Telesales tidak diragukan lagi merupakan bidang yang sangat kompetitif. Jika Anda ingin unggul dalam bidang ini, persiapan yang tepat itu penting. Beberapa keterampilan yang paling penting termasuk kefasihan dalam bahasa yang diperlukan dan keterampilan komunikasi yang baik. Orator yang baik juga menjadi eksekutif telesales yang baik. Menjawab pertanyaan wawancara dengan percaya diri dapat meningkatkan peluang seleksi.
21 Pertanyaan Wawancara Telesales Teratas Untuk Meningkatkan Persiapan Anda
1. Bagaimana efektivitas telesales dapat meningkat?
Contoh Jawaban
Setiap panggilan harus memiliki maksud atau tujuan yang jelas, menurut saya, agar telesales lebih produktif. Setiap kali saya melakukan panggilan telepon, saya mempertimbangkan apa yang ingin saya dapatkan dari percakapan tersebut. Keinginan saya untuk mencapai tujuan tersebut memotivasi saya untuk mempelajari dan mengidentifikasi kebutuhan individu yang saya ajak bicara, serta menjawab pertanyaan yang mungkin mereka miliki. Sesuai pendekatan saya, saya mempertimbangkan pertanyaan apa yang mungkin mereka ajukan dan bagaimana saya akan menanggapinya.
2. Penolakan sangat umum terjadi dalam telesales, bagaimana Anda akan mengatasinya?
Contoh Jawaban
Meskipun penolakan itu memberatkan, saya akui bahwa itu adalah aspek yang tak terhindarkan dari bisnis telesales. Saya mengambil kursus tentang penolakan dan juga bagaimana menghadapi perasaan saya bahkan sebelum saya bergabung dengan perusahaan di telesales. Ketika saya terlibat dengan orang lain, saya terus menggunakan informasi dan kemampuan yang saya terima dari pelatihan itu. Setelah setiap panggilan penjualan, saya berkata pada diri sendiri bahwa ada lebih banyak peluang di luar sana dan saya harus terus bekerja.
3. Sebagai eksekutif telesales, keterampilan apa yang menurut Anda penting untuk bisnis?
Contoh Jawaban
Meskipun perwakilan telesales membutuhkan berbagai kemampuan untuk menjadi sukses, saya merasa ketangguhan adalah yang paling vital. Penjualan mungkin sulit, terutama bila tidak ada interaksi tatap muka, tetapi juga merupakan pekerjaan yang menguntungkan. Orang telesales yang tangguh akan lebih mampu mengatasi rintangan dan beralih ke kesempatan berikutnya. Ketahanan juga diperlukan untuk mempertahankan dorongan dan sikap yang baik.
4. Bagaimana pengaruh B2B dan B2C terhadap pendekatan pencarian calon pelanggan?
Contoh Jawaban
Transaksi komersial antar bisnis disebut sebagai B2B, sedangkan transaksi antara penyedia layanan dan klien disebut sebagai B2C. Salah satu perbedaan paling signifikan di dalamnya adalah masalah yang dihadapi oleh perusahaan dan pekerjanya vs konsumen tunggal. Saya telah menjual ke kedua jenis audiens, dan alih-alih mengambil pendekatan penjualan yang rasional, saya menyesuaikan materi yang saya bagikan selama panggilan telesales dengan kebutuhan spesifik audiens saya.
5. Bagaimana cara Anda melacak dan memenuhi target penjualan?
Contoh Jawaban
Sebelumnya, saya mencapai kuota saya di posisi telesales sebelumnya. Setelah gagal memenuhi kuota saya selama periode pertama, saya bertemu dengan perwakilan terkemuka dari tim penjualan organisasi dan memperoleh nasihat yang saya masukkan ke dalam rencana penjualan saya. Saya menetapkan rekor baru untuk pendapatan dalam waktu singkat pada kuartal berikutnya. Sejak itu saya jarang melewatkan tenggat waktu dengan mencatat kemajuan saya selama tiga bulan dan melakukan penyesuaian sesuai kebutuhan.
6. Apa yang membuat Anda memutuskan untuk berkarier di bidang penjualan?
Contoh Jawaban
Penjualan adalah salah satu dari sedikit pekerjaan di mana kerja keras, pemikiran cerdas, persiapan yang cermat, dan tindakan terus-menerus benar-benar membuahkan hasil. Ini adalah pekerjaan yang sulit, menguntungkan, dan memuaskan yang terkadang menghibur dan membuat stres.
7. Apa ingatan favorit Anda tentang penjualan yang sukses?
Contoh Jawaban
Ingatan terbaik yang saya miliki tentang kesepakatan yang saya menangkan adalah ketika saya cukup baik untuk mengalahkan segala rintangan dan memenangkan penjualan. Inilah yang terjadi… Setiap pertemuan membawa pelanggan lebih dekat untuk berkomitmen, sampai (untuk menyebutkan beberapa hambatan) dia harus mengambil cuti panjang.
