यदि आप व्यक्तिगत बैंकर साक्षात्कार के लिए बैठ रहे हैं, तो आपको अपने व्यक्तिगत और व्यावसायिक कौशल में महारत हासिल करनी चाहिए। व्यक्तिगत बैंकर साक्षात्कार की तैयारी करने वाले सभी लोगों को वित्त क्षेत्र में जानकारी होनी चाहिए।
व्यक्तिगत बैंकर कई पहलुओं में ग्राहकों और उपभोक्ताओं की मदद करते हैं। क्रेडिट मुद्दों से लेकर बैंक से संबंधित मुद्दों में ग्राहक की सहायता करने तक, एक व्यक्तिगत बैंकर की कार्य जिम्मेदारियाँ बहुत बड़ी होती हैं।
यदि किसी ग्राहक को ऋण से संबंधित किसी भी समस्या का सामना करना पड़ रहा है, तो व्यक्तिगत बैंकर ग्राहक को ऋण अधिकारी के पास भेज सकता है। वित्त क्षेत्र अराजकता और मुद्दों से भरा है। पर्सनल बैंकर वित्त क्षेत्र में छोटे-बड़े विवादों को सुलझाने के लिए सबसे महत्वपूर्ण पदों में से एक है।
बैंकिंग क्षेत्र से संबंधित सभी साक्षात्कार आपके व्यक्तिगत और व्यावसायिक कौशल का परीक्षण करने वाले होते हैं। किसी भी इंटरव्यू से पहले आपको खुद को मानसिक रूप से तैयार करने की जरूरत है। अच्छे मौलिक ज्ञान और व्यावहारिक विचारों वाला व्यक्ति व्यक्तिगत बैंकर साक्षात्कार के पद के लिए अर्हता प्राप्त कर सकता है।
व्यक्तिगत बैंकर साक्षात्कार की तैयारी से पहले कई चीजें हैं जो हर किसी को सीखनी चाहिए। बात केवल इस बारे में नहीं है कि आप वित्त क्षेत्र के बारे में कितना जानते हैं, बल्कि यह भी महत्वपूर्ण है कि आप वित्त क्षेत्र में हो रहे संकट से कैसे निपटेंगे।
इसलिए, व्यक्तिगत बैंकर साक्षात्कार में पद पाने के लिए खुद को मानसिक और मनोवैज्ञानिक रूप से तैयार करना महत्वपूर्ण है।
अच्छे अंक प्राप्त करने के लिए शीर्ष 21 व्यक्तिगत बैंकिंग साक्षात्कार प्रश्न
1. आप उस स्थिति से कैसे निपटेंगे जहां किसी कारण से ग्राहक से अधिक शुल्क लिया गया है?
नमूना उत्तर
यदि स्थिति कार्यालय समय के दौरान होती है, तो मैं ग्राहक को समस्या का समाधान करने में मदद करूंगा। मैं ग्राहक को बैंक के नियम-कायदों के बारे में समझाऊंगा। मैं यह सुनिश्चित करूंगा कि बैंक की नीति के अनुसार ग्राहक को पैसा लौटाया जाए। मैं ग्राहक को हुई असुविधा के लिए बैंक की ओर से माफी मांगूंगा।
2. हमें मुद्रास्फीति और उसके प्रभाव के बारे में कुछ बताएं।
नमूना उत्तर
कभी-कभी कुछ विशिष्ट वस्तुओं की कीमतें बढ़ जाती हैं और इसे मुद्रास्फीति कहा जाता है। सरल शब्दों में, मुद्रास्फीति तब होती है जब धन का प्रवाह बढ़ जाता है। मुद्रास्फीति खुदरा विक्रेताओं के लिए समग्र लाभ बढ़ाने में मदद करती है। मुद्रास्फीति से उत्पादन को समर्थन मिलेगा और निवेशकों को अच्छा रिटर्न मिलेगा।
3. संपन्न ग्राहकों के बारे में आपके क्या विचार हैं?
