Menjalankan bisnis itu sulit. Terutama, mengingat keadaan yang menantang, lingkungan bisnis yang dinamis, dan persaingan ketat yang berlaku. Sebuah organisasi dapat mengatasi gelombang bisnis yang sulit hanya jika dapat memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan dan memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka yang sebenarnya.
Jadi, dalam upaya untuk mencapai kepuasan konsumen yang maksimal, sebagian besar organisasi bisnis menyewa pembeli misteri yang tidak hanya menilai kualitas layanan pelanggan yang diberikan tetapi juga memeriksa kualitas produk dan layanan yang ditawarkan.
Terlepas dari semua tantangannya, profil pekerjaan seorang pembelanja misteri cukup menarik di mana Anda akan diminta untuk mengunjungi gerai merek, pewaralaba, ruang pamer, dan pusat ritel lainnya yang dioperasikan dan dijalankan oleh perusahaan dengan tujuan tunggal untuk memeriksa kualitas produk. layanan yang ditawarkan.
21 Pertanyaan Wawancara Terbaik Untuk Dipelajari
1. Sebagai Mystery Shopper Anda Akan Diwajibkan Melakukan “Audit Merek”. Apa Yang Anda Maksud Dengan Istilah Ini?
Contoh Jawaban
Pak, pembelanja misteri diharuskan mengunjungi berbagai gerai ritel dan mengevaluasi layanan pelanggan. Namun, perannya tidak hanya sebatas itu, melainkan juga diharuskan untuk melakukan audit merek. Dalam hal ini, pembelanja misteri diminta untuk mengevaluasi:
- Grafik posisi yang ada merek di pasar dibandingkan dengan pesaing langsungnya
- Beragam kekuatan dan kelemahan ditampilkan oleh merek
- Merancang langkah-langkah yang berbeda dan strategi dengan menggunakan mana kelemahan dapat dihilangkan dan keseluruhan nilai merek dapat ditingkatkan
2. Profil Kerja Anda Sebagian Besar Dikelilingi Melalui Analisis, Audit, dan Persepsi Mencatat. Apakah Anda Mengetahui Teknik Analisis SWO T? Jika Ya, Mohon Jelaskan Secara Singkat.
Contoh Jawaban
Ya pak, saya sangat paham dengan teknik analisis SWO T dan bahkan sudah menerapkannya berkali-kali saat bekerja. Teknik ini dibagi menjadi empat bagian yang berbeda, yaitu:
| Berbagai elemen SWO T | Penjelasan | |
| S | Kekuatan | Ini mengacu pada semua aktivitas dan proses yang unik bagi perusahaan dan memisahkannya dari organisasi bisnis/pesaing lainnya. |
| W | Kelemahan | Ini mewakili berbagai kekurangan organisasi yang bertindak sebagai penghambat dan menghambat kemajuan serta peningkatan perusahaan. |
| O | peluang | Ini mengacu pada semua peristiwa, peluang, dan aktivitas menguntungkan yang dapat meningkatkan profitabilitas perusahaan dan meningkatkan kesadaran merek. |
| T | Ancaman | Ini mengacu pada semua masalah, masalah, dan tantangan yang dapat menggagalkan perusahaan dan memberikan dampak yang parah pada kemampuannya untuk melanjutkan kelangsungan usaha selain mempengaruhi profitabilitas. |
3. Apa Konsep Mendirikan Waralaba? Mengapa Suatu Organisasi Melakukannya?
Contoh Jawaban
Pak, organisasi bisnis selalu berusaha untuk memperluas operasi bisnisnya dengan memasuki pasar baru dan bisnis baru melalui model bisnis yang berbeda. “Waralaba” adalah teknik umum di mana suatu organisasi memberikan lisensi serta hak kepada perusahaan lain untuk menjalankan bisnis dengan menggunakan nama dan mereknya.
