Pelanggan adalah kunci untuk bisnis apa pun, katakanlah itu bisnis industri pemasaran, industri ritel, industri perawatan kesehatan, industri manufaktur, atau industri keuangan. Produk yang Anda kembangkan, pakaian yang Anda rancang, peralatan yang Anda buat, teknologi baru yang Anda temukan, obat-obatan yang Anda jual, masing-masing memiliki satu faktor yang sama dan itu adalah untuk mengingat pelanggan Anda saat mengembangkan barang dagangan dan strategi untuk menjualnya. Terlepas dari bidang Anda, pelanggan adalah jiwa dari bisnis Anda.
Pelanggan adalah individu yang bertanggung jawab untuk mendorong pendapatan, membuat bisnis sukses, dan bahkan menjatuhkan bisnis. Satu-satunya tujuan dari setiap bisnis yang sedang berjalan adalah untuk membangun jaringan pelanggan potensial yang sangat besar yang dapat membuat bisnis mencapai level barunya. Karenanya, pada kenyataannya, pelanggan adalah bosnya.
Semua poin ini membawa kita pada pentingnya layanan pelanggan. Semakin bahagia pelanggan, semakin berkembang bisnis Anda. Dan apa yang pelanggan pikirkan tentang bisnis Anda adalah apa yang benar-benar menentukan layanan yang Anda berikan kepada dunia. Sebagai Tony Hsieh mengatakan,
"Pelayanan pelanggan seharusnya tidak hanya menjadi departemen, itu harus menjadi seluruh perusahaan.
Mengapa Pengusaha Menanyakan Pertanyaan Ini?
- Manajer perekrutan mencari kandidat yang mengenal pelanggan mereka dan apa yang memuaskan mereka.
- Mereka menyadari pentingnya layanan pelanggan dalam membuat bisnis tumbuh.
- Mereka ingin memeriksa pengalaman Anda dan mendapatkan gambaran tentang bagaimana Anda berurusan dengan pelanggan Anda.
- Mereka ingin mengevaluasi apa arti layanan pelanggan bagi Anda.
- Mereka ingin melihat bagaimana berbicara tentang situasi ketika Anda memberikan layanan pelanggan yang sangat baik yang membuat pelanggan Anda senang.
Bagaimana Menjawab Pertanyaan Ini?
Tunjukkan antusiasme dalam jawaban Anda
Ketika Anda memberikan contoh situasi ketika Anda memberikan layanan hebat kepada pelanggan, Anda harus terdengar bersemangat tentang fakta bahwa Anda membuat pelanggan senang dengan cara tertentu, ini akan menunjukkan kepada pemberi kerja apa arti layanan pelanggan bagi Anda. Anda seharusnya tidak terdengar seperti Anda melakukannya hanya karena itu adalah pekerjaan Anda, tetapi seharusnya terlihat seperti Anda benar-benar merasa senang saat membantu pelanggan atau memecahkan masalah ini. Ini adalah sikap yang dicari manajer perekrutan pada kandidat potensial. Ingat, Layanan Pelanggan yang hebat adalah campuran dari sikap yang baik, kesadaran tentang produk, efisiensi kerja, dan kemampuan Anda untuk memecahkan masalah.
Berikan contoh yang relevan dari waktu tersebut
Misalnya, bagikan cerita dengan pemberi kerja yang menjelaskan bagaimana Anda membantu pelanggan secara mendetail dan bagikan umpan balik pelanggan atau Anda bahkan dapat membagikan contoh waktu di mana Anda pergi di atas dan di luar untuk pelanggan. Pastikan Anda tidak memasukkan detail yang tidak perlu tetapi juga tidak memberikan jawaban umum, Anda harus berhasil membuat pemberi kerja memvisualisasikan keseluruhan situasi.
Ini pertanyaan berbasis perilaku, jadi bersiap untuk menjawab pertanyaan semacam itu juga bisa membantu.
