優れたカスタマー サービスの定義を詳しく説明してください。 (10のサンプルインタビュー回答付き)

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顧客のいない世界を想像してみてください。 難しいですが、やってみてください。 いろいろ試しています。 お手伝いしましょう。 顧客がいなければ、商品やサービスを提供する単一のビジネス組織は存在しません。 広告はなく、マーケティング愛好家はおそらく家で休んで、かかとを冷やしているでしょう. これはおそらく、商品に対する需要がゼロで、人々が自給自足であることを意味するでしょう。 これはばかげているように聞こえますが、理論上のみ存在する可能性があります。 しかし、実際の世界では、常に顧客が存在し、顧客により良いサービスを提供する組織は常にライバル組織よりも有利になります。

優れた顧客サービスの定義を詳しく説明してください

インタビューセッションにおけるこの質問の関連性

企業は、企業の顧客を満足させるために最大限の努力を払い、多くの時間とエネルギーを費やします。 この目的のために、彼らは専門の専門家を雇い、その主な任務は、顧客が真の王様のように感じられるように、最も親しみやすくプロフェッショナルな方法で会社の顧客にサービスを提供することです. したがって、面接担当者が、面接官と同様の立場の面接を行う際に、この質問をするのが一般的です。 カスタマーサービス エグゼクティブ。

この質問に効果的に答える XNUMX つの最良の方法

1) 一般的な回答を避ける

すべての個人は、特定のタスクを実行および実行するための独自のスタイルを持っています。 この質問に効果的に答えるには、顧客を処理するための独自の方法または方法について常に言及してください。 回答全体を通して、常に顧客の満足を重視してください。 このような一般的な回答を聞いた後、ベテランのインタビュアーはせいぜいあなたのコミュニケーション スキルしか判断できないため、一般的な回答は避けてください。

2) 顧客の重要性に焦点を当てる

言葉が足りず、実際の仕事にあまり触れていない場合は、フィラーとして、一般的な回答を使用する代わりに、ビジネス組織の生活における顧客の重要性に固執することができます. これを投稿して、あなたの重要性をあなた自身の戦略に合わせて、あなたの答えを組み立ててください.

勉強するためのXNUMXのベストサンプルアンサー

サンプル回答XNUMX

私の謙虚な意見では、優れた顧客サービスとは、顧客が組織にとって本当に価値があると感じ、顧客のすべての苦情や問題に耳を傾け、積極的に取り組んでいるサービスでなければなりません. 顧客は、自分が組織にだまされたと感じてはなりません。 顧客サービス担当者 時間を買うだけです。

回答例XNUMX

顧客は、あらゆるビジネス組織にとって最も重要な側面であり、優れた方法でサービスを提供する必要があります。 私の個人的な好みについて聞かれたら、カスタマー サービス担当者ができる最善のことは、顧客が無視され、苦情が守られていないと感じさせないことだと思います。 顧客サービス担当者は、倫理に関するガイドラインに厳密に従う必要があり、組織の顧客に友好的な解決策を提供するよう努める必要があります。

回答例XNUMX

組織の成功は、その会社の既存の顧客がどれだけ満足しているかにかかっています。 優れた顧客体験を提供するために、私は常に可能な限り最善の方法で最初に挨拶します. これを投稿すると、顧客はあなたとつながっているように感じ、あなたは本当に彼または彼女を助けるためにここにいる. 顧客は電話で怒鳴るようなものですが、優れた顧客サービスを提供するために、顧客サービス担当者は決して腹を立ててはなりません。

回答例XNUMX

顧客は、あらゆるビジネス組織の非常に基本的な存在です。 原則として、顧客満足度が高いほど、企業の市場シェアが高くなります。 したがって、それらを満たすことが極めて重要です。 私の意見では、優れた顧客は、組織の一員であると感じさせるサービスに共鳴し、私たちと取引をしてくれることに本当に感謝しています. これに加えて、顧客のすべての苦情は、可能な限り最善の顧客解決を延長することにより、期限付きの方法で解決する必要があります.

回答例XNUMX

ビジネス組織は、ビジネスの顧客を獲得するために莫大なコストがかかります。 したがって、優れた顧客サービスを提供した後にのみ可能になるそれらを保持する必要があります. 私の意見では、優れたフィードバックと評価が得られれば、そのサービスは例外的であると評価されます。 通常、顧客はフィードバックを提供しませんが、本当に満足している場合は、自発的に肯定的なフィードバックを提供します。 それが顧客の満足度であり、顧客サービス担当者の最終的な目標であるべきです。

サンプル回答XNUMX

会社の顧客に解決策を提供する一方で、会社の顧客と顧客サービス担当者が同じページにいることを確認することは、候補者の主な責任である必要があります。 支配的な立場にある顧客は、常に尊敬され、尊重されなければなりません。 彼または彼女の質問はすべて、例外的な方法で処理および解決する必要があります。

サンプル回答XNUMX

私の意見では、優れたサービスとは、会社の顧客を完全に満足させるものです。 これは決して、お客様の非倫理的な要求に同意し、拘束することを意味するものではありません。 顧客は、イライラしたりいらいらしたりすることなく、最も落ち着いて落ち着いた態度で対応する必要があります。 顧客サービス担当者は、顧客の問題や問題を積極的に理解しなければならず、急いで解決してはなりません。 待つのが好きな顧客がいないのは事実ですが、欠陥のある解決策を望んでいる顧客もいないのも事実です。 適切なバランスを取る必要があります。

サンプル回答XNUMX

顧客にはスマートにサービスを提供する必要があります。 これは前任期に教えてもらいました。 電話がかかってきたらまずあいさつをし、気さくな返事が返ってきたら、健康状態についても尋ねます。 これにより、彼らは帰属意識と愛着を感じます。 これを投稿して、私は発信者の問題を完全に理解しようとし、完全な解決策または質問への回答を拡張しようとします. 私は常に、お客様が特別で選ばれたと感じられるように努めています。

サンプル回答XNUMX

ビジネス組織の存続と成功には、顧客満足が必要です。 そうするために、顧客サービス担当者は、会社の顧客が自分の質問が可能な限り最善の方法で解決されると感じられるように、最善を尽くさなければなりません. 顧客が組織の完全性に疑念を抱くことさえないように、自分のコミュニケーション スキルを保持する必要があります。 これは、私の意見では、ビジネス組織が不利な結果について交渉するのにも役立ちます.

サンプル回答XNUMX

顧客は王様であり、王様のように感じてもらうことが顧客サービス担当者の第一の義務であるべきです。 従業員は何としても、決してかんしゃくを起こさないようにしなければなりません。 彼または彼女は、不満を持った顧客が怒り、時には怒鳴ることさえあるという事実を理解し、受け入れる必要があります。 この時点で顧客サービス担当者は、冷静で礼儀正しく、積極的な傾聴スキルを使用して、そのような顧客の問題を核心まで理解する必要があります。 これを投稿して、完璧な解決策を与えてください。 これは、優れた顧客サービスを提供するための最良の方法であると私は考えています。

参考文献

  1. https://dl.acm.org/doi/pdf/10.1145/500956.500977
  2. https://www.leaderslifeandwork.com/s/Make-Your-Values-Mean-Something.PDF
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