Penjualan, pendapatan, dan pangsa pasar beroperasi secara bersamaan. Setiap bisnis ada untuk memenuhi kebutuhan pelanggan melalui produk dan layanan yang dikembangkannya.
Rekan penjualan bertindak sebagai jembatan atau penghubung antara perusahaan dan pelanggannya. Mereka tidak hanya mengidentifikasi tren pasar yang berlaku tetapi juga memuaskan calon pelanggan dengan menjawab setiap pertanyaan mereka dan menyelesaikan berbagai pertanyaan mereka.
Biasanya dikatakan bahwa perbedaan antara perusahaan yang sukses dan tidak sukses adalah bahwa yang pertama memiliki beberapa rekan penjualan terbaik, yang energik dan berkomitmen. Karenanya, jika Anda memiliki keterampilan yang diperlukan, kecerdasan yang cepat, dan banyak energi, maka dunia penjualan sedang menunggu Anda!!
21 Pertanyaan Wawancara Terbaik Untuk Dipelajari
1. Sebagai Rekan Penjualan Anda Harus Mengetahui Berbagai Tahapan Proses Pembelian Konsumen. Bisakah Anda Membagikannya Dengan Saya?
Contoh Jawaban
Pak, konsumen adalah makhluk yang rasional dan mengikuti proses yang lengkap sebelum terlibat dalam pembelian praktis produk dan layanan. Proses pembelian ini dapat dipelajari dan dipahami melalui lima tahap berikut:
| Peringkat | Nama panggung | Penjelasan |
| Tahap I | Pengakuan dari kebutuhan konsumen | Ini adalah tahap realisasi diri di mana konsumen menjadi sadar akan berbagai kebutuhan dan persyaratan mereka. |
| Tahap II | Penelitian dari metode | Setelah mengidentifikasi kebutuhan konsumen pada Tahap I, saatnya untuk mencari berbagai produk dan jasa yang akan memuaskan kebutuhan tersebut. Biasanya, pertanyaan online, diskusi dengan teman, dan penelitian offline dilakukan pada tahap ini. |
| Tahap III | Evaluasi dan Penilaian | Berbagai produk relevan yang diidentifikasi pada Tahap II dibandingkan dan dievaluasi satu sama lain dalam hal harga, kualitas, kepercayaan, nama merek, dll. |
| Tahap IV | The Real Pembelian | Setelah melakukan evaluasi dan penilaian menyeluruh terhadap produk yang diidentifikasi pada Tahap II, konsumen menutup kesepakatan dengan membuat keputusan pembelian. |
| Tahap V | Pasca pembelian Evaluasi | Setelah membeli produk, konsumen terlibat dalam evaluasi pasca pembelian dan menganalisis apakah produk mengembalikan respons yang diharapkan atau tidak. |
2. Apakah Anda Mengetahui Iklan Banner? Jika Ya, Sebutkan Berbagai Bentuk Yang Dipraktikkan Saat Ini.
Contoh Jawaban
Pak, iklan spanduk mengacu pada tampilan berbagai produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan dalam bentuk persegi panjang. Spanduk ini dapat online dan offline dengan yang pertama ditempatkan sebagai papan reklame di berbagai lokasi fisik dan yang terakhir ditempatkan di properti media online populer mana pun.
3. Dalam Upaya Mencapai Potensi dan Penjualan Maksimal, Pemasar Sering Mengikuti Proses Segmentasi. Dapatkah Anda Membagikan Beberapa Segmen Pasar Populer dan Juga Menjelaskannya Secara Singkat?
Contoh Jawaban
Ya, Pak, segmentasi pasar adalah proses vital di mana perusahaan mengkategorikan calon pelanggannya ke dalam segmen dan departemen yang berbeda. Beberapa segmen pasar yang populer adalah:
| Nama segmen pasar | Penjelasan |
| Segmen demografis | Ini adalah proses segmentasi pasar yang paling populer dan paling sederhana di mana pelanggan dibagi berdasarkan jenis kelamin, agama, tingkat pendidikan, tingkat pendapatan, status yang dinikmati dalam masyarakat umum, dll. |
| Segmen geografis | Segmen ini berusaha untuk membagi pelanggan berdasarkan lokasi dan geografi mereka. Negara, distrik, wilayah, kota, kode pos adalah beberapa karakteristik umum dari segmen ini. |
| Segmen psikografis | Di bawah segmen ini, pelanggan dibagi berdasarkan kepribadian dan preferensi mereka yang berbeda. Nilai, adat istiadat, tradisi, hobi, dan ciri kepribadian yang berbeda adalah beberapa karakteristik umum dari segmen ini. |
| Segmen perilaku | Segmen ini membagi pelanggan perusahaan berdasarkan aktual penggunaan produk. Beberapa karakteristik umum yang diikuti dalam jenis segmentasi ini adalah: 1) Kebiasaan konsumen – Membeli, membelanjakan, dan menjelajah 2) Peringkat, ulasan, dan pengamatan pelanggan sehubungan dengan produk tertentu 3) Perbedaan pola pembelian yang ditunjukkan oleh pelanggan |
4. Apa Perbedaan Tindakan Moneter dan Non-moneter Yang Diadopsi Oleh Organisasi Bisnis Untuk Memotivasi Rekan Penjualan Mereka?
