Pelanggan adalah raja. Setiap bisnis berputar di sekitar mereka, tidak peduli seberapa besar atau kecil organisasi itu. Kepuasan pelanggan adalah elemen yang paling penting dalam keberhasilan setiap bisnis. Tanggapan yang tepat waktu untuk semua permintaan pelanggan sangat dihargai di antara pelanggan dan ini mengarah pada pembentukan niat baik yang positif dan dalam jangka panjang sebuah merek. Pusat panggilan adalah pekerjaan yang membutuhkan keterampilan komunikasi yang unggul dan tanggapan yang cerdas untuk setiap pertanyaan yang ditujukan kepada Anda oleh orang yang duduk di sisi lain.
Pertanyaan Wawancara Call Center Dengan Jawaban
Q1) Mengapa Perlu Menyiapkan Call Center?
Pertanyaan ini menguji pemahaman Anda tentang industri ini.
Contoh Jawaban
Untuk melayani pelanggan dengan cara yang lebih baik dan dengan tujuan untuk memberikan penyelesaian yang cepat dan akurat untuk semua pertanyaan mereka, perlu didirikan sebuah lembaga khusus yang dikenal sebagai a Pusat panggilan. Pelanggan adalah jiwa dari bisnis apa pun dan harus dihargai dengan tepat.
Q2) Mengapa Kepuasan Pelanggan Begitu Penting?
Pertanyaan ini terkait dengan etika dan prinsip kerja pelayanan pelanggan industri.
Contoh Jawaban
Secara luas dikatakan bahwa satu pelanggan yang puas membawa dua pelanggan bersamanya. Seperti yang kita semua tahu bahwa hanya setelah memiliki kumpulan pelanggan yang optimal, sebuah organisasi dapat bertahan. Dan jika harus tumbuh, tidak ada pilihan lain selain meningkatkan basis pelanggan. Memuaskan pelanggan adalah cara termudah dan terbaik untuk memperluas basis pelanggan Anda dan menunjukkan kehadiran Anda di pasar. Pelanggan yang puas secara longgar tidak dapat dipertahankan dan juga dapat menimbulkan ancaman bagi pelanggan lain yang sudah ada.
Q3) Bagaimana Anda Akan Menangani Situasi Di Mana Pelanggan Marah Dengan Layanan?
Ini adalah pertanyaan terkait pekerjaan praktis.
Contoh Jawaban
Menjaga ketenangan dan kesabaran adalah hal yang paling penting dalam industri jasa seperti ini. Pelanggan yang tidak puas akan marah dan berperilaku tidak menyenangkan, namun kita harus menerimanya dan bersiap terlebih dahulu. Profesionalisme dan kesopanan merupakan ciri utama a perwakilan layanan pelanggan, yang akan berguna dalam situasi ini.
Q4) Bagaimana Anda Menangani Volume Panggilan Tinggi dalam Sehari?
Ini adalah pertanyaan terkait pekerjaan praktis.
Contoh Jawaban
Saya adalah orang yang gila kerja dan selalu menganggap pekerjaan saya sebagai ibadah. Dengan fokus dan perhatian yang tepat terhadap detail saya dapat mengurangi rasa frustrasi saya dan bekerja lebih bersemangat. Sangat normal untuk memiliki jumlah panggilan yang tinggi untuk organisasi sebesar organisasi Anda. Saya siap untuk itu dan memiliki kemampuan untuk menangani tekanan kerja yang tinggi.
Q5) Apakah Anda Bersedia Melakukan Tugas Clerical Juga?
Pertanyaan ini terkait dengan persyaratan pekerjaan.
Contoh Jawaban
Ya pak. Saya bersedia melakukan tugas klerikal. Saya memiliki pengetahuan yang baik tentang penyusunan bisnis dan saya sangat mengetahui prosedur yang harus diikuti saat menyiapkan risalah rapat atau sekadar membuat catatan.
Q6) Apakah Anda Bersedia Bekerja Dalam Shift Malam Bersama Kami?
Pertanyaan ini terkait dengan persyaratan pekerjaan.
Contoh Jawaban
Tentu saja pak. Bisnis beroperasi dalam skala besar dan untuk melayani pelanggan selama dua puluh empat jam, perusahaan bekerja siang dan malam. Saya sepenuhnya memahami persyaratan mengatur shift malam sejak awal dan saya sangat bersedia bekerja selama periode siang itu.
Q7) Bahasa Apa yang Dapat Anda Gunakan?
Pertanyaan ini terkait dengan persyaratan pekerjaan.
Contoh Jawaban
Pak, saya mahir berbahasa Inggris dan (beri tahu bahasa ibu Anda). Selanjutnya, saya telah menyelesaikan kursus bahasa dalam bahasa Prancis dan dapat membaca dan menulis dengan cukup dalam bahasa ini. Jadi, secara total, saya mengetahui tiga bahasa.
Q8) Apa yang Anda Ketahui Tentang Budaya Kerja Tim?
Pertanyaan ini menguji pemahaman Anda tentang prosedur kerja praktis yang lazim di industri.
