21年のカスタマーサービスインタビューの上位2024の質問[回答付き]

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すべてのビジネスに共通する目標の XNUMX つは、最高のカスタマー サービスを提供して顧客を満足させることです。 顧客サービス 何かを購入する前、および製品やサービスを販売した後に、顧客に提供する支援とサポートです。 問題に対処することから、アフターサービスを提供することまで、何でもかまいません。 顧客に提供しなければならないものではありませんが、顧客はブランドの重要な部分であるため、顧客に提供する必要があります。 顧客はビジネスを継続する唯一の理由であるため、優れた顧客サービスを提供して顧客との良好な関係を構築することが重要です。

「優れたカスタマー サービスは、どの企業でも一番の仕事です。 それが会社の個性であり、お客様が戻ってくる理由です。 お客様なくして会社なし！」 – コニー・エドラー

あなたがの一部になりたい場合 顧客サービス 部署、あなたは大きな責任を背負うことになります。 雇用主は顧客をよく知っている候補者を探すため、面接は難しい場合があります。

カスタマーサービスの面接の質問

21の最高のカスタマーサービスインタビューの質問

質問 1. 優れた顧客サービスとは何を理解していますか?

回答： 「優れた顧客サービスとは、顧客があなたのブランドを信頼し、製品の購入やサービスの利用に関して忠実になれるよう、顧客との長期的な関係を築くことを意味します。私たちが顧客に 100% を提供すると、顧客は当社のブランドにお金を費やす可能性が高くなります。優れた顧客サービスとは、満足した顧客が当社のブランドに戻ってくることを意味します。」  

質問 2. 当社がカスタマー サービス担当者に求めていると思われる資質を 5 つ挙げてください。

回答： 「誰もが持つ5つの資質 顧客サービス担当者 あるべきです

  • 対処する能力と 問題を解決する 顧客から報告されました。
  • プロフェッショナリズムを保ちながら、お客様に親切に対応します。
  • 優れたコミュニケーション スキル - 電話、対人、対面、またはオンライン。
  • 顧客の発言を理解し解釈する能力と、問題に耳を傾けるのに十分な忍耐力を持つ能力。
  • さまざまな種類の顧客に対応する能力。」

質問 3. 厄介で怒っている顧客にどのように対処しますか?

回答： 「気難しいお客様に対応する唯一の方法は、落ち着いて忍耐強く、お客様の話をしっかりと聞くことです。 問題を理解し、問題に対処するためにどのような手順を踏むかを説明することで、直面している問題を解決することを保証します。 また、この問題を通知してくれたことに感謝します。」

質問 4. 優れた顧客サービスとは何を意味しますか?

回答： 「優れた顧客サービスを提供するということは、問題を解決し、可能な限りサポートを提供し、一貫性を保つことで、顧客を容易にすることを意味します。 顧客は常に幸せで満足して店を出るべきです。」

質問 5. カスタマー サービスの XNUMX つの要素を挙げてください。

回答： 「カスタマーサービスのXNUMXつの要素は、

  • 説明責任
  • 適応
  • 商品在庫
  • 見越し
  • 単純
  • 信頼性"

質問 6. どのように顧客を維持しますか?

回答： 「ブランドの競争が激化する中、顧客を維持することは非常に困難です。 顧客を維持するために、顧客の前で親密な関係を築くことができるようにスキルを構築します。次に、提供する必要がある製品とサービスに対する顧客の関心を高めます。 戦略を策定し、行動を起こすことが、当社のブランドに対する顧客のロイヤルティを獲得するための唯一の鍵です。」

質問 7. どうやって 衝動客は違う 忠実な人？

回答： 「忠実な顧客は私たちのブランドに戻ってきて、売上高の大部分を生み出しています。一方、衝動的な顧客は、特定の製品を持っていないため、その時点で最高と思われるものを見て、いつでも商品を購入します。頭の中で購入します。 これらの顧客は両方とも、私たちが良い売上を生み出すのに役立ちます。」

質問 8. 顧客があなたの店に入ってきました。どのように優れた顧客サービスを提供しますか?

回答： 「私は、彼らの都合に合わせて支援が必要かどうかを尋ねます。もしそうであれば、彼らが必要としている製品を尋ね、迅速な顧客サービスを提供します。もしそうでなければ、私に電話して助けを求めます。商品が見つかりません。」

質問 9. 顧客のために、それ以上のことをしたときのことを教えてください。

回答： 「私が前職でフロア担当をしていた時、ご年配のお客さんがカートにいっぱいの商品をたくさん購入していました。 フロアマネージャーとして、これは私の責任範囲を超えていましたが、彼が窓からカートを運ぶのに苦労しているのを見て、彼に駆け寄って、この車に彼を手伝わせてくれるように頼んだ. 私はカートから車にすべての製品を移し、老人は私が何をしても感謝しました。 それは私が はるかに超えた 私の顧客のために。」

質問 10. CSR [カスタマー サービス担当者] として働いた経験はありますか?