Contoh Jawaban
Pak, motivasi rekanan penjualan diperlukan untuk meningkatkan pendapatan, kesadaran merek, serta pangsa pasar. Ada banyak tindakan moneter dan non-moneter berbeda yang diikuti oleh perusahaan, seperti:
- kupon hadiah
- Kupon Makanan
- Insentif dan tunjangan
- Pengakuan
- Pujian
- Pesta bisnis
- Perjalanan dan liburan keluarga berbayar
5. Organisasi Bisnis Mempromosikan Penjualan Produk dan Layanannya Melalui Berbagai Cara. Bisakah Anda Memberitahu Beberapa Teknik Promosi Penjualan Terbaik?
Contoh Jawaban
Pak, penjualan adalah seni dan membutuhkan banyak usaha serta latihan untuk menguasainya. Teknik promosi penjualan diadopsi oleh perusahaan untuk meningkatkan tingkat penjualan yang ada. Beberapa teknik umum adalah:
- Potongan harga: Barang dijual dengan harga lebih rendah dari harga jual pada saat terwujudnya suatu peristiwa
- Diskon: Harga jual barang dikurangi melalui persentase tetap yang telah ditentukan sebelumnya
- Pembayaran kembali: Harga pembelian, seluruhnya atau sebagian, dikembalikan kepada pelanggan dengan menunjukkan bukti pembelian setelah beberapa bulan
- kupon: Selembar kertas diberikan kepada pelanggan setelah pembelian produk. Kupon ini terdiri dari persentase potongan harga yang dikurangi dari harga jual yang berlaku.
6. Kami Memiliki Situs Web E-Commerce Aktif Yang Kami Berikan Efek Pada Hampir 50% Dari Penjualan Kami. Bagaimana Anda Dapat Memisahkan Pelanggan Online Perusahaan?
Contoh Jawaban
Pak, dengan popularitas internet dan perangkat komunikasi terkait, pembelian melalui situs web e-commerce menjadi tren umum. Saya akan memisahkan pelanggan online perusahaan berdasarkan tren berikut:
- Nilai atau nilai total keranjang belanja yang dibuat oleh pelanggan situs web
- Item yang sedang tren dan berperingkat lebih tinggi di hasil pencarian
- Kampanye iklan spesifik yang paling efektif dan paling menarik
7. Apa Itu Siklus Hidup Konsumen? Dapatkah Anda Menyebutkan Tahapan yang Berbeda?
Contoh Jawaban
Pak, mencapai kepuasan konsumen sangat penting dalam mencapai pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang. Perjalanan seorang konsumen dimulai dari pembelian produk dan diakhiri dengan pensiunnya produk yang dibeli.
Siklus hidup konsumen membantu menyusun kebijakan dan prosedur yang tepat, yang membantu memaksimalkan kepuasan pelanggan. Siklus ini dibagi menjadi lima tahap yang berbeda, yaitu, Jangkauan, Akuisisi, Konversi, Retensi, dan Loyalitas.
8. Apa itu Kampanye Pemasaran Bertarget? Bagaimana Ini Membantu Rekan Penjualan?
Contoh Jawaban
Pak, kampanye pemasaran bertarget didasarkan pada penelitian industri dan preferensi pelanggan. Alih-alih membuat iklan acak, kampanye bertarget membantu organisasi bisnis untuk merangsang kebutuhan dan keinginan pelanggan yang sebenarnya.
Ini membantu rekanan penjualan karena kami harus menghabiskan lebih sedikit waktu, energi, dan persuasi dalam meyakinkan pelanggan untuk membeli produk kami atau berlangganan layanan kami. Hal ini juga menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi karena pelanggan dipengaruhi oleh diri mereka sendiri melalui iklan.
9. Kami Sering Memperpanjang Beberapa Target Penjualan Kepada Rekan Penjualan Kami Yang Wajib Dicapai. Maukah Anda Bangun Untuk Itu?
Contoh Jawaban
Pak, sudah biasa bagi organisasi bisnis untuk memperluas target penjualan ke perwakilan penjualannya yang bersifat bulanan/triwulanan. Saya merasa memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tenggat waktu yang ketat dan bahkan mencapai target penjualan paling agresif melalui dedikasi, ketekunan, dan persuasi saya. Oleh karena itu, saya pasti akan siap melakukannya.
