I clienti sono il re. Ogni azienda ruota attorno a loro, non importa quanto grande o piccola sia l'organizzazione. La soddisfazione del cliente è l'elemento più essenziale per il successo di ogni attività. Una risposta tempestiva a tutte le domande dei clienti è ampiamente apprezzata dai clienti e questo porta alla formazione di una buona volontà positiva e, a lungo termine, di un marchio. Il call center è un lavoro che richiede capacità di comunicazione superiori e risposte argute a ogni domanda che ti viene rivolta dalla persona seduta dall'altra parte.
Domande di intervista al call center con risposte
D1) Perché è necessario creare un call center?
Questa domanda mette alla prova la tua comprensione del settore.
Risposta di esempio
Al fine di servire i clienti in un modo migliore e con l'obiettivo di fornire loro una soluzione rapida e accurata a tutte le loro domande, è necessario istituire un istituto specializzato noto come Call center. I clienti sono l'anima di ogni attività e devono essere valorizzati in modo appropriato.
D2) Perché la soddisfazione del cliente è così importante?
Questa domanda è legata all'etica del lavoro e ai principi di assistenza clienti industria.
Risposta di esempio
È opinione diffusa che un cliente soddisfatto ne porti due con sé. Come tutti sappiamo, solo dopo aver posseduto un pool di clienti ottimale un'organizzazione può sopravvivere. E se deve crescere, non c'è altra scelta che aumentare la base di clienti. Soddisfare i clienti è il modo più semplice e migliore per espandere la tua base di clienti e mostrare la tua presenza sul mercato. Un cliente vagamente soddisfatto non può essere mantenuto e può rappresentare una minaccia anche per altri clienti esistenti.
Q3) Come gestirai una situazione in cui un cliente è arrabbiato con i servizi?
Questa è una domanda pratica relativa al lavoro.
Risposta di esempio
Mantenere la calma e la pazienza è della massima importanza in un settore dei servizi come questo. Un cliente insoddisfatto si arrabbierebbe e si comporterebbe in modo spiacevole, ma dobbiamo accettarlo ed essere preparati in anticipo. Professionalità e cortesia sono attributi fondamentali per a Rappresentante del Servizio Clienti, che tornerà utile in queste situazioni.
Q4) Come gestisci elevati volumi di chiamate in un giorno?
Questa è una domanda pratica relativa al lavoro.
Risposta di esempio
Sono una persona maniaca del lavoro e considero sempre il mio culto del lavoro. Con la giusta concentrazione e attenzione ai dettagli sono in grado di ridurre la mia frustrazione e lavorare con più entusiasmo. È assolutamente normale avere un numero elevato di chiamate per un'organizzazione grande come la tua. Sono preparato per questo e ho la capacità di gestire un'elevata pressione di lavoro.
Q5) Sei disposto a svolgere anche compiti d'ufficio?
Questa domanda è legata ai requisiti del lavoro.
Risposta di esempio
Si signore. Sono disposto a svolgere mansioni d'ufficio. Ho una buona conoscenza della redazione aziendale e conosco bene la procedura da seguire durante la redazione dei verbali di una riunione o semplicemente per prendere appunti.
Q6) Sei disposto a lavorare nel turno di notte con noi?
Questa domanda è legata ai requisiti del lavoro.
Risposta di esempio
Assolutamente signore. Le aziende operano su larga scala e per servire i clienti XNUMX ore su XNUMX, le aziende lavorano giorno e notte. Capisco perfettamente il requisito di organizzare un turno di notte in primo luogo e sono molto disposto a lavorare durante quel periodo della giornata.
Q7) Quali lingue sai parlare?
Questa domanda è legata ai requisiti del lavoro.
Risposta di esempio
Signore, sono abile in inglese e (dire la tua lingua madre). Inoltre, ho seguito un corso di lingua in francese e so leggere e scrivere moderatamente in questa lingua. Quindi, in totale, sono a conoscenza di tre lingue.
Q8) Cosa sai di una cultura del lavoro di squadra?
Questa domanda mette alla prova la tua comprensione delle procedure di lavoro pratiche prevalenti nel settore.
