Mjesta poput bolnica, škola, banaka, itd. koja privlače veliki broj posjetitelja, postavljaju namjensko mjesto, poznato kao recepcija za rješavanje svih njihovih upita i problema. Recepcija je prvo mjesto kontakta za sve vrste publike, a njime upravlja, kontrolira i nadzire stručnjak poznat kao recepcionar.
Važnost ovog posvećenog mjesta dodatno se povećava u bolnicama, gdje je medicinski recepcionar dužan brinuti se za pacijente, pomoćnike, kao i posjetitelje. To je respektabilna profesija, koja privlači sjajne plaće i unosne poticaje. Stoga, ako imate nadolazeću sesiju intervjua, budite spremni za to tako da pročitate sva pitanja za intervju spomenuta u nastavku:
21 najbolja pitanja za intervju za proučavanje
1. Što su CPT kodovi za naplatu i kako pomažu pacijentima?
Budući da ste medicinski recepcionar, trebate biti upoznati sa svim medicinskim postupcima koje pacijenti pokreću za traženje naknade jer će uvijek biti više upita iz ovog područja.
Uzorak odgovora
Gospodine, CPT je kratica za Current Procedural Terminology, Ovo su šifre dodijeljene različitim zdravstvenim uslugama koje nudi bilo koja medicinska ustanova. Ovi jedinstveni kodovi omogućuju pacijentima da odrede koliko:
- To će biti ukupni trošak liječenja ili usluge koja se traži od pružatelja zdravstvenih usluga
- Bit će iznos pokriven polici osiguranja koji će biti nadoknađen i
- To će biti iznos koji treba platiti sam pacijent
2. Pretpostavimo situaciju u kojoj pacijent propusti svoj zakazani termin, ali se pojavi kasnije i bori se za prioritetno liječenje. Kako ćete se nositi s ovom situacijom?
Ovo je pitanje za intervju temeljeno na situaciji u kojem se od vas traži da date miran i staložen odgovor.
Uzorak odgovora
Gospodine, pacijenti su kao mušterije bolnice i s njima se mora postupati smireno prema najvišim standardima Služba za korisnike. Uobičajeno je da se medicinski recepcionari susreću s takvim situacijama u kojima pacijenti izostaju na zakazane preglede, a onda odjednom zahtijevaju hitan pregled po prioritetu. Takve pacijente uvijek smirim i nastojim ih uvjerljivim tonom uvjeriti da ćete sada biti zbrinuti pred kraj trenutne skupine pacijenata, stoga vas molim da sjednite i održite svetost ovog mjesta.
3. Podijelite bilo koje tri glavne odgovornosti medicinskog recepcionara.
Ovo pitanje provjerava koliko razumijete svoju profesiju.
Uzorak odgovora
Naravno, gospodine, ovo su:
- Briga za pacijente, posjetitelje, pratioce i rješavanje svih njihovih problema i pritužbi
- Zakazivanje termina putem telefona ili osobno
- Priprema kartona pacijenta i čuvanje svih dokumenata i zapisa netaknutima
4. Održavanje "povjerljivosti" je važna i neophodna osobina za medicinske recepcionare. Opravdajte ovu izjavu.
Kroz ovo pitanje, anketar želi znati vaše stavove u vezi s održavanjem povjerljivosti na vašem radnom mjestu.
Uzorak odgovora
Gospodine, uobičajeno je da poslodavci sklapaju ugovore o povjerljivosti s medicinskim recepcionarima kako nijedna informacija vezana uz kartone pacijenata ne bi procurila i dospjela u pogrešne ruke. Također primam na znanje i u potpunosti se slažem s tim. Nadalje, budući da sam lojalan i predan zaposlenik, budite sigurni, nikada se neću upustiti u bilo kakvu takvu radnju.
5. Kako shvaćate ICD 10?
Ovo pitanje testira vaše znanje i razumijevanje različitih kodova koji se koriste za dijagnozu.