Contoh Jawaban Wawancara
Contoh Jawaban Wawancara 1
“Pelayanan pelanggan yang baik, menurut saya berarti memenuhi kebutuhan pelanggan dan menyediakan layanan purna jual. Menjadi penyelia departemen produksi di pekerjaan saya sebelumnya, saya biasanya menghabiskan satu jam setiap bulan untuk melihat kinerja karyawan saya dan bagaimana mereka memenuhi kebutuhan pelanggan. Saya biasa memastikan kualitas produk dan manfaat serta fitur-fiturnya yang bisa membuat pelanggan puas.”
Contoh Jawaban Wawancara 2
“Beberapa bulan yang lalu, ada obral musim perayaan di toko ritel tempat saya bekerja, saya adalah manajer lantai, dan toko itu sangat ramai. Seorang pria sedang mencari barang tertentu, dan dia tidak dapat menemukannya sendiri di toko. Ada banyak pelanggan yang mengantri, jadi staf tidak dapat menangani semuanya, jadi saya mendatanginya dan menanyakan apa yang dia butuhkan dan membeli sendiri barang-barang itu untuknya, dia sangat senang.”
Contoh Jawaban Wawancara 3
“Di pekerjaan terakhir saya, seorang pelanggan memiliki keluhan mengenai kualitas produk, tetapi setelah penelitian saya, saya menemukan ada masalah kualitas di pihak produsen, jadi saya segera meneleponnya untuk penukaran produk dan menukar produk di dalam satu hari. Pelanggan tampaknya puas dengan produk yang ditukar.”
Contoh Jawaban Wawancara 4
“Saya dulu bekerja di toko elektronik. Suatu kali saya mendemonstrasikan lemari es yang berbeda kepada satu pelanggan. Saya melihatnya berbagai dari mereka, dan istrinya menyukai anggaran pria itu. Aku bisa melihat kerutan di wajah mereka. Jadi, saya merekomendasikan mereka untuk memesan mesin dengan fitur dan spesifikasi yang sama, oleh perusahaan lain yang merupakan perusahaan baru dengan tampilan yang sama persis sehingga mereka dapat menghemat setengah dari biaya. Mereka menyetujui hal yang sama, dan kami sangat senang dan puas dengan pengiriman produknya.”
Contoh Jawaban Wawancara 5
“Saya adalah Penanggung Jawab Layanan Pelanggan di posisi terakhir saya. Saya biasa menangani pelanggan yang menantang setiap hari, dan saya menangani mereka dengan sangat sabar, saya mengatasi setiap masalah dan saya telah memberikan begitu banyak pelanggan dengan layanan yang hebat.
Contoh Jawaban Wawancara 6
“Seorang pelanggan menghadapi masalah pengiriman dan saya menyadari bahwa paket mereka telah dikirim ke lokasi yang salah yang tidak dapat dilacak dan itu adalah pengiriman prabayar, jadi saya menanyakan alamat mereka lagi dan meminta pengiriman pesanan yang sama persis tanpa biaya karena masalahnya ada di pihak kami.
Contoh Jawaban Wawancara 7
“Saya memastikan layanan pelanggan yang sangat baik untuk semua pelanggan di posisi terakhir saya sebagai penangan keluhan, saya biasanya melakukan percakapan rutin dengan pelanggan saya tentang produk apa yang mereka butuhkan, kualitas produk yang ingin mereka rancang dan masalah apa yang mereka hadapi dengan produk saat ini. Tujuan saya adalah untuk melebihi kebutuhan setiap pelanggan sehingga mereka dapat puas dengan layanan yang kami berikan kepada mereka. Percakapan empat mata dengan pelanggan yang berbeda setiap hari membantu saya mengenal pelanggan saya dengan lebih baik.”