Risposta di esempio
Lavorare in squadra è una necessità assoluta. Questo dà fiducia e la possibilità di ricevere aiuto dai tuoi colleghi membri. Un nuovo dipendente viene inserito in un team di circa 6-7 persone a seconda della portata delle operazioni, e questo team è guidato da un team leader. A un team vengono assegnati obiettivi da raggiungere e incarichi di lavoro da completare.
Q9) Quanto sei preparato a lavorare da casa?
Questa domanda mette alla prova le tue conoscenze sull'attuale ambiente aziendale.
Risposta di esempio
In quest'era martoriata dal virus mortale, apprezzo l'opzione del lavoro da casa estesa dalla maggior parte dei datori di lavoro. Sono completamente preparato per lavorare da casa e ho una connessione a banda larga ad alta velocità attiva, una stanza personale ben illuminata e un tavolo da lavoro.
D10) Perché è necessario il feedback dei clienti dopo ogni chiamata?
Questa domanda mette alla prova la tua comprensione delle procedure di lavoro pratiche prevalenti nel settore.
Risposta di esempio
Al fine di verificare l'efficienza della risoluzione fornita dal rappresentante del servizio clienti, oggigiorno le aziende offrono un'opzione di feedback dei clienti. Un cliente deve inserire i suoi commenti speciali e valutare la risoluzione fornita su una scala da 1 a 10 o da 1 a 5, a seconda dei casi. Questo feedback aiuta un'azienda a conoscere le carenze dei suoi prodotti e dei servizi ai clienti.
Q11) Come saluti un cliente?
Questa domanda mette alla prova la tua conoscenza delle varie procedure relative al lavoro.
Risposta di esempio
Un saluto adeguato è assolutamente necessario per una calorosa accoglienza del cliente. Se sono un rappresentante del servizio clienti di un'azienda di consegne di cibo, direi:
Buongiorno signore. Questo è ABC di XYZ Food Delivery Services. come posso aiutarti oggi?
Q12) Spiegare l'azione se il cliente non è soddisfatto della risoluzione da lei fornita?
Questa domanda mette alla prova la tua conoscenza delle varie procedure relative al lavoro.
Risposta di esempio
Anche se farei del mio meglio per soddisfare il cliente dell'azienda, fornendo soluzioni efficaci e appropriate. ma se ancora non è soddisfatto dei miei servizi, allora chiederei loro cortesemente di mantenere la linea e trasferirei la linea al mio senior manager.
Q13) Secondo te, qual è il più grande collo di bottiglia per un migliore servizio clienti?
Questa è una domanda pratica relativa al lavoro.
Risposta di esempio
Sento che non ascoltare attivamente il reclamo del cliente è il problema più comune. Bisogna essere un buon ascoltatore e seguire a fondo ciò di cui il cliente si lamenta. Ciò aiuterebbe un rappresentante a fornire una soluzione più appropriata in meno tempo.
Q14) Sei a conoscenza degli strumenti del servizio clienti? Se sì, nominarne almeno tre.
Questa domanda mette alla prova la tua conoscenza delle procedure pratiche relative al lavoro.
Risposta di esempio
Gli strumenti del servizio clienti possono essere utilizzati per una migliore soddisfazione ed esperienza del cliente. Sono consapevole dello stesso. A mio parere, i migliori sono il supporto Zoho, Freshdesk e Assistly
Q15) Quali sono le due modalità/tipi/varianti di Call Center?
Questa domanda mette alla prova la tua comprensione delle variazioni del settore.
Risposta di esempio
Signore, ci sono due modalità, il servizio clienti in uscita in cui dobbiamo effettuare chiamate ai clienti ai fini delle vendite o qualsiasi altra esigenza aziendale e il servizio clienti in entrata in cui dobbiamo rispondere alle chiamate effettuate dai clienti al fine di fornire loro un risoluzione per le loro domande relative ai prodotti e ai servizi dell'azienda.
D16) Perché dovremmo assumerti per la nostra azienda?
Questa è una domanda di intervista comune posta in diverse interviste in tutto il mondo.
Risposta di esempio
Possiedo una mentalità positiva e ho capacità comunicative superiori con una buona conoscenza dell'inglese e (nomina la tua lingua madre). Inoltre, ho esperienza lavorativa rilevante in un call center inbound. Essendo un laureato e la capacità di lavorare con calma e compostezza, mi considero una coppia perfetta per questo posto vacante.