Perusahaan yang mendistribusikan waralaba menerima pembayaran di muka dan royalti berkala, yang bergantung pada penjualan yang dilakukan dan pendapatan yang diperoleh penerima waralaba. Organisasi terutama melakukannya untuk memperluas dan meningkatkan kesadaran merek.
4. Telusuri Saya Melalui Hari Kerja Biasa Dalam Kehidupan Seorang Mystery Shopper.
Contoh Jawaban
Pak, peran dan tanggung jawab misteri pembelanja berbeda dari satu organisasi ke organisasi lainnya. Namun, jika saya berbicara tentang peran saya dengan majikan saya sebelumnya, saya diminta untuk melakukan tugas-tugas berikut pada hari kerja biasa:
- Persiapkan daftar dan peta jalan dari semua pusat ritel yang akan diliput pada hari itu
- Siapkan kuesioner, formulir penilaian kualitas, dan laporan yang akan diisi berdasarkan pengamatan saya
- Kunjungi secara fisik lokasi yang ditentukan untuk hari itu dan analisis kualitas produk yang ditawarkan serta layanan yang diberikan
- Isi formulir dan siapkan laporan, yang akan disampaikan kepada manajemen
5. Apa Pentingnya Kepuasan Pelanggan? Bagaimana Ini Membantu Organisasi Bisnis?
Contoh Jawaban
Pak, menurut saya pelanggan adalah alasan mengapa organisasi bisnis memproduksi barang dan jasa. Faktanya adalah bahwa sebuah organisasi yang memuaskan pelanggannya memiliki basis pelanggan yang besar dan juga lebih sukses. Ada beberapa manfaat kepuasan pelanggan, seperti:
- Pangsa pasar yang meningkat, yang mencerminkan sifat bisnis yang kuat yang dilakukan oleh perusahaan
- Margin keuntungan yang lebih baik dan kemampuan untuk mengontrol harga pasar
- Mengurangi pengeluaran iklan, karena pelanggan yang puas mendatangkan lalu lintas melalui iklan dari mulut ke mulut
- Peningkatan kapasitas perusahaan untuk mendiversifikasi dan menjalankan bisnis terpisah secara bersamaan
6. Bagikan Tiga Kualitas Terbaik yang Harus Dimiliki Setiap Mystery Shopper.
Contoh Jawaban
Tentu saja, Mystery Shopper yang ideal harus memiliki kualitas berikut:
- Sangat baik kemampuan analisis, dengan kemampuan yang tak tertandingi untuk memahami semua masalah dan dengan cepat mengidentifikasi semua kekurangannya
- Keluar dari kotak pemikiran dan pendekatan unik untuk menangani penilaian
- Sangat baik keterampilan menyusun dengan menggunakan laporan analisis terstruktur dan terformat yang dapat disiapkan
7. Kepuasan Pelanggan Terutama Dicapai Melalui Produk dan Layanan Unggulan. Tidakkah Menurut Anda Peran Pembelanja Misterius Berlebihan dan Mengakibatkan Kerugian Finansial Bagi Perusahaan?
Contoh Jawaban
Pak, memang pelanggan mendapatkan kepuasan tertinggi dari produk dan layanan unggulan, yang tersedia dengan harga terjangkau. Tapi, jika perusahaan tidak bisa mendapatkan umpan balik analitis tentang bagaimana produk dan layanannya adil di pasar, lalu bagaimana cara meningkatkan kualitasnya?
Umpan balik, saran, dan panduan yang sangat dibutuhkan ini diberikan oleh pembelanja misterius yang secara pribadi mengunjungi pusat ritel dan menilai kualitas layanan dan produk yang ditawarkan. Menurut pendapat saya, ini sama sekali bukan pekerjaan yang mubazir, melainkan merupakan kebutuhan bagi setiap organisasi bisnis.