Uzorak odgovora
Gospodine, ICD je kratica za Međunarodnu klasifikaciju bolesti i odobrena je Zakonom o prenosivosti i odgovornosti zdravstvenog osiguranja (HIPAA). ICD 10 sadrži popis svih kodova dodijeljenih za dijagnozu i pomaže u:
- Praćenje statistike za procjenu opterećenja raznim bolestima
- Utvrđivanje podataka vezanih uz mortalitet
- Pomaže u pripremi odgovarajućih bolničkih računa
6. Što mislite pod procjenom medicinskih računa? Objasnite u kontekstu naknade medicinskih troškova.
Ovo pitanje provjerava vaše razumijevanje postupka koji se odnosi na nadoknadu medicinskih troškova od strane osiguravajućih društava.
Uzorak odgovora
Gospodine, osigurani pacijent koji je pokriven zdravstvenom policom s nadoknadom troškova, dužan je predočiti procjenu računa koja se odnosi na ukupni iznos troškova koji on ili ona želi nadoknaditi. Iznos prikazan u ovlaštenim i originalnim medicinskim računima bit će zbrojen i nadoknađen, podložno ograničenju osigurane sume pacijenta.
7. Koje su CPT šifre za anesteziju i radiologiju navedene u kategoriji I CPT šifri?
Ovo pitanje testira vaše znanje o različitim kodovima prisutnim u tri kategorije CPT kodova za naplatu.
Uzorak odgovora
Naravno, gospodine, ovo su:
- Anestezija: od 00100 do 01999 i 99100 – 99140
- Radiologija: Od 70010 do 79999
8. Opišite vrijeme kada ste pokazali predanost na svom radnom mjestu.
"Predanost" je neophodna osobina za medicinske recepcionare i od vas će se uvijek tražiti da ispričate svako profesionalno iskustvo u stvarnom vremenu kako biste potvrdili ovu osobinu.
Uzorak odgovora
Gospodine, ja sam predan i predan zaposlenik koji je uvijek nastojao pridonijeti svim svojim vještinama i ustrajnošću. Sjećam se slučaja iz mog prijašnjeg posla, gdje sam trebao digitalizirati sve kartone pacijenata u 15 dana uz obavljanje svojih rutinskih zadataka. Ovo je bilo izazovno, ali nikada nisam odustala i počela raditi sa strašću i predanošću. Radio sam i po 12 sati dnevno, a zadani zadatak obavio za 14 dana.
9. Što mislite pod izrazom "izvanstanične tekućine"?
Budući da ste medicinski recepcionar, morate poznavati osnovnu medicinsku terminologiju jer će uvijek biti pitanja iz ovog područja.
Uzorak odgovora
Gospodine, izvanstanične tekućine predstavljaju one tvari koje postoje u tekućem obliku u našem tijelu i cirkuliraju izvan stanice. Krv je izvanstanična tekućina u našem tijelu i nikada ne ulazi ili prodire unutar stanične stijenke. Umjesto toga, teče izvan stanica prenoseći kisik i druge vitalne tvari na putu.
10. Koje su osnovne kvalitete koje svaki medicinski recepcionar mora posjedovati?
Ovo pitanje provjerava koliko razumijete svoju profesiju.
Uzorak odgovora
Gospodine, idealan medicinski recepcionar mora biti:
- Orijentiran na detalje i ima sposobnost prikupljanja puno informacija prije nego započne bilo koji zadatak
- Pedantan u svojim operacijama i ima oštro oko za sve najsitnije detalje
- Posjedovanje izvrsnih komunikacijskih vještina u kojima ste u stanju zadovoljiti sve vrste publike koja se pojavljuje za vašim stolom
11. Kao medicinski recepcionar, radit ćete u timu. Kako održavate odličan odnos s članovima svog tima?
Danas je uobičajeno da poslovne organizacije djeluju u timu, pri čemu su svi zaposlenici podijeljeni u zasebne skupine na temelju stupnja obrazovanja, vještina i prirode zadataka koje obavljaju. Kao idealan odgovor, samo neka vaš ispitivač vjeruje da ćete savršeno raditi u timu.
