Il cliente è il re. Questo vale per quasi tutte le organizzazioni che lavorano a livello globale, non importa quanto siano vecchie o redditizie. Trattare correttamente i propri clienti e fornire loro il massimo livello di attenzione e rispetto, è diventata la chiave del successo e del progresso. Con un tale aumento dell'importanza dei clienti, è arrivato un lavoro intitolato come rappresentante del servizio clienti.
L'unico ruolo di un rappresentante è quello di soddisfare il cliente dell'azienda per i servizi che ha ricevuto o i beni che ha acquistato. È un lavoro importante, ben retribuito e abbinato a grandi opportunità di avanzamento di carriera.
5 punti da considerare durante la scrittura di un riassunto
1) Non diventare troppo artistico
Mentre scrivi il tuo riassunto, è consigliabile non diventare troppo artistico usando gergo e parole con significati vaghi. Usa qualsiasi parola solo se sei a conoscenza del vero significato. Cerca solo di mantenerlo il più semplice possibile.
2) Grammatica corretta
L'uso della grammatica e del vocabolario corretti è della massima importanza durante l'inquadratura delle frasi del riassunto. Deve trasmettere un messaggio chiaro e deve essere piacevole per gli occhi. Nessun datore di lavoro vuole esaminare i curriculum mal redatti.
3) Dovresti comunicare completamente te stesso
Si consideri il assistenza clienti riprendi il riepilogo come battuta finale. Sarà il punto cruciale del tuo intero curriculum ed è la prima cosa vista dal tuo datore di lavoro. Quindi, questa è la tua prima occasione per impressionare il tuo datore di lavoro e questa opportunità deve essere sfruttata al massimo.
Un riepilogo tipico deve includere:
- Le tue capacità
- Le tue abilità
- La tua esperienza lavorativa
- Come puoi contribuire all'organizzazione
- Varie tecnologie o software di cui sei a conoscenza
4) Non usare un linguaggio troppo aggressivo
Un riassunto pieno di aggettivi che lodano te stesso porta ad esagerare e non piace al datore di lavoro. Quindi, invece di scegliere un vocabolario davvero impressionante, prova a concentrarti maggiormente sulla copertura delle tue capacità e delle tue esperienze passate.
5) Studia la descrizione del lavoro
Per creare un riepilogo accurato, leggibile e accattivante, è necessario analizzare la descrizione del lavoro offerta dal datore di lavoro e allineare il riepilogo con esso. Questo ti aiuterà anche a scoprire cosa si aspetta il lavoro da te e le aspettative del tuo potenziale datore di lavoro.
6) Deve essere nitido, conciso e breve
Come suggerisce il nome, è un riassunto, quindi deve riassumere in poche parole i tuoi titoli di studio, esperienze lavorative e competenze. Un riassunto pieno di parole non è attraente e viene rifiutato dai datori di lavoro.
7) Non dimenticare di menzionare i tuoi successi
Si consiglia vivamente di includere sempre i risultati o le realizzazioni che potresti aver raggiunto durante il periodo precedente. Poiché ciò dimostra il tuo calibro e la tua capacità di esibirti, dando così più fiducia alla nostra domanda di lavoro.
Dieci modi migliori per scrivere un riassunto
Esempio n. 1
Un professionista esperto del servizio clienti, con la capacità di svolgere più attività e gestire il tempo in modo efficace è interessato alla posizione di Rappresentante del Servizio Clienti presso XYZ, con comprovata esperienza lavorativa simile di 3 anni presso un'importante organizzazione. Sono altamente organizzato, automotivato e ho fatto crescere l'attività del mio precedente datore di lavoro di quasi il 35%.
Esempio n. 2
Un individuo incentrato sul cliente che ha la capacità di gestire elevati volumi di chiamate, capacità di ascolto competenti e sviluppato orientamento al cliente abilità morbide, desidera candidarsi per il posto di rappresentante del servizio clienti presso la sua prestigiosa organizzazione. Inoltre, sono esperto di computer e ho un'eccellente etichetta per i clienti. Può gestire più di 100 chiamate al giorno.