नमूना उत्तर
संपन्न ग्राहकों से निपटने के लिए अच्छे लोग होते हैं। मुझे लगता है! मुझे सभी ग्राहकों के साथ समान व्यवहार करने की ज़रूरत है, लेकिन संपन्न ग्राहक संचार के लिए अच्छे लोग होते हैं।
4. आपको ग्राहक सेवा कैसे प्रदान करनी चाहिए?
नमूना उत्तर
अच्छाई बनाए रखना सबसे अच्छी बात है ग्राहक सेवा सब कुछ पारदर्शी रखना है। ग्राहकों या ग्राहकों को बैंक की नीतियों की जानकारी होनी चाहिए। बैंक या ग्राहकों द्वारा कोई धोखाधड़ी वाला बयान नहीं दिया जाना चाहिए।
5. बिक्री लक्ष्य पूरा करना महत्वपूर्ण है. क्यों?
नमूना उत्तर
अच्छा प्रदर्शन करने के लिए बिक्री लक्ष्य निर्धारित करना और उन तक पहुंचना महत्वपूर्ण है। सभी स्टाफ को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सेल्स टारगेट बनाना चाहिए और बेहतर तरीके से प्रदर्शन करना चाहिए।
6. आक्रामक ग्राहक से निपटने के क्या तरीके हैं?
नमूना उत्तर
आक्रामक ग्राहक से निपटने के लिए अच्छे धैर्य और संचार कौशल की आवश्यकता होती है। बेहतर स्पष्टता के लिए आपको ग्राहक को बैंक के सभी नियमों और विनियमों के बारे में समझाना होगा। स्टाफ को ग्राहक को हर बात पर अच्छी प्रतिक्रिया देनी चाहिए।
7. आपको क्यों लगता है कि बैंकिंग आपके लिए सबसे अच्छा करियर विकल्प है?
नमूना उत्तर
मेरे लिए बैंकिंग या फाइनेंस सबसे अच्छा करियर विकल्प है। मुझे वित्त क्षेत्र में विशेषज्ञता हासिल है। मुझे वित्त के क्षेत्र में खोज करना अच्छा लगता है। मुझे विश्वास है! लोगों के लिए हर दिन नई चीजें सीखने और उनसे निपटने के लिए बैंकिंग एक अच्छा विकल्प है।
8. आप किसी भ्रमित ग्राहक के लिए सर्वोत्तम बैंक उत्पाद का निर्णय कैसे करेंगे?
नमूना उत्तर
मैं हमेशा अपने ग्राहकों के लक्ष्यों को समझने की कोशिश करता हूं। मैं उन्हें वे सभी उत्पाद समझाऊंगा जो बैंक पेश कर सकता है। उनकी आवश्यकताओं को सुनने के बाद, मैं उन्हें बैंक के पास सबसे अच्छा उत्पाद सुझाऊंगा।
भ्रमित ग्राहकों को बैंक के बारे में उचित शिक्षा की आवश्यकता है। मैं भ्रमित ग्राहक को उत्पादों के बारे में कई बार (यदि आवश्यक हुआ) समझाऊंगा।
9. आपके अनुभव ने आपको आगे बढ़ने में कैसे मदद की?
नमूना उत्तर
मैं हमेशा अपने अनुभव से सीखता हूं। मैं अपनी जीत और असफलता दोनों से सीखता हूं। अपने पिछले अनुभवों में, मैंने सीखा कि विभिन्न प्रकार के ग्राहकों से कैसे निपटना है। मेरे पिछले अनुभवों ने मुझे अपना धैर्य और समझने का कौशल विकसित करने में मदद की। मैंने अपने ग्राहक के साथ संचार अंतराल से बचने के लिए अपने संचार कौशल पर काम किया।
10. अपने आप को ऐसी स्थिति में कल्पना करें जहां आप ग्राहक को बैंक के बारे में समझाने में सक्षम नहीं हैं। आप क्या करेंगे?