Contoh Jawaban
Bekerja dalam tim merupakan suatu kebutuhan yang mutlak. Ini memberikan kepercayaan diri dan pilihan untuk mengambil bantuan dari sesama anggota. Seorang karyawan baru ditempatkan dalam tim yang terdiri dari sekitar 6-7 orang tergantung pada skala operasi, dan tim ini dipimpin oleh seorang ketua tim. Sebuah tim diberikan target yang harus dicapai dan tugas kerja yang harus diselesaikan.
Q9) Seberapa Siap Anda Bekerja Dari Rumah?
Pertanyaan ini menguji pengetahuan Anda tentang lingkungan bisnis saat ini.
Contoh Jawaban
Di era yang dilanda virus mematikan ini, saya menghargai opsi kerja dari rumah yang diberikan oleh sebagian besar pemberi kerja. Saya sepenuhnya siap untuk bekerja dari rumah dan memiliki koneksi broadband berkecepatan tinggi yang aktif, ruang pribadi yang cukup terang, dan meja bisnis.
Q10) Mengapa Umpan Balik Pelanggan Diperlukan Setelah Setiap Panggilan?
Pertanyaan ini menguji pemahaman Anda tentang prosedur kerja praktis yang lazim di industri.
Contoh Jawaban
Untuk memeriksa efisiensi resolusi yang diberikan oleh perwakilan layanan pelanggan, perusahaan saat ini menyediakan pilihan umpan balik pelanggan. Seorang pelanggan harus memasukkan komentar khususnya dan menilai resolusi yang diberikan pada skala 1 sampai 10 atau 1 sampai 5, tergantung kasusnya. Umpan balik ini membantu perusahaan untuk mengetahui tentang kekurangan dalam produknya serta layanan pelanggan.
Q11) Bagaimana Anda Menyambut Pelanggan?
Pertanyaan ini menguji pengetahuan Anda tentang berbagai prosedur yang berkaitan dengan pekerjaan.
Contoh Jawaban
Sambutan yang tepat mutlak diperlukan untuk sambutan hangat pelanggan. Jika saya adalah perwakilan layanan pelanggan dari perusahaan pengiriman makanan, saya akan mengatakan:
Selamat pagi Pak. Ini ABC dari Layanan Pengiriman Makanan XYZ. apa yang bisa saya bantu hari ini?
Q12) Jelaskan Tindakan Jika Pelanggan Anda Tidak Puas Dengan Resolusi Yang Anda Berikan?
Pertanyaan ini menguji pengetahuan Anda tentang berbagai prosedur yang berkaitan dengan pekerjaan.
Contoh Jawaban
Meskipun saya akan berusaha sebaik mungkin untuk memuaskan pelanggan perusahaan, dengan memberikan solusi yang efektif dan tepat. tetapi jika masih, dia tidak puas dengan layanan saya, maka saya akan dengan sopan meminta mereka untuk menahan antrean dan akan mentransfer antrean ke manajer senior saya.
Q13) Menurut Pendapat Anda, Apa Hambatan Terbesar Dalam Layanan Pelanggan yang Lebih Baik?
Ini adalah pertanyaan terkait pekerjaan praktis.
Contoh Jawaban
Saya merasa, tidak aktif mendengarkan keluhan pelanggan adalah masalah yang paling sering terjadi. Seseorang harus menjadi pendengar yang baik dan harus benar-benar mengikuti apa yang dikeluhkan pelanggan. Ini akan membantu perwakilan untuk memberikan solusi yang lebih tepat dalam waktu yang lebih singkat.
Q14) Apakah Anda Mengetahui Alat Layanan Pelanggan? Jika Ya, Sebutkan Sekurang-kurangnya Tiga.
Pertanyaan ini menguji pengetahuan Anda tentang prosedur praktis yang berkaitan dengan pekerjaan.
Contoh Jawaban
Alat layanan pelanggan dapat digunakan untuk kepuasan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Saya sadar akan hal yang sama. Menurut saya, yang terbaik adalah Zoho support, Freshdesk, dan Assistly
Q15) Apakah Dua Mode/Tipe/Variasi Dari Call Center?
Pertanyaan ini menguji pemahaman Anda tentang variasi industri.
Contoh Jawaban
Pak, ada dua mode, layanan pelanggan Outbound di mana kami harus melakukan panggilan ke pelanggan untuk tujuan penjualan atau kebutuhan bisnis lainnya dan layanan pelanggan Inbound di mana kami harus menjawab panggilan yang dilakukan oleh pelanggan untuk memberikan mereka resolusi untuk pertanyaan mereka tentang produk dan layanan perusahaan.
Q16) Mengapa Kami Harus Mempekerjakan Anda Untuk Perusahaan Kami?
Ini adalah pertanyaan wawancara umum yang ditanyakan dalam beberapa wawancara di seluruh dunia.
Contoh Jawaban
Saya memiliki pola pikir positif dan memiliki keterampilan komunikasi yang unggul dengan pengetahuan bahasa Inggris yang baik dan (sebutkan bahasa ibu Anda). Selanjutnya, saya memiliki pengalaman kerja yang relevan di pusat panggilan masuk. Menjadi lulusan dan kemampuan untuk bekerja dengan tenang dan tenang, saya menganggap diri saya pasangan yang cocok untuk lowongan ini.
