Setiap organisasi di dunia ini terlepas dari ukuran komersialnya berkembang karena pelanggannya. Mereka menghabiskan banyak sumber daya, waktu, dan uang untuk meningkatkan basis pelanggan mereka dan mendapatkan pangsa pasar yang cukup besar. Untuk memberikan pelanggan ini, layanan yang unggul dan pengalaman yang menyenangkan, mereka mempekerjakan orang khusus yang disebut a Customer Service Representative.
Profil Pekerjaan Perwakilan Layanan Pelanggan
Peran perwakilan layanan pelanggan menantang dan membutuhkan tingkat keterampilan lunak yang unggul untuk memuaskan pelanggan perusahaan. Mereka bertanggung jawab untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan, melalui:
1) Proses obrolan
Dengan munculnya teknologi dan kemandirian digital, tiba-tiba ada ledakan bisnis seputar aplikasi seluler. Untuk bergerak dan menyesuaikan dengan waktu, perusahaan telah mengembangkan aplikasi seluler yang digunakan untuk memberikan resolusi kepada pelanggan perusahaan menggunakan kotak obrolan dan pengetikan teks.
2) Percakapan telepon
Metode ini ada sejak dahulu kala dan a pelayanan pelanggan perwakilan diperlukan untuk menyelesaikan keluhan pelanggan melalui percakapan telepon.
3) Email
Email juga merupakan cara yang efektif untuk menyelesaikan pertanyaan dan masalah pelanggan. Biasanya, pelanggan mengajukan keluhan dengan mengirimkan email di id surat resmi perusahaan, dan perwakilan layanan pelanggan diharuskan untuk menyelesaikannya dalam waktu yang terikat menggunakan media yang sama.
4) Media Sosial
Platform media sosial seperti Facebook, Whatsapp, Instagram, dan Twitter, dll, sedang populer, dan telah diamati bahwa pelanggan yang tidak puas, biasa memposting keluhan mereka di sana. Perwakilan layanan pelanggan diharuskan untuk memeriksanya secara teratur dan berusaha untuk memberikan tanggapan yang memuaskan.
Perwakilan layanan pelanggan harus memiliki pengetahuan yang unggul tentang semua produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan di pasar. Saat menyelesaikan kueri, membuat alasan bahwa 'Dia tidak mengetahui hal tertentu' tidak dapat diterima.
Keterampilan Diperlukan
Seorang karyawan yang terampil selalu berada di radar calon pemberi kerja dan memiliki peluang tinggi untuk dipekerjakan. Selain gaji yang lebih tinggi, peluang promosi karyawan seperti itu selalu lebih unggul dan lebih baik. Seseorang yang tertarik dengan peran perwakilan layanan pelanggan harus memiliki keterampilan berikut:
| Nama keterampilan | Alasan |
| Keterampilan komunikasi | Untuk mengkomunikasikan resolusi secara efektif |
| Keterampilan mendengarkan aktif | Untuk memahami permintaan pelanggan secara lengkap dan menyeluruh |
| Kemampuan berpikir kritis | Untuk menghasilkan tanggapan yang sesuai, memuaskan, dan tepat terhadap pertanyaan pelanggan |
| Etika | Agar dapat memberikan penyelesaian dengan cara yang terpuji, santun, dan bermartabat |
| Manajemen waktu | Untuk memberikan resolusi dengan cara yang terikat waktu |
| Kemampuan untuk menyerap | Untuk memberikan pengalaman yang menyenangkan kepada pelanggan yang tidak sopan, kasar, dan benar-benar kecewa |
| Kesabaran | Agar tetap etis dan menghindari pemarah |
| Ketenangan | Untuk menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan dalam jumlah besar |
Tugas dan tanggung jawab
Ada berbagai tugas yang harus dilakukan oleh perwakilan layanan pelanggan selama masa jabatannya, yang disebutkan di bawah ini:
- Menghadiri panggilan telepon/pesan obrolan pelanggan dengan cara yang sopan dan hormat
- Identifikasi dan pahami permintaan pelanggan sepenuhnya
- Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi keraguan Anda dan kumpulkan informasi yang relevan dari pelanggan
- Selesaikan kueri dengan memberikan resolusi yang cepat, akurat, dan memuaskan
- Berikan jawaban atas semua pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan
- Pertahankan hubungan baik dan pastikan mereka mendapatkan pengalaman yang tak terlupakan bersama dengan perasaan puas
- Mengiklankan dan membuat pelanggan mengetahui layanan baru apa pun yang dimulai oleh perusahaan atau peluncuran produk baru apa pun
- Bujuk pelanggan untuk memberikan umpan balik
- Masukkan data pelanggan ke dalam database yang dikelola oleh perusahaan
Prospek Gaji
Karena titik pusat daya tarik adalah pelanggan perusahaan, peran apa pun yang berurusan dengan mereka menjadi konsekuensial dan karenanya memiliki kemampuan untuk mendapatkan gaji yang tinggi. Prospek gaji perwakilan layanan pelanggan cerah dan mereka mendapat kompensasi yang baik dari institusi pemberi kerja mereka serta mendapatkan rasa hormat dan pengakuan yang baik di masyarakat.