नमूना उत्तर
मैं ग्राहकों को बैंक के बारे में समझाने की पूरी कोशिश करूंगा। मैं ग्राहक को उन मूल्यों और नैतिकता के बारे में बताऊंगा जिनका बैंक पालन करता है। मैं ग्राहक की स्थिति का समर्थन करने के लिए बैंक की नीतियों को समझाने का प्रयास करूंगा। यदि ग्राहक आश्वस्त नहीं होगा, तो मैं ग्राहक को बैंक की कुछ और सहायक नीतियां बताने का प्रयास करूंगा।
11. क्या बात आपको अन्य उम्मीदवारों से अलग बनाती है?
नमूना उत्तर
मेरे पास समझने और सुनने का अच्छा कौशल है। मेरे पास धैर्य है जो हर दिन ग्राहकों को संभालने के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। मैं एक समाधान उन्मुख हूँ. मुझे लगता है! मैं इस पद के लिए सर्वश्रेष्ठ हूं क्योंकि मैं ग्राहकों की जरूरतों का ख्याल रख सकता हूं।
12. क्या आप ग्राहकों को उनके लिए सही आकार के बंधक का सुझाव दे पाएंगे?
नमूना उत्तर
हां, मैं उन्हें बैंक के आकार के सभी प्रकार के बंधक के बारे में समझा सकूंगा, फिर ग्राहकों के लिए सबसे उपयुक्त बंधक के बारे में बताऊंगा।
13. अपने आप को ऐसी स्थिति में कल्पना करें जहां टीम के अन्य सदस्य आपके कार्य मानकों या नैतिकता से खुश नहीं हैं। आप इससे कैसे निपटेंगे?
नमूना उत्तर
मुझे लगता है! हर टीम में सामान्य असहमति और बहस आम बात है। यह हमेशा महत्वपूर्ण नहीं है कि हर कोई एक-दूसरे के कार्य मानकों से मेल खाए। मैं यह सुनिश्चित करूंगा कि मैं बैंक के नियमों और विनियमों का पालन कर रहा हूं।
मेरे लिए, ग्राहकों की जरूरतों और जरूरतों को पूरा करना बहुत महत्वपूर्ण है। मैं मुद्दों को सुलझाने के लिए अपने साथियों के साथ संवाद करने की कोशिश करूंगा।
14. बैंकिंग क्षेत्र में कार्य मानकों, व्यवहार और ज्ञान के आधार पर अपना मूल्यांकन करें।
नमूना उत्तर
8 में से 10. ऐसा इसलिए है क्योंकि मैं अभी भी पूर्णता प्राप्त करने की राह पर हूं। मेरी सतर्कता और सजगता ने मुझे इन अवधारणाओं को बेहतर तरीके से समझने में मदद की है।
15. अपने वरिष्ठों के निर्देशों का पालन करना या उनकी बात सुने बिना अपना मार्ग प्रशस्त करना। आपका क्या विचार है?
नमूना उत्तर
प्रत्येक क्षेत्र में अनुभव ही वास्तविक ज्ञान है। मेरे वरिष्ठ मुझसे अधिक जानकार और अनुभवी होंगे। इसलिए मैं सदैव अपने वरिष्ठजनों के विचारों एवं निर्देशों का सम्मान करूँगा। अगर मुझे लगता है कि निर्देश सही नहीं हैं तो मैं अपने सीनियर से बात करूंगा.
16. क्या आप एक पर्सनल बैंकर की सभी जिम्मेदारियां ठीक से निभा पाएंगे?
नमूना उत्तर
मुझे इस क्षेत्र में अच्छा अनुभव है. अपने अनुभव और ज्ञान की मदद से मैं एक निजी बैंकर के रूप में अच्छा प्रदर्शन करूंगा।
17. यदि आप किसी को गैरकानूनी गतिविधियां करते हुए पाते हैं जो बैंक के लिए अपमानजनक होगा, तो आप इस स्थिति को कैसे संभालेंगे?
