हूँ टीम के खिलाड़ी साथ ही, और अगर कोई कंपनी चाहती है कि मैं एक टीम में काम करूं, तो मुझे इसमें कोई दिक्कत नहीं है।

20. नई प्रबंधन शैलियों और संचालन प्रक्रियाओं को अपनाने में आप कितने सहज हैं?

नमूना उत्तर

सर, "परिवर्तन" हर व्यावसायिक संगठन की आवश्यकता है। अपनी मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने और समग्र ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करने के लिए, हाल के विकास और परिवर्तनों के अनुरूप आगे बढ़ना आवश्यक है।

मैं प्रबंधन द्वारा लागू किए गए विभिन्न परिवर्तनों के प्रति बहुत खुला हूं और हमेशा उन्हें अपनाने का प्रयास करता हूं। आश्वस्त रहें कि मैं कभी भी परिवर्तनों का विरोध या प्रतिरोध नहीं दिखाऊंगा।

21. क्या आपके पास हमारे लिए कोई प्रश्न हैं?

चाहे वह एक अकाउंटेंट, एक इंजीनियर, या शायद एक मिस्ट्री शॉपर की जॉब प्रोफाइल हो, प्रत्येक साक्षात्कार सत्र का समापन इस साक्षात्कार प्रश्न के माध्यम से होता है, जो आपके बड़े दिन के अंत का प्रतीक है। चूँकि यह प्रश्न सूची में अंतिम है, Prepmycareer हमेशा इस प्रश्न का प्रयास करने और साक्षात्कारकर्ता से कुछ प्रासंगिक प्रति प्रश्न पूछने की सलाह देता है।

एक आदर्श प्रतिक्रिया तैयार करने के लिए आप हमेशा अपने साक्षात्कारकर्ता से कुछ प्रासंगिक प्रति प्रश्न पूछ सकते हैं जो कंपनी के संबंध में आपके वास्तविक संदेह और आशंकाओं का प्रतिनिधित्व करते हैं। बेहतर समझ के लिए नीचे उल्लिखित नमूना प्रश्न पढ़ें:

नमूना प्रश्न

• क्या कंपनी की नीति नियमित कर्मचारियों के चिकित्सा व्यय की प्रतिपूर्ति करना है, विशेषकर मातृत्व/पितृत्व की स्थितियों में?
• कंपनी द्वारा अपने मिस्ट्री शॉपर्स को कितना मासिक परिवहन भत्ता दिया जाता है?
• क्या आप कृपया इस कंपनी में मिस्ट्री शॉपर के रूप में काम करने के कुछ नुकसान बता सकते हैं?

संदर्भ

1. https://www.mdpi.com/1660-4601/19/4/2071
2. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1551741121001212

संदीप भंडारी

संदीप भंडारी PrepMyCareer.com वेबसाइट के संस्थापक हैं।

मैं एक पूर्णकालिक पेशेवर ब्लॉगर, एक डिजिटल मार्केटर और एक प्रशिक्षक हूं। मुझे वेब से जुड़ी हर चीज़ पसंद है और मैं हर दिन नई तकनीकें सीखने की कोशिश करता हूं।

सभी टीम प्रबंधन, सामग्री निर्माण और मुद्रीकरण कार्य मेरे द्वारा संभाले जाते हैं। PrepMyCareer की टीम के साथ मिलकर, इसका उद्देश्य हमारे पाठकों को उपयोगी और आकर्षक सामग्री प्रदान करना है।

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