10. Apa Pemahaman Anda Tentang Konsep Keuntungan Penggerak Terlambat?
Contoh Jawaban
Pak, late mover adalah konsep pemasaran yang penting, dimana organisasi bisnis bertindak sebagai pemain kedua dan selalu mengikuti jejak perusahaan pionir. Misalnya, Gillette yang identik dengan istilah “pisau cukur” bukanlah organisasi pertama yang meluncurkan produk tersebut. Sebaliknya, organisasi ini hanya mengikuti jejak dua organisasi bisnis lainnya, yang sudah lama punah.
Oleh karena itu, strategi “bergerak terlambat” tidak hanya menghilangkan risiko kegagalan tetapi juga membantu untuk lebih memahami tanggapan dan preferensi konsumen. Ini juga mengurangi pengeluaran iklan karena pelanggan sudah mengetahui produk tersebut.
11. Apa Strategi Pemasaran “Kombinasi Produk”? Sebagai Sales Associate, Menurut Anda Seberapa Efektifkah Itu?
Contoh Jawaban
Pak, “kombinasi produk” adalah strategi peningkatan penjualan yang ada di antara berbagai teknik promosi. Dalam teknik ini, produk utama atau produk tambahan apa pun ditawarkan kepada konsumen dengan maksud untuk menarik dan memikat mereka. Misalnya saja penjualan pressure cooker dengan buku resep gratis. Namun, perlu diperhatikan bahwa tidak ada diskon atau rabat yang ditawarkan saat mengikuti strategi ini.
Ini cukup efektif dari sudut pandang penjualan dan digunakan oleh beberapa rekanan penjualan karena membantu mereka mengonversi prospek prospektif dengan sangat cepat.
12. Bagaimana Anda Sebagai Rekan Penjualan Dapat Terus Meningkatkan Kinerja Anda dan Meningkatkan Pengalaman Pelanggan?
Contoh Jawaban
Pak, meningkatkan keterampilan dan terus meningkatkan diri adalah bagian penting dari pekerjaan. Relevansi peningkatan keterampilan meningkat lebih jauh di bidang penjualan yang menantang yang berubah cukup cepat. Saya terus berusaha untuk meningkatkan kinerja saya dengan:
- Menganalisa trend pasar yang ada
- Mengidentifikasi teknik promosi terbaru
- Terus-menerus merevisi promosi penjualan saya
Selanjutnya, saya selalu mencoba untuk masuk ke posisi pelanggan saya dan mencoba menyiapkan peta perjalanan pelanggan virtual. Ini membantu saya untuk menyampaikan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
13. Perusahaan Menghabiskan Banyak Waktu, Tenaga dan Uang Untuk Mendesain Serta Implementasi Kampanye Periklanan. Tidakkah Menurut Anda Iklan Cukup Untuk Membujuk Orang Agar Membeli Produk dan Tidak Perlu Rekan Penjualan?
Contoh Jawaban
Pak, menurut hemat saya, iklan bisa membangkitkan minat, bahkan bisa mempengaruhi konsumen untuk membeli produk. Namun, pekerjaan masih setengah selesai, dan campur tangan manusia diperlukan pada tahap ini. Pada titik ini, rekanan penjualan harus memanfaatkan momentum yang dihasilkan melalui iklan dan mengubah prospek menjadi pelanggan. Oleh karena itu, ada kebutuhan yang lebih besar untuk rekanan penjualan juga.
14. Peran Rekan Penjualan Dibatasi Hingga Akuisisi Pelanggan. Komentari Pernyataan Ini.
Contoh Jawaban
Pak, saya sangat tidak setuju dengan pernyataan ini. Retensi pelanggan sama pentingnya dengan akuisisi mereka. Seorang rekan penjualan tidak hanya terbatas pada akuisisi pertama tetapi juga bertanggung jawab untuk mempertahankan pelanggan. Hal ini dilakukan dengan memberikan beberapa layanan purna jual, seperti:
- Memberikan panduan tentang cara memanfaatkan jaminan dalam kasus beberapa masalah muncul
- Menyediakan latihan tentang bagaimana produk harus digunakan
- Membantu konsumen jika mereka ingin mendapatkan produk mereka diperbaiki di pusat layanan resmi
15. Menjadi Organisasi Bisnis Yang Maju Kami Pasti Akan Memberikan Anda Beberapa Tugas Bisnis Yang Perlu Dilakukan Dalam Satu Hari. Bagaimana Anda Akan Memastikan Pengiriman Tepat Waktu Dari Semuanya?
