Le 21 principali domande di intervista al servizio clienti nel 2024 [con risposte]

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Un obiettivo comune di ogni azienda è rendere felici i propri clienti fornendo loro il miglior servizio clienti. Servizio clienti è l'assistenza e il supporto che offri al tuo cliente prima di acquistare qualcosa da te e dopo avergli venduto il tuo prodotto o servizio. Potrebbe essere qualsiasi cosa, dall'affrontare i loro problemi, al fornire loro un servizio post-vendita. Non è qualcosa che devi fornire ai tuoi clienti, ma è qualcosa che dovresti fornire loro in quanto sono una parte cruciale del tuo marchio. I tuoi clienti sono l'unico motivo per cui la tua attività continua a funzionare, quindi è importante costruire un buon rapporto con loro fornendo loro un buon servizio clienti.

“Un eccellente servizio clienti è il lavoro numero uno in qualsiasi azienda! È la personalità dell'azienda e il motivo per cui i clienti tornano. Senza clienti non c'è azienda!” – Connie Edler

Se vuoi far parte di Servizio clienti Dipartimento, avrai un'enorme responsabilità sulle tue spalle. Il colloquio può essere impegnativo poiché i datori di lavoro cercano candidati che conoscano bene i propri clienti.

Domande per l'intervista al servizio clienti

21 migliori domande di intervista al servizio clienti

Domanda 1. Cosa intendi per buon servizio clienti?

Risposta: “Un buon servizio clienti significa costruire una relazione duratura con i clienti in modo che possano fidarsi del tuo marchio ed essere fedeli quando si tratta di acquistare un prodotto o assumere un servizio. Quando diamo il 100% al cliente, è più probabile che spenda i suoi soldi per il nostro marchio, un buon servizio clienti significa un cliente soddisfatto che tornerà al nostro marchio”.  

Domanda 2. Elenca 5 qualità che secondo te cerchiamo in un rappresentante del servizio clienti.

Risposta: “5 qualità che ogni Rappresentante del Servizio Clienti dovrebbe avere sono

  • Capacità di affrontare e risolvere un problema segnalato da un cliente.
  • Sii amichevole con un cliente mantenendo la professionalità.
  • Eccellenti capacità comunicative: telefoniche, interpersonali, di persona o online.
  • Capacità di comprendere e interpretare ciò che un cliente ha da dire ed essere abbastanza paziente da ascoltare il problema.
  • Capacità di trattare con diversi tipi di clienti.”

Domanda 3. Come tratteresti un cliente difficile e arrabbiato?

Risposta: “C'è solo un modo per gestire i clienti difficili, ed è rimanere calmi e pazienti e ascoltare attentamente tutto ciò che hanno da dire. Comprendi il problema e assicurati di risolvere il problema che stanno affrontando spiegando loro quali passi farai per affrontare il loro problema. Vorrei anche ringraziarli per portare il problema alla nostra attenzione.

Domanda 4. Cosa intendi per servizio clienti eccezionale?

Risposta: “Fornire un servizio clienti eccezionale significa facilitarli risolvendo i loro problemi, assistendoli e fornendo loro supporto ogni volta che è possibile ed essendo coerenti in questo. Un cliente dovrebbe sempre lasciare il tuo negozio felice e soddisfatto.”

Domanda 5. Nomina i sei elementi del servizio clienti.

Risposta: “I sei elementi del servizio clienti sono

  • Responsabilità
  • Adattamento
  • Disponibilità
  • Anticipazione
  • Semplicità
  • Affidabilità"

Domanda 6. Come manterresti un cliente?

Risposta: “Con la crescente concorrenza tra i marchi, fidelizzare un cliente può essere davvero impegnativo. Per fidelizzare un cliente, svilupperei le mie capacità per essere in grado di costruire un rapporto di fronte al mio cliente, quindi svilupperò l'attenzione del cliente verso i prodotti e i servizi che devo fornire loro. Sviluppare strategie e intraprendere azioni è l'unica chiave per fidelizzare i clienti verso il nostro marchio".

Domanda 7. Come fare i clienti d'impulso differiscono da leali?

Risposta: "I clienti fedeli continuano a tornare al nostro marchio e generano gran parte delle nostre cifre di vendita, d'altra parte, i clienti d'impulso acquistano qualsiasi bene in qualsiasi momento guardando ciò che sembra meglio in quel momento in quanto non hanno alcun prodotto specifico acquistare nella loro mente. Entrambi questi clienti possono aiutarci a generare un buon fatturato.”

Domanda 8. Un cliente è entrato nel tuo negozio, come forniresti loro un buon servizio clienti?

Risposta: “Chiederei loro se hanno bisogno di assistenza come è conveniente per loro, se sì chiederei loro qualsiasi prodotto di cui hanno bisogno e fornirei loro un servizio clienti rapido, se no allora chiederei loro di chiamarmi per assistenza se lo sono impossibile individuare un prodotto.”

Domanda 9. Raccontami di un'occasione in cui sei andato ben oltre per un cliente.

Risposta: “Quando lavoravo come responsabile di piano nel mio lavoro precedente, c'era questo cliente, era anziano e acquistava molti prodotti che il suo carrello stava sovraccaricando. Essendo un manager di piano, questo andava oltre lo scopo delle mie responsabilità, ma l'ho visto lottare per portare il carrello attraverso la finestra e sono corso da lui e gli ho chiesto di permettermi di aiutarlo a salire su questa macchina. Ho trasferito tutti i prodotti dal carrello alla macchina e il vecchio mi ha ringraziato per tutto quello che ho fatto. Quello era un periodo in cui io è andato ben oltre per il mio cliente.”