8. Apa Saja Alat Presentasi Yang Biasanya Anda Gunakan Untuk Menyajikan Analisis Anda?
Contoh Jawaban
Pak, ada beberapa alat di pasaran, namun saya lebih suka menyiapkan presentasi menggunakan campuran:
- Pie chart
- Histogram dan
- Analisis regresi
9. Peramalan Merupakan Elemen Penting Yang Dapat Digunakan Organisasi Bisnis Untuk Merencanakan Masa Depannya. Bagaimana Mystery Shopper Dapat Membantu Perusahaan Dalam Meramalkan Penjualan, Pendapatan, dan Harga Jualnya?
Contoh Jawaban
Pak, benar bahwa ketika sebuah organisasi meramalkan dan mencoba merenungkan masa depan bisnisnya, hal itu mengarah pada pengembangan beberapa strategi yang fleksibel dan tepat yang membantu pertumbuhan yang berkelanjutan dan konsisten.
Sebagai Mystery Shopper, saya selalu berusaha menjalin komunikasi dengan beberapa calon pelanggan perusahaan dan mengajukan pertanyaan-pertanyaan berikut kepada mereka:
- Apakah Anda puas dengan harga jual dan diskon yang ditawarkan oleh perusahaan?
- Apa nilai produk di mata Anda?
- Di mana Anda melihat merek yang baru saja Anda beli dalam 5 tahun ke depan?
- Apakah Anda akan terlibat dalam iklan dari mulut ke mulut dan membawa pelanggan ke perusahaan?
- Nilai tingkat kepuasan dan keseluruhan pengalaman membeli Anda pada skala 1 sampai 5.
10. Seorang Mystery Shopper Harus Menempel Pada Analisisnya yang Sudah Dicoba dan Dikembangkan. Dia Tidak Harus Memperhatikan Setiap Jenis Proses Penilaian Baru dan Pendekatan Baru. Komentari Pernyataan Ini.
Contoh Jawaban
Pak, saya sangat tidak setuju dengan pernyataan ini. Peningkatan keterampilan yang konsisten sehubungan dengan perkembangan baru dan mengadopsi pendekatan baru untuk melakukan analisis tidak hanya meningkatkan kualitas penilaian tetapi juga mengarah pada pengembangan laporan yang akurat.
Menurut pendapat saya, seorang pembelanja misteri harus terus mencari proses penilaian baru dan berbagai pendekatan baru untuk melakukan analisis.
11. Organisasi Kami Berusaha Menggunakan Teknologi dan Perangkat Lunak Terbaru Yang Tersedia Di Pasar. Dapatkah Anda Membagikan Nama Beberapa Perangkat Lunak Presentasi Terbaik yang Banyak Digunakan Di Industri?
Contoh Jawaban
Tentu, Pak, Ini adalah:
- Teriakan Media
- Intisari
- MS Power Point
12. Jelaskan Saat Anda Tidak Ingin Bekerja Dalam Profil Pekerjaan Anda Saat Ini.
Contoh Jawaban
Pak, karena kemampuan analisis saya yang unggul dan pendekatan kritis, saya merasa bahwa saya adalah pasangan yang cocok untuk profil pekerjaan pembelanja Misteri. Namun, saya tidak berbeda dengan kebanyakan karyawan dan sikap monoton sama kerasnya dengan mereka. Saya ingat sebuah fase kehidupan, 2 tahun yang lalu ketika saya ingin menghabiskan lebih banyak waktu dengan keluarga saya dan biasa berhenti dari jabatan saya dengan memberikan alasan yang salah.
Ini terutama karena kebosanan, dan saya segera menyadarinya. Saya mengakhiri fase ini melalui sesi konseling karir motivasi bagi para profesional yang diselenggarakan secara online oleh pelatih karir terkenal.
13. Analisis dan Pengembangan Laporan Secara Konstan, Hari demi hari bukanlah tugas yang mudah. Ini Dapat Menyebabkan Stres dan Mengembangkan Perasaan Ketidaktahuan. Bagaimana Anda Mengatasi Ini?