Uzorak odgovora
Gospodine, oduvijek sam se smatrao timskom osobom sa sposobnošću surađivati stvarajući značajnu udrugu. Kako bih nesmetano izvršavao sve poslovne zadatke, uvijek:
- Razumjeti timske ciljeve i strategije usvojene za njihovo postizanje
- Nastojati postići moje pojedinačne ciljeve, tako da to ne utječe na zajednički napredak tima
- Prihvatite smjernice, prijedloge i povratne informacije koje mi daju članovi mog tima ili starije osobe
12. Medicinski recepcionari moraju biti prisutni na nekoliko telefonskih poziva koji se svi snimaju radi kvalitete. Koliko ste otvoreni za prihvaćanje negativnih povratnih informacija i kritika?
Ovo pitanje testira vaše mišljenje o dobivanju kritika za posao koji ste obavljali dok ste bili u radnom odnosu.
Uzorak odgovora
Gospodine, uobičajeno je da se zaposlenici osjećaju loše, pa čak i uvrijeđeno kada dobiju negativne povratne informacije u vezi sa zadacima koje su izvršili. Ne vidim to negativno, nego vjerujem da su kritike savršeni načini da poboljšate svoj radni učinak jer vam pokazuju što ne valja i kako to možete poboljšati. Kad se shvati ozbiljno, osoba može postati bolja u svom poslu,
13. Kao medicinski recepcionar od vas će se tražiti da budete veza. Koliko se razumijete u ovaj aspekt svog posla?
Medicinski recepcionari dužni su povezivati i uspostavljati nesmetan tijek komunikacije između nekoliko medicinskih odjela koji rade u bolnici. Kao idealan odgovor samo podijelite strategiju koju slijedite za učinkovito povezivanje.
Uzorak odgovora
Gospodine, bolnica je skup različitih funkcija i pruža nekoliko usluga svojim pacijentima. Uz postojanje više odjela unutar ograničenog prostora potrebno ih je integrirati i uskladiti. Na primjer, radiološki odjel mora biti povezan s liječničkom ordinacijom. U svim slučajevima problema i nesporazuma, medicinski recepcionar mora ustati i pokušati riješiti sva nastala pitanja. To je ono što je učinkovito povezivanje i ja sam sretan što posjedujem tu sposobnost.
14. Navedite nekoliko najboljih softvera za naplatu medicinskih usluga za koje znate.
Danas se sve kreće ui oko tehnologije. Postoji nekoliko medicinskih softvera za naplatu koje koriste recepcionari. Od vas se očekuje da imate znanja o njima.
Uzorak odgovora
Naravno, gospodine, ovo su:
- CureMD
- Epic Care
- dr. Chrono
15. Možete li mi objasniti osnovni sastav krvi?
Kao medicinski recepcionar, morate biti svjesni osnovne medicinske terminologije koja će vam pomoći u glatkom izvršavanju vaših zadataka i dužnosti.
Uzorak odgovora
Naravno, gospodine, Krv se prvenstveno dijeli na dva dijela, a to su:
- plazma (55%)
- Više od 90% je voda
- 2% ukupnog sastava čine elektroliti, hranjive tvari, hormoni, enzimi i minerali
- Ostalo su bjelančevine, koje otprilike čine 60 do 80 grama po litri
- Hematokrit (45%)
- Bijelih krvnih stanica
- Crvene krvne stanice i
- trombociti
16. Svi trebamo nešto što nas tjera da radimo najbolje što možemo. Što vas motivira za rad?
Ovo je uobičajeno pitanje za intervju pomoću kojeg anketar želi saznati sve motivacijske čimbenike koji vas tjeraju da marljivo radite na svom radnom mjestu i postignete sve svoje ciljeve i ciljeve na vremenski ograničen način. Na te čimbenike utječu osobne situacije, financijski uvjeti i okolnosti pojedinca. Stoga se preporučuje da uvijek dijelite izvorni odgovor, umjesto generičkog.
17. Rad kao medicinski recepcionar zahtijevat će od vas da se brinete za nekoliko ljudi, uključujući problematične pacijente i njihovu rodbinu. Kako se nosite sa stresom na poslu?
