Chipotle adalah salah satu pemberi kerja terbesar di industri perhotelan. Ada banyak kompetisi di bidang ini. Paling tidak, dalam hal perekrutan, Chipotle bertujuan untuk menyerang. Anda tidak dapat menguasai pertanyaan Chipotle dalam wawancara tanpa persiapan, seperti wawancara lainnya.
21 Pertanyaan Wawancara Chipotle Teratas Dengan Jawaban Menonjol
1. Seberapa baik Anda mengenal Chipotle?
Contoh Jawaban
Chipotle adalah rantai restoran Amerika yang berspesialisasi dalam mangkuk taco, burrito, dan burrito. Namanya berasal dari kata Nahuatl Chipotle, yang berarti "cabai jalapeño asap dan kering". Restoran pertamanya memulai debutnya pada tahun 1993, dan sekarang memiliki lokasi di Inggris, Jerman, Kanada, dan Prancis.
2. Apa yang memotivasi Anda untuk bekerja bersama kami?
Contoh Jawaban
Saya mengagumi masakan Anda. Ketika berbicara tentang rantai restoran, saya merasa Anda menawarkan salah satu menu terbaik. Saya akan dengan senang hati membantu konsumen di salah satu lokasi Anda dan menunjukkan kepada mereka betapa menakjubkannya produk Anda. Saya juga merasa bahwa bekerja dengan Anda akan memberi saya kesempatan untuk maju dalam profesi saya dan mempelajari keterampilan baru.
3. Bagaimana Anda menangani pelanggan yang tidak puas?
Contoh Jawaban
Pertama-tama saya akan mencoba mencari tahu mengapa konsumen tersinggung dan kemudian meminta maaf. Jika itu pesanan, saya akan menawarkan untuk menukarnya atau memverifikasinya dengan manajer, tergantung pada skenarionya. Saya merasa harus menjaga kepuasan konsumen karena pelanggan yang tidak puas adalah pelanggan yang hilang.
4. Dalam lima tahun, di mana Anda bisa melihat diri Anda sendiri?
Contoh Jawaban
Manajemen adalah sesuatu yang selalu ingin saya lakukan. Dalam lima tahun ke depan, saya ingin bekerja sebagai supervisor atau manajer restoran. Saya juga berniat membuka restoran, yang saya harap dapat dilakukan dalam 5 tahun ke depan dengan asumsi semuanya berjalan dengan baik.
5. Apa sebenarnya yang Anda maksud dengan “makanan berintegritas”?
Contoh Jawaban
Misi Chipotle adalah menyediakan makanan dengan kualitas terbaik sekaligus sadar lingkungan. Akibatnya, memilih makanan terbaik yang tersedia, seperti bahan segar yang sehat dari hewan yang digembalakan, sangat penting untuk mengonsumsi makanan dengan integritas.
6. Apa pendapat Anda tentang stasiun berputar?
Contoh Jawaban
Deskripsi pekerjaan saya jelas bagi saya sekarang setelah saya membacanya dengan benar. Saya tidak ragu untuk berpindah stasiun. Jika diberi kesempatan, saya merasa mampu melakukan pekerjaan yang sangat baik dan menghasilkan.
7. Apakah Anda dapat berdiri dalam waktu lama?
Contoh Jawaban
Periode berdiri yang lebih lama tidak menjadi masalah bagi saya. Saya biasanya memakai sepatu yang nyaman dan pas dan memungkinkan saya untuk tinggal untuk waktu yang lama. Sepatu hak rendah juga menjadi favorit saya karena membantu saya menjaga postur tubuh yang baik. Saya juga memperhatikan bahwa terhidrasi cukup bermanfaat bagi saya.
8. Apa yang mendorong Anda untuk melakukan apa yang Anda lakukan?
Contoh Jawaban
Pekerjaan saya adalah salah satu favorit saya. Bertemu orang dan membantu klien memberi saya pemenuhan yang saya butuhkan. Saya juga dapat menggunakan kemampuan orang-orang saya yang luas untuk bekerja, yang tidak akan sia-sia jika saya memilih profesi lain. Saya juga memiliki sistem pendukung yang kuat yang mendorong saya untuk terus memberikan upaya terbaik saya.