नमूना उत्तर
मेरा मानना है कि सभी कर्मचारियों या स्टाफ को अपने कार्यों के प्रति सावधान रहना चाहिए। एक भी गलती पूरी टीम और बैंक पर भारी पड़ सकती है। मैं अपने सहित किसी भी कर्मचारी की अवैध कार्य करने पर कभी सराहना नहीं करूंगा।
अगर मुझे कोई ऐसा करता हुआ मिला तो मैं उसे सुनिश्चित करूंगा शाखा प्रबंधक व्यक्ति के बारे में जानकारी दी जाती है.
18. यदि आप ग्राहक को कुछ नीतियों या प्रक्रियाओं को समझाने में सक्षम नहीं हैं तो आप अपनी मदद कैसे करेंगे?
नमूना उत्तर
मैं यह सुनिश्चित करूंगा कि मुझे बैंक के बारे में सब कुछ पता हो। मैं खुद को बैंक की सभी नीतियों और प्रक्रियाओं के बारे में शिक्षित करूंगा। यदि मैं इस क्षेत्र में विशेषज्ञ हूं तो मैं यह कार्य करूंगा।
अगर मैं खुद कुछ समझ नहीं पा रहा हूं, तो मैं अपने वरिष्ठ से मेरी शंकाओं को दूर करने और उनमें मेरी मदद करने के लिए कहूंगा।
19. आपने ग्राहकों को कुछ गलत जानकारी दी. आप इससे कैसे निपटेंगे?
नमूना उत्तर
मुझे लगता है कि मैं ग्राहक को कभी भी कोई गलत जानकारी नहीं दूंगा. यदि मैं ग्राहक को कोई गलत विवरण या जानकारी देता हूं, तो मैं यह सुनिश्चित करूंगा कि ग्राहक को इसके बारे में सूचित किया जाए। मुझे लगता है! मैं किसी भी तरह से ग्राहक को कोई भी तथ्य गलत तरीके से नहीं बताऊंगा।
20. व्यक्तिगत बैंकर बनने के लिए एक व्यक्ति में क्या गुण होने चाहिए?
नमूना उत्तर
पर्सनल बैंकर बनने के लिए हर इंसान को मानसिक और शारीरिक रूप से स्वस्थ होना जरूरी है। किसी भी समस्या का त्वरित समाधान खोजने के लिए एक व्यक्तिगत बैंकर के पास अच्छा विश्लेषणात्मक कौशल होना चाहिए। एक व्यक्ति बैंकर को बैंकिंग से संबंधित पहलुओं को समझने के लिए वित्त का अच्छा ज्ञान होना चाहिए।
एक व्यक्तिगत बैंकर का सबसे महत्वपूर्ण कौशल समाधान प्रदान करने से पहले ग्राहक की चिंता को समझना है। ग्राहकों के लिए सही उत्पाद तय करने के लिए व्यक्तिगत बैंकर को उत्पादों की समझ होनी चाहिए।
21. एक व्यक्तिगत बैंकर के जीवन में मकसद और इरादा कैसे महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं?
नमूना उत्तर
मेरा मानना है कि एक निजी बैंकर के पास स्पष्ट उद्देश्य और अच्छे इरादे होने चाहिए। बैंक के सभी कर्मचारियों को ग्राहकों को लाभान्वित करने में मदद करने के लिए अच्छे इरादे रखने चाहिए। व्यक्तिगत बैंकर को कोई अवैध इरादा या उद्देश्य नहीं रखना चाहिए क्योंकि इससे बैंक की प्रतिष्ठा प्रभावित होगी।
व्यक्ति को व्यक्तिगत बैंकर के रूप में पैसे के लिए नहीं, बल्कि कई लोगों की मदद करने के लिए शामिल होना चाहिए, जो ऋण संबंधी समस्याओं और नकदी से संबंधित समस्याओं से जूझ रहे हैं। व्यक्तिगत बैंकर को ग्राहकों को बेहतर जीवन देने के लिए एक सहायक और सही मार्गदर्शक बनना चाहिए।
संदर्भ
- https://journals.co.za/doi/abs/10.10520/ejc-nm_finweek_v2021_n20_a26
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0092070300283006
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संदीप भंडारी PrepMyCareer.com वेबसाइट के संस्थापक हैं।
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