Gaji perwakilan layanan pelanggan tergantung pada faktor-faktor berikut:
| Nama faktor | Pengaruh faktor pada gaji |
| Pengalaman kerjaence | Seperti setiap pekerjaan, gaji perwakilan layanan pelanggan mempertahankan hubungan langsung dengan pengalaman kerja seorang karyawan. Semakin tinggi pengalaman kerja, semakin tinggi gajinya dan sebaliknya. |
| Lokasi | Karyawan yang bekerja di tempat-tempat yang melibatkan biaya hidup lebih tinggi mendapat kompensasi yang lebih baik daripada karyawan yang ditempatkan di daerah pedesaan atau semi-perkotaan. Kenaikan gaji yang ditawarkan pada dasarnya menutupi inflasi dan tingginya harga yang berlaku di daerah tersebut. |
| Keterampilan | Karyawan yang terampil dan ambisius selalu disukai oleh pemberi kerja, dan mereka bersedia membayar bahkan jumlah ekstra untuk menerima jasanya. Jadi, mempelajari keterampilan baru selalu bermanfaat untuk mendapatkan gaji yang besar. |
Kualifikasi Pendidikan
Untuk menjadi perwakilan layanan pelanggan, seseorang harus memiliki setidaknya gelar sarjana, sebaiknya di profil penjualan. Menggabungkannya dengan beberapa sertifikasi dan magang disarankan untuk meningkatkan peluang seleksi serta prospek gaji.
sertifikasi
Ada beberapa kursus dan sertifikasi yang tersedia di industri untuk profil serupa, beberapa yang menonjol adalah:
| Nama mata kuliah | Durasi |
| Layanan pelanggan: soft skill pengembangan | 3 bulan lagi |
| Bagaimana cara mengesankan pelanggan Anda? | 3 bulan lagi |
| Pembuatan pidato yang mengesankan, efektif, dan lancar | 3-4 bulan |
| Layanan pelanggan digital | 3 bulan lagi |
| Perangkat lunak layanan pelanggan (misalnya, Microsoft dynamics 365, Hubsoft, Live agent, dll.) | 5-6 bulan |
Kesimpulan
Mengelola pelanggan dengan memberikan penyelesaian yang cepat dan relevan, secara aktif mendengarkan semua pertanyaan mereka, dan memberikan mereka pengalaman yang mengesankan saat berurusan dengan perusahaan, tidak hanya meningkatkan basis pelanggan perusahaan tetapi juga menciptakan niat baik. Oleh karena itu, peran perwakilan layanan pelanggan sangat penting dan memiliki prospek gaji yang cerah. Jika Anda menyukai artikel kami, jangan lupa untuk membagikannya kepada keluarga dan teman Anda. Juga, beri tahu kami melalui bagian komentar di bawah, betapa Anda menyukai artikel kami.
Referensi
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/09604529610109774/full/html
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2092521219300045
Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ️
Sandeep Bhandari adalah pendiri situs web PrepMyCareer.com.
Saya seorang blogger profesional penuh waktu, pemasar digital, dan pelatih. Saya suka apa pun yang berhubungan dengan Web, dan saya mencoba mempelajari teknologi baru setiap hari.
Semua manajemen tim, pembuatan konten, dan tugas monetisasi ditangani oleh saya. Bersama dengan tim di PrepMyCareer, tujuannya adalah untuk menyediakan konten yang bermanfaat dan menarik bagi pembaca kami.