Contoh Jawaban Wawancara 8
“Tanggung jawab pekerjaan saya berkisar menangani pesanan online dan melacak pengiriman pelanggan yang memesan secara online. Dulu sulit untuk memastikan pengiriman pesanan karena daerah yang berbeda memiliki pedoman yang berbeda untuk prosedur kurir. Beberapa pesanan mengalami penundaan yang signifikan karena hal yang sama dan pelanggan menghubungi kami untuk melaporkan masalah bahwa paket mereka belum terkirim. Karena kebijakan yang ketat, saya tidak dapat mengirimkan produk tepat waktu, tetapi saya menelepon setiap pelanggan yang menghadapi keterlambatan pengiriman dan menjamin mereka bahwa paket mereka akan dikirimkan segera setelah relaksasi diberikan oleh pemerintah. . Mereka semua sangat mendukung dan pengertian.”
Contoh Jawaban Wawancara 9
“Layanan pelanggan yang baik menurut saya adalah melebihi harapan mereka dan mengembangkan peluang untuk memberikan setiap konsumen pengalaman yang lebih baik dari yang mereka harapkan, dan itulah yang membuat pelanggan loyal terhadap perusahaannya. Menjadi manajer acara, saya selalu memastikan bahwa saya menyediakan pelanggan dengan apa yang mereka butuhkan. Di akademi kami, kami diajari untuk memuja pelanggan kami karena mereka adalah alasan mengapa sebuah hotel beroperasi. Saya memastikan semua kamar bersih dan semua kebutuhan sudah ada di tempatnya sebelum pelanggan check-in.”
Contoh Jawaban Wawancara 10
“Dalam pekerjaan saya sebelumnya sebagai manajer restoran, seorang pelanggan datang ke tempat kami dan memesan. Aku menerima pesanannya dan masuk ke dalam. Hidangan itu seharusnya memakan waktu 20 menit untuk dimasak, jadi saya memberi tahu pelanggan sebelumnya. Setelah beberapa menit dia mulai berteriak, mengatakan bahwa 'layanan pelanggan macam apa ini? Saya akan membuat Anda dipecat dari pekerjaan ini'. Saya tahu dia pasti menghadapi beberapa masalahnya sendiri dan melampiaskannya pada saya, saya dengan sopan menjawab, saya minta maaf atas ketidaknyamanan ini, tetapi saya telah menyebutkannya kepada Anda sebelumnya. Setelah 10 menit, saya menyajikan hidangan untuknya dan dia meminta maaf kepada saya atas perilakunya setelah itu.”
Kesimpulan
Semua jawaban di atas menunjukkan bagaimana pelanggan harus diperlakukan dan betapa pentingnya bagi bisnis untuk mencatat apa yang diinginkan pelanggan dan masalah apa yang dia hadapi dengan apa pun yang Anda tawarkan kepadanya. Manajer perekrutan mengetahui pentingnya hal ini dengan sangat baik dan karenanya mereka mencari kandidat yang tahu cara menangani pelanggan. Ingat, bahwa persepsi pelanggan sangat berarti, jadi saat memberikan jawaban atas pertanyaan ini, ingatlah semua hal yang dibahas dalam artikel ini. Saya harap Anda menikmati membaca artikel ini. Beri komentar di bawah apa yang paling Anda sukai tentang artikel kami dan jangan lupa untuk membaginya dengan teman dan keluarga Anda.
Terima kasih telah membaca!
Referensi
- https://psycnet.apa.org/record/1993-07580-001
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1744-6570.1995.tb01758.x
Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ️
Sandeep Bhandari adalah pendiri situs web PrepMyCareer.com.
Saya seorang blogger profesional penuh waktu, pemasar digital, dan pelatih. Saya suka apa pun yang berhubungan dengan Web, dan saya mencoba mempelajari teknologi baru setiap hari.
Semua manajemen tim, pembuatan konten, dan tugas monetisasi ditangani oleh saya. Bersama dengan tim di PrepMyCareer, tujuannya adalah untuk menyediakan konten yang bermanfaat dan menarik bagi pembaca kami.