Bayangkan dunia tanpa pelanggan. Memang sulit tapi coba saja. Mencoba banyak. Biarkan kami membantu Anda. Tanpa pelanggan, tidak akan ada satu pun organisasi bisnis yang menawarkan barang dan jasanya. Tidak akan ada iklan dan penggemar pemasaran kemungkinan besar akan beristirahat di rumah, mendinginkan tumit mereka. Ini juga mungkin berarti bahwa tidak ada permintaan barang dan orang-orang mandiri. Ini terdengar konyol dan hanya ada dalam teori. Namun, dalam dunia praktis, akan selalu ada pelanggan dan organisasi yang melayani mereka dengan lebih baik akan selalu mendapatkan keunggulan atas organisasi saingannya.
Relevansi Pertanyaan Ini Dalam Sesi Wawancara
Korporasi mengerahkan upaya maksimal dan menghabiskan banyak waktu dan energi untuk memuaskan pelanggan perusahaan. Untuk tujuan ini, mereka mempekerjakan seorang profesional khusus, yang tugas utamanya adalah melayani pelanggan perusahaan dengan cara yang paling merangkul dan profesional, sehingga pelanggan merasa seperti mereka adalah raja sejati. Oleh karena itu, biasanya pewawancara mengajukan pertanyaan ini sambil mengadakan wawancara untuk posisi yang mirip dengan a pelayanan pelanggan eksekutif.
Dua Cara Terbaik Untuk Menjawab Pertanyaan Ini Secara Efektif
1) Hindari Jawaban Generik
Setiap individu memiliki gayanya sendiri untuk melakukan dan melaksanakan tugas tertentu. Untuk menjawab pertanyaan ini secara efektif, selalu sebutkan cara atau metode unik Anda sendiri untuk menangani pelanggan. Selalu mengutamakan kepuasan pelanggan di seluruh jawaban Anda. Hindari jawaban umum, karena setelah mendengarkan tanggapan umum seperti itu, pewawancara veteran paling banyak hanya dapat menilai keterampilan komunikasi Anda sedangkan satu-satunya fokus di sini adalah kreativitas, inovasi, dan seni Anda.
2) Fokus Pada Pentingnya Pelanggan
Jika Anda kekurangan kata-kata dan tidak memiliki eksposur kerja praktis yang besar, sebagai pengisi, alih-alih menggunakan jawaban umum, Anda dapat tetap berpegang pada pentingnya pelanggan dalam kehidupan organisasi bisnis. Posting ini, sesuaikan kepentingan Anda dengan strategi Anda sendiri dan susun jawaban Anda.
Sepuluh Contoh Jawaban Terbaik Untuk Dipelajari
Contoh Jawaban Satu
Menurut pendapat saya yang sederhana, layanan pelanggan yang luar biasa harus menjadi layanan, di mana pelanggan merasa dia benar-benar berharga bagi organisasi dan semua keluhan atau masalahnya didengarkan dan dikerjakan secara aktif. Pelanggan tidak boleh merasa bahwa dia telah ditipu oleh organisasi dan perwakilan layanan pelanggan hanya membeli waktu.
Contoh Jawaban Dua
Pelanggan adalah aspek paling vital dari setiap organisasi bisnis dan harus dilayani dengan cara yang luar biasa. Jika Anda bertanya tentang preferensi pribadi saya, menurut saya, hal terbaik yang dapat dilakukan oleh perwakilan layanan pelanggan adalah tidak membiarkan pelanggan merasa dia diabaikan dan keluhannya tidak dipatuhi. Perwakilan layanan pelanggan harus benar-benar mengikuti pedoman yang berkaitan dengan etika dan harus berusaha memberikan resolusi damai kepada pelanggan organisasi.
Contoh Jawaban Tiga
Keberhasilan organisasi mana pun tergantung pada seberapa puas pelanggan perusahaan yang ada. Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, saya akan selalu menyapa mereka dengan cara terbaik. Posting ini, pelanggan harus merasa dia terhubung dengan Anda dan Anda benar-benar di sini untuk membantunya. Meskipun pelanggan seperti berteriak di telepon, seorang perwakilan layanan pelanggan tidak boleh kehilangan kesabaran untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
Contoh Jawaban Empat
Pelanggan adalah keberadaan yang sangat mendasar dari setiap organisasi bisnis. Sesuai aturan umum, semakin tinggi kepuasan pelanggan, semakin tinggi pangsa pasar perusahaan. Oleh karena itu, sangat penting untuk memuaskan mereka. Menurut pendapat saya, pelanggan yang luar biasa beresonansi dengan layanan yang membuat mereka merasa menjadi bagian dari organisasi dan kami sangat berterima kasih karena mereka berbisnis dengan kami. Selain itu, semua keluhan pelanggan harus diselesaikan dalam batas waktu, dengan memperluas resolusi pelanggan sebaik mungkin.