Penggantinya menjadi sulit ditemukan, dan tampaknya penekanan berkembang dan penjualan memudar. Saya mengerti bahwa saya perlu lebih strategis dalam strategi saya, jadi saya mulai (menguraikan apa yang Anda lakukan). Bagi saya, penjualan yang paling sulit diraih mungkin yang paling memuaskan.
8. Apa kesalahan terburuk yang pernah Anda lakukan saat melakukan panggilan penjualan? Jadi, apa yang Anda ambil darinya?
Contoh Jawaban
Saya membuat kesalahan dengan berbicara terlalu banyak. Setelah demo, saya menemukan bahwa saya tidak cukup memperhatikan selama percakapan dan melewatkan sinyal pembelian. Saya belajar untuk lebih nyaman dengan ketenangan dan mengajukan pertanyaan yang lebih baik untuk memahami proses berpikir pelanggan dengan lebih baik.
9. Urutkan nilai dari tiga istilah berikut: uang, pengakuan, dan kemajuan.
Contoh Jawaban
Uang, Pengakuan, dan Kemajuan, karena jika saya menghasilkan banyak uang untuk perusahaan, klien saya, dan saya sendiri, penghargaan dan kemajuan secara alami akan mengikuti urutan itu.
10. Jelaskan perusahaan favorit Anda dan mengapa Anda mengagumi mereka.
Contoh Jawaban
Majikan favorit saya dan saya rukun. Karena saya tidak suka diatur mikro, saya pertama kali menyatakan, "Jika Anda membiarkan saya sendiri, saya akan membuat Anda kaya." Sepertinya saya memiliki sejumlah keahlian dan rekam jejak untuk mendukung saya. Dia setuju. Tapi saya menyadari saya bertindak lebih seperti serigala daripada anggota tim, jadi kami mengubah ekspektasi kami setelah beberapa saat. Dia pikir tim mungkin mendapat manfaat dari pengalaman saya, dan saya setuju. Bahkan saat itu saya adalah akun yang tidak penting, kami berdua yakin saya akan mendapat manfaat darinya. Akibatnya, hubungan pekerjaan berubah menjadi lebih baik.
11. Apakah Anda pernah bekerja untuk atasan yang tidak Anda sukai? Mengapa?
Contoh Jawaban: Saya memiliki seorang penyelia yang menyenangkan untuk diajak bekerja sama, tetapi dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam menetapkan target pribadi hingga ke tim eksekutif. Terlepas dari masalah yang dia hadapi dalam mengomunikasikan tujuan, kami selalu mencapai target kami, tetapi moral departemen mulai terurai, dan pergantian karyawan mulai melemahkan kemampuan kami untuk bekerja.
12. Menurut Anda apa yang paling Anda banggakan?
Contoh Jawaban
Saya sangat senang membantu saudara laki-laki saya untuk lulus universitas mengingat keluarga kami tidak mampu membelinya, dan itu berdampak drastis pada takdirnya.
13. Bagaimana Anda mencapai keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan?
Contoh Jawaban
Saya hebat dalam menangani pekerjaan dan kewajiban pribadi. Hal yang aneh adalah bahkan ketika saya sedang tidak bekerja, saya bertemu dengan orang-orang yang menghasilkan peluang penjualan secara kebetulan.
14. Apa yang telah Anda capai yang menantang peluang?
Contoh Jawaban
Beberapa berkinerja baik di tahun 2019, tepat sebelum covid melanda. Saya berencana untuk terus menelepon dan bertemu orang baru. Saya tahu alirannya harus berubah pada suatu saat. Salah satu moto manajer atasan saya adalah "Support the Drive." Itu berhasil! Beberapa orang menjadi ketakutan. Tampaknya itu tidak membantu mereka. Akhirnya, kemungkinan penjualan mulai muncul kembali. Saya tidak teralihkan oleh peristiwa eksternal yang mungkin menyebabkan sebagian besar individu menjadi cemas. Saya memahami bahwa aktivitas mengarah pada penjualan.
15. Jelaskan bagaimana Anda bekerja dengan baik dengan orang lain dan apakah Anda salah satunya.
Contoh Jawaban
Aku seorang pemain tim meskipun saya percaya bahwa jika semua orang bekerja sama dan berkomitmen untuk saling membantu mencapai, tim akan menjadi lebih kuat. Saya juga senang bisa meninggalkan tempat kerja dan memperluas wilayah saya.