9. Anda ingin jadi hewan apa jika bisa? Beri alasan juga.
Contoh Jawaban
Saya akan menjadi gorila jika saya bisa menjadi binatang apa pun. Saya lebih suka menganggap diri saya baik tetapi kuat, seperti gorila. Saya juga seorang pemimpin yang luar biasa, oleh karena itu saya sangat cocok untuk posisi ini.
10. Tolong jelaskan seberapa baik Anda akan bekerja dalam pengaturan kelompok.
Contoh Jawaban
Dalam situasi tim, saya merasa berfungsi dengan baik. Bekerja secara kolaboratif sangat penting dalam semua peran yang saya pegang. Saat kami menggabungkan upaya kami, saya merasa bahwa jalur pelanggan mengalir lancar. Menyadari karyawan kami juga memungkinkan kami untuk membantu mereka jika mereka mengalami kesulitan. Ini juga memungkinkan tim untuk tetap berada di jalur yang benar.
11. Bisakah Anda menjelaskan karakteristik terkuat Anda dan bagaimana hal itu dapat membuat Anda lebih kuat dalam posisi ini?
Contoh Jawaban
Kualitas terbaik saya, saya rasa, adalah ketekunan, komitmen, dan fleksibilitas saya. Selama saya bekerja di sini, mereka akan membantu saya. Bekerja keras memerlukan penyelesaian masalah dengan cepat dan melampaui itu untuk membantu klien. Karena komitmen saya, saya dimintai pertanggungjawaban dan bersedia untuk melampaui dan melampaui. Akhirnya, saya berkembang dalam suasana cepat karena saya adaptif. Untuk berhasil dalam posisi ini, saya merasa akan membutuhkan semua sifat ini.
12. Apa arti “layanan pelanggan yang sangat baik” bagi Anda?
Contoh Jawaban
Ini semua tentang membuat konsumen merasa dihargai dalam hal yang luar biasa pelayanan pelanggan. Prinsip lembaga ini, saya rasa, mencerminkan hal itu. Ini memerlukan fokus pelanggan dan peduli tentang kebutuhan mereka. Penting untuk bersikap baik, ceria, dan siap membantu pelanggan dengan cara apa pun yang memungkinkan.
13. Apakah Anda lebih suka bekerja sendiri atau dengan kelompok?
Contoh Jawaban
Bekerja sendiri dan sebagai anggota kolektif adalah pilihan bagi saya. Saya sadar bahwa proyek-proyek tertentu akan menuntut saya untuk bekerja sendiri, sementara yang lain memerlukan kerja sama tim. Sebagai seseorang yang telah bekerja dalam lingkungan tim, saya merasa bahwa tim menumbuhkan suasana kerja yang positif. Kolaborasi meningkatkan pengalaman klien dan membantu dalam penyelesaian kesulitan.
14. Jika Anda pernah mengalami konflik di tempat kerja, maukah Anda memberi tahu kami bagaimana Anda memecahkan masalah tersebut?
Contoh Jawaban
Saya pernah melihat seorang rekan kerja yang datang terlambat dan mengambil istirahat panjang. Saya mencoba menjelaskan nilai ketepatan waktu dan ketepatan waktu kepadanya, dan dia berkata bahwa dia mengerti. Namun, dia terus datang terlambat ke tempat kerja dan mengambil istirahat lebih lama, sehingga merepotkan rekan-rekannya. Akibatnya, saya harus berbicara dengan manajemen, yang berbicara dengannya, dan masalahnya telah teratasi. Saya kemudian mengetahui bahwa dia sedang menghadapi masalah pribadi, dan pertemuan dengan manajemen membantunya merasa lebih baik. Saya merasa lega bahwa kami dapat menemukan solusi.
15. Bagaimana tanggapan Anda jika pelanggan meminta sepotong daging gratis?
Contoh Jawaban
Pelanggan telah meminta gratis pada beberapa kesempatan. Namun, persis seperti yang dikatakan peraturan toko, saya selalu menjelaskan bahwa ada biaya. Saya akan memberi tahu pelanggan bahwa akan ada biaya daging dua kali lipat, menjelaskan berapa biayanya, dan menanyakan apakah mereka masih menginginkannya. Jika mereka bertahan, saya akan meminta bantuan dari manajemen.