Q17) Apa yang Anda maksud dengan Proses Obrolan?
Ini adalah pertanyaan praktis berdasarkan pemahaman Anda tentang lingkungan bisnis saat ini.
Contoh Jawaban
Dengan kemajuan teknologi dan perkembangan aplikasi seluler, layanan pelanggan tidak hanya terbatas pada percakapan telepon masuk dan keluar tetapi juga diperluas hingga proses obrolan. Perusahaan memberikan opsi 'mengobrol dengan kami' di mana perwakilan layanan pelanggan harus menyelesaikan pertanyaan yang diposting dalam format tertulis oleh pelanggan mereka di aplikasi seluler. Di jendela yang sama, resolusi harus diberikan dan jika tidak puas, pelanggan harus mengatur percakapan telepon dengan seniornya.
Q18) Mengapa Anda Memilih Kami?
Ini adalah pertanyaan wawancara umum yang ditanyakan dalam beberapa wawancara di seluruh dunia.
Contoh Jawaban
Menjadi organisasi terkenal dengan basis pelanggan yang besar dan peluang besar untuk berkembang, lowongan yang diiklankan oleh institusi bergengsi Anda adalah pekerjaan impian saya. Saya terpesona dengan budaya kerja, etika, dan insentif yang ditawarkan oleh organisasi selain gaji tetap. Selanjutnya, infrastruktur canggih duduk sebagai ceri di atas.
Q19) Orang Bilang Call Center Adalah Pekerjaan Membosankan. Apakah Anda Senang Bekerja Di Call Center?
Pertanyaan ini menganalisis aspek perilaku seorang kandidat.
Contoh Jawaban
Setiap individu di dunia ini berbeda dan memiliki kualitas dan pola perilaku yang unik. Saya menjadi seorang ekstrovert, suka berbicara dengan orang. Sejak masa kanak-kanak saya, saya ingin berada dalam profesi di mana saya seharusnya berbicara dengan orang dan membantu mereka. Oleh karena itu, dengan naluri alami yang relevan dan pelatihan yang sesuai, saya percaya bahwa saya akan menikmati tugas saya dengan organisasi Anda sebagai perwakilan layanan pelanggan.
Q20) Beritahu Kami, Apa Kekuatan Terbaik Anda?
Ini adalah pertanyaan wawancara umum yang ditanyakan dalam beberapa wawancara di seluruh dunia.
Contoh Jawaban
Saya merasa kemampuan untuk memecahkan masalah seseorang adalah kekuatan terbaik saya. Saya memiliki kemampuan untuk memberikan resolusi cepat yang efektif dan paling tepat. Itu sebabnya hampir semua teman saya berbagi masalah dengan saya untuk mendapatkan solusi yang baik.
Q21) Bagaimana Anda Akan Menangani Situasi Di Mana Pelanggan Melecehkan Anda?
Pertanyaan ini terkait dengan aplikasi praktis dari prinsip kerja call center.
Contoh Jawaban
Situasi seperti itu membutuhkan ujian atas kesabaran dan ketenangan Anda. Saya yakin saya memiliki kedua kualitas ini. Saya akan meminta pelanggan saya untuk tenang dan akan secara aktif mendengarkan semua masalahnya. Setelah memberikan resolusi yang efektif, saya akan meminta maaf atas nama perusahaan dengan jaminan bahwa hal itu tidak akan terulang lagi.
Unduh daftar pertanyaan dalam format .PDF, untuk berlatih dengan mereka nanti, atau menggunakannya pada template wawancara Anda (jika Anda ingin memecahkan Wawancara):
Kesimpulan
Tidak ada perusahaan di dunia ini yang ingin kehilangan pelanggannya. Sebaliknya, mereka berusaha untuk meningkatkan basis pelanggan mereka. Untuk mempertahankan pelanggan, mereka mempekerjakan karyawan call center untuk memberikan resolusi yang efisien dan efektif untuk semua permintaan pelanggannya. Dengan tingkat persaingan yang semakin tinggi dan lingkungan bisnis yang dinamis, persiapan yang matang dan terencana sangat diperlukan saat mempersiapkan wawancara untuk pekerjaan call center. Jika Anda menyukai artikel kami maka jangan lupa untuk membaginya dengan keluarga dan teman Anda. Juga, beri tahu kami melalui bagian komentar di bawah, betapa bermanfaatnya artikel kami untuk Anda, teman, dan anggota keluarga Anda.
Referensi
Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ️
Sandeep Bhandari adalah pendiri situs web PrepMyCareer.com.
Saya seorang blogger profesional penuh waktu, pemasar digital, dan pelatih. Saya suka apa pun yang berhubungan dengan Web, dan saya mencoba mempelajari teknologi baru setiap hari.
Semua manajemen tim, pembuatan konten, dan tugas monetisasi ditangani oleh saya. Bersama dengan tim di PrepMyCareer, tujuannya adalah untuk menyediakan konten yang bermanfaat dan menarik bagi pembaca kami.