16. Apa 3 komponen yang Anda lakukan untuk membina hubungan baik dengan calon klien?
Contoh Jawaban
Pertama, sangat penting untuk mendengarkan. Kedua, saya mengajukan pertanyaan untuk memahami mereka secara pribadi dan untuk dapat mendengarkan dan peduli tentang sesuatu yang mereka katakan. Menjalin hubungan dengan mereka dengan mengobrol tentang minat mereka serta wawasan atau pengetahuan apa pun yang dapat saya bagikan untuk berkontribusi secara positif pada apa yang mereka sukai, butuhkan, atau inginkan akan menjadi langkah ketiga.
17. Inisiatif apa yang akan Anda lakukan untuk meningkatkan penjualan?
Contoh Jawaban
Ketika penjualan rendah, saya mempertahankan tingkat perhatian dan pengaturan yang tinggi. Saya menyusun strategi penjangkauan yang strategis. Strategi ini menekankan konsistensi dan kuantitas aktivitas tertentu. Pertimbangkan skenario berikut: Buat total 20 percakapan telepon dengan pelanggan lama dan berpotensi tinggi. Kirim 30 email per hari yang sangat berlaku untuk memperluas prospek perusahaan baru dan yang sudah ada, lalu pergi ke sana setelah mendapatkan pertemuan/janji tambahan.
18. Jika Anda harus menjual sesuatu kepada saya, mari kita ambil dengan pulpen, lalu bagaimana Anda akan menutup kesepakatannya?
Contoh Jawaban
Jenis pena apa yang Anda suka gunakan saat menulis? Berikan deskripsi singkat tentang pena pilihan Anda. Jadi, bagaimana tampilannya? Apakah tulisannya tebal, tipis, atau halus? Apa warna tinta favorit Anda? Apakah lebih penting bagi Anda tampilannya bagus atau tulisannya bagus? Apa rencana Anda untuk memanfaatkannya dengan baik? Di kantor atau keluar dengan klien? Berapa banyak yang ingin Anda belanjakan dan dalam kisaran berapa? Ada apa dengan pena favorit Anda yang paling Anda sukai?
Apa pendapat Anda tentang pena khusus ini? Apakah Anda tertarik untuk membelinya sekarang juga? Apakah lebih baik membayar tunai atau membayar dengan kartu kredit? Kenapa tidak jika jawabannya tidak? Opsi mana yang terbaik untuk Anda? Apakah itu sesuatu yang Anda lebih suka memilikinya? Aku akan pergi ke depan dan memesan untuk Anda sekarang.
19. Apa yang kamu lakukan saat kecewa?
Contoh Jawaban
Saya telah menyaksikan beberapa anggota tim menyia-nyiakan waktu penjualan yang penting dengan merenungkan "bagaimana jika" dari kesepakatan yang tidak tercapai, bahwa akan lebih bijaksana untuk kembali ke sana.
20. Bagaimana Anda Mendekati Cold Call Lead Generation?
Contoh Jawaban
Sulit, tetapi bukan tidak mungkin, untuk mengubah panggilan secara tiba-tiba menjadi petunjuk. Panggilan dingin dapat diubah menjadi petunjuk jika ditangani dengan motivasi dan kompetensi yang tepat. Ini adalah kombinasi dari bagaimana individu yang melakukan panggilan merasakan panggilan dingin dan ketakutan mereka akan kegagalan.
Idenya adalah untuk mengambil langkah mundur dan membagikan apa yang Anda miliki setelah Anda sepenuhnya memahami lingkungan situasi tersebut. Selalu dekati masalah dengan pola pikir positif, karena ini sangat penting dalam kasus ini.
21. Menurut Anda, apa yang harus menjadi prioritas utama dalam telemarketing?
Contoh Jawaban
Pelanggan, menurut saya, harus didahulukan karena jika mereka tidak membeli, kami tidak dapat menjual, jadi mereka harus didahulukan. Karena seluruh industri pemasaran berputar di sekitar konsumen akhir, tugas kami adalah memastikan bahwa pelanggan senang dan kami memberikan apa yang mereka harapkan. Ini hanya dapat dicapai jika setiap orang, mulai dari telemarketer hingga CEO, menerima tanggung jawab untuk menyampaikan kepada konsumen dan bekerja dengan tekun di pihak mereka. Jika langkah kecil ini diambil, telemarketing dapat dilakukan dengan lebih efisien, sederhana, dan tepat sasaran.
Referensi
Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ️
Sandeep Bhandari adalah pendiri situs web PrepMyCareer.com.
Saya seorang blogger profesional penuh waktu, pemasar digital, dan pelatih. Saya suka apa pun yang berhubungan dengan Web, dan saya mencoba mempelajari teknologi baru setiap hari.
Semua manajemen tim, pembuatan konten, dan tugas monetisasi ditangani oleh saya. Bersama dengan tim di PrepMyCareer, tujuannya adalah untuk menyediakan konten yang bermanfaat dan menarik bagi pembaca kami.