Esempio n. 3
Con una conoscenza a livello di esperto del software CRM, 2 anni di esperienza lavorativa in una capacità simile e la capacità di raggiungere gli obiettivi, mi sento adatto per il posto vacante di rappresentante del servizio clienti pubblicizzato dalla tua azienda. Ho aiutato il mio precedente datore di lavoro ad aumentare la sua base di clienti del 18% all'anno grazie alle mie eccellenti conoscenze psicologiche e alla mia capacità di adattamento.
Esempio n. 4
Essendo una persona che mantiene un atteggiamento positivo, è abile ed è sufficientemente qualificata per essere un rappresentante del servizio clienti presso la tua istituzione, mi considero una coppia perfetta per il posto vacante. Inoltre, ho una solida conoscenza del software e dei sistemi CRM con una roccaforte dell'economia on-demand.
Esempio n. 5
Con la capacità di risolvere i reclami dei clienti in modo vincolato nel tempo, eccellenti precedenti e 4 anni di esperienza lavorativa presso ABC, desidero candidarmi per il posto di rappresentante del servizio clienti presso XYZ. Ho una roccaforte sui parametri di mercato e sui principi della relazione con il cliente, che mi danno un vantaggio rispetto ad altri candidati nel ridurre i tempi di consegna.
Esempio n. 6
A giocatore di squadra, con la capacità di svolgere più attività e fornire la massima soddisfazione del cliente, mi considero idoneo per il posto di rappresentante del servizio clienti presso XYZ. Ho eccezionali capacità di ragionamento logico e critico, che mi consentono di generare una risposta ragionata del cliente.
Esempio n. 7
Persona di talento, con un atteggiamento positivo e intraprendente e roccaforte sul software CRM. Con capacità di comunicazione efficaci ed efficienti, può generare una perfetta risposta del cliente. Cercando di assicurarsi il posto di rappresentante del servizio clienti presso XYZ, dove entrerebbero in gioco capacità analitiche e logiche.
Esempio n. 8
Eccellente passato, capacità di presentazione superiori e una buona capacità di gestire la pressione, desidero cercare lavoro presso XYZ per il posto vacante di un rappresentante del servizio clienti. Cercando di calciare in avanti.
Esempio n. 9
Un individuo motivato, presentabile e di talento con una conoscenza superiore delle condizioni e delle tattiche di mercato, cerca lavoro presso XYZ per il titolo di lavoro Rappresentante del servizio clienti. Avere la capacità di gestire elevati volumi di chiamate e processi di chat con calma e compostezza.
Esempio n. 10
Con un discorso chiaro e fluente, capacità di multitasking e comprovata esperienza lavorativa di 1 anno presso YYU, desidero candidarmi per il lavoro di rappresentante del servizio clienti, ho una velocità di digitazione elevata e capacità di ricerca, al fine di fornire un cliente superiore Esperienza.
Conclusione
Il servizio clienti è un verticale essenziale esistente in quasi tutte le organizzazioni in tutto il mondo. La soddisfazione dei clienti o dei consumatori è la massima priorità di ogni azienda poiché la loro attività ruota attorno a loro. Il lavoro di un rappresentante del servizio clienti è frenetico ed impegnativo, ma è accompagnato da stipendi elevati ed enormi incentivi.
Le opportunità di lavoro in questo campo sono molto elevate e sperimentano un alto livello di concorrenza. quindi è fondamentale prepararsi a fondo per il processo di intervista. Se ti piace il nostro articolo, non dimenticare di condividerlo con i tuoi amici e familiari. Fateci sapere anche attraverso la sezione commenti qui sotto, quanto sono utili i nostri articoli per voi.
Riferimenti
- http://future.uws.edu.au/__data/assets/word_doc/0011/18749/Resume_Guide.doc
- https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-319-73013-4_8
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Sandeep Bhandari è il fondatore del sito Web PrepMyCareer.com.
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