Stres je čest problem i iskusi ga gotovo svatko na ovom svijetu. Utvrđena je činjenica da zaposlenik pod stresom nikada ne može postići željeni učinak i ne uspijeva postići većinu svojih ciljeva i zadataka. Stoga je ispitivač uvijek zainteresiran za upoznavanje različitih strategija i tehnika koje ste usvojili za upravljanje razinama stresa. Duboko disanje, meditacija, razgovor o pozitivnom raspoloženju i joga neke su od široko cijenjenih metoda za ublažavanje razine stresa.
18. Kada možete početi raditi s nama?
Ovo je netehničko pitanje za intervju, koje zahtijeva da navedete datum ili nakon kojeg možete početi raditi za zdravstvenu ustanovu. Preporuča se da uvijek dijelite datum nakon održavanja margine od posljednja 2 radna dana kako biste uzeli u obzir sve moguće nedostatke i probleme.
19. Recepcioneri su zauzeti zaposlenici i od njih se traži da obave nekoliko zadataka u jednom radnom danu. Kako odrediti prioritet ovih zadataka za pravovremeno dovršavanje svih njih?
Medicinskim recepcionarima dodijeljeni su različiti zadaci, a svi imaju fiksni rok. Potrebno je izvršiti sve te zadatke na vremenski ograničen način kako bi se postigla idealna izvedba. To se može učiniti pomoću tehnike određivanja prioriteta, putem koje možete rasporediti ili poredati svoje zadatke na temelju određenih kriterija kao što su razina težine zadataka, utrošak vremena itd. Da biste dali idealan odgovor, samo podijelite svoju tehniku određivanja prioriteta i ispričajte stvarno radno iskustvo koje to opravdava.
20. Koja su vaša očekivanja od plaće?
Uobičajeno je da anketari pitaju o vašim očekivanjima plaće tijekom samog intervjua. Potrebno je podijeliti primjerenu cifru plaće koja se temelji na sveobuhvatnom istraživanju industrije kojoj pripadate. U ovom slučaju, morate izračunati prosječne plaće koje se nude medicinskim recepcionarima i na temelju toga temeljiti svoja očekivanja.
21. Imate li pitanja za nas?
Uobičajeno je da anketari zatvore intervju ovim pitanjem, kroz koje se traže sve vaše sumnje i strahovi u vezi s organizacijom. Preporuča se da uvijek pokušate s ovim pitanjem i postavite nekoliko relevantnih protupitanja svom ispitivaču u vezi s pravilima i politikama koje se provode, dodacima koji se nude zaposlenicima, brojem plaćenih dopusta itd. Uvijek možete pročitati model pitanja dolje navedeno radi boljeg razumijevanja idealnog odgovora.
Model Pitanja
- Koja su radna vremena medicinskih recepcionara u različitim smjenama koje je usvojila bolnica?
- Molimo podijelite popis svih poticaja i naknada koje tvrtka nudi svojim zaposlenicima.
- Kako izgledaju promotivni aspekti tvrtke i u prosjeku nakon koliko godina napreduju medicinski recepcionari?
Preuzmite popis pitanja u .PDF formatu, kako biste kasnije vježbali s njima ili ih upotrijebili na svom predlošku za razgovor (za razgovor s medicinskim recepcionarom):
Reference
Uložio sam mnogo truda u pisanje ovog posta na blogu kako bih vam pružio vrijednost. Bit će mi od velike pomoći ako razmislite o tome da to podijelite na društvenim medijima ili sa svojim prijateljima/obitelji. DIJELJENJE JE ♥️
Sandeep Bhandari je osnivač web stranice PrepMyCareer.com.
Profesionalni sam bloger s punim radnim vremenom, digitalni trgovac i trener. Volim sve što je povezano s webom i pokušavam učiti nove tehnologije svaki dan.
Sve poslove upravljanja timom, kreiranja sadržaja i monetizacije obavljam ja. Zajedno s timom u PrepMyCareeru, cilj je pružiti koristan i privlačan sadržaj našim čitateljima.