Chipotle è uno dei maggiori datori di lavoro del settore dell'ospitalità. C'è molta concorrenza in questo campo. Per lo meno, quando si tratta di assumere, Chipotle mira a scioperare. Non puoi rispondere alle domande di Chipotle in un'intervista senza una certa preparazione, come con qualsiasi altra intervista.
Le 21 principali domande dell'intervista a Chipotle con risposte per distinguersi
1. Quanto conosci Chipotle?
Risposta di esempio
Chipotle è una catena di ristoranti americani specializzata in tacos, burritos e burrito bowls. Il suo nome deriva dalla parola Nahuatl Chipotle, che significa "peperoncino jalapeño affumicato ed essiccato". Il suo primo ristorante ha debuttato nel 1993 e ora ha sedi nel Regno Unito, Germania, Canada e Francia.
2. Cosa ti motiva a lavorare con noi?
Risposta di esempio
Adoro la tua cucina. Quando si parla di catene di ristoranti, penso che tu offra uno dei migliori menu. Sarei lieto di assistere i consumatori in una delle vostre sedi e mostrare loro quanto sono straordinari i vostri prodotti. Sento anche che lavorare con te mi offrirà l'opportunità di avanzare nella mia professione e apprendere nuove competenze.
3. Come gestisci un cliente scontento?
Risposta di esempio
Cercherò prima di capire perché il consumatore si è offeso e poi mi scuso. Se fosse un ordine, mi offrirei di scambiarlo o verificare con il gestore, a seconda dello scenario. Sento che dovrei mantenere il piacere del consumatore poiché un cliente insoddisfatto è un cliente perso.
4. Tra cinque anni, dove ti vedi?
Risposta di esempio
La gestione è qualcosa che ho sempre voluto fare. Nei prossimi cinque anni mi piacerebbe lavorare come supervisore o manager di un ristorante. Ho anche intenzione di aprire un ristorante, cosa che spero di fare entro i prossimi 5 anni, ammesso che tutto vada bene.
5. Cosa intendi esattamente quando dici "cibo con integrità"?
Risposta di esempio
La missione di Chipotle è fornire pasti della massima qualità pur rispettando l'ambiente. Di conseguenza, la scelta dei migliori alimenti disponibili, come ingredienti freschi e sani provenienti da animali al pascolo, è essenziale per mangiare cibo con integrità.
6. Cosa ne pensi delle stazioni rotanti?
Risposta di esempio
La mia descrizione del lavoro mi è chiara ora che l'ho letta correttamente. Non ho remore a cambiare stazione. Se mi viene data l'opportunità, mi sento in grado di svolgere un lavoro eccellente e di consegnare.
7. Riesci a stare in piedi per lunghi periodi?
Risposta di esempio
I periodi più lunghi di stare in piedi non sono un problema per me. Normalmente indosso scarpe comode e che mi calzano bene e mi permettono di rimanere per lunghi periodi. Anche le scarpe con i tacchi bassi sono le mie preferite poiché mi aiutano a mantenere una buona postura. Ho anche notato che essere idratato è molto vantaggioso per me.
8. Cosa ti spinge a fare quello che fai?
Risposta di esempio
Il mio lavoro è uno dei miei preferiti. Incontrare persone e assistere i clienti mi dà la soddisfazione di cui ho bisogno. Riesco anche a mettere a frutto le mie ampie capacità personali, che non sarebbero andate a nulla se avessi scelto un'altra professione. Ho anche un solido sistema di supporto che mi spinge a offrire costantemente il massimo impegno.
9. Che animale saresti se potessi essere? Dai anche ragione.
Risposta di esempio
Sarei un gorilla se potessi essere qualsiasi animale. Preferisco pensare a me stesso come gentile ma potente, come un gorilla. Sono anche un eccellente leader, quindi sono perfetto per questa posizione.
10. Descrivi quanto bene lavoreresti in un contesto di gruppo.
Risposta di esempio
Nelle situazioni di squadra, sento di funzionare bene. Lavorare in modo collaborativo è stato essenziale in tutti i ruoli che ho ricoperto. Quando uniamo i nostri sforzi, sento che le linee dei clienti scorrono senza intoppi. Conoscere i nostri dipendenti ci permette anche di assisterli in caso di difficoltà. Consente inoltre alla squadra di rimanere in pista.
11. Potresti descrivere le tue caratteristiche più forti e come potrebbero renderti più forte in questa posizione?
Risposta di esempio
Le mie migliori qualità, credo, sono la diligenza, l'impegno e la flessibilità. Mentre lavoro qui, mi aiuteranno. Lavorare sodo significa risolvere rapidamente i problemi e andare oltre per assistere i clienti. A causa del mio impegno, sono ritenuto responsabile e desideroso di andare oltre. Infine, prospero in un'atmosfera veloce perché sono adattivo. Per avere successo in questa posizione, sento che avrò bisogno di tutti questi tratti.