Contoh Jawaban
Pak, saya mengerti bahwa ketika Anda melakukan tugas setiap hari, Anda menjadi mangsa kebosanan dan akhirnya menjadi tidak peduli dengan berbagai detail menit. Ini mengurangi efisiensi dan presisi Anda. Untuk menghadapi fase ini, saya selalu menggunakan teknik positive pep talk, yang dengannya saya selalu memotivasi diri sendiri dan mencoba meningkatkan rasa percaya diri saya.
14. Peran Anda Adalah Menganalisis dan Menyusun Laporan Penting dan Menginformasikan Organisasi Tentang Semua Kekuatan dan Kelemahannya. Kami Selalu Memeriksa Kualitas Laporan yang Anda Siapkan dan Bahkan Menyampaikan Kritik dan Umpan Balik Negatif. Bagaimana Anda Menangani Mereka?
Contoh Jawaban
Pak, beberapa karyawan merasa tersinggung dan tidak enak setelah menerima kritik negatif. Namun, saya tidak mempertahankan ideologi semacam ini, dan melihat kritik sebagai alat perbaikan. Saya merasa itu adalah template siap pakai yang membantu Anda mengidentifikasi area lemah Anda, yang dapat Anda tingkatkan dengan mengerjakannya. Oleh karena itu, yakinlah, saya tidak pernah merasa buruk setelah menerima kritik negatif dan saya sangat terbuka untuk itu.
15. Kami Adalah Organisasi Bisnis Yang Sudah Terbentuk Dan Memiliki Beberapa Pusat Ritel. Beberapa Di antaranya Beroperasi 24 x 7. Hal Ini Mewajibkan Anda Bekerja Dalam Pergeseran Bergilir. Apakah Anda Siap Untuk Jenis Pekerjaan Ini?
Contoh Jawaban
Pak, sebagai individu yang berkomitmen dan energik, saya mematuhi semua peraturan, proses kerja, dan pedoman yang dikeluarkan oleh perusahaan. Saya berada di industri ini selama 3 tahun terakhir dan telah bekerja dengan beberapa organisasi secara bergilir. Oleh karena itu, saya cukup yakin bahwa saya akan mampu beradaptasi dengan gaya kerja ini dan bahkan memberikan yang terbaik.
16. Berapa Harapan Gaji Anda? Silakan Bagikan Gaji Optimal Dalam Braket Yang Terdiri Dari Batas Atas Dan Batas Bawah.
Contoh Jawaban
Pak, saya telah melakukan analisis mendalam terhadap industri tempat saya berada. Saya bahkan telah mengidentifikasi gaji yang ditawarkan kepada berbagai pembeli misterius dan bahkan telah menghitung rata-ratanya.
Oleh karena itu, gaji dalam kisaran $25,000 hingga $35,000 akan setara dengan standar industri dan bahkan akan memuaskan selera saya.
17. Peran Utama Seorang Mystery Shopper Adalah Sering Melakukan Kunjungan ke Berbagai Pusat Ritel Yang Dijalankan Dan Dioperasikan Oleh Perusahaan. Ini Akan Mengharuskan Anda Sering Bepergian. Apakah Anda Nyaman Dalam Bepergian?
Contoh Jawaban
Pak, ini adalah persyaratan dasar pekerjaan. Seorang pembelanja misterius tidak dapat menghindari bepergian ke berbagai pusat ritel yang dijalankan secara langsung atau tidak langsung oleh perusahaan. Lebih jauh lagi, saya cukup nyaman dengan sering bepergian karena saya merasa pekerjaan meja bukanlah secangkir teh saya.
18. Jelaskan Waktu Ketika Anda Diminta Untuk Mengerjakan Tugas, Yang Baru Bagi Anda dan Anda Belum Pernah Mengerjakannya Sebelumnya.
