Immagina un mondo senza clienti. È difficile ma provaci. Provando molto. Lascia che ti aiutiamo. Senza clienti, non ci sarà un'unica organizzazione aziendale che offra i propri beni e servizi. Non ci saranno pubblicità e molto probabilmente gli appassionati di marketing riposeranno a casa, rinfrescandosi i talloni. Questo probabilmente significherebbe anche che non c'è domanda di beni e le persone sono autosufficienti. Sembra ridicolo e può esistere solo in teoria. Tuttavia, in un mondo pratico, ci saranno sempre clienti e l'organizzazione che li serve meglio otterrebbe sempre un vantaggio rispetto alle organizzazioni rivali.
Rilevanza di questa domanda in una sessione di intervista
Le aziende si impegnano al massimo e spendono molto tempo ed energia per soddisfare i clienti dell'azienda. A tale scopo, assumono un professionista specializzato, il cui compito principale è quello di servire i clienti dell'azienda nel modo più completo e professionale, in modo che i clienti si sentano i veri re. Quindi, è normale che gli intervistatori pongano questa domanda durante le interviste per una posizione simile a quella di a assistenza clienti esecutivo.
Due modi migliori per rispondere efficacemente a questa domanda
1) Evita risposte generiche
Ogni individuo ha il proprio stile per eseguire ed eseguire un compito particolare. Per rispondere a questa domanda in modo efficace, menziona sempre il tuo modo o metodo unico di gestire un cliente. Dai sempre importanza alla soddisfazione del cliente durante la tua risposta. Evita risposte generiche, poiché dopo aver ascoltato una risposta così comune, un intervistatore veterano può, al massimo, giudicare solo le tue capacità comunicative, mentre l'unico obiettivo qui è sulla tua creatività, innovazione e abilità artistica.
2) Concentrarsi sull'importanza del cliente
Nel caso in cui tu sia a corto di parole e non abbia un'enorme esposizione lavorativa pratica, come riempitivo, invece di utilizzare le risposte generiche, puoi attenerti all'importanza dei clienti nella vita di un'organizzazione aziendale. Pubblica questo, allinea la tua importanza con la tua strategia e struttura la tua risposta.
Dieci migliori risposte di esempio da studiare
Risposta di esempio uno
A mio modesto parere, un servizio clienti eccezionale deve essere un servizio in cui un cliente sente di essere davvero prezioso per l'organizzazione e tutti i suoi reclami o problemi vengono ascoltati e su cui si lavora attivamente. Un cliente non deve sentirsi ingannato dall'organizzazione e dal Rappresentante del Servizio Clienti è solo guadagnare tempo.
Risposta di esempio due
I clienti sono l'aspetto più vitale di qualsiasi organizzazione aziendale e devono essere serviti in maniera eccezionale. Se chiedi la mia preferenza personale, direi che il meglio che un rappresentante del servizio clienti può fare è non lasciare che un cliente si senta ignorato e le sue lamentele non vengano rispettate. Un rappresentante del servizio clienti deve seguire rigorosamente le linee guida relative all'etica e dovrebbe cercare di dare una risoluzione amichevole ai clienti dell'organizzazione.
Risposta di esempio tre
Il successo di qualsiasi organizzazione dipende dalla soddisfazione dei clienti esistenti dell'azienda. Per offrire un'esperienza eccezionale ai clienti, li saluto sempre nel miglior modo possibile. Pubblica questo, un cliente deve sentirsi come se fosse connesso con te e tu sei davvero qui per aiutarlo. Anche se un cliente è come urlare al telefono, un rappresentante del servizio clienti non deve mai perdere la calma per fornire un servizio clienti eccezionale.
Risposta di esempio quattro
I clienti sono l'esistenza di base di qualsiasi organizzazione aziendale. Come regola generale, maggiore è la soddisfazione del cliente, maggiore sarà la quota di mercato dell'impresa. Quindi, è fondamentale soddisfarli. A mio parere, un cliente eccezionale risuona con un servizio che lo fa sentire parte dell'organizzazione e siamo davvero grati che facciano affari con noi. Oltre a questo, tutti i reclami dei clienti devono essere risolti in modo tempestivo, estendendo la migliore risoluzione possibile del cliente.