16. Apakah menurut Anda makanan memiliki kekuatan untuk mengubah dunia? Berikan pembenaran Anda.
Contoh Jawaban
Makanan, menurut saya, memiliki kekuatan untuk mengubah dunia. Cara kita bertani dan memasak memiliki pengaruh besar terhadap lingkungan. Anda memberi contoh yang baik dengan berkomitmen untuk menggunakan daging bebas hormon dan mengalihkan sampah dari tempat pembuangan sampah.
17. Menurut Anda, apa kelemahan terburuk Anda?
Contoh Jawaban
Cacat terburuk saya adalah kurangnya kepercayaan diri saya secara berkala, yang sedang saya kerjakan dengan keras untuk diatasi. Ini sering mencegah saya untuk mencari bantuan atau angkat bicara. Namun, saya terus mengerjakannya karena saya menyadari tugas yang harus saya selesaikan dalam profesi ini.
18. Apa yang Anda anggap sebagai kekuatan terbesar Anda?
Contoh Jawaban
Sikap optimis saya, saya rasa, adalah aset terbaik saya. Ini memungkinkan saya untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik serta berkolaborasi dengan baik dalam kelompok. Pelanggan lebih menyukai individu yang baik, mudah didekati, dan membantu, dan memiliki sikap ramah memungkinkan Anda menjadi semua itu.
19. Teknik layanan pelanggan apa yang menurut Anda khas bagi Anda?
Contoh Jawaban
Pertama dan terpenting, saya yakin Chipotle selalu terkenal karena keefektifannya. Ini berarti saya ingin memberikan pengalaman berkualitas tinggi sambil tetap dapat melayani konsumen kami dengan cepat. Ini melibatkan pemantauan antrean di dalam toko dan memastikan bahwa pelanggan diperlakukan mengikuti aturan toko.
Saya akan mencoba menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki konsumen. Ini termasuk pertanyaan tentang kartu hadiah dan pembelian. Selain itu, usahakan untuk menjawab pertanyaan konsumen tentang ekstra yang mereka terima dengan pesanan mereka. Jika saya bekerja sebagai kasir pada saat itu, sebagian besar untuk memverifikasi bahwa mereka diperiksa dengan benar saat membeli makan siang mereka.
20. Apa yang membuat Anda cocok untuk posisi ini?
Contoh Jawaban
Di tempat kerja yang serba cepat, saya berkembang. Saya telah menghabiskan beberapa tahun terakhir bekerja di bisnis jasa, dan saya telah menemukan bahwa di situlah saya merasa paling nyaman. Bekerja sebagai bagian dari kelompok adalah sesuatu yang saya hargai. Saya paling senang memastikan bahwa konsumen puas dan cenderung untuk kembali. Saya percaya bahwa dalam posisi ini, saya akan dapat berkembang dan menggunakan kemampuan saya semaksimal mungkin.
21. Apa yang akan Anda lakukan jika, di penghujung malam, mesin kasir Anda kekurangan $50?
Contoh Jawaban
Saya akan menulis surat untuk manajemen di akhir shift yang memberi tahu mereka tentang masalahnya. Kedua, saya akan mematuhi proses dan aturan perusahaan di bidang ini, yang akan saya pelajari selama program pelatihan. Menangani uang tunai adalah komponen penting dari pekerjaan yang dapat terus ditingkatkan.
Referensi
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/15531180903218697
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/case.kellogg.2021.000055/full/html
Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ️
Sandeep Bhandari adalah pendiri situs web PrepMyCareer.com.
Saya seorang blogger profesional penuh waktu, pemasar digital, dan pelatih. Saya suka apa pun yang berhubungan dengan Web, dan saya mencoba mempelajari teknologi baru setiap hari.
Semua manajemen tim, pembuatan konten, dan tugas monetisasi ditangani oleh saya. Bersama dengan tim di PrepMyCareer, tujuannya adalah untuk menyediakan konten yang bermanfaat dan menarik bagi pembaca kami.