Contoh Jawaban Lima
Organisasi bisnis mengeluarkan biaya yang sangat besar untuk mendapatkan pelanggan untuk bisnis mereka. Oleh karena itu, perlu untuk mempertahankannya yang hanya mungkin dilakukan setelah memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Menurut pendapat saya, sebuah layanan akan dinilai luar biasa, jika berakhir dengan umpan balik dan peringkat yang unggul. Biasanya pelanggan tidak memberikan umpan balik, tetapi jika mereka benar-benar puas, mereka akan dengan sukarela memberikan umpan balik positif. Seperti itu seharusnya tingkat kepuasan bagi pelanggan dan tujuan akhir dari perwakilan layanan pelanggan.
Contoh Jawaban Enam
Saat memberikan resolusi kepada pelanggan perusahaan, kandidat harus menjadi tanggung jawab utama untuk memastikan bahwa pelanggan perusahaan dan perwakilan layanan pelanggan berada di halaman yang sama. Pelanggan yang berada dalam posisi dominan harus selalu dihormati dan dihormati. Semua pertanyaannya harus ditangani dan diselesaikan dengan cara yang luar biasa.
Contoh Jawaban Tujuh
Layanan yang luar biasa, menurut saya, adalah yang benar-benar memuaskan pelanggan perusahaan. Ini sama sekali tidak berarti bahwa kami bahkan menyetujui dan mengikatkan diri kami dengan tuntutan pelanggan yang tidak etis. Pelanggan harus ditangani dengan cara yang paling tenang dan tenang, tanpa merasa frustrasi atau jengkel. Perwakilan layanan pelanggan harus memahami masalah dan masalah pelanggan secara aktif dan tidak boleh terburu-buru dengan penyelesaian. Benar bahwa tidak ada pelanggan yang suka menunggu, tetapi juga benar, tidak ada pelanggan yang ingin mendapatkan resolusi yang cacat. Keseimbangan yang tepat harus dibuat.
Contoh Jawaban Delapan
Pelanggan harus dilayani dengan cerdas. Ini diajarkan kepada saya selama masa jabatan saya sebelumnya. Setiap kali saya mendapat telepon, saya pertama kali menyapa mereka dan jika saya mendapat tanggapan yang ramah, saya bahkan menanyakan kesehatan mereka. Ini memberi mereka rasa memiliki dan keterikatan. Posting ini, saya mencoba memahami masalah penelepon sepenuhnya dan mencoba memperluas resolusi atau jawaban yang sempurna untuk pertanyaannya. Saya selalu berusaha agar pelanggan merasa istimewa dan terpilih.
Contoh Jawaban Sembilan
Kepuasan pelanggan diperlukan untuk kelangsungan hidup serta keberhasilan organisasi bisnis. Untuk melakukannya, perwakilan layanan pelanggan harus mencoba yang terbaik, sehingga pelanggan perusahaan, merasa bahwa pertanyaannya akan diselesaikan dengan cara sebaik mungkin. Begitulah seharusnya pegangan pada keterampilan komunikasi seseorang, sehingga pelanggan bahkan tidak mendapatkan sedikit pun keraguan atas integritas organisasi. Ini, menurut saya, akan membantu organisasi bisnis, bahkan untuk bernegosiasi dengan hasil yang kurang menguntungkan.
Contoh Jawaban Sepuluh
Pelanggan adalah raja, dan seharusnya menjadi tugas utama perwakilan layanan pelanggan, membuat mereka merasa seperti raja. Karyawan harus dengan segala cara, tidak pernah kehilangan kesabaran. Dia harus memahami dan menerima kenyataan bahwa pelanggan yang tidak puas cenderung marah dan bahkan kadang-kadang berteriak. Perwakilan layanan pelanggan pada saat ini, harus tetap tenang dan sopan serta menggunakan keterampilan mendengarkan secara aktif untuk memahami masalah pelanggan tersebut sampai ke intinya. Posting ini, berikan resolusi yang sempurna. Ini menurut saya adalah cara terbaik untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
Referensi
- https://dl.acm.org/doi/pdf/10.1145/500956.500977
- https://www.leaderslifeandwork.com/s/Make-Your-Values-Mean-Something.PDF
Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ️
Sandeep Bhandari adalah pendiri situs web PrepMyCareer.com.
Saya seorang blogger profesional penuh waktu, pemasar digital, dan pelatih. Saya suka apa pun yang berhubungan dengan Web, dan saya mencoba mempelajari teknologi baru setiap hari.
Semua manajemen tim, pembuatan konten, dan tugas monetisasi ditangani oleh saya. Bersama dengan tim di PrepMyCareer, tujuannya adalah untuk menyediakan konten yang bermanfaat dan menarik bagi pembaca kami.