Contoh Jawaban
Pak, kehidupan perusahaan penuh dengan tantangan dan Anda tidak pernah tahu apa yang akan terjadi selanjutnya. Saya ingat sebuah contoh ketika saya bekerja dengan ABC Shoes Manufacturing LLP sebagai pembelanja misterius. Saya dipekerjakan di segmen sepatu dan diharuskan mengunjungi gerai ritel perusahaan.
Suatu hari yang cerah, saya menerima komunikasi dari manajer pelaporan saya bahwa minggu ini saya seharusnya mengunjungi vendor dan pemasok perusahaan. Saya harus mengelolanya dan membuat beberapa kesepakatan yang menguntungkan. Ini baru bagi saya, tetapi tetap saja, karena kemampuan komunikasi dan analitis saya yang luar biasa, saya dapat menutup beberapa kesepakatan yang bagus.
19. Apa Cara Kerja Pilihan Anda – Dalam Tim atau Individu?
Contoh Jawaban
Pak, sebagai mystery shopper, saya selalu lebih suka bekerja secara individual. Ini membantu saya untuk tetap berkonsentrasi dan melakukan audit yang mendalam, bermakna, dan menyeluruh terhadap gerai ritel. Namun, saya baik pemain tim juga, dan jika perusahaan ingin saya bekerja dalam tim, saya sama sekali tidak memiliki masalah di dalamnya.
20. Seberapa Nyamankah Anda Dalam Beradaptasi Dengan Gaya Manajemen dan Prosedur Operasi Yang Baru?
Contoh Jawaban
Pak, “perubahan” adalah kebutuhan setiap organisasi bisnis. Untuk meningkatkan proses bisnis yang ada dan mencapai kepuasan pelanggan secara keseluruhan, perlu bergerak sejalan dengan perkembangan dan perubahan terkini.
Saya sangat terbuka terhadap berbagai perubahan yang diterapkan oleh manajemen dan selalu berusaha untuk menerapkannya. Yakinlah bahwa saya tidak akan pernah memprotes atau menunjukkan perlawanan terhadap perubahan.
21. Apakah Anda Memiliki Pertanyaan Untuk Kami?
Baik itu profil pekerjaan akuntan, insinyur, atau mungkin pembelanja misterius, setiap sesi wawancara ditutup melalui pertanyaan wawancara ini, yang menandai akhir dari hari besar Anda. Karena pertanyaan ini adalah yang terakhir dalam daftar, Prepmycareer selalu merekomendasikan untuk mencoba pertanyaan ini dan mengajukan beberapa pertanyaan balasan yang relevan dari pewawancara.
Untuk menyiapkan tanggapan yang ideal, Anda selalu dapat mengajukan beberapa pertanyaan balasan yang relevan dari pewawancara Anda yang mewakili keraguan dan kekhawatiran Anda yang sebenarnya tentang perusahaan. Untuk pemahaman yang lebih baik, bacakan contoh pertanyaan yang disebutkan di bawah ini:
Contoh Pertanyaan
- Apakah kebijakan perusahaan untuk mengganti biaya pengobatan karyawan tetap, terutama dalam situasi bersalin/paternitas?
- Berapa tunjangan transportasi bulanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pembeli misteriusnya?
- Bisakah Anda berbagi beberapa kerugian bekerja di perusahaan ini sebagai pembelanja misteri?
Referensi
- https://www.mdpi.com/1660-4601/19/4/2071
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1551741121001212
Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ️
Sandeep Bhandari adalah pendiri situs web PrepMyCareer.com.
Saya seorang blogger profesional penuh waktu, pemasar digital, dan pelatih. Saya suka apa pun yang berhubungan dengan Web, dan saya mencoba mempelajari teknologi baru setiap hari.
Semua manajemen tim, pembuatan konten, dan tugas monetisasi ditangani oleh saya. Bersama dengan tim di PrepMyCareer, tujuannya adalah untuk menyediakan konten yang bermanfaat dan menarik bagi pembaca kami.