Contoh Jawaban
Pak, memenuhi target sangat penting untuk pertumbuhan dan perkembangan perusahaan secara keseluruhan. Menjadi rekan penjualan veteran, saya telah mengembangkan teknik prioritas saya, yang membantu saya memberi peringkat tugas berdasarkan konsumsi waktu mereka.
Tugas-tugas yang cukup memakan waktu saya selesaikan menjelang awal shift saya. Posting ini, semakin sedikit waktu yang saya habiskan untuk menyelesaikan tugas. Ini membantu saya mencapai target dan mengembalikan produktivitas.
16. Jelaskan Saat Anda Gagal Mencapai Target Penjualan Kuartalan/Bulanan Anda.
Contoh Jawaban
Pak, penjualan adalah bidang yang menantang. Selalu ada beberapa faktor yang dapat menggagalkan Anda dari target Anda. Saya ingat satu contoh ketika saya sakit parah saat bekerja untuk organisasi saya sebelumnya dan gagal mencapai target bulanan saya.
17. Apa yang Anda maksud dengan Promosi Produk dan Layanan yang “Menyesatkan”?
Contoh Jawaban
Pak, setiap kali rekan penjualan menyimpang dari penggunaan produk yang sebenarnya dan mencoba berbagi manfaat, yang imajiner dan tidak ada secara praktis, dia terlibat dalam promosi yang menyesatkan. Ini tidak etis dan ilegal karena dengan melakukan ini, rekanan penjualan hanya memengaruhi pelanggan dengan cara yang salah.
18. Berurusan Dengan Pelanggan dan Mencapai Semua Target Penjualan Agresif Itu Adalah Hal Yang Sulit Untuk Dipecahkan. Bagaimana Anda Mengelola Stres di Tempat Kerja?
Contoh Jawaban
Pak, saya sepenuhnya setuju dengan relevansi pertanyaan ini. Memang benar, pekerjaan seorang rekan penjualan menguras mental karena dia harus terlibat dalam beberapa komunikasi, dokumen, dan persuasi sepanjang hari kerja. Hal ini menyebabkan stres, yang saya atasi melalui pernapasan dalam dan semangat positif. Selanjutnya, saya juga melakukan meditasi setiap hari.
19. Beberapa Organisasi Bisnis Membutuhkan Jasa Rekan Penjualan. Tapi, Mengapa Anda Memilih Kami?
Contoh Jawaban
Menjadi organisasi bisnis berusia dua dekade, yang operasinya tersebar di lebih dari 18 negara, saya merasa berhubungan dengan organisasi yang sukses seperti mimpi yang menjadi kenyataan. Selanjutnya, profil pekerjaan cocok untuk saya dan saya sangat puas dengan gaji yang ditawarkan.
20. Rekanan Penjualan Sering Mendapatkan Kombinasi Kompensasi Tetap dan Variabel. Bisakah Saya Tahu Berapa Harapan Gaji Anda?
Contoh Jawaban
Pak, saya telah melakukan riset pasar industri secara menyeluruh. Menurut pendapat saya, $10,000 per tahun dan kompensasi variabel 10% dari total nilai penjualan bulanan akan ideal.
21. Apakah Anda Memiliki Pertanyaan Untuk Kami?
Baik itu posisi rekan penjualan atau manajer SDM, setiap sesi wawancara diakhiri dengan bantuan pertanyaan wawancara ini. Pertanyaan ini menandai akhir dari pertanyaan Anda, atau Anda bahkan dapat mengatakan wawancara dan memberi Anda satu kesempatan terakhir untuk mengesankan pewawancara Anda.
Oleh karena itu, disarankan agar Anda selalu mencoba pertanyaan ini dan mengajukan beberapa pertanyaan balasan yang relevan dari pewawancara Anda. Tingkatkan pemahaman Anda dengan membaca contoh pertanyaan yang disebutkan di bawah ini:
- Apa saja berbagai lempengan dan komisi penjualan yang ditawarkan oleh perusahaan kepada mitra penjualannya?
- Bisakah Anda membagikan daftar semua produk yang diproduksi oleh perusahaan?
- Apa beberapa keuntungan dan kerugian bekerja di perusahaan ini sebagai sales associate?
Referensi
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0049124119852382
Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ️
Sandeep Bhandari adalah pendiri situs web PrepMyCareer.com.
Saya seorang blogger profesional penuh waktu, pemasar digital, dan pelatih. Saya suka apa pun yang berhubungan dengan Web, dan saya mencoba mempelajari teknologi baru setiap hari.
Semua manajemen tim, pembuatan konten, dan tugas monetisasi ditangani oleh saya. Bersama dengan tim di PrepMyCareer, tujuannya adalah untuk menyediakan konten yang bermanfaat dan menarik bagi pembaca kami.