Domanda 10. Hai precedenti esperienze di lavoro come CSR [Rappresentante del servizio clienti]?

Risposta: "Sì, ho un anno di esperienza nel lavoro in questo campo."

Domanda 11. Dicci cosa ne pensi di una giornata tipo nella vita di un CSR?

Risposta: “Secondo la mia esperienza, sembra una giornata tipo nella vita di un rappresentante del servizio clienti

  • Assistere i clienti
  • Rispondere alle domande in linea
  • Partecipare alle chiamate dei clienti
  • Fornire ai clienti informazioni pertinenti sul prodotto e sui servizi
  • Risoluzione dei problemi relativi a prodotti e servizi"

Domanda 12. Raccontaci di un caso in cui hai risolto un problema specifico di un cliente.

Risposta: "Un cliente stava affrontando un ritardo nella consegna e abbiamo spedito i prodotti in tempo, ma l'agente di consegna ha smarrito il pacco e stavamo cercando di contattarlo in merito a questo ordine. Trasmetto questo problema al manager per ottenere il suo permesso per la creazione di un altro pacchetto da consegnare a questo cliente per lo stesso ordine per risolvere questo problema.  

Domanda 13. Perché vuoi lavorare nel servizio clienti?

Risposta: “Sento che questo campo è fatto per me. Mi piace assumermi la responsabilità e trovare divertimento nel risolvere i problemi. Ecco perché ho fatto domanda per questo ruolo nella tua azienda. Sono davvero appassionato di lavorare come rappresentante del servizio clienti e so che le mie capacità ed esperienza dal mio lavoro precedente verranno trasferite anche a questo lavoro.

Domanda 14. Che ruolo gioca l'empatia in questo campo?

Risposta: “L'empatia è una parte cruciale di questo campo, ci aiuta a comprendere le esigenze ei problemi dei nostri clienti. Ci aiuta a relazionarci con loro e fornisce loro una migliore assistenza. Ci permette di capire perché i nostri clienti sono turbati o arrabbiati per una determinata situazione. Che è essenziale per il rappresentante del servizio clienti avere empatia e compassione nei confronti dei clienti.

Domanda 15. Lavori meglio individualmente o in squadra?

Risposta: “Penso di lavorare meglio come individuo essendo in questo campo da più di 3 anni, sono più che a mio agio nel lavorare da solo. Sono più una persona autosufficiente, ma so che quando si tratterà di lavorare in squadra non mi tirerò indietro e darò il massimo”.

Domanda 16. Raccontami di un caso in cui non sei riuscito a risolvere il problema di un cliente.

Risposta: “Si è verificato un problema davvero complicato che esulava dal mio ambito di competenza e non sono stato in grado di fornire assistenza al cliente anche dopo aver fatto del mio meglio. Stavo lavorando in un negozio al dettaglio e c'era un prodotto che era l'offerta limitata ed è stato prenotato da un altro cliente. Il piano incaricato ha smarrito accidentalmente il prodotto nella sezione vendita ed è stato acquistato da un altro cliente sul posto. Poiché il prodotto è stato prodotto in misura limitata, non sono stato in grado di ordinarne un altro dello stesso tipo al cliente. Anche se ho inviato loro il rimborso e un'e-mail di scusa per il servizio.

Domanda 17. Quali parametri monitori regolarmente?

Risposta: “Misuro le metriche in 3 modi:

  • Uno, il numero di chiamate ricevute durante la giornata.
  • In secondo luogo, il numero di problemi risolti.
  • Terzo, il numero di questioni in sospeso che devono ancora essere risolte”.

Domanda 18. Conosce bene il software progettato per mantenere il record del cliente?

Risposta: “Sì, provengo da un background informatico del mio liceo e mi adatto facilmente alla tecnologia, quindi sono consapevole di come utilizzare questo tipo di software.”

Domanda 19. Hai lavorato con il reparto marketing nel tuo lavoro precedente, perché vuoi passare a questo ruolo?

Risposta: "Mi sono reso conto che ero più destinato a lavorare come rappresentante del servizio clienti, poiché guardavo sempre dal punto di vista del cliente a tutto e penso di capirli abbastanza bene da risolvere i loro problemi".

Domanda 20. Qual è la tua modalità di comunicazione preferita?

Risposta: “Preferisco comunicare di persona per avere una migliore comprensione delle esigenze del cliente. La modalità basata su testo funge da ostacolo alla comprensione del tono del cliente e del tono con cui rispondiamo.

Domanda 21. Cosa sai della merce della nostra azienda?

Risposta: “Indosso questo marchio da molto tempo ormai. Sono consapevole della sua qualità e di come si differenzia da quella dei tuoi concorrenti. Sono stato uno dei tuoi fedeli clienti e adoro il modo in cui tieni il passo con le tendenze e le esigenze dei tuoi clienti.

Sebbene non possiamo davvero assicurarti che queste saranno esattamente le stesse domande che possono essere poste in un'intervista, ma siamo sicuri che questo ti darà un'idea di come rispondere a tali domande dell'intervista. Basta sapere perché tu vuoi questo lavoro e ciò che ti rende perfetto per questa posizione e prepararti per essa.

Scarica l'elenco delle domande in formato .PDF, per esercitarti con loro in seguito o per utilizzarli nel tuo modello di intervista (per le interviste al servizio clienti):

Domande per l'intervista al servizio clienti

Riferimenti

https://www.icommercecentral.com/peer-reviewed/good-customer-service-makes-the-difference-37997.html

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