回答： 「はい、私はこの分野で XNUMX 年間働いた経験があります。」

質問 11. CSR の典型的な XNUMX 日についてどう思いますか?

回答： 「私の経験によると、カスタマー サービス担当者の典型的な XNUMX 日は次のようになります。

  • お客様のお手伝い
  • オンライン クエリへの回答
  • お客様の電話応対
  • 製品およびサービスに関する関連情報のお客様への提供
  • 製品やサービスに関する問題を解決する」

質問 12. 特定の顧客の問題を解決したときのことを教えてください。

回答： 「顧客が配送の遅延に直面しており、時間通りに商品を発送しましたが、配送業者が荷物を置き忘れたため、この注文について連絡を取ろうとしていました. この問題をマネージャーに伝え、この問題を解決するために、同じ注文でこの顧客に配送される別のパッケージを作成する許可を得てください。」  

質問 13. なぜ顧客サービスの仕事をしたいのですか?

回答： 「このフィールドは私のために作られていると感じています。 私は責任を負うのが好きで、問題を解決することに喜びを見出します。 そういうわけで、私はあなたの会社でこの役職に応募しました。 私は顧客サービス担当者として働くことに本当に情熱を注いでおり、前職でのスキルと経験がこの仕事にも活かされることを知っています。」

質問 14. 共感はこの分野でどのような役割を果たしますか?

回答： 「共感はこの分野の重要な部分であり、顧客のニーズと問題を理解するのに役立ちます。 彼らとの関係を深め、より良い支援を提供するのに役立ちます。 これにより、顧客が特定の状況について動揺したり怒ったりする理由を理解できます。 顧客サービス担当者が顧客に対して共感と思いやりを持つことが不可欠であること。

質問 15. 個人として、またはチームとして、どちらがよりうまく機能しますか?

回答： 「私はこの分野に 3 年以上いるので、個人としてより良い仕事ができると思います。私は一人で仕事をするのがより快適です。 私はより自立した人間ですが、いつチームとして機能するようになるかはわかっています。

質問 16. お客様の問題に対処できなかったときのことを教えてください。

回答： 「私の職務の範囲を超えた非常に複雑な問題があり、最善を尽くしてもお客様をサポ​​ートすることができませんでした。 小売店で働いていたところ、別のお客様が予約した限定商品がありました。 担当フロアが誤って売り場に商品を置き忘れ、その場で他のお客様に購入されてしまった。 限定生産のため、お客様に同種のものを再度注文することができませんでした。 返金とサービスのお詫びのメールを送りましたが。」

質問 17. 定期的に追跡している指標は何ですか?

回答： 「私は 3 つの方法で指標を測定します。

  • XNUMX つ目は、XNUMX 日に受けた電話の数です。
  • 次に、解決された問題の数です。
  • 第三に、まだ解決されていない保留中の問題の数です。」

質問 18. 顧客記録を維持するために設計されたソフトウェアに精通していますか?

回答： 「はい、私は高校時代にコンピューターのバックグラウンドを持っており、テクノロジーに簡単に適応できるので、この種のソフトウェアの使用方法を知っています。」

質問 19. 前職ではマーケティング部門で働いていましたが、なぜこの役割に移行したいのですか?

回答： 「私は常にすべてのことを顧客の視点から見ていたので、顧客サービス担当者として働くのがより意図されていることに気付きました。問題を解決するのに十分なほど顧客を理解していると思います。」

質問 20. 希望する連絡方法は何ですか?

回答： 「私は、顧客のニーズをよりよく理解するために、直接コミュニケーションを取ることを好みます。 テキストベースのモードは、顧客のトーンと私たちが応答するトーンを理解するのを妨げます。」

質問 21. 当社の商品について何を知っていますか?

回答： 「私はこのブランドを長い間着ています。 私はその品質と、競合他社との違いを認識しています。 私はあなたの忠実な顧客の XNUMX 人であり、トレンドと顧客のニーズに遅れずについていく方法が気に入っています。」

これらが面接で尋ねられる質問とまったく同じであることを保証することはできませんが、面接の質問に答える方法についての洞察を得ることができると確信しています. なぜあなたが知っている この仕事をしたい そして、あなたがこのポジションに完璧にフィットし、その準備をする理由.

質問のリストを .PDF 形式でダウンロードする、後で練習するため、またはインタビュー テンプレートで使用するため (カスタマー サービス インタビュー用):

カスタマーサービスの面接の質問

参考文献

https://www.icommercecentral.com/peer-reviewed/good-customer-service-makes-the-difference-37997.html

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