12. Cosa significa per te "eccellente servizio clienti"?
Risposta di esempio
Si tratta di far sentire il consumatore apprezzato quando si tratta di eccezionale assistenza clienti. I principi di questa istituzione, credo, lo riflettono. Implica essere focalizzati sul cliente e preoccupati per le loro esigenze. È importante essere gentili, allegri e preparati ad assistere i clienti in ogni modo possibile.
13. Preferiresti lavorare da solo o con un gruppo?
Risposta di esempio
Lavorare da solo e come membro di un collettivo sono entrambe opzioni per me. Sono consapevole che alcuni progetti mi richiederanno di lavorare da solo, mentre altri richiederanno il lavoro di squadra. Come persona che ha lavorato in un ambiente di squadra, ritengo che i team promuovano un'atmosfera di lavoro positiva. La collaborazione migliora l'esperienza del cliente e aiuta nella risoluzione delle difficoltà.
14. Se hai mai avuto un conflitto sul posto di lavoro, ti dispiacerebbe dirci come hai risolto il problema?
Risposta di esempio
Una volta ho visto un collega che arrivava tardi e faceva pause prolungate. Ho tentato di spiegarle il valore della tempestività e del rispetto del tempo e lei ha detto di aver capito. Tuttavia, continuava ad arrivare tardi al lavoro e a fare pause più lunghe, disturbando i suoi colleghi. Di conseguenza, ho dovuto parlare con la direzione, che ha parlato con lei, e il problema è stato risolto. Successivamente ho saputo che aveva a che fare con problemi personali e che l'incontro con la direzione l'ha aiutata a sentirsi bene. Sono stato sollevato dal fatto che siamo riusciti a trovare una soluzione.
15. Come risponderesti se un cliente richiedesse una fetta di doppia carne gratis?
Risposta di esempio
I clienti hanno chiesto omaggi in diverse occasioni. Tuttavia, esattamente come dice il regolamento del negozio, metto sempre in chiaro che c'è un addebito. Avviserò il cliente che ci sarà un doppio addebito per la carne, spiegherò quanto costerà e chiederò se lo vogliono ancora. Se persistono, chiederò assistenza alla direzione.
16. Pensi che il cibo abbia il potere di cambiare il mondo? Dai le tue giustificazioni.
Risposta di esempio
Il cibo, secondo me, ha il potere di trasformare il mondo. Il modo in cui coltiviamo e cuciniamo ha una grande influenza sull'ambiente. Dai il buon esempio impegnandoti a utilizzare carne priva di ormoni e deviando la spazzatura dalle discariche.
17. Quale pensi che sia il tuo peggior difetto?
Risposta di esempio
Il mio peggior difetto è la mia periodica mancanza di fiducia, che sto lavorando duramente per affrontare. Questo spesso mi impedisce di cercare assistenza o di parlare. Tuttavia, ci sto lavorando continuamente poiché mi rendo conto dei compiti che dovrei svolgere in questa professione.
18. Quali consideri i tuoi maggiori punti di forza?
Risposta di esempio
Il mio atteggiamento ottimista, credo, è la mia migliore risorsa. Mi consente di fornire un eccellente servizio clienti e di collaborare bene in gruppo. I clienti preferiscono persone gentili, disponibili e disponibili, e avere un atteggiamento amichevole ti permette di essere tutte queste cose.
19. Quali tecniche di servizio clienti ritieni siano peculiari per te?
Risposta di esempio
Innanzitutto, credo che Chipotle sia sempre rinomato per la sua efficacia. Ciò significa che voglio offrire un'esperienza di alta qualità pur essendo in grado di servire rapidamente i nostri consumatori. Ciò comporta il monitoraggio delle code in negozio e la garanzia che i clienti vengano trattati seguendo le regole del negozio.
Tenterei di rispondere a qualsiasi domanda che un consumatore potrebbe avere. Ciò include richieste relative a carte regalo e acquisti. Inoltre, cerca di rispondere alle domande dei consumatori sugli extra che hanno ricevuto con i loro ordini. Se stavo lavorando come a cassiere all'epoca, era principalmente per verificare che fossero stati correttamente controllati durante l'acquisto per il pranzo.
20. Cosa ti rende adatto a questa posizione?
Risposta di esempio
In un posto di lavoro frenetico, prospero. Ho trascorso gli ultimi anni lavorando nel settore dei servizi e ho scoperto che è lì che mi sento più a mio agio. Lavorare come parte di un gruppo è qualcosa che apprezzo. Ricevo il massimo piacere dall'assicurarmi che i consumatori siano soddisfatti e inclini a tornare. Credo che in questa posizione sarò in grado di prosperare e mettere a frutto le mie capacità al massimo uso possibile.
21. Cosa farai se, alla fine della serata, il tuo registratore di cassa è a corto di 50$?
Risposta di esempio
Scriverò una lettera per la direzione alla fine del turno informandola del problema. In secondo luogo, avrei aderito ai processi e alle regole dell'azienda in queste aree, che avrei appreso durante il programma di formazione. La gestione del contante è una componente importante del lavoro che può essere costantemente migliorata.
Riferimenti
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/15531180903218697
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/case.kellogg.2021.000055/full/html
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Sandeep Bhandari è il fondatore del sito Web PrepMyCareer.com.
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