Q17) Cosa intendi per processo di chat?
Questa è una domanda pratica basata sulla tua comprensione dell'attuale ambiente aziendale.
Risposta di esempio
Con l'avvento della tecnologia e lo sviluppo delle applicazioni mobili, il servizio al cliente non si limita solo alla conversazione telefonica in entrata e in uscita ma si estende anche ai processi di chat. Le aziende forniscono un'opzione "chatta con noi" in cui un rappresentante del servizio clienti deve risolvere le domande pubblicate in formato scritto dai propri clienti su un'applicazione mobile. Nella stessa finestra dovrà essere fornita una risoluzione ed in caso di insoddisfazione dovrà essere concordato un colloquio telefonico con il suo responsabile.
Q18) Perché ci hai scelto?
Questa è una domanda di intervista comune posta in diverse interviste in tutto il mondo.
Risposta di esempio
Essendo un'organizzazione rinomata con un'ampia base di clienti e enormi opportunità di crescita, il posto vacante pubblicizzato dalla tua prestigiosa istituzione è il lavoro dei miei sogni. Sono affascinato dalla cultura del lavoro, dall'etica e dagli incentivi offerti dall'organizzazione oltre alla retribuzione fissa. Inoltre, l'infrastruttura all'avanguardia è una ciliegina sulla torta.
Q19) La gente dice che il call center è un lavoro noioso. Ti piace lavorare in un call center?
Questa domanda analizza gli aspetti comportamentali di un candidato.
Risposta di esempio
Ogni individuo in questo mondo è diverso e possiede qualità e modelli di comportamento unici. Essendo un estroverso, ama parlare con le persone. Fin dalla mia infanzia, volevo svolgere una professione in cui avrei dovuto parlare con le persone e aiutarle. Quindi, con istinti naturali rilevanti e una formazione adeguata, credo che mi piacerebbe il mio periodo con la tua organizzazione come rappresentante del servizio clienti.
Q20) Dicci, qual è il tuo miglior punto di forza?
Questa è una domanda di intervista comune posta in diverse interviste in tutto il mondo.
Risposta di esempio
Sento che la capacità di risolvere il problema di qualcuno è la mia migliore forza. Ho la capacità di fornire una soluzione rapida che sia efficace e più appropriata. Ecco perché quasi tutti i miei amici condividono con me i loro problemi per ottenere una buona soluzione.
Q21) Come gestirai una situazione in cui un cliente abusa di te?
Questa domanda è legata all'applicazione pratica dei principi di lavoro del call center.
Risposta di esempio
Tali situazioni richiedono una prova della tua pazienza e calma. Credo di possedere entrambe queste qualità. Chiederei al mio cliente di calmarsi e ascolterei attivamente tutti i suoi problemi. Dopo aver fornito una risoluzione efficace, mi scuso a nome dell'azienda con la garanzia che non si ripeterà mai più.
Scarica l'elenco delle domande in formato .PDF, per esercitarti con loro in seguito o per usarli nel tuo modello di intervista (se vuoi decifrare l'intervista):
Conclusione
Nessuna azienda in questo mondo vorrebbe perdere i propri clienti. Piuttosto, si sforzano di aumentare la loro base di clienti. Al fine di mantenere i clienti, assumono dipendenti del call center per fornire risoluzioni efficienti ed efficaci a tutte le domande dei suoi clienti. Con un livello crescente di concorrenza e ambienti aziendali dinamici, una preparazione approfondita e ben pianificata è della massima necessità durante la preparazione per il colloquio per un lavoro di call center. Se ti piacciono i nostri articoli, non dimenticare di condividerli con la tua famiglia e i tuoi amici. Inoltre, facci sapere attraverso la sezione commenti qui sotto, quanto sono utili i nostri articoli per te, i tuoi amici e familiari.
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Sandeep Bhandari è il fondatore del sito Web PrepMyCareer.com.
Sono un blogger professionista a tempo pieno, un marketer digitale e un formatore. Amo tutto ciò che riguarda il Web e cerco di imparare nuove tecnologie ogni giorno.
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