Esempio di risposta cinque
Le organizzazioni imprenditoriali sostengono un costo enorme per acquisire clienti per la loro attività. Pertanto, è necessario conservarli, il che è possibile solo dopo aver fornito un servizio clienti eccezionale. A mio parere, un servizio verrebbe valutato come eccezionale se si ottiene un feedback e una valutazione superiori. Di solito, i clienti non danno feedback, ma se sono veramente soddisfatti, darebbero volontariamente un feedback positivo. Tale dovrebbe essere il livello di soddisfazione per un cliente e l'obiettivo finale di un rappresentante del servizio clienti.
Esempio di risposta sei
Durante la consegna di una risoluzione ai clienti dell'azienda, dovrebbe essere la responsabilità principale di un candidato garantire che i clienti dell'azienda e il rappresentante del servizio clienti siano sulla stessa pagina. Il cliente essendo in posizione dominante va sempre onorato e rispettato. Tutte le sue domande devono essere gestite e risolte in modo eccezionale.
Esempio di risposta sette
Il servizio eccezionale, a mio parere, è quello che soddisfa pienamente il cliente dell'azienda. Ciò non significa in alcun modo che siamo d'accordo e ci limitiamo alle richieste non etiche del cliente. Un cliente deve essere gestito nel modo più calmo e composto, senza frustrazione o irritazione. Un rappresentante del servizio clienti deve comprendere attivamente i problemi e le questioni del cliente e non deve affrettarsi a risolverli. È vero che a nessun cliente piace aspettare, ma è anche vero che nessun cliente vuole ottenere una soluzione difettosa. Bisognerebbe fare un giusto equilibrio.
Risposta di esempio otto
I clienti devono essere serviti in modo intelligente. Questo mi è stato insegnato durante il mio precedente mandato. Ogni volta che ricevo una chiamata, prima li saluto e se ricevo una risposta amichevole, li informo anche sulla loro salute. Questo dà loro un senso di appartenenza e attaccamento. Pubblica questo, cerco di comprendere completamente il problema del chiamante e cerco di estendere una risoluzione o una risposta perfetta alla sua domanda. Cerco sempre che il cliente si senta speciale e il prescelto.
Esempio di risposta nove
La soddisfazione del cliente è necessaria per la sopravvivenza e il successo di un'organizzazione aziendale. Per fare ciò, un rappresentante del servizio clienti deve fare del suo meglio, affinché il cliente dell'azienda ritenga che la sua domanda venga risolta nel miglior modo possibile. Tale dovrebbe essere la presa sulle proprie capacità comunicative, che il cliente non abbia nemmeno un briciolo di dubbio sull'integrità dell'organizzazione. Questo, a mio parere, aiuterebbe un'organizzazione aziendale, anche a negoziare su un risultato meno favorevole.
Esempio di risposta dieci
I clienti sono il re e dovrebbe essere il dovere principale di un rappresentante del servizio clienti di farli sentire come un re. Il dipendente deve a tutti i costi, mai e poi mai perdere la calma. Lui o lei deve capire e accettare il fatto che un cliente scontento tende ad arrabbiarsi ea volte anche a urlare. Un rappresentante del servizio clienti in questo frangente deve rimanere calmo ed educato e utilizzare capacità di ascolto attivo per comprendere il problema di tali clienti fino in fondo. Pubblica questo, dai una risoluzione perfetta. Questo è a mio parere il modo migliore per fornire un servizio clienti eccezionale.
Riferimenti
- https://dl.acm.org/doi/pdf/10.1145/500956.500977
- https://www.leaderslifeandwork.com/s/Make-Your-Values-Mean-Something.PDF
Ho messo così tanto impegno scrivendo questo post sul blog per fornirti valore. Sarà molto utile per me, se pensi di condividerlo sui social media o con i tuoi amici/familiari. LA CONDIVISIONE È ♥️
Sandeep Bhandari è il fondatore del sito Web PrepMyCareer.com.
Sono un blogger professionista a tempo pieno, un marketer digitale e un formatore. Amo tutto ciò che riguarda il Web e cerco di imparare nuove tecnologie ogni giorno.
Tutte le attività di gestione del team, creazione di contenuti e monetizzazione sono gestite da me. Insieme al team di PrepMyCareer, l'obiettivo è fornire contenuti utili e coinvolgenti ai nostri lettori.